市风景旅游管理局2021年工作总结和下一步工作思路
一、xxxx年工作总结
今年以来，我局根据市委市政府统筹部署，按照推进全域旅游发展的目标要求，不断优化产业布局、增加优质产品供给，深入实施“旅游+”战略，全域旅游格局初步形成。截至xx月，全市共接待游客xxx.xx万人次，同比增长xx.xx%；实现旅游收入xxx.xx亿元，同比增长xx.xx%，旅游经济稳步发展。
（一）高位推进旅游发展全域谋划。将全市作为一个大景区，做好产业规划布局，全力以赴推进全域旅游建设，召开全市乡村振兴暨旅游发展大会，出台《xx市促进旅游业发展扶持办法》，为推进我市全域旅游发展、打响xx旅游品牌提供政策保障。一是加快旅游规划设计编制。以推动全域旅游发展为主线，完成全域旅游规划资源调查和规划大纲、湖岭淘溪温泉可行性研究报告初稿、寨寮湖风情小镇实施方案初稿、圣井山环境整治规划等。二是加快重大旅游项目谋划招引。深挖我市丰富的旅游资源，整合相关要素，谋划包装具有地方特色的精品旅游项目xx个。其中，奇云大漂流项目实现当年谋划、当年开工、当年建成、当年投运，xx村田园综合体、湖岭温泉度假区探矿权回收已达成签约意向，林垟湿地度假区等其它项目在积极招引中。三是加快A级景区创建提升。完成寨xx景区标志物建设、木活字印刷展示馆老馆修缮、花岩景区科普教育基地主体工程；完成xx景区湖心岛工程和游步道工程xx%工程量；完成圣井山景区环境整治及售票房、林中栈道等工程。A级景区总量以每年不少于一家的速度在递增，xxxx年侨贸小镇创成xA级景区，xx历史文化街区xA级景区、xxxA级景区、圣井山xA级景区创建也在紧锣密鼓推进。x月份，寨xx风景名胜区以高分通过x省风景名胜区管理评价并获通报表扬。
（二）融合推进旅游产业全域联动。坚持宜融则融、能融尽融的原则，深入推进“旅游+”，积极培育旅游消费新热点，拓展延伸旅游产业链，让更多涉旅资源、涉旅要素转化为旅游产品。一是深化“百村景区化”行动。立足休闲体验的新需求，认真落实全省大花园建设战略，实施“百村景区化”三年行动，创成A级景区村庄xx个，完成率xxx%，打造了江桥、溪坦、亦垟、黄林、东岙等x个基础功能完善、项目特色明显、旅游氛围浓郁、自然风光宜人的xA级景区村庄。二是加快特色旅游休闲小镇建设。完成寨寮湖风情旅游小镇创建实施方案及相关节点的设计方案，建成大京主题文化公园、幸福谷乐园二期户外拓展、滩脚堰坝工程观景台等项目。完成七彩林川童话小镇xxxx平方米外墙改造、x.x公里沥青路面改造、两个村庄环境整治、xx间店铺招商及xx亩土地流转并建成花海。三是加快旅游特色产品创建。深入推进旅游产业与多产业、多业态融合发展，申报打造一批具有地方特色的省市级旅游优秀项目。今年已创成x个省级运动休闲旅游优秀项目、x个省四星级农家乐、x家市级特色旅游消费（购物）场所，另申报创建的老年养生示范基地已接受验收、研学旅游基地等待验收。
（三）创新推进旅游宣传全域推广。坚持“酒香还需勤吆喝”，建立完善“政府、媒体、企业、中介”四位一体的宣传体系，讲好xx旅游新故事，不断扩大提升xx旅游品牌形象和旅游产品对目标市场的覆盖面及影响力。一是明晰旅游形象定位。完成xx旅游形象口号征集活动，拍摄xx旅游风光片、制作旅游宣传画册，精心编制xx村全域手绘导览图。二是加强宣传推介。通过客流量分析系统明确目标市场，依托新媒体平台及各类旅交会、推介会做好xx旅游目的地宣传，加强与xx区、xxx县的区域合作，召开xx——嘉定旅游合作座谈会和xx（xx）旅游推介会，重点打响“芳川越岭”、xx村“文都武乡·瓯越粮仓”乡村旅游精品线路以及寨xx、xx、xx楼等特色旅游景区品牌，其中寨xx景区成功入选“瓯江山水诗之路”的首批体验地。李x双炊糕、木活字创意文化旅游纪念品等三种旅游商品入选xx市特色旅游商品（伴手礼），其中林丰牛肉干获xxxx中国特色旅游商品大赛铜奖。在xx旅游公众号上推出“跟着明信片游xx”线上惠民活动，仅x天时间，活动总访问量突破 xx万次，参与人数超过xxxx人。三是举办节庆活动。举办xx村花灯文化旅游节、多彩马屿文化旅游节、高楼杨梅文化节等十二个具有地方特色的文化旅游活动，为地方旅游发展带来新活力。
