篇一：电信运营支撑系统的生产调度流程管理
电信运营支撑系统的生产调度流程管理
Workflow Management of Telecom Operational Support System
2003-11-27
作者:叶云/YE Yun,张帆/ZHANG Fan
摘要:文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用、类型划分和实现要求进行了分析，并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨。
关键字:运营支撑系统；生产流程；业务受理；电信运营图
英文摘要:With regard to the fierce competition in the telecom operation field, the workflow management of the telecom operational support system (OSS) is analyzed in respects of its functions, classifications and deployment requirements. The definition and implementation of each section of the service acceptance
英文关键字:OSS; Workflow; Service acceptance; Telecom operations map workflow are further discussed.
随着电信运营市场竞争环境的形成，以及加入WTO后国外电信运营商的逐步进入，中国电信运营商面临如何增强竞争力、扩大市场份额、实现效益目标的挑战。在这种情况下，运营支撑系统成为运营商的关注焦点。
对于中国运营商而言，如何按照商业企业的性质和原则来规划、实现、改进运营支撑的管理、组织、流程，是目前需要重点解决的问题。其根本内容，就是改变过去以电信网络为中心的管理、运维模式，实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系管理、电信产品销售服务。
以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容就是如何实现以客户为中心的业务提供、业务保证、业务计费以及基础建设的端到端过程。而端到端过程的实现，关键问题是如何实现业务在各系统间的流转和衔接。因此，基于工作流的生产调度系统在运营支撑系统建设中起着非常重要的作用。
1 运营支撑系统的发展趋势
国际上运营支撑系统建设正处于飞速发展时期。电信管理论坛(TMF)2000年在电信管理网(TMN)体系基础上，提出了电信运营图(TOM)，后来又补充提出了增强电信运营图(eTOM)，为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架规范，在国际范围内得到了广泛的认同和支持。随着中国在电信领域与国际的接轨，先进的运营支撑建设思想也以更快的速度在中国得到应用和实践。如何
在运营支撑系统的规划建设中考虑中国国情，体现运营商的实际需求，中国电信运营商以及一批有实力的IT服务提供商在多方面进行了有益的探索。在建设内容上，已经形成了如图1所示的运营支撑功能框架。
在运营支撑系统功能框架中，运营支撑系统(OSS)从电信网元管理到客户之间，由下而上划分为网络管理层、业务管理层、客户服务层3个管理层面。
在各系统功能实现内容上，按照在企业运营过程中的不同管理内容，划分为业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设等4个过程管理域。
在运营支撑系统功能框架中的各系统之间，按照电信业务前后端管理模式进行总体规划。在业务前端，根据电信运营商的实际情况及需要，规划实施丰富的、多种的客户接入渠道及手段，
包括传统营业厅、网上营业厅、呼叫中心、分销商、客户经理等，并提供附加的管理功能，如客户经理的绩效管理等；在业务后端，按照统一的业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设业务过程管理域定义后台模型并实现。
在业务功能上，目前运营支撑系统覆盖了专业计费、综合帐务、综合结算、资源管理、综合营业/客服、生产调度、故障管理、网络管理、综合营销、经营分析等建设内容，呈现出全面发展建设的态势。
2 生产调度的作用及类型
从运营支撑系统功能框架可以看出，生产调度实现业务受理、业务投诉、建设申请等从开始到竣工处理的一整套流程，完成流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和管理。生产调度利用工作流平台实现业务流程的全部和部分自动化。工作流管理系统使企业中大量的基于知识与规则的任务能与活动协调一致、高效运行，并且在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。生产调度子系统不是业务系统，而是业务的“操作系统”，它的作用是为电信企业的业务运行提供一个可以灵活扩展的支撑环境。
按照不同的运营商情况的差异，生产调度系统一般实行主干网、本地网两级调度，同时处理其他生产调度系统传来的异地业务受理、业务协作等业务调度，实现两级的业务流程各环节的顺利流转。
生产调度处理的业务流程按照不同的过程管理域，分为以下4类：
● 业务受理处理流程，包括订单审核、任务分解、调度方案设计、施工管理、竣工处理等环节，并包括预受理、咨询等处理流程，属于业务实现管理域。
● 故障处理流程，包括由客户报障、网管报警、网络维护巡检触发的相应故障处理流程和应急调度流程，属于业务保证管理域。故障处理流程还包括业务投诉的相关处理流程。
