篇一：管理学基础复习资料 很有用的哦
管理学基础复习资料
王学彬
第一章 管理与管理学
一．选择题
1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。
A．影响作用 B．领导作用
C．制约作用 D．决定作用
3．管理者的首要职能是（ ）。
A．指挥 B．控制
C．协调 D．计划
4．管理的职能分为一般职能和（ ）。
A．具体职能 B．计划职能
C．指挥职能 D．控制职能
5．就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是经由他人去完成一定的工作
6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（ ）。
A．变动性 B．稳定性
C．直接性 D．间接性
7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ ）。
A．计划 B．协调
C．组织 D．决策
8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）
A．泰罗 B．法约尔
C．西蒙 D．韦伯
9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（ ）。
A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征
B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征
C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征
D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征
10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。
A．预防B．预测
C．组织D．计划
11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导B、协调
C、控制D．计划
12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构 B、目标、部门和关系
C、目标、部门和效率 D．目标、部门和人员
13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。
A、实践活动符合于计划B、计划接近实际活动
C、实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行
14．由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标
这种环境属于( )。
A、经济环境 B、社会文化环境
C、政治环境 D、国际环境
二．判断题
1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资
源。
3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
4．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
5．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
6. 管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
7. 管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原
则都要通过管理的功能发挥作用。
三．名词解释
1、管理
四．简答题
1．如何理解管理的性质？
2、组织外部环境是由哪几部分组成的？它具有怎样的特征？
参考答案：
一．选择题
1．A；2．B；3．D；4．A；5．C； 6. A；7、D； 8、C； 9、B 10、A 11、C 12、
B 13、C 14、A
二．判断题
1．× 即目标、部门和关系
2．× 组织资源和组织活动
3．× 而经营的核心是决策
4．× 计划就是控制的标准
5．× 是指组织活动达到组织目标的有效性
6. × 动态的协调过程
7．错；功能应改为职能
三．名词解释
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断
地进行的协调活动。
四．简答题
1．如何理解管理的性质？
（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2、组织外部环境是由哪几部分组成的？它具有怎样的特征？
组织外部环境包括：社会环境；政治环境；经济环境；科学技术环境；文化教育环境；自然地理环境。
它具有以下特征：
复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素，物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
交叉性：构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化、都会直接地或间接地引起其他因素的变化。
变动性，组织外部环境因素是不断变化的。
第二章 第二章 管理理论的形成和发展
一、单项选择
1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。
A．《社会组织与经济组织理论》
B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》
D．《车间管理》
2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说
C．人际关系学说 D。科学管理学说
3．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A、提高劳动生产率
B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法
D．处理好人际关系
4．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当 斯密B．查尔斯?巴比奇
C．泰罗 D．大卫?李嘉图
5．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
6．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。
A、韦伯B、泰罗
C、梅奥D．法约尔
7．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父
C、经营管理之父 D．行政管理之父
8．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序
C、科学的理念 D．效率的逻辑
9．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。
A、最有效和合理的 B、最符合需要的
C、最经济和合理的 D．最先进科学的
10．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
A．科研部门B．军队
C．学校 D．企业
11．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。
A、经验教学B、案例学派
C、案例教学D．经验学派
12．战略管理的核心是（）。
A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的
管理问题
B．对企业的现在和未来进行有效的管理
C．对企业的现在和未来进行价值观的培养
D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理
13．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、
目标、方针到战略实施的全过程，一般由（ ）等所组成。
A、战略制定、战略实施和战略控制
B、战略制定、战略实施和战略评价及控制
C、战略目标、战略方针和战略实施
D．战略目标、战略实施和战略评价及控制
二、判断并改正
1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
4．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
5．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
6．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。
7．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
9．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
10．彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
11．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
三．名词解释
1、行为科学
2、企业文化
3、战略管理
4、管理理论的丛林
四、简答题
1．简述管理过程学派的主要特点。
2．简述经验学派的主要特点。
3．泰罗确定的科学管理理论的指导思想和主要内容是什么？
4、人际关系学说的主要内容是什么
5、彼特?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能是什么。
参考答案
一．选择题
1．B；2．C；3．A；4．A；5．A；6．D；7．C；8．D；9．A；10．B； 11.B 12.D 13.A
二．判断题
1．× 被誉为“经营管理理论之父 ”
2．× 他就是德国古典管理理论的代表——韦伯
3．× 这就构成了“非正式组织”
4．× “正式组织”中以感情的逻辑为重要标准
5．× 被称为案例教学
6．√
7．× 在美国等地风行一世，有一定的实用价值
8．√
9．企业流程再造的目的是增强企业竞争力
10．× 是因为他们的心智模式不同
11．×；一般管理理论
三．名词解释
1．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
2．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
3．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营
篇二：管理学基础复习资料
一：单项选择
1：管理的首要职能是（计划）。
2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。 3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
4管理的职能分为一般职能和（具体职能） 5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。
6：“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。
7人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。
8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。
9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。
10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，
控制的实质就是使（实践活动符合于计划） 11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、
组织、指挥、协调和控制）
12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，
他扮演的是（精神领袖）的角色。
13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是
最为重要的。
14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是
最为重要的。
15：西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究
专业化和劳动分工的经济学家。
16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科
学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。
17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率） 18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。
韦伯）
