篇一：银行“转变服务意识、提高执行力”汇报
客户部“转变服务意识、提高执行力”
集中讨论发言稿
一、转变服务意识方面
（一）明确以客户服务目标，切实增强全行服务意识 针对当前赤峰地区黄金客户和优质客户资源的匮乏，受国家宏观调控影响，我行政策性贷款余额大幅下降的影响。如何维护老客户，挖潜新客户，已成为迫在眉睫的工作。2010年我部在认真分析内外部客户资源和当前形势，以及在为客户服务中存在问题的基础上，提出了以高效优质服务稳定和发展客户的工作目标，制定了《2010年客户营销与管理工作要点》,从客户营销、贷后管理和日常工作三方面对全年客户部工作进行了统筹规划。通过采取有效措施，切实提高了我行客户维护与营销水平，增强了从业人员维护与营销客户的危机感、紧迫感，营造了客户维护与营销的良好氛围，为增强和转变服务意识奠定了强有力的基础。
（二）以为客户服务为中心，切实增加银企沟通了解 我部在对全行开户企业和潜在客户充分调研论证的基础上，经过精心筹备，周密策划，积极向企业介绍了农发行业务发展情况，宣传了新的信贷政策及信贷支持重点。在转变服务举措上我部做了以下几方面具体工作：一是查找了在客户服务工作中存在的不足，增进了银企双方的联系与沟通，解决了长期以来制约银企发展过程中管理与服务不对称、以管理代替服务和多年来对客户服务不到位等诸多问题；二是
使客户进一步了解了今年新的信贷政策和信贷支持重点，从而使客户及时调整经营策略，确保能够得到农发行信贷支持。
二、提高制度执行力方面
（一）2010年，自治区分行党委提出在加强基础管理工作中建立标准、执行、监督、奖罚“四位一体”的基础管理体系要求。市分行客户部认真研究各项信贷制度，以强化制度执行力工作为切入点，充分借助“合规建设年”活动，采取举办信贷业务培训班的方式，对全市信贷人员进行大规模、多层次、实用性的培训，有效地增强了信贷人员对制度办法的理解和执行。
（二）深化细化制度。客户部根据总、分行信贷管理的各项规章制度及违规行为经济处罚的有关规定，结合本行实际，制定了《赤峰市分行贷款客户销售回笼款归行管理考核细则》、《赤峰市分行贷前调查与贷后管理考核办法（试行）》、《农发行赤峰市分行贷款管理违规行为经济处罚规定》现己在全市范围内执行。在总分行相关制度办法的基础上，进一步细化。在对部分制度在基层行不易执行的问题，进行拆分和细化，使之便于操作利于执行。对信贷管理中的违规界定、违规责任、处罚方式，增强了操作性。
（三）加强督促检查，保证制度落实。一是开展风险排查，2010年客户部对我行粮油购销、商业性、中长期项目贷款企业进行了逐企业多次风险大排查，主要对贷款使用情况、粮油库存监管、抵押资产状况、货款归还率等方面进行重点排查。对出现问题的支行进行了通报责令限期整改，明确整
改时限，并对相关责任人按照经济处罚规定进行了经济处罚。通过抓问责，加大处罚力度，强化了基层行合规经营、规范操作的意识，有效提高了制度执行力和基础工作管理水平。
（四）突出信贷文化建设。本着弘扬“诚实守信、审慎务实、控制源头、科学化解”的信贷风险文化理念，要求我行客户经理和客户做诚信之人，办诚信之事，实行信贷风险关口前移，掌握化解风险隐患、服务客户的艺术和方法；倡导“令行禁止、违规必究、以德为先、奖罚分明”的信贷纪律文化，着力提升信贷制度执行力，做到不违规不违法；建立“科学严谨、高效务实、流程控制、职责明晰”的信贷服务文化，提高办贷的质量和效率，培育客户的忠诚度；强调“学无止境、锐意进取、终身学习、知行合一”的学习理念，加强专业知识和技能的学习，优化知识结构，提高自身综合素质，提升履职尽责能力。
篇二：浅谈银行执行力文化
浅谈银行执行力文化
自年初，中国银行青海省分行自上而下为实践科学发展观，以总行党委会决议为指针，紧紧围绕总行确定的公司战略定位和目标，转变发展模式，以“调结构，增效益，稳发展”为主线，牢固树立“有效益发展”的经营指导思想，为努力实现王建授行长提出的“三年再造，五年省内最佳”的奋斗目标，省分行党委把贯彻执行力作为一项重要目标在全员中进行动员和部署，那么什么是执行力呢？作为一名青年员工对执行力有哪些认识呢？ 首先，我们应该理解执行力的概念，执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。
