篇一：单位信访工作制度
信访工作制度
为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：
一、 信访工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、 信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、 信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、 信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。
⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、 信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。
六、 信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。
篇二：企业信访工作制度
企业信访工作制度
第一章 总 则
第一条 为了保持×公司各级组织同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定，逐步形成大信访格局，使信访工作制度化、规范化，依据中华人民共和国国务院《信访条例》，结合公司实际，特制定本办法。
第二条 本办法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式向×公司及所属单位反映情况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由本公司各单位、部门处理的活动。
第二章 第三条 信访工作必须坚持的原则： 1、坚持实事求是原则。以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。 2、坚持保护信访人信访权利原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题，要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。 3、坚持疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。 4、坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责的原则。以思想教育为主，做好疏导和超前工作，减少进京上访，减少越级上访，控制集体上访，把问题解决在基层。 5、凡发生系统内职工越级上访，上访者所属部门接到×公司通知后，必须立即派人将上访人员接回本单位妥善处理。 第四条 各单位必须做好信访工作，认真处理来信，热情接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在本单位、本部门。 第五条 各单位要按照有利工作、方便信访人的原则，成立信访
工作领导小组，设置信访机构，配备一名专职或兼职信访干部。公司本部各部门、实体公司、所属单位的二级单位要设兼职信访人员，建立信访网络，畅通信访渠道。建立健全河南×系统的信访工作体系，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。
第二章 信 访 人
第六条 信访人是指采用书信、电话、走访等形式向×公司和各单位反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。
第七条 信访人可对下列事项进行信访： 1、对本单位及其工作人员的批评、建议和要求。 2、检举、揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为。 3、控告侵害自己合法权益的行为。 4、其他信访事项。
第八条 信访人应遵循逐级上访制度，对信访事项应当先向与信访事项直接管理的单位提出。 第九条 多人反映共同问题的，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。
第十条 信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第三章 工作职责
第十一条 ×公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第一责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员做到一岗双责，对信访工作负有一定责任。 ×公司机关各部门、有行政职能的专业公司、中心负责人，对分管专业内的信访工作负领导责任。
第十二条 各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度。对重要和重大信访事项，主要负责人要亲自负责并主持处理。
第十三条 各单位、部门要重视信访工作，配齐专（兼）职工作人员。 第十四条 信访部门的具体职责： 1、受理来信，接待来访。 2、贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。 3、向所属各单位及有关责任单位转办、交办、督办信访事项； 4、协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查所属单位、责任部门的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。 5、在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处理。 6、对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访人依照法律法规的有关规定办理。 7、加强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作，及时向领导提×信息并做到上情下达；×公司所属各单位每半年向×公司办公室上报统计数据（报表格式附后）。 8、法律、法规、规章制度规定的其他职责。
第十五条 信访工作人员职业道德范围： 1、秉公办事，文明接访，不得以权谋私。 2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识。 3、不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。在转办检举、揭发和控告信访件时，可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时。 4、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 5、办理信访事项实行回避制度。
第十六条 单位、部门发现本单位对信访事项处理有误的，应当重新处理。上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的，有权直接处理或责成下级重新处理。
第十七条 信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工群众的愿望，定期向领导汇报。重要信息，随时报告，并提出建议，改进工作。
第四章 信访受理
第十八条 信访实行分级管理制度。各单位信访部门是代表本单位处理信访事务的主管协调部门，要按照职权受理信访人提出的属于本单位内的信访事项。各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项进行处理。