19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了
深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。 20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、
指挥、协调和控制）。
21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代
表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。
22：“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来
的。
23：古典管理理论对认为人是（经济人）。
24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间
的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来
的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。
26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干
要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。
27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军
队）。
28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被
称为（案例教学）。
29：（企业精神）是企业文化的核心。
30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟
上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，
该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。 32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本
企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。 33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产
流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。 35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与
实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。 36：深层的企业文化是指（企业精神）。
37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，
正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。 38：计划工作的前提是（预测）。 39：计划工作的核心环节是（决策）。
40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是
指（制订计划）。
41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计
划是由（高层管理者）负责制订的。
42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计
划工作的（普遍性）。
43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的
新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。
44：制订作业计划的依据是（战略计划）。
45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导
性的，同时计划期限也应该（更短）。
46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定
任务而拟订的计划，就是（专项计划）。
47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。 48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就
是（策略）。
49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选
出（最满意）的方案。
50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行
的预测就是（市场预测）。
51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需
要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。 52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和
经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。
53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定
量预测）是可取的方法。
54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的
是（彼得。德鲁克）。
55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变
化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经
理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。 57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析
的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。
58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方
法，将许多关键活动结合起来。
1
59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优
越性。
60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，
由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。
61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长
寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。 62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、
并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是
贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客
之上）的企业目标日益普及。
65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目
标）应保持一定的稳定性。
66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出
了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。 67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标
管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。
68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，
要把目标限制在（5个）以内。
69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理
实在的国家是（日本）。
70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。
71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营
思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。
72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些
企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。
73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。 74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最
大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，
现代管理学提倡（参与制目标设定法）。 76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展
的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。 77：战略管理的基础工作是（预测）。
78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概
括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。 79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确
的。
A：它说明了组织的性质 B：它明确了组
织所从事的事业
C：它规定了可量化的经济指标 D：它明确了组
织应承担的社会责任
80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体
实施战略属于（职能战略）。
81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。 82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争
结构分析）。
83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行
综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。 84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了
100：某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各
使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所以明确每一阶段的任务。
示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。 85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层
101：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，
战略）。
各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的
所示，
是（密集型发展战略）。
若最大值系数为0．7，则用折衷法选取的最优方案
87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生
为（丙）
产线，就是（关联多元化）的发展战略。 102：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，
88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其
中最著名的就是（BCG矩阵法）。
89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作
出决策，这种决策属于（战略性决策）。 90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标
准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。 91：决策的第一步是（识别问题）
