篇一：股票电话营销话术
股票电话营销话术
A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操作的。 B：还好吧。
A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。）
B：XXXXX。
A：这段时间盈利状况应该很不错吧？
B：不是很好，没赚到多少钱。
A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)
A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)
A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B：没有，有时想设但是不晓得怎样设。
A：这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你现在有多少资金可以操作?
B：(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了)
A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B：是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大)
A：你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年，结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年，结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。
B：是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢?
A：既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多，在我们老师告诉后他用了10万的资金买进，到了要卖的时分我们通知他卖出，结果获利20%，他十分的感激我们，还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗？【这里把绩效说的越详细越好，掺杂一个故事】
B：是啊，那一定不错了。
A：那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有兴趣和我们一同合作呢?
B：你们是怎样合作的?
A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点，黑马、主力行将爆炒的股票等，同时帮你控制好风险，为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买，告诉什么时候卖你就什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这样的忙人来说，就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业，把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了，您本人在家里直接买卖股票就可以了，按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还是很有把握的。
B：那你们是怎样收费的?
A：(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的，您有多少资金呢？
B：××
A：那我们收取的服务费是××。
B：这么贵啊。
A：XX先生/女士，你一定听过一分价钱一分货吧，不好的产品能贵吗? 我们不敢说这一季度能帮你赚到多少钱，但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。
一、不懂股票的人或者新股民
客户： 我不碰股票
你：啊！是没时间还是......
客户： 原因很多啦！主要是没时间。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开个玩笑。
客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？
你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，当别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是要比别人大还是小？也许等到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，有效规避风险，稳健获利。
客户： 我对股票没兴趣。
你： 嗯！你的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信您一定看过交易所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动
了。
你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？
客户： 嗯！我觉得风险大。
你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内有很多上市公司因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。
二、股民或者接触过股票的人
你：××先生/小姐，您好，我是壹众财经的小X啊，还记得我吗？
客户：哦，知道了！
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我请我们研究部老师帮您分析一下! 客户：那个什么，X股??
你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户： XXX。
你：哦，您是满仓吗？
客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了老师后再联系您。
你：哦，我今天有一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，现在成本已经摊低到7元了。
(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)
你：××小姐/先生，我是前几天给您去电的小X，还记得吗？
客户： 哦。
你： 您最近做的怎么样呀？
客户： 不怎么样，被套了。
你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情是挺难的，亏损的风险很大，您可要注意规避风险呀
你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊？
客户： 等我考虑考虑。
你：考虑是可以的，但是，也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天会给您去电，让您也感受一下我们公司的服务。
(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)
你： ××哥/姐。
客户： 哪位？
你： 我是上次给您去电的小X呀。
客户： 哦，你好。
你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在老师的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊。您买的什么股票啊？您说一下，我请我们老师帮您分析一下。
客户： 那个什么，X股??
你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我
客户： 有×××××
你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。
(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)
XX先生/小姐，您好，我是金诺投资的小X，您打进我们的热线是咨询股票吗？那么请问您现在是空仓还是手中有现金想买股票？或是想调仓换股？
（空仓）您现在是空仓，那我们推荐的股票您会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久？空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？
（你为什么要了解这么多）了解清楚一些才能给您好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。 （亏了）怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？我们推荐的某某股票都已经涨了20％了，为什么不和我们这样的专业机构合作？
您是满仓，那您的股票是怎么买的？先把您的股票报给我，我请我们老师帮您免费诊断一下（了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等），您买的什么垃圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？您看我们推荐的股票，都已经翻番了，您买了没有？这样炒股，就像不会开车的人驾车上道一样，后果太危险了。
您的股票已经诊断出来了，结果不好，谁叫您买的股票？我不是跟您说了不要乱买股票吗？您现在赶紧去减仓。
（客户听完诊断，语气显得冷淡）是不是不信任诊断结果，是不是还看好您的股票？我们的诊断很准，您的股票是垃圾股，建议您抛掉股票。
常见反对问题话术处理
问： 您好，XXX，这里是壹众财经，请问您最近股票做的如何？(或是以其他的提问方式) 答： 不好，都套了。
问： 您能保证我赚钱吗？
答： 我现在对您说保证你赚钱，您相信么？股市有风险，您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱，正说明我们是慎重的，同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬件，全新的设备，我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目，跑赢大盘。
针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：
我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给您提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
问： 你们会及时地通知我买卖股票吗？
答： 当然会!但是，如果您自己私自操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)
问： 能保证我赚钱吗？
答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能肯定两点：1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。
问： 你们的成果是如何出来的？
答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。
问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)
答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例)
问： 你们是作短线、中线还是长线？
答： 这要看大盘与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短线多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同，所以有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。
篇二：股票电话营销话术
股票电话营销话术
A：XX先生/女士，您好!我是金诺投资的，您可以叫我小宋，请问您近期股票是如何操作的。 B：还好吧。
A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。）
B：XXXXX。
A：这段时间盈利状况应该很不错吧？
B：不是很好，没赚到多少钱。
A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)
A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)
A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B：没有，有时想设但是不晓得怎样设。
A：这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你现在有多少资金可以操作?
