2021年街道办事处社区管理工作年度总结报告
xxxx年，xx街道围绕年初提出的“一个主题、两个确保、三创一网、四项任务”的总体目标，有效地完成了区委、区政府下达的工作任务。一个主题即探索社会建设和治理创新；两个确保即确保群众路线教育实践活动落到实处，确保城市安全、稳定、有序运行；三创一网即创卫、创安、创文明和网格化探索均取得预期成效；四项任务，一是区域经济的规模与质量，二是旧改征收的签约与交地，三是养老机构的建设与运行，四是社区中心的选址与建设。通过推进这些重点工作，努力构建了安全、有序、美丽、文明的x北社区。
一、服务经济发展，加快旧改征收，提升社区服务
（一）注重服务企业，提高经济发展的质量与效益
通过提供综合保障服务，吸引了更多优质企业入驻x北社区，区域经济呈现速度加快、结构优化、质量提升的新面貌。一是优化投资环境，积极与区相关部门沟通协调，提供满足企业需求、符合辖区特点、助推经济发展的扶持政策和投资环境；二是简化办事手续，在前置行政审批、工商税务办证、经营场地落实等方面为企业提供最大化便利；三是加大走访力度，定期与企业进行沟通交流，了解发展状况和实际需求，解决企业的后顾之忧；四是创新工作方法，通过“优商、惠商、亲商、安商、扶商”等多种举措，促进企业不断增资扩股、壮大规模，为支撑民生保障、服务区域发展作出贡献。同时，街道对辖区内企业的基本情况进行了系统地排摸和梳理，完成了全国第三次经济普查任务，更准确地掌握了区域经济的质量效益和发展水平。
（二）注重创新方法，加快旧改征收的签约与交地
坚持一手抓启动签约，一手抓结转交地。首创了“川北旧改征收”微信平台，为居民提供政策解读、流程介绍和“谣言粉碎机”等全方位综合服务，形成了一套模式化的旧改宣传新方式。xxxx年新启动的x个地块共涉及居民xxxx证，已签约xxxx证，已搬场xxxx证。其中xx街坊、xx街坊两个地块在正式启动xx小时内就达成了xx%的签约生效比例；长山路xxx#街坊从x月xx日正式启动，于xx月xx日达成xxx%签约率，xx个月就实现了“当年启动、当年交地”，创造了虹口区的又一奇迹。x个结转地块中，完成签约xx证，x路xx号项目也顺利交地。全年共完成签约xxxx户居民，辖区内x个地块的征收工作均顺利进行。同时，在征收过程中做到严格执行交一拆一、严禁出租待拆空房、专人看管保护建筑，杜绝了违规租房现象的发生。
（三）注重服务为先，提升民生保障的力度与品质
一是为社区居民提供便利，社区事务受理中心基本实现了一口受理，xx个项目实现了全区通办，提高了居民的办事效率；结合“清洁家园”活动，对旧居住小区开展修缮工作，制作安装了晾衣架xxx个和雨篷xxx个，小区修缮面积达到xx.xx万平方米；开展了大型便民服务xx次，服务居民xxxxx余人次；举办各类特色培训班及讲座xxx余次，组织大型公益活动x次，受益群众xxxx余人次；结合文明社区创建，对xx个健身点的xx件健身器进行了更新维修，新建维修了xx个宣传栏，并在川公路设置了“HONGKOU”创意晾衣架；出版了xx期《川北印象》社区报，为社区居民全面了解社区新闻提供便利；举办了“年华故事展”等xx期展览，举行了新年颂、市民文化节等主题活动xxx场次，服务居民xxxxx人次；开设了绘画、二胡等xx门课程充实社区学校，服务居民xxxx人次；充分挖掘社区志愿者，新增注册xxxx人，为社区提供了巡访和管理等服务，并通过统战、体育、未保、科普等工作，服务社区居民、关爱困难人群。