92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，
如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。
那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
93：决策的前提是（确定决策目标）。 103：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，
94：决策的终点是（实现决策目标）
各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方
所示，
法是（盈亏平衡点法）。
则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。 96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 104：某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定
97：常见的风险型决策方法有（决策树法）
成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变
定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善方案为最佳方案，则产品为（700）台。
属于（不太好） 105：某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可
变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么， 经营安全率和经营安全状部况
当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。
106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单
位售价为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。
107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可
变成本为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。
108：某企业生产某种产品， 固定成本为15万元，单位
可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。
109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。 99：某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供
111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。 选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。
113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、
平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。
114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的
设计应采用（机械式结构）。
115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结
构，如（有机式结构）。
2
116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组
织部门间的横向协作和攻关项目。
117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。 118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人
员配备的（量才使用）原则。
119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位
对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。 120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个
渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。
121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确
度，常用于招聘（高层管理者）。
122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过
向（上级部门）获取信息。
123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）
获取信息。
124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下
属部门）获取信息。
125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属
于（自我考评）。
126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职
务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。 127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力
的因素包括（品德、学识、能力、情感）。 128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的
是（管理者的权力源自职位）。
129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）
两个方面。
130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变
被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）
131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，
其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。
132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，
（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。 133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，
（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属
虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。
135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接
处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。
136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得
到满足为止的连锁反应。
137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。 138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，
美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。
139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚
伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为
五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接
起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，
期望值越大，激励的水平就越（高）。
143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一
个实际上更为完善的激励模式。
144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人
数有关，这是（成就需要）理论的观点。 145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得
到的结果，这就是（消极强化）。
146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。 147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。 148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义
的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。 149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。 150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就
出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。 151：按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）
具有润滑剂的作用。
152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以
核实。
153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与
交流的沟通方式是（正式沟通）。
154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的
人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。
155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无
能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。 156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于
这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。
157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技
巧）。
158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差
异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。 159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过
开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。
160
161
162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节
是（控制）。
163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，
而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。 165：即时控制通常指的是（现场控制）。
166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，
防患于未然，这是（前馈控制）。
167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查
进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。
168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润