● 由帐务系统发起的业务停/复机处理流程，包括欠费停机和缴费复机两大类，属业务计费管理域。
● 由网络基础建设、运行维护、网络优化、上级调度产生的订单处理流程等属于战略/规划及基础建设管理域。
为实现生产调度系统在运营支撑系统中的发动机作用，完成以上4类流程的顺畅流转和功能的无缝衔接，对生产调度系统功能提出了如下的要求：
生产调度在订单生命周期中完成各类型业务订单的调度，实现订单在系统状态中的迁移以及用户对业务处理规则的制订和修改，并完成对业务的统计和分析。
● 生产调度要处理可能出现的各种处理结果，不得出现不可预测的状态，而且要实现异常工单或订单的调度管理及合并工单或订单的调度管理，以及实现对订单流向的跟踪及追溯。
● 在系统各施工环节中，对工单或订单实施时限监控和提供
篇二：江西电信工程施工专业承包企业一级资质标准要求
电信工程专业承包企业一级资质标准
一级资质标准：
1、企业近5年承担过下列7项中的5项以上所列工程的施工，工程质量合格。
（1）年完成600公里以上的长途线路或15万对公里以上的本地网电缆线路或150条公里以上的本地网光缆线路，年完成1000孔公里的通信管道工程；
（2）年完成15万门以上交换机安装工程；
（3）年完成80端以上的传输设备安装工程；
（4）年完成1500公里以上微波通信工程；
（5）年完成50个以上的移动通信基站安装工程；
（6）年完成2个以上的卫星通信系统工程；
（7）年完成10个节点以上的数据通信及计算机网络工程。
2、企业经理具有10年以上从事工程管理工作经历或具有高级职称；总工程师具有10年以上从事工程施工技术管理工作经历并具有本专业高级职称；总会计师具有高级会计职称。 企业有职称的工程技术和经济管理人员不少于100人，其中工程技术人员不少于80人；工程技术人员中，通信专业和通信工程管理专业人员不少于60人，其中具有高级职称的人员不少于6人，具有中级职称的人员不少于30人。
企业具有的一级资质项目经理不少于10人。
3、企业注册资本金1500万元以上，企业净资产2000万元以上。
4、企业近3年最高年工程结算收入1亿元以上。
5、企业具有与承包工程范围相适应的施工机械和质量检测设备。
一级企业承包范围：可承担各类通信工程施工。
篇三：中国电信天翼手机对讲定位调度平台功能介绍
附件1
中国电信天翼手机对讲定位调度平台功能介绍 1. 系统介绍 （1）定义
中国电信天翼对讲定位调度平台 把天翼对讲、GIS定位与MIS工作流相结合，集“对讲呼叫+地图定位+工单管理”三者于一体，采用先进的IT手段,实现了客户可视化、即时性、闭环工作管理。主要面对的行业集团用户包括：公安、消防、医院、城管、政府机关、交通运输、机场航空、大型集会、军事应用等，满足集团客户提高应急响应速度、工作效率和管理分析水平的需求。
（2）系统构成
调度对讲平台 实现了事件可视化、人员可视化、工作任务可视化，客户虽然在办公室，却身如其境，运筹帷幄，调度自如。
移动调度对讲平台 延续了可视化调度台在对讲、调度、定位方面的优势，更提升了移动性，无论身处何处均可指挥调度，不受时间空间限制。 外勤人员终端 集成了普通对讲机、纸质工单、GPS定位仪、拍照取证（需终端适配）功能，与可视化调度平台建立呼叫、定位、任务上报等闭环管理。
2.调度台介绍
（1） 登陆界面
①输入用户名、
密码、验证码
②登陆
（2
）天翼对讲定位调度台界面
1人员管理区
①人员列表
②任务列表
3可视化调度区 ①人员定位分布 ②框选区域呼叫 ③指挥调度操作 ④地图缩放功能 ⑤两点测距估算 ⑥地图自助标点
2通话管理区 ①通话选择
②对讲状态
（3）功能介绍
4调度功能键
①对讲呼叫 ②PTT键 ③地图定位 ④停止键 ⑤框选区域 ⑥轨迹回放 ⑦工单查询 ⑧定位跟踪
对讲呼叫】：用于单人呼叫、群组呼叫、框选呼叫
【PTT】：在“对讲呼叫”连接成功后用于对讲通话，还可查看通话状态（绿色-已接通，红色-不可通话）
【地图定位】：用于在地图界面上查看人员分布及位置，方便调度指挥
【停止】：用于停止当前所有操作
【框选区域】：用于框选出指定区域可供调度的人员，查看人员数量和位置，形成临时群组
【轨迹回放】：用于查看特定人员指定时间的工作轨迹
【工单查询】：用于检索各类工单状态，可按任务名称、手机号码、工单状态、起止时间搜索管理工单
【定位跟踪】：用于查看动态的人员分布及位置，也可用于特定场景的实时跟踪
【调度激活】：用于平台监听手机端群组之间的组呼对话。
工单派发】：用于平台给手机端派发短信链接任务。
：用于平台给用户群发手机短信内容，但需要电信部门提供用户专用短信接口。
（4）用户状态
表示GPS当前在线， GPS数据持续上报中
表示当前平台有用户呼入
表示当前用户超过10分钟未上报GPS数据
表示当前用户手机内置GPS模块被手动关闭
表示当前汽车处于满载状态
表示用户当前手机GPS已经关闭，汽车处于满载状态
3.调度台基础功能及操作步骤
（1）单选呼叫
在人员列表中勾选指定外勤人员，点【对讲呼叫】键发起呼叫，连接成功后长按【PTT】键进行对讲或长按电脑【Ctrl】键进行对讲。
操作步骤： 单独选定外勤人员
连接外勤人员手持终端，发起呼叫
连接成功后，长按PTT键（或长按CTRL键）进行通话
（2）群组呼叫
在人员列表中勾选指定群组或多个外勤人员，点【对讲呼叫】键发起呼叫，连接成功后长按【PTT】键进行对讲或长按电脑【Ctrl】键进行对讲
操作步骤：
勾选指定群组或多个外勤人员 连接外勤人员手持终端，发起呼叫
连接成功后，长按PTT键（或长按CTRL键）进行通话
（3）框选调度
按【框选区域】键，拖动鼠标框选事件区域，显示该区域附近可供调度的人员数量及位置，点【对讲呼叫】键发起呼叫，连接成功后长按【PTT】键进行对讲或长按电脑【Ctrl】键进行对讲。
《江西电信施工调度系统》出自：百味书屋
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