区行政审批服务局年度工作总结和下一步营商政务环境改善工作计划
xxxx年，在区委区政府的坚强领导和市行审局的精心指导下，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党史学习教育为契机，通过促改革，厘事项，沉服务，进一步深化“放管服”改革，完善区乡村三级政务服务体系，优化营商政务环境，较好完成各项工作，现将重点工作情况汇报如下。
一、简政放权，下沉服务优质便民
一是便民事项统一下沉。印发《xx区乡镇（街道）、村（社区）依申请类政务服务事项指导目录》，进一步推动与群众生产生活密切相关审批服务事项下放，群众可在乡镇（街道）办理xxx项，在村（社区）办理xxx项，真正实现就近能办、多点可办、少跑快办，切实让百姓享受到“简政放权”释放的红利。二是实施清单统一简化。积极开展放权赋权，采取服务前移方式赋权至乡镇（街道）xxxx项，村（社区）xxxx项。按“减环节、减时限、减材料、减费用、减次数”要求，梳理省平台依申请类事项xxxxx项，审批步骤优化xx%，行政许可事项承诺办理时限压缩xx%以上，三级以上办理深度达xx.x%。三是惠企政策统一兑现。组织相关区直单位及x家企业代表通过召开座谈会专题调研“深化‘放管服’改革服务产业发展‘万千百’工程”，收集服务产业、企业、项目的意见建议x条。在区政务大厅设置政策兑现专窗，与政策兑现相关的政务服务事项实现“应进尽进”。截止目前，全区累计惠及企业xx家、涉及人数xxxx人、兑现金额xxx.xx万元。
二、惠民利企，开启政务服务新模式
一是推动线上线下互为支撑。加快实体政务大厅与网上平台的集成融合，推动线上线下优势互补、高效办理。目前xx区（一门式）全覆盖平台已办事项xxxxxx件。疫情期间鼓励、引导群众通过xx政务服务旗舰店、“星政务”微信公众号和部门网上办事大厅等网上办理，共办理事项xxxx件。打造融“xxxxx”市长热线、问政x、市长信箱、区长信箱以及微信公众号等平台数据为一体的网上投诉平台，已办理群众来电来信xxxx件，办件回复率、办结率均达到xxx%，企业群众满意度xx.x%。二是创新政务服务模式。建立“一枚印章审批”“区乡村三级政务中心对口流转”“政务服务帮办代办”等工作机制，变“群众跑”为“干部跑”“资料跑”，今年以来免费为企业群众提供高效帮代办服务共计xxxxx件。同时积极探索推行“预约服务”“延时服务”“上门服务”“远程服务”等，开通“免费邮寄”服务，至今已办理xxxx件。大力推动残疾人证办理、身份证办理、医保住院报销等事项实现“跨省通办”，今年以来共办理“跨省通办”事项xxx件。三是打造高标准政务公开专区。按“统一设计标准、统一系统开发”的原则率先在全省建成覆盖xx个乡镇（街道）的政务公开专区，坚持“主动服务、便民快捷”核心理念，规划六大功能区。配备x名导办人员，为企业和群众提供政策咨询查阅、办事服务指引、依申请公开的提出等服务，为企业、群众高效的政务公开与政务服务体验。
三、督查问效，保障政务改革落地落实
一是强化组织保障。区委常委会、政府常务会议先后多次研究“一件事一次办”改革工作，明确区乡村三级政务服务体系运行保障机制，形成区行政审批服务局牵头，各区直部门、乡镇街道齐抓共管的工作格局。二是强化制度保障。印发《xx市xx区推进乡村两级政务服务“四个一”实施方案》《xx区政务服务管理考核方案》《推进xx市xx区乡村两级政务服务“四个一”工作“十必须十严禁”规定》等，有序推进行政审批权限应放尽放，审批事项应进尽进，审批服务优质高效，平台系统全面使用，确保“四个一”（“一扇门”“一张网”“一枚章”“一次办”）全面落实。三是强化激励考核。xx区率先在xx市将“一门式”办理工作纳入月度考核，对区直xx个部门，xx个乡镇（街道）实施一月一考核，乡镇街道一月一通报，区直单位一季度一奖惩，通过严格的考核推动全区优化政务环境行动落实到位，以月度考核通报讲评为抓手促进运行管理常态规范。
四、xxxx年工作计划
（一）持续深化“放管服”改革。
一是加强放权赋权力度。加大对乡镇（街道）、xx产业开发区的放权赋权力度，落实园区赋权指导目录，及时对放权赋权事项进行动态调整，防止名放实不放、放责不放权的现象。
二是持续推进“一件事一次办”改革。持续推进“一件事一次办”，加大园区产业项目帮代办力度，协助园区探索实行“一枚章管审批”“园区事园区办”，助力xx区产业项目高质量发展。推行审批服务事项网上预审、网上办理，进一步激活、惠及市场主体。
三是加强政务服务事项梳理“三化”成果应用。督促相关职能部门按照“三化”结果编印高频事项办事指南，切实将线上梳理转化为线下审批，真正按照政务服务事项“三化”后的标准开展审批服务。
（二）完善区乡村三级政务服务体系。
一是抓实政务服务“四个一”工作。加强区级政务大厅的运行管理，指导、协调、监督各级中心和分中心的运行管理，推进四个一（“一扇门”“一张网”“一枚章”“一次办”）工作落实落地。
二是推动相关业务专网办事平台与一体化平台同步使用。推动乡村两级政务（便民）服务中心将“xx区基层公共服务一门式全覆盖办理平台”作为所有政务服务事项办理平台，同步线下流程做好网上审批，办事进度实现网上监管，执行办件“好差评”工作制度，防止出现“红黄牌”现象。
三是深入推进“政务公开+政务服务”向基层同步延伸、融合发展。进一步完善政务公开机制，提高政务公开质量，丰富政务公开形式，按照“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事”要求，打造群众“家门口”的政务公开专区。进一步做好门户网站信息公开更新，坚持把群众最关心、最需了解的事项做为公开的重点，充分发挥好政府门府网站作为第一公开平台的作用，提高政务公开的质量。
（三）持续优化营商政务环境。
一是积极提升政务服务能力。加强跨地区、跨部门、跨行业、跨层级业务协同和信息共享，全面推行政务服务“一网通办”和线上线下政务服务深度融合，实现更多事项异地办理、网上办理、更好服务市场主体。
二是完善企业对职能部门的评价体系。进一步完善《xx区优化经济发展环境社会满意度测评实施方案》，邀请xx公司对全区各乡镇街道和相关区直单位开展营商环境社会满意度调查，收集意见建议并及时进行书面交办，将调查结果纳入年度绩效考核管理。
三是做好网上中介服务超市的推广应用工作。根据《x省网上中介服务超市管理暂行办法》规定，充分履行中介超市管理机构职责，制定区本级中介超市管理制度，推动中介超市标注化建设和管理，逐步规范我区中介服务。
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