指标，这在控制标准中属于（历史标准）。 169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗
电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。
170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管
理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。
171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真
负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。
172：某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业
为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。 173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因
此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。
174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要
求控制应具有（全局观念）。
175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现
场控制、前馈控制和反馈控制。 176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。 177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。 178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。 179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。 180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，
对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。 182：质量小组一般有（6~12）人组成。
183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织
经济效益或获取价格优势的基本途径。
184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。 185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长
期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。
186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、
质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。
187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供
应商响应买方需求变化的能力。
188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成
本的重要途径。
189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有
收入或支出项目的总的预算。
190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而
使管理者了解企业的经营管理水平。
191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。 192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更
准确地反映企业的偿还短期债务的能力。
3
193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债
率）。
二、多项选择题：
1：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。
A：管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性
2：根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。
A：生产力B：生产关系C：社会化大生产D：社会制度
3：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）
A：他们所履行的管理职能是相同的
B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C：高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
4：明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。
A：人际关系角色B：组织角色 C：住处角色 D：决策角色
5：下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。 A：企业家角色 B：干扰应对者角色C：资源分配者角色D：谈判者角色
6：管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（BCD）
A：信息技能B：技术技能 C：人际技能 D：概念技能
7：对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）
A：技术环境 B：政治法律环境 C：经济环境 D：社会文化环境
8：物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）
A：人力资源 B：物力资源C：财力资源D：技术资源
9：外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）
A：宏观环境 B：产业环境C：物质环境 D：文化环境
10：古典管理理论的代表人物主要有（BCD）
A：塞缪尔。纽曼 B：弗雷德里克。泰罗C：亨利。法约尔 D：马克斯。韦伯
11：梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC） A：人是“社会人”而不是“经济人” B：企业中存在着非正式组织
C：生产效率主要取决于工人的士气 D：科学管理方法可以提高效率
12：马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的
权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ABD）
A：传统的权力 B：理性—合法的权力C：纯粹的权力D：超凡的权力
13：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形
成的，它由（ACD）三个部份组成。
A：精神文化 B：传统文化C：制度文化 D：
物质文化
14：1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。
圣吉教授出版了他的享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。
A：系统思考 B：改变心智模式C：超越自我
A：市场预测 C：财务预测C：定性预测
D：定量预测
30：按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）
A：宏观经济预测 B：部门经济预测C：地
区经济预测 D：企业经济预测
问题有（BCD）
A：该产业在产业结构中的地位 B：该产业是否具有吸引力
C：该产业是否拥有优势资源D：该产业的盈利能力
D：建立共同愿景
15：物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括
（ABCD）。
A：产品设计B：产品质量C：厂容厂貌D：
员工服饰
16：计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括
（ACD）
A：制订计划 B：机会分析C：执行计划 D：
检查计划执行情况
17：管理者之所以要编制计划，是因为（BCD） A：计划能使组织结构更加完善 B：计划
是一种协调过程
C：通过计划可以促使管理者展望未来 D：计划
为控制提供了标准和依据
18：计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ABD）
A：计划和控制工作是不可分的 B：计划的确定
总是在其他管理职能之前
C：计划工作是一成不变的D：计划工作始
终贯穿于组织，人事等工作中
19：根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A：战略计划 B：作业计划 C：长期计划 D：
短期计划
20：战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是
（ABCD）
A：战略计划的内容具有纲领性B：战略计
划的对象是组织全局
C：战略计划的任务是设立目标D：战略计
划的风险性较高
21：计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC） A：长期计划 B：中期计划 C：短期计划D：
近期计划
22：用数字形式表示的计划是预算，如选项（ACD） A：销售费用预算 B：零基预算C：广告预算
D：成本预算
23：规划是指组织为实现它的（BCD）等而制订的综合性
计划。
A：发展 B：目标C：策略 D：政策 24：计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD） A：外部环境分析B：内部因素分析C：自身能
力分析D：对手能力分析
25：任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD） A：高学历者的比例B：高利润C：提高市场占
有率D：提高员工福利待遇
26：以下几项中，（ABCD）属于对备选方案进行评价的指
标。
A：收益B：成本C：期限 D：风险 27：为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要
做好以下工作（BD）。
A确定组织的目标 B：确定具体评价指标
C：确定计划的前提条件D：确定指标的权重 28：影响预测准确性的因素主要有（ABCD）
A预测时间长短 B：预测方法C：预测人
员的知识技能 D：信息的准确度 29：按预测属性的不同，可将预测（CD）。
31：计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是（ACD）。
A：事件 B：结构C：活动D：关键线路
32：组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）
A：多重性 B：层次性C：单一性 D：
变动性
33：目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是（ABCD）
A：现实性原则 B：定量化原则C：权变原则 D：协调性原则
34：目标建立过程中应该（ABD）
A：尽可能量化企业目标 B：把目标控制在五个以内
C：目标期限应以长期目标为主 D：期限适中 35：目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）
A：目标制定较为困难 B：目标制定与分解费时、费力
C：受职工素质的影响较大 D：目标成果的考核与奖惩难以完全一致
36：目标分解过程中应注意（ABCD）
A：目标体系要有严密的逻辑关系 B：鼓励员工积极参与目标分解
C：要突出重点目标 D：目标分解后要进行严格的审批
37：根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）
A：主要目标 B：综合目标C：并行目标D：次要目标
38：目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）
A：自我评定B：领导评审C：小组考核 D：群众评议
39：实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）
A：管理效率提高了 B组织结构设计更加合理
C：员工主动参与目标的设立 D：有效的监督与控制
40：“战略”一词愿意是指指挥军队的（AC） A：科学B：方法C：艺术D：战术 41：制定战略的重要目的就是（ABD）
A：赢得竞争优势 B：战胜竞争对手C：改善组织现状D：赢得市场和顾客
42：组织的战略远景包括以下内容（BC）
A：经营目标B：经营理念C：企业宗旨 D：企业资源
43：确定组织的宗旨应避免（CD）。
A：语言晦涩 B：表述过长 C：狭窄 D：空泛