B：(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了)
A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B：是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大)
A：你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年，结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年，结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。
B：是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢?
A：既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多，在我们老师告诉后他用了10万的资金买进，到了要卖的时分我们通知他卖出，结果获利20%，他十分的感激我们，还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗？【这里把绩效说的越详细越好，掺杂一个故事】
B：是啊，那一定不错了。
A：那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有兴趣和我们一同合作呢?
B：你们是怎样合作的?
A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点，黑马、主力行将爆炒的股票等，同时帮你控制好风险，为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买，告诉什么时候卖你就什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这样的忙人来说，就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业，把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了，您本人在家里直接买卖股票就可以了，按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还是很有把握的。
B：那你们是怎样收费的?
A：(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的，您有多少资金呢？
B：××
A：那我们收取的服务费是××。
B：这么贵啊。
A：XX先生/女士，你一定听过一分价钱一分货吧，不好的产品能贵吗? 我们不敢说这一季度能帮你赚到多少钱，但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。
一、不懂股票的人或者新股民
客户： 我不碰股票
你：啊！是没时间还是......
客户： 原因很多啦！主要是没时间。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开个玩笑。
客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？
你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，当别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是要比别人大还是小？也许等到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，有效规避风险，稳健获利。
客户： 我对股票没兴趣。
你： 嗯！你的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信您一定看过交易所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动
了。
你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？
客户： 嗯！我觉得风险大。
你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内有很多上市公司因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。
二、股民或者接触过股票的人
你：××先生/小姐，您好，我是金诺投资的小宋啊，还记得我吗？
客户：哦，知道了！
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我请我们研究部老师帮您分析一下! 客户：那个什么，X股??
你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户： XXX。
你：哦，您是满仓吗？
客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了老师后再联系您。
你：哦，我今天有一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，现在成本已经摊低到7元了。
(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)
你：××小姐/先生，我是前几天给您去电的小宋，还记得吗？
客户： 哦。
你： 您最近做的怎么样呀？
客户： 不怎么样，被套了。
你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情是挺难的，亏损的风险很大，您可要注意规避风险呀
你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊？
客户： 等我考虑考虑。
你：考虑是可以的，但是，也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天会给您去电，让您也感受一下我们公司的服务。
(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)
你： ××哥/姐。
客户： 哪位？
你： 我是上次给您去电的小宋呀。
客户： 哦，你好。
你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在老师的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊。您买的什么股票啊？您说一下，我请我们老师帮您分析一下。
客户： 那个什么，X股??
你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我
客户： 有×××××
你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。
(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)
XX先生/小姐，您好，我是金诺投资的小宋，您打进我们的热线是咨询股票吗？那么请问您现在是空仓还是手中有现金想买股票？或是想调仓换股？
（空仓）您现在是空仓，那我们推荐的股票您会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久？空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？
（你为什么要了解这么多）了解清楚一些才能给您好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。 （亏了）怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？我们推荐的某某股票都已经涨了20％了，为什么不和我们这样的专业机构合作？
您是满仓，那您的股票是怎么买的？先把您的股票报给我，我请我们老师帮您免费诊断一下（了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等），您买的什么垃圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？您看我们推荐的股票，都已经翻番了，您买了没有？这样炒股，就像不会开车的人驾车上道一样，后果太危险了。
您的股票已经诊断出来了，结果不好，谁叫您买的股票？我不是跟您说了不要乱买股票吗？您现在赶紧去减仓。
（客户听完诊断，语气显得冷淡）是不是不信任诊断结果，是不是还看好您的股票？我们的诊断很准，您的股票是垃圾股，建议您抛掉股票。
常见反对问题话术处理
问： 您好，XXX，这里是金诺投资，请问您最近股票做的如何？(或是以其他的提问方式) 答： 不好，都套了。
问： 您能保证我赚钱吗？
答： 我现在对您说保证你赚钱，您相信么？股市有风险，您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱，正说明我们是慎重的，同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬件，全新的设备，我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目，跑赢大盘。
针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：
我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给您提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
问： 你们会及时地通知我买卖股票吗？
答： 当然会!但是，如果您自己私自操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)
问： 能保证我赚钱吗？
答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能肯定两点：1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。
问： 你们的成果是如何出来的？
答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。
问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)
答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例)
问： 你们是作短线、中线还是长线？
答： 这要看大盘与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短线多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同，所以有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。
篇三：股票电话营销-话术汇集-疑问解答-沟通思路(全面)
第一部分开场白
一、开场白的方式
1．你好，我是太平私募的小张。您最近股票做得怎么样？
2．是王先生吗？我是太平私募的小张啊！你股票最近有操作吗？
开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：
1、直接拒绝、拄断电话；
2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；
3、感兴趣、乐意沟通。
对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户，需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：
1、您们是什么公司?