有资料表明，一个成功的企业，20%靠战略，60%靠企业各级领导和员工的执行力，剩下20%靠运气等其他因素：也有人认为，企业成功“三分战略，七分执行”。无论哪种说法，执行力对企业经营的成败都起着十分重要的作用。从某种意义上说，企业的核心竞争在于执行力。
执行力对企业，个人来说是如此重要，那么作为银行的员工应该如何做才能提升执行力？
理念是关键。提高执行力首先应该从理念入手。对于我们银
行员工来说，本来就有一套相对严密的规章制度激励约束着我们，如果能加强对执行力的认识，那么将会促使我们的工作态度更加无可挑剔。“态度决定一切”，工作中你以什么样的态度对待每一件事情，就决定了会出现什么样的结果。做每一项工作的时候你都能以一种积极的态度去面对它，认认真真去做好它，那么，事情的结果也许会出乎你意料的好。在工作中也要以一种开心乐观的态度迎接每一天，调整好自己的心态，好的心情也会使你工作起来更加轻松。微笑面对每一天，微笑迎接每一个客户，让客户感受到我们的真诚。
尽职尽责的工作风格。对待工作应该全身心地投入，对本职工作保持积极乐观的态度，按照行内规章制度办事只是最起码的要求，追求工作中“零错误”才是我们奋斗的目标，银行工作中“屡查屡犯”是一个困扰各个银行的老大难问题，如何防止该类问题的反复发生，就要求我们对工作本着认真负责，尽职尽责的态度，我相信，“零错误”目标会一步步往前走。
“细节决定成败”这句话早已被企业界所认可。执行，一定不可以忽视细节，这一点对银行工作的员工来说尤为重要。在银行的日常工作中，我们必须要重视每一个细节，往往是这些在别人看来微不足道的小事就会为我们带来很多不必要的大麻烦。造成重大业务差错的发生。每一位员工一定要在不断的努力学习和总结中加强自身执行力的培养与锻炼。
执行力也是一种责任。要领导员工树立高度的工作责任感，
对工作，对事业的高度忠诚，做到诚诚实实做人，认认真真做事，一切从细节抓起，一切从小事做起。工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情，带着情感去做，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。作为我们营业部的员工要认真学习执行力建设，提高员工执行能力，下级要在正确把握上级领导决策意图的基础上，全面、快捷、灵活、稳妥地按领导的要求保质保量地完成各项工作任务，无条件不折不扣地完成领导安排的各项工作。执行分为主动执行和被动执行，主动执行是基于对工作的责任感和事业的荣誉感与归属感而形成的动力，这就需要员工具备良好的中国银行员工职业操守；被动执行则是基于如不执行将带来的预期损失而形成的压力，需要从外部环境和机制上对预期的损失进行设置和规范。另外,我们要将执行力贯彻到整个团队工作中。如果只提升个人的执行力还不够，因为现在的社会是一个高度分工的社会，每个人只是团队协作中的一份子，一个人的执行力不够就会影响到整个团队协作，同样，如果一个团队执行力不高，个人再怎么努力，也是如泡沫置于大海，毫无彰显的效果。因此，我们应该以团队督促个人，个人监督团队的执行观念来工作。培养良好的团队精神。只有有了有效的沟通，才能使大家相互了解，坦诚相见，才能真正了解工作中存在的问题，才能有利于问题的解决；只有优秀的团队，其成员的工作激情才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创
造性的发挥。
要领导员工增强与时俱进，不断更新的思想观念，树立科学的发展观念。有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。当工作中出现了差错或挫折，我们不能总找借口，找理由，或一味地埋怨客观困难，而要从自身出发，不断加强学习，更新观念，提高自己，改变不执行，不作为的不良习惯，自动地做好本职工作。