44：为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套
中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）。A：目标 B：宗旨C：计划 D：目的 45：公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的
4
46：一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（DBA）
A：职能战略B：业务层战略C：基层战略D：公司层战略
47：战略管理过程概括起来就是（ABCD）
A：战略分析B：战略制定C：战略实施 D：战略控制
48：组织对外部环境进行分析的目的是（BC）
A：发现组织具有的优势B：寻找组织的发展机会C：避开存在的威胁 D：发现组织现有的劣势 49：组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD） A：规模型战略B：稳定型战略C：收缩型战略D：发展型战略
50：密集型发展战略的优点表现在（ABC）
A：经营目标集中 B：管理简单方便
C能够取得规模经济效益 D对环境变化的适应能力强
51：一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AC）
A：前向一体化战略B：后向一体化战略C：多维一体化战略 D：多元一体化战略
52：关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之
间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 A：生产系统 B：产品的核心技术 C：顾客基础 D：销售渠道
53：新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、
旅游等行业，这种发展战略属（CD）
A：关联多元化 B：同心多元化 C：无关联多元化 D：复合多元化
54：波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（ACD）。 A：成本领先战略 B：多元化战略 C：差异化战略 D：集中化战略
55：群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）
A：群体决策中责任模糊 B：群体决策方案更容易被接受
C：群体决策效率高 D：群体决策比个人决策的精确性强
56：为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）。 A：战术性决策B：策略性决策 C：战略性决策 D：业务性决策
57：按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD） A：职能性决策B：业务性决策C：战略性决策D：战术性决策
58：由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）
A：职能性决策 B业务性决策 C：战术性决策D：日常管理决策
59：按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD） A：确定型决策B：程序化决策C：风险型决策
D：不确定型决策 60：定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决
策方法有（ABD）
A：德尔菲法 B：头脑风暴法 C：盈亏平衡点法D：哥顿法
61：德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反
馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）。 A：预测 B：决策 C：函询 D：反馈
62：许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正
规化，职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB）
A：机械式组织B：有机式组织 C：集权式组织
部人才
C：保证选聘工作的准确性 D：被聘者
可以迅速展开工作
76：对管理人员的贡献考评包括（CD）
A：心理素质考评B：业务能力考评C：达标绩
效评价D：管理绩效评价
77：领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，
主要包括（ABD）。
A：法定权力 B：奖励权力 C：组织权力 D：
处罚权力
的工作得到认可和常识
90：麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需
要得到满足以后，还有对（BCD）等的需要。 A：安全B：权力C：社交D：成就 91：期望理论公式中的三个要素是（ACD）
A：激励水平的高低B：环境C：期望值D：
效价
92：归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结
为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC） D：分权式组织
63：组织结构设计的原则包括（ABCD）。
A：有效性原则B：分工与协作原则 C：责权利对
等原则D：分级管理原则
64：坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）。 A：按任务和目标需要设立岗位 B：定期更换管
理人员 C：实行职工一专多能 D：多种用工制度
65：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也
就是说（ABD）要随环境的变化而变动。A：组织的部门机构B：职责的规定C：利润的高低D：职位的安排
66：如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、
集权的机械式组织结构，比如（BCD）
A：网络型结构B：直线职能制结构 C：职能制结
构D：直线制结构
67：影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）
等。
A：战略 B：技术C：环境 D：组织规模 68：事业部制组强结构又可以称作（ABD）。
A：M型结构B：多部门结构C：W型结构D：产品部式结构
69：直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组
织结构更有优势，它（ABC）。
A：保持了集中统一指挥的特点 B：分工非常细密 C：注重专业化管理 D：下属有灵活的
自主权
70：组织变革可以分为许多种，比如（BCD）。 A：特殊性变革 B：适应性变革 C：创新性变
革 D：激进性变革
71：从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该
是（BCD）。
A：有职位的人B：有知识的人C：有能力的人
D：对组织忠诚的人
72：以满足组织成员的需要为出发点配置人员。要考虑
的是（AB）。
A：每个人都有合适的岗位 B：每个职位都符合
员工发展的需要
C：每个岗位需要什么人 D：符合组织的长远
发展
73：合理地进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则。 A：因事择人 B：人事动态平衡C：量才使用
D：程序化、规范化
74：确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD） A：组织现有的规模和岗位 B：管理人员的流
动率
C：组织成员发展的需要 D：组织发展的需要 75：管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如
（ABCD）
A：调动组织内部成员的工作积极性B：吸引外
78：领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因
素有（ABCD）
A：领导者B：作用对象C：被领导者 D：客
观环境
79：俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描
述领导者行为的两个维度（AB）
A：关怀维度B：定规维度 C：员工导向D：
生产导向
80：美国管理学家菲德勒认为，（BCD）是决定领导有效
性的主要环境因素。
A：员工素质 B：职位权力 C：任务结构 D：
上下级关系
81：领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组
织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）
A：思想型领导者 B：智囊型领导者C：组织型
领导者D：实干型领导者
82：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是
（ABCD）
A：情感能力 B：行为能力 C：意志能力 D：
认知能力
83：目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因
素和下属因素，下属因素主要是包括（ACD）。 A：控制点 B：工作群体 C：经验 D：知觉
能力
84：领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技
巧，比如（ABCD）
A：转移法 B：不为法C：换位法 D：糊涂
法
85：激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体
现在（ABCD）
A:有利于激发和调动员工的积极性 B:有助于促
进组织内部各组成部分的协调统一
C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来
D:有助于增强组织凝聚力
86：当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受
挫后的防范打措施一般有（BC）
A：紧张不安的措施B：积极进取的措施 C：消极
防范的措施 D：寻求激励的措施 87：属于内容型激励理论的主要有（ABC）
A：需要层次理论B：双因素理论C：成就需要
激励理论D：公平理论
88：需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD） A：维护生命的衣食住行 B：生活要得到基本保
障C：避免人身伤害，失业保障 D：年老时有所依靠
89：在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。 A：要给员工提供适当的工资和安全保障B：要改
善员工的工作环境和条件
C：对员工的监督要能为他们所接受 D：员工
5
A：内部原因和外部原因B：稳定性C：可控性
D：激励程度
93：强化理论中的强化类型有（ABCD）
A：积极强化B：消极强化 C：惩罚 D：自
然消退
94：工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，
下列方法使工作丰富起来（ABD）。
A：鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B：放心大胆地任用下属，以增强其责任感。 C：在其能力范围内，最大量的啬其同类工作的数量。 D：采取措施以确保下属能够看到自己为工作的组织
所作的贡献。
95：通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）。 A：信息的传递B：对信息的理解C：信息的编
码D：信息发布渠道
96：信息沟通一般包含下列环节（ABCD）。
A：信息源发出经过编码的信息 B：通过一定
的媒介传递信息
C：接受者接受信息并解码 D：信息反馈 97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。 A：工具式沟通和感情式沟通B：口头沟通
和书面沟通
C：非语言方式沟通和电子媒介沟通D：正式沟通
和非正式沟通
98：按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。 A：工具式沟通B：感情式沟通C：正式沟通D：
非正式沟通
99：下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）。 A：地位差异 B：目标差异 C：缺乏正式沟通
渠道 D：协调不够
100：克服沟通障碍的组织行动有（ABC）
A：营造一种坦诚和信任的组织气景 B：全方位
地开发并使用正式的渠道
C：鼓励使用多元沟通渠道 D：使用反馈技巧 101：组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
A：组织中个体自以为是的态度 B：组织中个体
差异的客观存在
C：组织中个体假设相似的存在 D：组织中个体
利己动机的存在
102：管理冲突一般（ABD）等步骤。
A：诊断冲突B：分析冲突C：支持冲突D：
干预冲突
103：企业中应当承提控制职责的人员包括（ACD） A：企业高层管理人员 B：上级单位管理人员
C：企业中层管理人员 D：企业基层管理人员 104：控制的作用有（ABCD）。