（四）着力推进旅游设施全域配套。锁定游客对厕位、车位、餐位、床位等综合需求，努力使遍及全市各景区“点”的建设逐步转向全域旅游视角下公共服务体系“面”的拓展。一是在旅游厕所等民生实事上实现突破。加快实施“旅游厕所”新三年行动计划，现已完成xx座旅游厕所改造、创成xx座A级旅游厕所；新增停车场x个、改扩建停车位xxx个，超额完成年度任务目标。二是在全域标识系统建设上实现突破。完成xx村全域导识系统建设，加快全市主干道沿线和景区周边的导识牌制作安装，实现道路旅游交通指引标志系统化、规范化和一体化。三是在智慧旅游服务上实现新突破。完成花岩、九珠潭、圣井山、木活字印刷展示馆等景区智能化票务系统以及景区内监控系统等景区智能化配套项目建设，拓展景区WiFi覆盖，完善景区语音导览系统，开发“智游xx”微信伴游小程序，为游客营造良好旅游环境，提升游客消费体验。
（五）深化推进旅游治理全域覆盖。认真贯彻落实《旅游法》等法律法规，以旅游市场秩序集中整治、旅游安全专项整治等行动为抓手，认真履行辖区旅游市场与安全监管职责，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一。一是提升行业品质。开展从业人员素质提升培训x次，举办xx市第八届导游服务技能大赛，切实提升行业从业人员服务水平。组织参加xx市旅游饭店服务技能大赛获最佳组织奖及团体奖x个、个人奖x个，完成x家绿色饭店对标复核，xx旅行社创成三星级品质旅行社，顺达旅行社等x家旅游企业获xx市“百强诚信企业”、南方旅行社等x家旅游企业获xx市“诚信旅行社”和“诚信星级饭店”、国际大酒店获“x省双十佳旅游饭店”、辰茂阳光酒店获中国酒店星光奖等荣誉称号。吴瑜等x名导游在xx市“最美导游”评选活动中脱颖而出，荣获“最美导游”称号。同时以全国文明城市复评为契机，先后开展了“文明旅游为中国加分”、文明餐桌、文明宣传、文明告知、文明提醒、文明规劝等活动，引导游客恪守文明行为规范。二是规范旅游市场秩序。全年出动执法人员xxx人次，开展各类旅游市场检查xx次，发放整改通知书x份，逐步完善旅游企业经营行为，切实提升xx旅游服务质量。三是强化旅游安全生产。牢固树立安全生产红线意识和底线思维，做到安全隐患排查整治纵向到边、横向到底，督查旅游企业xxx次，排查一般隐患xxx项，整改xxx项，整改率xxx%。四是搭建游客满意度评价体系。组织实施线上微信公众平台投放及线下实地调查，发放xxxxx份线上和xxxx份线下调查问卷，建立游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合评价体系，摸准旅游市场信息。
（六）积极推进旅游成果全域共享。突出发展乡村旅游，在注重自然环境、乡土特色、历史风貌保护和传承的基础上，开发建设特色鲜明的乡村旅游产品，特别是鼓励民宿产业大力发展。在x旅游职业学院举办全市乡村振兴旅游发展专题培训班，为各乡镇（街道）旅游管理人员和乡村旅游从业人员开展全域旅游、乡村旅游转型升级与民宿创新发展等知识培训。科学制定民宿发展扶持政策和精品民宿培育办法，支持社会资本入驻创业，鼓励农民以自办民宿、出租入股、直接就业乃至销售农产品等方式参与产业分工来分享经济红利，积极推动工商资本带动中低端民宿业态转型升级，带动农民增收致富，使旅游成为富民惠民的有力武器。当前，我市已掀起民宿开发新热潮，马屿杨角井村、湖岭呈店村、芳庄庄下村、花岩景区入口等多处精品民宿在建设或设计中，北麂立公村特色民宿集群样板房xx月份对外开放。精准开展旅游扶贫，助推xxx县旅游发展，引导xx旅游企业在xx县组建两家旅游公司，协助举办“神山净土·秘境xx”xxx县（xx）旅游推介会，向xx位建档立卡的贫困人员提供劳务岗位。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，我们将以xx市全域旅游发展规划为指导，以实施乡村振兴战略和西部生态休闲产业带建设为重点，认真抓好旅游产品、旅游服务、旅游品牌、旅游秩序打造，全力推进全域旅游发展。
