篇一：海尔企业文化
问题：结合案例分析海尔企业文化的核心价值观是什么，并阐述企业文化的核心价值观对企业发展的重要影响作用。
海尔企业文化的核心价值观
以人为本是海尔企业文化的核心，人的价值高于物的价值，海尔突出以人为本的理念，提出“赛马不相马”的理念，力倡团队精神和团队文化，充分兼顾职工个人的利益、人生目标及爱好志向，充分调动每个员工的积极性，激励他们为企业的共同事业贡献力量。这就是海尔文化的核心。
创新是海尔的灵魂，是企业长久不衰的秘诀所在 。
海尔自2000年以来，打破以往的组织结构，成立物流，商流，资金流三个中心，改变过去的金字塔组织系统，实现扁平式结构，大大加快了对市场的反应速度，快速反应，流程再造，柔性生产，海尔的发展之路就是创新之路。
优秀的企业文化是在信任的基础上激发全体员工的个人创造性和发展能力，创造良好的工作环境和生活条件，推动企业员工进行有效地学习重视人的文化和素质的提高，使企业成为一个学习型组织。与此同时，要在企业目标上与一些值得长期追求的人类理想连在一起，鼓励员工为实现共同的目标和价值观而共同努力，并适当关注员工事业成就感的需要。
海尔做到了，海尔企业文化最核心的部分就是体现了对两部分人的尊重，对员工的尊重和对顾客的尊重，世界上最无价的就是人心，，海尔始终相信，人永远是第一位的，对员工，对顾客，只有用自己真诚的心去交换，也才能换得信任和尊重。
1、不断地激励，实现员工的普遍参与和认同
海尔就是要通过建立一个任何员工都能实现自身价值的机制，都能够通过自身努力有实现自己的平台，奖惩分明，你干好了，就会得到尊重和荣誉，干不好，你就会得到负激励，让你真真切切地明白不能犯同样地的错误。海尔企业从1998年开始让员工用自己的一只手、一张纸、一支笔、一个嘴巴将员工身边你、我、他身边的事用漫画的形式表现出来，员工既亲自参与又对其认同，形成了海尔独特的“员工画与话”文化。这样形成里一个上下的传导机制，大大调动了员工智慧的力量。
2、了解员工需求，三心——热心，诚心，知心服务到永远
优秀的企业文化犹如一把钥匙,起到开启领导者和职工心灵之窗的作用。它用共同的价值观使企业上下一心、同舟共济。海尔集团总经理张瑞敏在企业管理过程中,坚持两手抓,既奖罚分明、立场明确,又关心群众,通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式,增加海尔人的荣誉感,促进员工的自尊、自强、自信。公司还组织健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等,从各方面丰富提高职工的文化生活,使职工精神焕发,生气勃勃,增加了企业的凝聚力。公司有一青年女工,在身患绝症弥留之际,提出的惟一希望就是让她的灵车从公司大门经过时停一停,让她能最后看一眼心爱的公司,这一切都体现了海尔企业对员工的人性化尊重，这样的文化，把以人为本发挥到了极致。
3、树立的人才至上理念，造就一支有素质有激情的队伍 海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。赛马而不相马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。
4、不断满足消费者的潜在要求，坚持“真诚到永远”，“用户永远是对的”的服务理念 海尔对于顾客遵循的是创造感动，对工作充满激情，不断满足用户的个性化要求，对产品用心，对顾客用心，海尔人始终坚持“真诚到永远”，永远接近顾客，与顾客零距离接粗，耐心倾听顾客的声音。海尔的“五项服务承诺”，历来是海尔高端服务的名片，从这小小的
五项服务保证，我们看到的是海尔对用户的负责和用心，而且看到了以人为本的企业文化始终贯穿在海尔的企业行为之中，为海尔赢得声誉。
5、建立完善员工的教育培训机制，提高员工队伍的整体素质
海尔创立了自己的企业培训基地——海尔大学，研究出“现场，案例，即时，互动”培训的新模式，是每一个海尔人都能不断成长，上至高层领导，下至一线的操作工人，海尔根据每个人的职业生涯规划为每个人制定个性化的培训计划，搭建个性化的发展空间，提供充分的培训机构，实施培训与上岗资格相结合，针对不同的人员，海尔设置了不同的发展轨道，对管理人员，按照管理职务升迁，对专业技术人员，按照专业职务升迁，对于一线员工，按照技能等级进行升迁，海尔的培训制度坚持从员工的利益出发，为每个员工营造创新发展的空间。