答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）
2、你们是怎么知道我的电话号码的?
答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。
答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。
我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们公
司建立合作关系，对于您来讲没有任何损失；反之，您认可了我们公司的投资思路和操作建议，我相信，您一定愿意与我们合作。
5、其他公司的人和您说的都一样，但结果都让我亏钱。
答：花有百样红，人与人不同。机构和机构也是一样的，如果说你能诚心实意的了解我们的投资理念，那么，我相信您一定愿意与我们合作。我们公司的技术分析师都是在证券交易所从业7年以上的业内人士，你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。
6、您先给我一支股票看一下，了解一下您们公司的实力再说。
答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要您切身去体会的，即使跟我们合作你最大亏损也只有10%，所以希望您尽快考虑好，我们公司可以等您，但市场和行情不会等您。
7、您们公司是不是保证赚钱?
答：这个市场没有100%的保证，谁也不敢保证，因为这个市场是动态的，如果说谁能给你100%的保证，那么我建议你还是不要相信他的保证为妙，我们公司传承的理念就是稳健，以客户的资金风险控制为主，力求在最小风险内获得最大利益。同时，为了规避风险，也有一套完善的止损止赢方案。所以我们公司能做出80%以上的正确投资，以目前的股市
行情来说，我们的波段操作一个月的预期盈利是在30%以上。
注：初次沟通中需要了解客户的基本情况，内容包括：
1、入市年限；
2、操作情况（赢\亏）：资金量、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等；
3、投资方式：（1）沪深两市是否都做；（2）热忠于（中\短）线；
4、是否职业操股；
5、是网上交易还是电话委托；
6、有没有和机构合作的经历；
第一通电话的要点：
l、内容结构
第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三我令天讲的是什么，第四我的服务对客户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是对的，第六为什么客户现在要立刻拥有这个服务。
站在我们客户的立场可以这样去理解，他拿起电话来要知道你是谁，然后呢我今天为什么要听你讲，你要给我一个听你电话的理由，你今天讲的是什么，然后你的服务对我来说有什么好处，然后你如何证明这个是对的，给我一个理由，为什么我现在要拥有你的服务，这个是我们电话销售的基本结构。
2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办
如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再拨过去，说真抱歉李先生，你看我刚才电话出了点问题，向他说对不起，然后再跟他说您看打扰您了不好意思，我祝您心情愉快、万事如意，简单说一些礼貌的话就把电话挂掉就可以了。
为什么要这样做呢?第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，这会给客户一个非常好的印象，而且你在说完道歉的话之后说责任是我，是我这边电话线断了，如果是周末的话你可以说我看不打扰您了，，祝您周末愉快，两句话就把话说结束，给他崭新的变化，你再过一两天打电话给客户时，客户对你的印象会非常的深刻，而且他可能会
非常仔细认真地听你讲的话。
真的在工作当中有的客户心情不太好，或者是说其它的一些原因，然后把我们的电话给挂掉，或者是在交流当中对我们非常的不好，这个都没有关系的，我们可以再换一个时间，应该说我们是可以理解的，我们可以再换一个不同的时间，再打电话过去，得到的结果是不同的。比如说打电话给客户，客户今天早上开车的时候闯了红灯，或者是在家里跟老婆吵架了，他的心情不太好，你的推销电话打过来顾客很自然会挂电话，甚至有一些不 礼貌的行为，你要理解他，换一个时间可能会觉得好一些。
3、如何安排通话时间的长短
做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。
4、第一次打电话的时候不要太“漂”
第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。
5、电话收尾的技巧
感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录并重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视)要让客户知道你是谁，让客户真真切切记住你，记住你的公司名称。
比如：“李先生，您身边有笔吗?您记住我的电话，89000000，您记下了吗?请您念一遍我听听，看我有没有说错??