A：完成计划任务的有力保证 B：现实组织目标
的有力保证
C：组织创新的推动力 D：及时解决问题、
提高组织效率的重要手段
篇三：管理学基础复习资料
《管理学基础》复习资料 第1章 管理与管理学一.单项选择
1.管理者的首要职能是(A)。A.计划B.控制C.协调D.指挥
2.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(A)。A.计划B.组织C.领导D.控制
3.八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？(B)
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
4.企业管理的重点在经营，而经营的核心在(B)。A.计划B.决策C.组织D.协调
5.人们常说“管理是一门艺术”强调的是(A)。A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性
6.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的(B)职能。
A、领导B、决策C、计划D.组织
7.协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进(D)的实现。
A、管理目标B、组织决策C、管理决策D.组织目标
8.组织是管理的基本职能之一，它是由(C)三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系D.目标、部门和人员二、判断正误
(×)1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不(也是)存在管理的。
(×)2.管理的目的在于“有效地”作出决策(达到组织目标),提高组织活动的成效。
(×)3.事先对未来行为所作的安排就是预测(计划),它是人们有意识的活动。
(√)4.经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。
(√)5.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
(×)6.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构(部门)和关系。
(×)7.奖励(激励)是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。(×)8.管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系(个体素质，管理者的群体结构，以及它们之间的关系和联系)是管理学研究的重要课题。
第2章 管理理论的形成和发展一.单项选择
1.西方早期的管理思想中，(A)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
A.亚当?斯密B.查尔斯?巴比奇C.泰罗D.大卫?李嘉图
2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(A)就是其中之一。A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政管理理论D.行政组织理论3.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C)。
A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 D.管理的要素 4.理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A)组织形式。
A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的D.最先进科学的
5.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(D)学说。A.行为科学B.人文关系C.社会关系D.人际关系
6.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(B)。A.科研部门B.军队C.学校D.企业7.企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由(B)等所组成。A.战略目标、战略方针和战略实施 B.战略制定、战略实施和战略评价及控制
C.战略制定、战略实施和战略控制 D.战略目标、战略实施和战略评价及控制
8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A)。
A.培养并充分利用了自己独特的企业文化B.资本主义社会制度
C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造
9.(D)引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。
A.迈克尔?海默的《企业再造工程》 B.孔茨的《管理学》
C.德鲁克的《管理的实践》 D.彼得?圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》
10.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是(C)。
A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现
C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体
二、判断正误(×)1.泰罗的科学管理既(只)重视技术因素，也重视(但忽视)人的社会因素。
(√)2.权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。(×)3.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论(一般管理理论)。
(×)4.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父(经营管理理论之父)”。
(×)5.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织(非正式组织)。
(√)6.企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。
(√)7.1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。
(√)8.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成
(×)9.企业战略管理(企业流程再造)的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。(×)10.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策(非程序性决策)。
第二篇 计划与决策 第3章 计划
一、单项选择
1.确立目标是(A)工作的一个主要方面。A.计划B.人员配备C.指导与领导D.控制
2.基本建设计划、新产品开发计划等属于(A)计划。A.专项B.综合C.财务D.生产
3.“第十个五年计划”属于(B)计划。A.专项B.长期C.中期D.短期
4.管理过程中的其他职能都只有在(A)确定了目标以后才能进行。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.决策职能
5.供应计划是按(D)进行分类的计划类别。A.计划内容的表现形式B.企业管理部门C.计划的内容D.企业管理职能
6.年度计划一般属于(C)计划。A.长期B.中期C.短期D.生产
7.确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即(B)。A.目标B.策略C.规划D.政策
二、判断正误
(×)1.决策(计划)工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。
(√)2.计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。(×)3.严格意义上讲，确定目标(估量机会)是计划工作的开始。
(√)4.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
(×)5.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性(一贯性和完整性)。
(√)6.长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。
(×)7.它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测(预算)。 第4章 目标管理一、单项选择
1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(D)。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特?西蒙D、彼得?德鲁克
2.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的(A)原则。A、现实性B、可行性C、程序性D、权变性
3.以下哪一条体现了目标管理的优越性(D)。A、目标制定简便易行 B、目标成果的考核与奖惩一致
C、目标管理的应用适用于任何企业 D、有利于企业组织机构的改革
4.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(B)。A、适当利润B、满意利润C、最大利润D、理想利润
5.戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。(B)由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A、企业目标B、主要目标C、次要目标D、并行目标
6.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，(B)的企业目标日益普及。A、利润目标B、顾客至上C、融入社会责任D、满意利润
7.目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(B)以内。A.2个B.5个C.10个D.15个
8.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是(A)。A.日本B.德国C.法国D.英国
9.(B)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初
10.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(D)，从而实现全社会的公共利益最大化。A.资源的再分配B.利益的再分配C.劳动力的合理利用D.资源配置的优化二、判断正误
(×)1.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性(灵活性)。
(×)2.著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润(顾客)。
(√)3.在目标的内容方面，彼得?德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。
(√)4.R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。
(√)5.彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。
(×)6.美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理(管理实践)》一书中提出目标管理思想。
(√)7.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
(×)8.在目标设立过程中，目标要略低(高)于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。
(×)9.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改(必要时可根据环境的变化对目标进行一定的修正)。
(√)10.在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管理风格。
第5章 预测
一、单项选择
1.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为(B)。A、计划B、预测C、决策D、定性预测
2.如果企业要改变经营方向、进入新的市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行(C)。A、短期预测B、中期预测C、长期预测D、因果分析3.在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用(C)。A、专家调查法B、定性预测法 C、定量预测法D、头脑风暴法