第十九条 涉及两个或两个以上单位的信访事项，由所涉及的单位协商受理；有争议的由×公司办公室协调或请示×公司主管信访工作的领导指定牵头部门并由各部门联合办案。部门解决不了的，根据不同情况，由分管副总经理牵头解决。涉及重大事件及分管副总经理无法解决的问题，报请总经理研究处理。
第二十条 受理信访事项处理完毕时，应向信访人答复。信访人对处理意见不服或要求书面答复的，受理单位应当出具书面答复意见。 第二十一条 对不持答复意见越级到×公司走访的信访人，除特殊重大问题外×公司信访主管部门只做登记、咨询、解释，一般不做处理。
第五章 受理时限
第六章 第二十二条 信访部门直接受理的信访事项，要在30日内办
理完毕，并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，可适当延长，但最长不得超过60日。
第二十三条 领导交办、上级转办的信访事项，要在60日内办结，并将办理结果报告单位领导或上级信访部门。
第二十四条 对超过5人以上的集体上访事项，应在3日内报告×公司信访科；对可能造成重大影响，紧迫的信访事项和信访信息，要在当日报告×公司信访科。同时，要采取果断措施，防止不良影响的发生。
第二十五条 对来访者提出的问题，当时能予答复的要给予明确的答复；当时不能答复的，要在接访后的30日内给予答复；对有署名的信函件，要在30日内以书面或其他形式答复来信人。
第二十六条 ×公司发函转办要结果的信访事项，一般事项要在收到之日起60日内办结；特殊事项要在收到之日起15日内办结；紧急事项要依据转办的时间要求办结，并将结果报×公司信访科。
第六章 信访秩序
第七章 第二十七条 受理信访事项的部门和工作人员、治安保卫人员及信访人应当共同维护信访秩序。
第二十八条 任何人不得煽动、胁迫他人参加集体上访或者防止他人退出集体上访（党员、科级以上领导干部不得策划、参与集体上访）。 第二十九条 信访人不遵守信访规定的，信访部门可以给予批评教育；经批评教育无效的，信访部门可请求治安保卫部门将其带离接待场所。
篇三：xxxx公司信访工作管理办法
xxxx公司信访工作管理办法
为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则
1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。
（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；
（2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质；
（3）坚持下面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；
（4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。
二、组织机构
1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。
2、公司信访工作领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
信访工作领导小组办公室设在xx部，负责日常信访工作。联系人：xxx。电话：xxxxx
3、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。
三、信访工作任务
1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。
3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。
四、二级信访组织的职责
（一）信访工作领导小组职责
1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。
2、及时召开信访工作会议，讨论处理重大或特殊信访案件。
3、负责信访事件的处理决定和决议的审批。
4、加强信访组织建设，保证信访组织机构健全，人员到位。
（二）信访工作领导小组办公室（简称信访办）职责
1、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理来信来访的转办、查办、催办、协办等工作，承办和处理上级信访组织及公司信访工作领导小组交办的信访事件。
2、建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报预测；负责信访事件的登记、统计和上报工作；负责来信来访材料的整理、归档工作。
3、及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的处理情况进行检查、督促。
4、对来信来访的疑难问题组织有关部门、单位联合调查、审议。对特殊或重大信访案件，提请召开信访工作领导小组会议，综合信访调理材料，做好信访会议记录，形成信访处理意见。
5、负责对各基层单位信访工作小组的工作进行指导检查及考核。
（三）基层单位信访工作小组职责
1、各基层单位信访工作小组负责接待处理本单位来信来访案件，在职权范围内有权对信访事件做出处理决定。特殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。
2、各基层单位信访工作小组以调解、宣传政策、做思想工作为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推诿或将矛盾上交公司。
3、对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承办的，及时转送公司职能部门或报送公司信访办公室。
4、做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给公司信访办公室。
5、做好来信来访登记、信访活动记录、信访材料归档工作。
6、完成公司信访工作领导小组及信访办公室交办的工作。
五、信访工作程序
1、接待登记。接待部门对来访者要热情接待，耐心听取他们的陈述，详细清楚地做好笔录；对来信要仔细阅读，做好主要内容摘要登记。
2、了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实，了解实际情况。
3、呈批立案或转办。公司信访办公室根据涉及的信访问
题及时转交公司相关职能部室或各基层信访工作小组处理。涉及检举揭发的信件，呈送公司信访工作领导小组组长批示，需要立案查处的立案，转交有关部门处理的要及时转办。
4、承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和单位的要及时办理，不得以任何理由拖延、推迟。
5、查办与催办。对于由基层单位信访工作小组办理的信访事件，公司信访办公室要认真查办和催办。
6、答复结案。已经办理的信访事件，承办的单位信访工作小组负责答复信访人。办理完毕的重大、疑难信访案件，承办的单位信访工作小组和来访人应在信访登记表上写明办理结果，予以备案，并与信访原始材料一并归档。
7、统计上报。各单位信访工作小组每季度末将接访事件进行统计，上报公司信访办公室。
六、信访工作要求
1、公司各职能部门、各基层单位信访工作小组要各行其责，要从“发展是第一要务，稳定是第一责任”的高度，提高认识，实行严格的“首问负责制和属事单位责任制”，认真负责地做好各自的信访工作，特别是第一封信、第一次访，第一个电话，要认真对待，作好记录，按政策和法规认真做好耐心细致的解释，将矛盾化解在萌芽状态。信访问题涉及到各单位信访工作小组的，由本单位信访工作小组负责处理，处理问题不能简单生硬，要像对待自己的亲人一样，
《公司信访工作制度》出自：百味书屋
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