海尔极力营造团结开拓，艰苦拼搏的氛围，大力提倡踏踏实实和精益求精的工作作风，倡导员工间互相关心，鼓励和帮助，海尔的每一步都是全体员工创造劳动的结果，这结果又反过来给与他们自豪感和优越感，激励去发挥更大的创造力。
篇二：海尔企业文化分析
1绪论
海尔是让我们很多人羡慕的企业，他的“激活休克鱼”成为哈佛商学院的经典案例。这种观念其实就是企业文化，张瑞敏坚信“观念一变天地宽”，因此，海尔对其他公司的兼并就是将其强有力的文化注入进去，进行彻底的培训和“洗脑”，取得了巨大的成功。企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。
国内很多企业也越来越重视企业文化培训工作，但往往不得要领，本文就此来论述此问题。
企业文化的概述
2.1 企业文化概念的提出及其发展历史
企业文化理论的出现，是现代企业发展变化的一种新的趋势。它是从战后到50年代的分权管理理论时代；60年代的跨国公司发展与管理时代；70年代矩阵组织和战略经营时代，演变至80年代兴起、90年代传播发展的企业文化时代所形成的趋势。
企业文化定义：在一定的历史环境下，企业及其成员在生产经营活动中形成的企业价值观、企业精神、企业哲学、企业目标、企业制度、企业道德、企业素质、企业物流、企业形象、企业公关、企业环境、企业群体文化等的总和。这些内容中，价值观处于各要素的核心地位。对于这个定义，如从宏观方面看，也可抽象地定义为："企业文化是涵盖精神文化和物质文化两个方面内涵的广义的现代科学管理理论。"
2.2 企业文化的构成要素
一个企业的文化是由若干要素构成的，对企业文化影响较大的基本构成要素有三个。
a)共同价值观
共同价值观是企业生产活动中逐渐形成的，群体成员分享的同一价值观念。表现为对企业宗旨、企业精神、经营理念等的价值判断。
b)行为规范
行为规范是企业所规定的行为标准。企业为了创建独特的文化，需要规范自己的行为。
c)形象与形象性活动
形象与形象性活动可以向公众展示和灌输特定的价值观，表达企业对顾客、社会所负的责任，树立良好企业形象。
3 海尔集团企业文化的现状
3.1 海尔集团企业文化的特点
3.1.1因应民族文化心理，改造利用儒家文化
a)儒家文化价值观的三个层次:1注重群体价值、强化统一意识，“以和为贵”2主张人性本善、强调以仁为本，“仁者爱人”3 强调道德修养，重视内向自律，“内圣外王”
b)建立以仁为本的儒家文化价值观
儒家文化价值观，是一个以仁为本的伦理体系，以仁为本，以礼为用，以和为贵。通过层层推演，达成和谐社会之目的。
海尔集团在此基础上推进自己的强势文化从而更容易与中国人的本位文化契合形成凝聚力。
c)合理利用儒家文化的心理积淀
儒家文化价值观并未随着社会制度的变化而消失，这种文化价值观已经影响了“汉民族的文化——心理结构”（李泽厚） 。在今天的中国社会，这种影响表现在以下四个方面。
①以和为贵
②仁的标准是判定社会行为的最终心理依据
③社会互动中的“交互主义”心理原则
④基于羞耻文化心理的控制机制
3.1.2密切关注社会变迁，创新发展核心理念
a)社会转型与人本主义理念的发展壮大
转型时期价值观念变革的主要趋向表现在以下几个方面：1)社会秩序观念。
2)主体意识。3)人生理想。4)本位价值。
b)以人为本，是创新理念得以发扬的核心
1)“赛马不相马”的人才理念
开展公平、公正、公开竞争市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。海尔给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。
2)“三工并存，动态转换”的人力资源管理制度
按照“高质量的产品是高素质的人干出来的”理念，海尔集团广泛开展干部轮训、员工学习、竞争上岗、点数工资、计效联酬、双向选择等旨在提高员工素质的措施，全面实施“人才战略”。在人的优化组合中，优胜劣汰机制起了关键作用。
3.1.3广泛借鉴西方经验，建立健全管理制度
随着中国社会从计划经济向市场经济转型，作为自主经营、自负盈亏的中国企业，成长的时间只有不到20年的时间，企业缺乏在激烈的市场竞争中的经验，