二是为居委会升级了政务内网系统，更新了xx个居委会的电脑终端，提升了办公效率；完成了x个居委会的两室标准化建设，并为x个居委会两室进行装修和硬件购置；开设了“川北社工之友”等xx个公益招投标服务项目，举办了x期“川北x论坛”，编写完成了《居委会实用手册》，帮助居委干部更好地开展工作。三是为社区老人增设了为老助餐点，覆盖面扩大至xx个居民区；虹叶养老院项目正式运行，xxx张养老床位投入使用；根据老人需要，在有条件的楼道内安装了xxx把爱心帮帮椅；免费为老人提供了扦脚、理发、家政、体检和教育等服务；同时加大日常走访慰问，关爱社区老人的身心健康。四是为困难居民发放了帮困救助款，提供了免费体检和康复器材，组织开展油画比赛、趣味运动会等活动，受益居民xxxxx人次；启动了医疗救助“一站式”服务试点，救助人员xxx人次；受理了第五批经适房申请，妥善安置困难家庭。五是为待业人员开设了x场专场招聘会，提供“四个一”服务（“就业热线一线通”、“微信平台一点通”、“启航驿站一站通”、“创业就业一本通”）；新增扶持创业组织xxx家，带动就业数xxx人，新增岗位数xxxx个，成功推荐就业数xxx人，安置就业困难xxx人，职业培训xxx人，失业控制人数在xxxx人以下。六是为白领创建了“川北领汇”微信平台，通过原创设计“卡卡”漫画形象，积极推广了工会会员卡；同时还开展了立功竞赛、职工维权和社团联谊等活动，丰富了白领的业余生活。七是为青少年打造了青年培育阵地，组织青年走进一大会址和四大纪念馆，参与“x.x”学雷锋和“xx.x”迎国庆等为民服务主题活动；开展了暑期沪语课，使辖区内xxx位外来青年从中受益。八是为妇幼开展了妇女节等各类亲子活动xx场，为xxxx名妇女进行了“两病”筛查，并开展了“川北妈妈”和“寻找海上最美家庭”等主题活动，弘扬社会核心价值观。九是为部队完成了兵役登记，选拔输送了xx名优秀青年入伍参军，妥善安置了光荣退伍的xx名士兵。
二、落实网格责任，开展综合整治，加强社区管理
（一）坚持主动作为，落实网格主体责任
通过参与创建国家卫生区和探索网格化管理试点，有效地改善了xx沿线的市容环境。通过建立监控中心平台、“创卫进行时”微信平台、“第一时间”督办平台，打造了“发现-处置-监督”三位一体的网格化联动体系。通过建立以岗段责任人和小区巡视员为主体的网格员制度，做到围墙内外、守土有责，人、事、物、责一一对应。网格员每天在社区内开展常态化巡查，主动发现新产生、新增加的危险源和破坏点，即时处置或上报平台解决，确保纳管、可控、有序。社区内基本做到了“四无二有”：无跨门营业、无暴露垃圾、无新建违章、无马路设摊；有序管理乱停放、有序管理乱晾晒。
（二）聚焦社会顽疾，开展专项综合整治
结合创安与创卫工作，组织各物业、居委会负责人对群租政策法规进行培训。在前期开展x次大规模整治的基础上，按照“突出重点，分步实施，先集中整治、后动态监守”的工作方式，对辖区内的群租现象进行全面排摸并研究对策，整治了一批扰民程度较重的群租问题，共取缔了群租xxx户。截止目前，国际明佳城、溧阳华府和嘉杰国际作为“无群租小区”已于近日挂牌示范。同时，配合相关部门对社区内无证经营、电信诈骗和非法客运等问题开展专项整治，有效地打击了这些社会顽疾。
（三）保持高压态势，规范区域市容管理
根据城市管理相关法律法规，对辖区各类市容问题保持高压态势。通过制定《辖区内沿街商铺xx万元以下装修项目管理办法》，规范了沿街商铺装修行为。xx“洗脸行动”转入常态。以“摊亭棚”为整治重点，拆除各类违法建筑xxxx平方米，自行拆除了公字违建x处，确保了新增违建零增长。全年共有效处置了各类平台上报问题xxxx个以及“xxxxx”市民服务热线工单xxx件。区域市容环境第三方测评在全区八个街道中取得了三个月第一、三个月第二、两个月第三的成绩，较xxxx年有了长足的进步。