4.现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(C)。A、时间序列法B、回归分析法C、计量经济学法D、销售人员意见综合法5.一般来说，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行(A)。A、短期预测B、中期预测C、长期预测D、中短期预测相结合
6.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(B)作基础。A.科学技术B.数据资料C.信息D、模拟试验室
二、判断正误
(×)1.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比(反比)关系。
(×)2.定量预测比定性预测准确(不一定比定性预测准确)。
(√)3.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
(×)4.在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期(中期)预测。
(×)5.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是经济(定性)预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 第6章 决策
一、单项选择
1.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是(D)。A、风险型决策B、不确定型决策C、程序化决策D、非程序化决策
2.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的(A)原则。A、超前性B、目标性C、科学性D、可行性
3.在确定决策目标时，要注意把目标建立在(C)的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能D、必要的利润
4.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为(D)。A、风险型决策B、不确定型决策C、战略决策D、非程序化决策
5.决策程序的首要环节是(C)。A、确定决策原则B、确定决策方法C、确定决策目标D、拟定可行方案
6.下面哪种方法具有“匿名性”的特点？(A)。A、特尔菲法B、哥顿法C、头脑风暴法D、群众评议法
7.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损。A.300 B. 130 C.60 D.30
8.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于(C)。A.安全B.较安全C.不太好D.要警惕
附表：经营安全率和经营安全状况表
经营安全率 S >30% 25%--30% (×)1.组织作为人的集合，就是(不是)简单的个人的加总。
(√)1.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、15%--25% 10%--15% <10%
经营安全状况 安全 较安全不太好要警惕危险二、判断正误
(√)1.决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间”的“拍板定案”。
(×)2.战术(业务)决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。
(×)3.盈亏平衡点法适用于风险型决策(确定型决策)。
(×)4.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法(决策树法)。
(×)5.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意(整体效用)原则。
(×)6.事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术(战略)决策。
(×)7.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性(超前性)特征。 第三篇 组织与人事 第7章 组织概述一、单项选择
1.提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物(A)。A、巴纳德B、韦伯C、厄威克D、古利克2.提出建立理想的组织模式的社会学家是(B)。A、巴纳德B、韦伯C、孔茨D、厄威克
3.企业组织结构的核心内容是(A)。A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能
4.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A)。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构D、结构等级5.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(A)原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务D、统一指挥
6.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：(B)。
A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流
C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通二、判断正误(×)2.从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分(职工的分工合作关系)。
(×)3.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织(组织的一般含义)。譬如某企业、某协会等。
(√)4.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。
(×)5.企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权(集权)模式。
(√)6.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。 第8章 组织结构一、单项选择
1.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(B)。A、弹性B、刚性C、不确定性D、柔性
2.小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用(B)组织形式。A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定
3.若企业高层管理人员能力较强，则适于采用(C)。A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定
4.在组织结构的横向协调设计时，(D)认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A、亨利?法约尔B、马克斯?韦伯C、威廉?詹姆士D、亨利?明茨伯
5.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(D)。A、相互调整方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、人际关系协调方式6.组织结构设计的主体阶段是(C)。A、因素分析B、职能分解与设计C、组织结构的框架设计D、运行保障设计
7.(B)即H型结构。A.直线职能制组织结构B、控股型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构
8.M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家(A)。A、斯隆和杜邦B、鲁梅尔特C、福特和艾柯卡D、洛克菲勒
9.根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是(A)。A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定
10.(B)组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。A、M型B、U型C、H型D、矩阵制二、判断正误 分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
(×)2.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权(分权)管理。
(×)3.组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制(直线职能制)和事业部制。
(×)4.M型结构和U型(H型)结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。
(×)5.管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
(√)6.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 第9章 人员配备一、单项选择
1.组织各资源要素中占据首要地位的是(D)。A、财力资源B、文化资源C、物力资源D、人力资源2.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的(A)原则。A、因事择人B、因人择事C、量才使用D、经济效益
3.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(D)。A、即席发言B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、非结构式面谈4.考评管理人员的协作精神主要通过向(B)获取信息。A、上级部门B、关系部门C、下属部门D、主要领导
5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(C)。A、临时职务B、角色扮演C、职务轮换D、委以助手职务二、判断正误
(×)1.采用外部(内部)来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
(√)2.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。(×)3.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力(理解能力和组织执行能力)。
(√)4.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
(×)5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训(职务轮换)。
第四篇 领导与激励 第10章 领导一、单项选择
1.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A)。
A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历
C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感
2.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是(C)。A、组织目标B、行为结果C、领导者D、被领导者
3.领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段
4.坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是(A)。A、领导行为连续统一体理论B、管理系统理论C、管理方格理论D、情境领导理论
5.在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是(A)的观点。
A、领导行为连续统一体理论B、随机制宜理论C、管理方格理论D、情境领导理论
6.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，(C)又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型
7.随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务结构和(A)。A、职位权力B、自身影响力C、领导者素质D、被领导者素质8.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于(D)。A、放任型领导B、集权型领导C、均权型领导D、分权型领导