与西方企业存在着巨大的差距，学习、借鉴和吸收西方先进的管理经验和制度并为我所用，是摆在我国企业面前的难题。借鉴他人优点的积极效应，中国人很早就认识到了，“他山之石，可以攻玉”就是这种思想的鲜明反映。
a)学习德国质量意识：砸冰箱事件与名牌战略
b)吸收日本基础管理：6S大脚印与现场管理
c)借鉴美国管理思想：业务流程再造与市场链
3.2 海尔集团企业文化的核心
海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。
海尔文化的核心是创新。
我认为海尔集团的企业文化在以本国文化为基础同时把握文化转型的契机引领出自己企业的强势文化，并将本企业的文化通过合理的制度贯彻到各个层面是非常成功之举，而这一切又都是在创新的基础上产生发展的。
4 企业文化对海尔集团发展的影响
4.1 海尔集团企业文化的塑造
随海尔发展的不同阶段，及时调整企业文化理念是海尔的一贯做法。在海尔集团20周年典礼上，张瑞敏对此进行了明确的说明：“找对了价值观且产生了很好的成果之后，就必须突破自我再找到新的价值观。比如海尔抓质量管理，海尔从创业初期就开始抓质量管理，当时海尔提出一个价值观：有缺陷的产品就是废品。到了1989年，很多企业产品不好卖，因为当时供求已达到平衡。所以产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，但是海尔又提升了一步：从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延升到服务。其实从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去。海尔当时在全国第一家提出了星级服务。而当其他企业也感到应该重视服务，而且也采取了海尔式的具体服务做法时，海尔又开始了新的提升：在九十年代中期抓到了质量的本质，即永远要满足用户的需求，永远使用户满意，提出为用户创造需求，满足用户潜在的需求，提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。 所以我想说的是，企业的理念一定要根据市场的变化不断地提出新的理念。”
4.2 企业文化如何影响海尔的发展
企业文化与企业发展的关系的八点总结：一是振兴企业、改善管理。二是目标导向、全面发展。三是注重协调，促进文明发展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化环境、优化生活。六是教化激励、培育人才。七是道德约束、制度控制。八是服务公众、辐射社会。
从1984年开始海尔走过一条不平凡的路，张瑞敏自接管海尔以后着重从企业文化的角度去改革企业，向农民借钱发工资过年、砸有瑕疵的冰箱、培养创新
式的企业文化等海尔的企业文化一直从深层次影响着海尔的发展。
正是海尔观念和思维方式的转变改变了海尔的企业文化，从而改变了海尔的发展方向。
5 海尔集团企业文化对我国企业管理的启示
5.1 如何看待海尔文化
最开始的海尔并没有今天"追求卓越，敬业报国"的宏大精神，而是面对内部管理松驰的现状，为求企业的生存而挣扎。张瑞敏通过"砸冰箱"事件使海尔职工树立起了"有缺陷的产品就是废品"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。在此基础上，海尔积极借鉴欧美和日本公司的经营管理科学，不断进行全方位的管理创新。以"斜坡球"理论为依据，海尔创造了"OEC管理"模式，实行全面质量管理和"看板生产"，要求"日事日毕，日清日高"，使整个管理更加严谨；还"80/20"原则，即管理人员与员工责任按80/20进行分配，大大提高了管理人员的责任感。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了"先卖信誉，再卖产品"、"只有淡季思想，没有淡季市场"、"市场唯一不变的法则就是永远在变"以及"用户永远是对的"、"海尔真诚到永远"等理念。海尔集团也由电冰箱向洗衣机、彩电、空调、电脑等其他领域推进，并逐步走出国门，打入欧美市场。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。