我姓张，我叫张生，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。如果没什么问题的话就不多打扰您了，李先生再见”
第二部分：建立合作关系
建立合作关系从三大方面着手：1、客户情况；2、传递公司信息；3、人际关系；
1、客户情况：
(1)入市年限：
(2)操作情况：资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等；
(3)投资方式和风格、投资产品；
(4)家庭环境、个人喜好、工作情况等；
(5)对公司的了解程度以及合作的态度；
2、传递公司信息：
‘(1)公司的投资理念以及操作原则；
投资理念：我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资，就是指所选股票首先要业绩好，公司有高长性，或者是在未来公司行业是受国家扶持，价值处于严重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注，聚集一定人气，或者明显有资金介入的近期的市场热点。、
操作原则：在有效控制风险的前提下做到收益最大化。
(2) 及时传递公司的研究结果：操作建议，大盘解析、投资报告等；
(注：客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户)
3、人际关系：
(1) 肯定客户并给予赞美；“和您沟通虽然才几次，但听得出来：您在事业应该很成功，工作忙了，在证券投资方砸就没有时间去打理??”。
(2) 谈到曾看过最近有关他们的报道：口“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我??”。
(3) 提到你曾发过的短信(寄过信)：口“前几天曾发过一个短信(寄过一封很重要的信)给您??”。。
(4) 谈客户感兴趣的话题。
(5)关心客户。比如他的身体、工作、家庭等。
(6)记住客户给说过的每一个细节，时隔几日，你再提起他曾经说过的一句话或一件事，会让客户倍感欣慰，增强对你的信任感。
在人际关系的处理过程中，注重：真诚、真实的原则。最主要的是客户代表对客户性格的把握，以及对处理人际关系的拿捏程度。
建立人际关系时常遇的几个问题：
1． 客户手上的股票是亏损的怎么说。
答：**先生(女士)，您当初买这入这只股票的理由是什么?(客户说明理由之后)这样投资方式是不可取的。现在这个市场您一定不能盲目投资，您要有缜密的计划和分析。做投资首先要考虑的是如何规避风险，要不您在股市投资，只会加大您资金的风险。现在投资，您要能把握市场热点，跟着主力机构的步伐，才能在股市中稳操胜券。以您目前的投资思路和操作手法，已经被市场淘汰。
2．客户现在手上股票很多，怎么处理。 -
答；**先生(女士)，以您目前的资金，专家团队认为：您的投资过于分散，没有投资重点。大盘上涨只是一两个板块带动的，大多数板块不动，轮动非常快。您买那么多不同板块的股票，大盘上涨的时候涨的股票少，跌的股票很多，这怎么会赚到钱呢?您目前最重要的事情是要调整您的投资思路，来配合这个市场，这样您才能赚到钱。
3．客户手上有股票，让客户卖股票您应该怎么说。
答：据中国证券报披露，从1996年上海综合指数500点涨到2006年2000多点的10年中，普通投资者中有91％是亏损的，只有9％的是赚钱的。这说明普通投资者自己买的股票中，绝大多数要么的选股不好，要么是买进时机不对。因此，普通投资者自己买的股票多数需要抛出换股。抛出的理由一般是这样几条：
(1) 赚钱的股票
若客户的股票基本面不错，则有可能是前期涨幅太大，现在可能面临调整，后期进一步上涨的潜力较小；不如抛出后换一个潜力大的；如前期也没怎么涨，就说可能不是近期市场的热点，与其拿着慢慢等，不如换一个来得快点的股票。
(2) 不赚钱的股票
你要学会止损，通过止损放大资金的使用率，不然的话只有越套越死，你必须明白一点，解套是做出来的，不是等出来的。学会用有效的资金把握有效的行情，才是正确的投资理念。
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针对性问答
一、 主动去了解客户股票情况（知己知彼）
业务员： 您好！我是**投资公司的。请问一下您最近的股票做得怎么样呢？
客户：做得不怎么样。/（做得还行吧）。
业务员： 是这样的，我们公司针对目前的行情推出了一个短期获利方案，首先我们先带你做一只股票。这支股票我们是有主力在里面建仓操作的，所以在两三个交易日左右，不管大盘是个怎么样的行情，我们确保你有五到十个点左右的收益，等你赚到钱看到我们公司的实力后我们再跟你谈合作。你觉得怎么样呢？
《股票电话销售话术八大资讯》出自：百味书屋
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