建立有效的激励约束机制。有效的激励是提高执行力的重要手段，执行力的培养以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有好的激励约束机制，便没有过硬的执行力。最有效的方法就是制定一系列的绩效考核奖惩措施，赋予不同的岗位，不同的人员以不同的职责，督促每位员工恪守尽责。应根据员工的所在单位和工作岗位等不同情况，区别对待，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段。同时，任何一项激励措施，都会引发员工的多种行为，但其中的部分行为是消极的，因此，在建立健全激励机制基础上，还应配以相应的约束机制，提高员工的违规成本，否则，员工只想得到好处，其行为就会发生偏差。同时，要通过提高员工的职业道德素养，培养其对工作的高度责任感和主人翁意识，以主人翁的角度看待问题和处理问题，对领导分配的任务能够积极主动地去完成。
建立健全的监督体系。从目前情况看，我行已建立了相对完善的业务操作流程和规章制度体系，但违章违纪现象仍有发生，
健全的监督体系是良好的执行力的有效保证。为此，要大家做好以下几点：一，强化预防机制。在日常工作中，严格执行分级审批与实时授权制度，同时对一些重要岗位员工分批实施强制休假制度，对各岗位人员定期进行轮岗，并形成一定的监督制约的效果。二，加强定期或不定期检查。通过业务检查，及时发生风险放缓，做到防患于未然，进而强化内控制度监督执行，防范会计风险，规范员工操作行为。三，建立有效的整改机制，对发现的问题及时化解业务操作风险，及时落实整改措施。建立整改机制，做到检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位。对好的执行者进行奖励，不断提高其执行能力；对执行不力的要帮助其分析原因，找出问题的症结，帮助其提高执行力。
市场靠实力说话，有着卓越的执行力团队与个人有着强大的关系，企业需要靠实力在市场上站稳脚跟，并不断拓展生存空间。
中国有句古话叫：言必行，行必果。我们每个人都要重视执行建设，不断提高自己的执行力，为我们的客户创造越来越满意的服务，在市场上实现我们的价值。
总之，在同业竞争日益加剧的今天，我们应当把执行力作为我们“适者生存”的法宝，努力完成好每天的工作，争取完成所有目标任务，为中国银行的发展做出自己应有的贡献。
篇三：银行干部加强执行力建设主题教育活动心得体会
银行干部加强执行力建设主题教育活动心得体会
在市行召开的“开展加强执行力建设主题教育活动动员大会”上，我和市行副科级以上干部及各支行行长一道，认真听取了**行长就开展加强执行力建设主题教育活动，如何提高领导干部的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。*行长用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，结合***同志在省分行会议上的讲话精神，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，即分析了***行当前面临的金融形势，也对我们各级领导干部提出了要求，对此我深有感触。下面我就根据近期学习的各级领导的讲话精神和自己的感知感悟，结合自己的工作实际，谈谈自己的肤浅认识和体会。 何谓执行力？按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。对于牡丹江分行来讲，我们各部室、各部门是贯彻落实全行工作目标和任务的关键。我们担负着将分行的意图贯彻到支行和网点的每一位员工，最终使各支行实现每一个具体经营管理目标，并带领全体员工确保任务目标完成的责任。近年来，农行重视抓内控制度建设，建立健全了一系列规章制度，内容涉及到信贷管理、财会管理、人员管理等方方面面。