可见，海尔的企业文化的塑造是一个动态的过程，我们要借鉴海尔模式就要知道企业文化的建设是一步一步构建而成的，在不断改善现有的情况下才会不断接近成功。
5.2 我国企业如何借鉴海尔模式
5.2.1应当高度重视“以仁为本”与“以人为本”的矛盾
2000余年以来，儒家“仁本”价值观已经深入国人骨髓，成为中国人的基本心理结构与人格特征，而市场经济的发展与国际市场竞争必然要求“人本主义”价值观为企业管理的提升提供支撑。在现阶段的中国社会，“人本主义”价值观的发展，受到社会条件的制约。
随着市场经济的深入，以个体意识、个人主义为表现的“人本主义”价值观将更加深入人心。没有经过西方社会宗教意识的熏陶，没有已经内化的职业素养、敬业精神、法律意识等价值体认的保证，造就更多的人格不统一，或缺乏独立人格的极端利已主义的“经济人”。正是在这种由传统价值观向现代价值观转变过程中存在的“价值观”的真空，造就了极端利已主义的流行。基于这一现实，几乎所有的企业在进行企业价值观的确立时，都把反对“个人主义”，强调“团队精神”列为基本出发点。
“以仁为本“与”以人为本“的矛盾，是我国企业管理中的根本症结。海尔的实践表明，在当前企业管理中，必须仔细研究、利用和改造传统价值观，将传统价值观与现代价值观念、管理制度有机结合起来，才能满足中国企业的管理需要。
5.2.2文化管理是中国企业做大做强的必经之路
a)文化管理的含义
文化管理，是继经验管理、科学管理后的一个新的管理发展阶段。所谓文化管理,是从人的心理和行为特点人手,培养企业组织的共同情感、共同价值,形成组织自身的文化；从组织整体的存在和发展角度,去研究和吸收各种管理方法,进而形成统一的管理风格；把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节,以文化引导为根本手段,通过企业价值观培育、管理制度推进,以激发职工的自觉行为为目的，全面提升管理效率的独特的管理思想和管理方式。
b)海尔管理模式的实质是文化管理
海尔按照广义文化观的要求，以观念创新为引导，以制度创新为手段，实现技术创新、产品创新的效果，并以物质文化创新实现“敬业报国”、创世界名牌的企业精神与追求。海尔的文化管理，是基于中国特有的民族文化传统和社会心理，密切结合社会转型的现实，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的中国式管理的典范之一。
c)文化管理是中国企业做大做强的必经之路
中国社会正处在剧烈的社会转型时期，制约中国企业管理水平的外部环境条件非常复杂，这种制约表现在以下几个方面。
①企业管理制度不健全、不成熟。因为历史原因，我国企业管理，大多仍停留在经验管理阶段，没有经过科学管理的充分发展阶段，在细节管理、基础管理、定量管理等方面，与西方存在巨大差距，需要加紧学习、吸收。②历史与传统的影响传统文化心理结构与计划经济影响下形成的平均主义思想，对西方引进的科学管理、严格管理，抵制心理严重。③似是而非的观念影响当前企业界与社会大众，存在对“以人为本”的错误理解，认为“以人为本”就是要放松对员工的制度约
篇三：海尔企业文化最终版
一、 海尔的创业史
★名牌战略阶段（1984.12-1991.12）
★多元化发展战略阶段（1991.12-1998.12）
★国际化发展战略阶段（1998.12-2005.12）
★全球化发展战略阶段（2005.12至今）
二、 海尔冰箱发展史
★1984年推出亚洲第一台四星级电冰箱
1998年推出中国第一台抗菌冰箱，开创了中国家电健康革命的新时代
1999年成功推出无级变速全自动冰箱，实现了冰箱从手动到自动的革命
2000年以来又推出了“定制冰箱”，让消费者根据自己的需求定制冰箱，从而由传统的“我生产你购买”变成了“你设计我生产”，满足了消费者的个性化需求
★2003年10月，海尔在中国首家推出并批量上市“变频冰箱”
★2004年8月，采用宇航隔热材料研制的民品——宇航变频冰箱日前在海尔诞生，这是全球首台采用宇航材料生产的冰箱产品，实现了厚度减半，省电一半的突破
★2007年4月，全球首台海尔法式对开门冰箱上市
★2008年11月，全球首台海尔意式冰箱上市
★09年5月12日海尔4项冰箱提案（安全、节能、环保、绕曲试验标准）被“国际电工委员会”全部采纳，标志着海尔冰箱已经在全球冰箱界处于领先的技术实力和举足轻重的国际地位。