（一）以深化供给侧结构性改革为立足点，打造优质旅游产品。坚持项目为王理念，加大项目谋划包装的深度和力度，精准招商，近期盯牢湖岭天然温泉度假区、寨寮湖体旅康养小镇、道境•松垟坡地村镇、林垟湿地度假区等项目，深化对接，力促谋划项目转化为签约项目、签约项目尽快开工。年内要落地x-x个旅游项目，重点推进湖岭天然温泉度假区招引开发，形成爆点效应。加快改造提升进度，年内创成xx历史文化街区xA级景区、xxxA级景区和圣井山xA级景区。以乡村振兴示范带建设和“千万”工程为抓手，继续深化“百村景区化”行动，高品质创成xx个A级景区村庄，其中西部休闲产业带xx个。继续大力培育精品民宿，结合精品民宿培育办法，督促已落地民宿加快建设，以xA级景区村庄为重点招引更多优质企业来瑞开发民宿，使民宿成为乡村振兴的一个主战场和名副其实的乡村富民产业。坚持宜融则融、能融尽融，深入推进旅游产业与多产业、多业态融合发展，打造一批国家级、省级的工业旅游、老年养生旅游等示范基地，产生出x+x>x的效果。
（二）以完善旅游基础配套设施为着力点，打造优质旅游服务。以全域旅游发展为标准，以游客体验为中心，形成能够满足游客体验需求的开放式综合性旅游服务体系。以高铁动车站及瑞祥客运中心为平台，构建便捷全域旅游交通网络，建设自行车道、游步道等“慢游”服务设施。完善旅游集散与咨询服务体系，实现景区、重点旅游乡镇和旅游线路的服务中心、旅游厕所和智慧旅游项目全覆盖，建设配套齐全的旅游交通标识和营地设施。建设一批特色化、高端化的餐饮、住宿和娱乐设施，建设特色商业街区，打造新的商业热点，形成“旅游在景区，消费在城区”的格局。
（三）以提升xx旅游整体形象为突破点，打造优质旅游品牌。坚持实施精准营销。引导旅游企业不断加强自身营销推广，主动走出去请客来，通过广告投放、举办旅游推介会、客源地旅行社合作等多种形式，巩固周边市场、拓展目标市场、挖掘潜在市场、抢占机会市场。加强区域合作，深化与xx区合作，深度融入长三角地区一体化发展；深化与xxx县合作，强化东西协作、山海对接。打造特色品牌活动。结合xx历史文化、民俗风情和自然资源，培育一批主题内涵丰富、举办常态、产业融合延伸的节庆活动，策划举办xx村花灯节、多彩马屿文化旅游节、桐浦油菜花节等系列文化旅游活动，以及体育赛事和文博会展活动，做到“月月有活动、活动有特色、特色成品牌”。加快全市智慧旅游建设，实现"一部手机游xx"，带动旅游产业高质量发展，为游客提供更有深度、内涵和针对性的出行参考，让游客在xx旅行更便捷、更顺畅、更有收获感。
（四）以持续强化全面依法治旅为落脚点，打造优质旅游秩序。积极探索和创新监管机制，全面推进旅游市场综合治理，全力整顿规范旅游市场秩序，不断提升旅游行业整体服务质量和水平。围绕当前旅游市场秩序和游客反映强烈的突出问题，深入组织开展旅游市场秩序整治工作，盯住一个一个具体问题，一个节点一个节点抓，一个战役一个战役打，积小胜为大胜。坚持标本兼治，多措并举，做到专项整治与综合治理相结合，联合执法与综合执法相结合，形成标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局，建立市场监督的长效机制。对违反规定踏“红线”、闯“雷区”的零容忍，发现一起就坚决查处一起。
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