9.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是(B)。A、“思想型”和“实干型” B、“思想型”和“组织型” C、“智囊型”和“组织型” D、“思想型”和“智囊型”
10.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D)。A、不为法B、糊涂法C、缓冲法D、转移法二、判断正误
(×)1.按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型(均权型)领导。(×)2.根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小(越大)。
(√)3.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
(×)4.在一个领导班子里，“帅才(将才)”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
(√)5.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 第11章 激励一、单项选择
1.激励过程就是一个由(A)开始，到(A)得到满足为止的连锁反应。
A、需要需要B、需要动机C、动机需要D、动机动机
2.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D)。A、抑制B、紧张C、防范D、挫折
3.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论，属于(A)。A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造激励理论D、权变型激励理论
4.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素5.波特—劳勒模式是以(C)为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。A、公平理论B、强化理论C、期望理论D、归因理论
6.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C)。A、自然消退B、惩罚C、消极强化D、积极强化二、判断正误
(×)1.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员(主管人员)来说，成就需要比较强烈。
(×)2.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高(降低)以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低(提高)工作的积极性。
(×)3.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能(也能)起到激励的作用。
(√)4.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 第五篇 控制与协调
第12章 控制的基本理论一、单项选择
1.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息(A)过程。A.反馈B.扩散C.上传D.下达
2.即时控制通常又被称作(B)。A.前馈控制B.现场控制C.作业控制D.反馈控制
3.在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由(B)统一完成的。(第12章，第1节；中)BA.最高决策层B.控制中心C.中级管理层D.监督机构
4.控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(D)主要从事例外的、非程序性的和
重大的程序性控制活动。A.中层管理人员B.基层管理人员C.重点部门的管理人员D.高层管理人员5.在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人，以便控制黄金的流失。这里的电子检测仪就是控制的(C)。A.目的B.主体C.媒体D.客体
6.控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的(C)。A.随机性原则B.多变性原则C.灵活性原则D.弹性原则二、判断正误
(×)1.在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次管理循环过程的终点(不仅是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点)。
(×)2.现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权(适当的授权)。
(√)3.集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。
(×)4.在管理过程中，只有各级管理人员才是(各级管理人员及其所属的职能部门都是)控制的主体。
(×)5.有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则(重点原则)。
(√)6.坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。 第13章 控制技术与方法一、单项选择
1.在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指(B)。A.产品质量B.产品质量和工作质量C.工作质量D.产品质量和服务质量
2.全员参与企业的质量管理工作，主要是通过(B)完成的。A.技术小组B.质量小组C.检测小组D.临时小组
3.关于全面质量管理，以下(D)的描述是错误的。
A.全面质量管理强调了动态的控制过程 B.全面质量管理要求全体员工参与质量控制
C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D.全面质量管理重视最终的检验过程
4.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于(B)。A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算
5.在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作(C)。A.传统预算B.过程预算C.零基预算D.年度预算
6.下列说法中，(D)不符合零基预算的思想。A.预算人员本着一切从头开始的思想编制预算B.每个预算年度按照活动的实际需要安排
C.每个预算年度按照活动的实际需要进行资源分配 D.每个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模
7.成本控制的直接对象是(A)。A.产品或服务的成本开支B.管理者C.生产过程中的物质消耗D.成本控制者
8.确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于(B)。A.劳动定额法B.定额法C.计划法D.历史成本法二、判断正误
(×)1.企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品(工作)质量控制。
(×)2.全面质量管理强调的是主要人员(全员)参与和主要过程(全过程)的质量管理。
(×)3.预算是以数字形式表示的计划，多数是指投资预算(财务预算)。
(×)4.一般来说，弹性(刚性)预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。
(√)5.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。
(√)6.成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。
(×)7.管理者自觉地将生产经营与成本挂钩的习惯性思维被称作强化(成本)意识
(×)8.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面(原始)记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 第14章 协调一、单项选择
1.协调最基本的手段就是(B)。A.制定规章制度B.加强信息沟通C.强调组织纪律D.运用组织的凝聚力
2.企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是(D)。A.管理B.指挥C.组织D.协调
3.为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是(B)。A.制定计划B.目标管理C.加强沟通D.明确责任
4.协调组织内部的人际关系主要指的是(B)。A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系D.工作中形成的相互关系
5.20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的(D)。A.冲突具有二重性B.冲突对组织的影响很小C.冲突具有有利的一面D.冲突对组织是不利的
6.这是一种理性的和有控制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种冲突属于(C)。A.战斗B.竞争C.辩论D.对抗
7.辩论是一种(C)的冲突状态。A.冲突程度最为激烈B.对抗程度仅次于战斗C.理性的和有控制的D.有建设性作用
8.有了(D)，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。A.通畅的信息传递途径B.信息的及时传递C.信息的传递与被理解D.现代管理信息系统二、判断正误
(√)1.法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，它是管理的五项职能之一。(√)2.从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。
(×)3.对生产要素进行协调的主要工具是定期召开有效的会议(计划)。
(√)4.工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。
(×)5.企业与股东的关系是重要的外部(内部)关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。(√)6.现代冲突理论认为，冲突具有二重性质。既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面。
(×)7.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除(管理)冲突。
(×)8.两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏(有一定的)理性控制。
简答题
第1章 管理与管理学
1．什么是管理的性质？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？
（1）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（3）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家
的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
（5）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3．组织的外部环境具有怎样的特征？
（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素.才能做出正确的决策。
（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。 （3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。
4．组织与外部环境有怎样的关系？
外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 （1）社会环境对组织的作用。
A．社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。
B．社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。
C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。
（2）组织对环境的适应。
组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 5．管理的基本职能有哪些？
（1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化
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