我在实践中深深体会到，制度再多、再完善，执行者不去执行或执行不到位，再好的制度也发挥不了作用。因此，制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而制度执行力才是关键。 从前几年的专项治理大检查情况看，违规操作情况时有发生。如在信贷管理检查中发现贷前调查不规范、无贷后检查记录、一户多贷及关联人员贷款、合同签订不规范、贷款逆向操作、超权限贷款、超年龄贷款等。在内控制度执行方面，存在会计（柜员）交接不规范、抹账不规范、柜员领用重要空白凭证的手续不合规定、印章保管不妥、会计凭证要素不全、挂失业务不合规定等。 所有这些问题都是制度执行不到位引起的，容易导致操作风险的发生。我认为抓制度执行力重点要抓以下五方面工作： 一、强化检查。农行所有机构都要充分重视检查制度落实情况的重要性，不要等上级布置时才抓检查，或发生金融案件后进行检查，而是应该做到常规性检查，把执行力作为各级管理人员的首要职责，机关职能科室要定期制定自律监管检查方案，事后的检查结果要书面通报全辖，以此作为考核职能科室工作质量的主要依据。一要提高检查频率。前台部门、安全保卫、信贷等业务要定出规划，规定多少时间必须进行自律监管检查；二要确保检查质量。自律监管检查之前要有检查提纲，包括内容、要求、检查人员组成、目的要求等，检查之后要有检查报告。三要突出风险点检查。全面检查是需要的，但更重要的是应找准风险点，多搞一些突击性、专题性、针对性的检查。四要充实检查人员。机关职能科室人员，信贷和财务监管等人员是检查的主要力量，同时也要吸收一些年轻的有上进心的基层员工加入，这既有利于培养青年员工，又充实了检查人员队伍。 二、严格问责。重奖之下必有勇夫，而重罚之下，必将使违规者付出昂贵的代价，使之不敢违规。主要是对职能科室有无按规定组织本专业制度执行情况进行检查，其方案和检查质量结果，问题的整改情况和落实情况如何；检查组人员有无做“和事佬”情况，有无该查而不查，有无应发现而未发现，有无发现了未作报告，未要求其进行整改等情况；支行行长本人的履职情况，有无做到以身作则；支行行长自己辖属员工的制度执行情况；职能科室负责人自己业务管辖员工的制度执行情况；各级经营班子各项业务经营指标完成情况和各项制度执行情况。通过问责，对制度执行不到位的，要提出批评。如造成损失的，则视其损失情况进行责任追究。同时，对制度执行有力的同志要及时进行表彰以弘扬正气。 三、实施倒查。实践表明各类问题大多暴露在基层，但往往根在各级管理层，在于管理层管理不力，制度执行力不强。所以，执行力的实施内容应加上实施严格的责任倒查制度，检查人员对检查事实要负事实责任，以提
高检查人员的责任心和检查质量；支行行长、职能科室未加强管理、未按规定组织各类检查、未及时组织整改，而延误时机造成损失的要倒查其责任；各级决策者要承担决策责任，而不能说责任都是执行者，以做到责权利的统一。 四、定期轮岗。轮岗工作是银监会和上级行的强制性要求，是防范各类风险和暴露陈年老账的有效途径，也是锻炼人才、培养复合型人员的有效途经。轮岗除了暴露问题外，也能约束有关人员违规的不良心态的产生。 五、加强培训。知识对今后业务发展的贡献度在逐步提高，用规划代替劳动、用脑力代替劳力、用知识代替汗水已成为趋势，成为时代进步的标志。我行已将全行战略思路定位于“三农”。因此，提高农行机构在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到各级决策者的议事日程上。在提高员工素质上在职人员的培训应是最主要的。机关职能科室要定期提出考试大纲，对有关人员进行考试，如定期向全员或相关专业员工提供几个在实际工作中必须执行的规章制度文件，组织有关人员学习，然后再开展严格的笔试或学习体会交流会、经验交流会、案例分析会等，促进员工学法、懂法，从而做到遵法、守法。
《提高银行执行力调研文章》出自：百味书屋
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