篇一：如何修复危机中受损的企业形象
企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。
1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。
2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。
企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。
因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。
3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。
无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。
4、危机过后，企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营（带动了就业以及贡献了税收）是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。
5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。
最后笔者提醒所有的企业危机并不可怕，多年的危机管理经验告诉笔者危机是辩证的，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂，因此笔者觉得企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行。
篇二：如何修复危机中受损的企业形象
如何修复危机中受损的企业形象?
文章作者：牛津管理评论时间：2010-04-08 16:06来源：来源：牛津管理评论
企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，营销策划公司 医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。
1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，营销策划公司 比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。
2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，营销策划公司 因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。
企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，营销策划公司 如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。
因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，营销策划公司 只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。
3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。
无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，营销策划公司 因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。
4、危机过后，营销策划公司 企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营(带动了就业以及贡献了税收)是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。
5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。营销策划公司 作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。
企业危机并不可怕，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂,所以中国企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行! 来源：牛津管理评论
篇三：危急中受损企业形象修护
《公共关系与形象塑造 》 课程论文
任课教师：
学号：
班级：
姓名：
成绩：
危急中受损企业形象修护
危急中受损企业形象修护
摘要：美国公关大师海伍德说：“公共关系是为企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共就是经营企业形象的一门科学。
随着社会经济、文化的发展和大众传媒影响力的日益增强，“企业形象”成为了各大媒体和广大受众最关注的社会群体之一。对企业形象的正面报道，可以增加他们在社会中的知名度和影响力，取得企业、媒体与受众三者得益的传播效果。但当危机事件发生在企业身上时，很多企业选择的却是逃避或欺骗媒体，不能满足受众的知情权，履行作为企业的社会责任。其结果是使自己在社会中的形象受到损害。
良好的公共关系，可以有效地帮助企业塑造形象、建立品牌、拓展市场并建立起良好的人际关系，增强企业的凝聚力。现代市场竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象的竞争。公共关系作为一种形象竞争的手段，能够加强企业的整体竞争能力，提高企业及其品牌的知名度、美誉度，促进经济效益和社会效益的同步发展。同时，企业形象关系到企业的生存和发展，有了良好的形象，企业能够迅速赢得与消费者惊醒沟通的机会，进而获得他们的信赖和认可，在变幻莫测的竞争中，良好的形象可以使企业从容应战、摆脱困境，相反，形象低劣的企业在市场中几乎寸步难行。
在这个透明化的时代，媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。因此必须具有强烈的危机管理意识。事实上一些跨国公司经营成功，不仅仅取决于其雄厚的实力后盾，良好的企业形象也是锐利武器之一。
关键词：企业形象、危机管理意识、公共关系、整体竞争能力、知名度、美誉度
企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如
产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业无法避免随时都可能发生的危机事件，但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少而又少。大多数是在危机发生时，才临阵磨枪而已，这方面的例证不胜枚举。三株公司，因为8瓶口服液喝死一老汉消息的人为炒作，缺乏有效控制而一蹶不振；爱多公司，因为内部资金短缺的消息曝光致使商业信誉下降引发危机等。深思这些危机产生的根源，企业的自身管理是一个方面，但更为引人注意的是这些企业都缺少足够的危机管理意识和正确的危机公关措施。根据《南方周末》披露，爱多财政危机爆发后，面对社会各界的质疑，他们不知道到底是怎么一回事，不知道自己该为企业做些什么，因为从来没有人告诉过事件真相和解决措施。他们在公关危机方面是失败者，没能够有效维护企业形象，相反地使企业处于不利的公众舆论环境中，恶化了企业的生存环境。众所周知，在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化公共关系，就随时有可能置企业于死地。企业如何面对不利因素，科学有效地建立和维护良好的公共关系，成为一项生死攸关的经营课题。
案例一：新奥燃气政府公关泄密事件。事件主角：新奥燃气公司；发生时间：2009年1月。
事件过程：2009年1月7日，一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”，其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速热透了网站，网友纷纷跟帖，语气愤慨，不少网民认为纪检部门应介入调查官员的腐败问题。
在新奥燃气这次尴尬的政府公关泄密事件中，网民最大指责焦点就在于在天然气价格高居不下的当下，企业竟然用巨资去维护政府官员，而这笔费用是否最终会转嫁到消费者头上?危机之后，新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理：在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任;紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理;对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。
危机案例评点与分析：新奥燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范，但从此特殊类型的危机事件上，其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
案例二：汉莎航空飞行员罢工事件。事件主角：汉莎航空；发生时间：2010年2月。
事件过程：据媒体报道，2月22日，欧洲最大的航空公司——德国汉莎航空机师工会今日组织约4000名工人开始为期4天的大罢工，要求雇主加薪及改善福利。受罢工影响，汉莎被迫取消了大约600趟航班。汉莎航空公司方面称，罢工将“沉重打击”公司国际航班运营，预计将取消大约800个航班，其中多数为国际长途。预计这次9年来最严重的罢工将使公司损失6500万欧元。值得关注的是，就在德国汉莎飞行员工会罢工的次日，法国空中交通控制人员也举行了罢工，而欧洲最大航空公司之一——英航联合工会宣布，英国航空公司飞行员也即将加入罢工行列。欧洲三大航空公司集中出现飞行员罢工行为，根源均为航空公司削减运营成本与飞行员维持生计间的矛盾。
危机案例评点与分析：在全球经济形势低迷的不利形势下，航空公司效益难以保障，削减运营成本本是无可厚非的应对策略，但是在这一过程中，汉莎航空等公司并没有将成本控制与日常危机预警管理很好的结合，忽视了广大飞行员的切身利益，最终因此招致大罢工。以此为鉴，广大企业高层应该作好日常管理过
程中的危机预警管理，从根源上降低各类危机事件发生的可能性。
案例三：可卡因事件。事件主角：红牛公司；发生时间：2009年5月。 事件过程：去年的奶粉业三聚氰胺事件和康师傅 “水源门”事件，让公众对食品安全问题非常关注。就在《中华人民共和国食品安全法》实施前夕，各大媒体突然爆出“红牛饮料在海外被检出含有可卡因”的消息，一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料，产品在国内生产，不含可卡因，但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公共危机。
危机案例评点与分析：在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，红牛便坚决与奥地利红牛公司生产的问题饮料划清界限，言之凿凿的声称自己的产品没有问题;在国家质检总局的检测结果出来后，红牛声称坚信其“国外产红牛也无问题”。事实上，在奥地利生产的红牛饮料，在多个地方被检出含有毒品可卡因。从危机管理的角度，红牛的危机应对策略有误：首先，在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，使用了“绝对可靠”、“绝不含可卡因”、“绝不含国家食品安全标准之外的任何不良物质”、“不存在下架的可能”等语句是犯了危机公关的大忌。当企业遇到质量危机的时候，在没有权威部门的检测报告证实企业无罪之前，企业在声明中应该避免使用诸如“绝对”等过于极端的词汇来强调自身的清白，稍微给自己留一些回旋的余地。其次，包括声明在内的红牛对外发出的所有正式信息中，均缺乏权威第三方证言的支持，这也成为媒体及公众舆论对红牛进行有罪推论的最大理由。
案例四：吉夏枯草事件事件主角：王老吉；发生时间：2009年5月。 事件过程：2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。
危机案例评点与分析：危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招
《如何修复危机中受损的企业形象相关范文》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/22839.html
转载请保留,谢谢!