三、巩固防范基础，妥善化解矛盾，保障社区安全
（一）注重巩固基础，夯实安全防范工程
通过加强综治工作站的力量配备，完成xxxxx间房屋编码管理工作，延伸实有人口“二期”系统至全部居民区，夯实了基层综治基础。完成了x个居民区的监控设施全覆盖，xxxx年入民宅盗窃案件同比下降了xx%。共出动监督检查xxxx余人次，检查单位xxxx余家，督促整改了各类安全隐患xxxx处，完成了部分房屋的旧电线和消防喷淋改造工程，全年发生的xx起火情均得到有效控制，同比下降了近xx%。率先实行了“绿、黄、红”商铺安全分色管理，并采取了相应的整改措施。通过开发安全培训课程、开展全部居民区的风险评估和xx个小区的消防逃生演练，有效地提升了居民的安全防范意识。
（二）注重化解矛盾，维护辖区平安稳定
以网格化管理为基础建立排摸机制，及时掌握社区舆情，着力化解动拆迁历史遗留矛盾。全年共计处理信访件xxx件，初访解决率达xx%以上，期限内要求办结的信件均已办理完结。适时采取帮困救助、谈话教育等多种措施，妥善化解了社区矛盾。加强了重要节点的信息排查，确保社区平安稳定。
（三）注重推行法治，提供法律援助保障
通过构建社区全覆盖的两级调解网络，成功调解了邻里、住房、家庭、赔偿和合同等各类纠纷xxx件，达成口头协议xxx件，制作调解协议xxx件，调解成功率高达xx%以上。畅通了轻伤害委托调解对接渠道，及时处理了轻伤害委托调解案x件。通过与专业律师事务所开展合作，在各居民区调解工作室设置法律信箱，形成了资深律师定期下社区制度。全年共接待法律咨询求助xxx余人次，开展了法律援助咨询xxx件，为有效调解社区纠纷提供了重要的法律支撑，提高了社区居民的法律观念和守法意识。
四、积极转变作风，广泛汇聚民智，加强自身建设
（一）坚持即知即改，聚焦四风问题推进整改落实
结合党的群众路线教育实践活动，街道针对自身存在的四风问题，坚持即知即改转作风，立行立改求实效。一是坚持从严从实。牢固树立为民服务的宗旨意识，从严从实抓好整改落实，确保了整改取得群众满意的实效。二是坚持落实整改。根据收集到的xx项整改事项，结合领导分工，明确整改目标和责任，提出了xx项整改措施。截止目前，已全部整改完毕。三是坚持联系基层。通过建立基层联系点制度，推动机关干部深入社区和联系点了解实际情况，从而更好地提供社区服务、开展社区管理。
（二）认真听取民意，及时采纳反馈社区居民意见
通过开展领导干部“面对面、两服务”活动，认真听取了居民群众提出的意见建议，有效地解决了xxx个困难和问题，对超出街道办理能力的群众诉求，已上报区政府协调解决。全年共收到人大代表书面意见x件、政协委员提案x件，均按要求和节点办结完毕，x件主办件全部采纳解决，满意率达xxx%。xxxx年社代会收到的xx条建议已交由相关科室并全部办理完结，其中一份超出街道办理能力的建议已上交至相关部门处理。
（三）加强制度建设，提升行政廉洁公开透明度
通过完善制度来约束权力，让权力在阳光下运行。建立了《街道办事处财务报销暂行规定》，全面推广公务卡使用，规范了财务报销制度，xxxx年三公经费较xxxx年下降了xx%。制定了《投资建设项目管理暂行办法》，完善了街道投资项目制度，提高了行政资金的使用能效。建立了《xxxx年街道政务信息公开制度》，xx条街道政务信息全部对外公开，主动接受社会监督。
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