三、 海尔冰箱所获得的荣誉
★1988年：海尔荣获冰箱行业第一枚质量金牌，它代表着海尔冰箱质量绝对可靠
1990年：海尔获得“国家质量管理奖”，代表着海尔“管理”质量的体系可靠
1991年，在全国首次驰名商标评比中，问世仅6年的海尔被评为“全国十大驰名商标”
★1996年：张首席被授予五星钻石终身荣誉
★2005年9月1日，海尔冰箱和洗衣机入选“中国世界名牌产品” 。
2006年度家用电子·电器产品科技创新奖评选揭晓，海尔鲜+变频冰箱荣获“年度产品创新奖”与“媒体推荐奖”两项大奖，变频对开门冰箱获“年度技术创新大奖”
★2006年12月海尔冰箱荣获联合国GEF节能明星大奖
2007年2月百度风云榜发布《家电行业报告》，在中国十大冰箱品牌 “人气榜”上，海尔以“提到冰箱，首先想到海尔”的第一联想度高居“人气榜”首位0
★2007年3月海尔法式对开门、美式三门等高端冰箱亮相“2007国际建筑建材博览会”,专业杂志《The Builder Executive》以“走进变温时代”为题详细报道
★2007年4月海尔冰箱一举摘得德国IF（if design award）工业设计大奖，系中国冰箱业首次夺取该项大奖
2007年4月全球权威市场调查公司GFK向海尔冰箱颁发2006年度市场销量第一品牌奖杯，以表彰其在终端市场销量与销额双桂冠的佳绩
2007年4月“百度家电风云榜”揭晓：海尔冰箱再度名列榜首，稳居全球冰箱行业老大地位
2007年5月美国拉斯维加斯，海尔冰箱携高端产品成功出击 “国际厨房及浴室设备博览会”（即KBIS大展），受到全球专业人士高度关注
2007年6月全球最具竞争力中国公司（即“海外之星”）评选，海尔冰箱美国公司喜获“北美之星”殊荣 2007年7月中国国际消费电子博览会，2007CEMC半程冠军品牌”中海尔冰箱:“市场表现奖” “创新技术奖” “创新设计奖”“畅销机型奖”
2008年1月海尔法式对开门冰箱荣膺“2007年度中国家电十大创新产品”，同时摘得“卖场速销奖” 2008年3月海尔冰箱荣获2008全球红点家电设计大奖，这是中国冰箱业首次夺取该项大奖 ，它代表中国工业设计水平达到世界领先！
2008年3月由中国商务广告协会和中国传媒大学主办的“2008中国消费者理想品牌大调查”结果揭晓，海尔冰箱荣登榜首
2008年5月美国第24届“金锤奖”评选结果在拉斯维加斯 “全国硬件展”揭晓，海尔冰箱获该黄金奖项 ★2008年6月海尔卡萨帝系列冰箱荣获德国Plus X大奖，成为惟 一获此殊荣亚洲冰箱品牌
四、 海尔冰箱的地位
★1、海尔从84年开始生产冰箱，25年的飞速发展，从一个濒临倒闭的电冰箱厂发展到全球29个制造基地、16个工业园，在意大利、韩国等国家和地区有8个全球设计中心，在美洲、欧洲、南亚、中东非、亚太、东盟有6个本土化的海外设计中心
★2、通过近20年的全球布局，海尔冰箱已经完成了全球研发体系的布局，这一研发体系联合了美国、日本、德国等国家和地区的28家具备一流技术水平的公司，同时整合全球科技资源的优势，在国内外建立了48个科研开发实体。正是有了这样的研发实力做支撑，海尔冰箱才能在行业以技术创新持续引领着潮流。 ★3、在白电领域，海尔已荣升为全球第二大白电品牌，第四大白色家电赞助商。
★4、在冰箱领域， 2009年1月世界著名的消费市场研究机构欧洲透视发布消息：中国海尔冰箱以6.3%的品牌市场占有率超越惠而浦成为新的世界冠军，成为全球第一大品牌。
★3、为什么这么说呢？因为：
①、在全球金融危机横扫全球的今天，其它品牌都开始销减成本，避免投资，产品更新速度越来越慢，只有海尔根据消费者的需求，不断推陈出新，而且还成功的收购了新西兰公司Fisher & Paykel Appliances（FPA）20%的股份！
②、海尔是唯一能够同时生产法系、意系、美系、日系不同风格的冰箱制造商，满足不同消费者的需求 ★③、海尔冰箱的产销量全球第一，销往全球160多个国家，平均每2.6秒就销售一台海尔牌冰箱 ★④、海尔冰箱中国市场19年销量第一
五、品牌口径四句话
★1、海尔冰箱全球销量第一，海尔是世界品牌俱乐部里最年轻，最有朝气的成员，也是世界白电企业中最具发展潜力的品牌。
★ 2、 海尔冰箱已经是全球缔造（创造），被全世界消费者接受和认可的品牌。
★ 3、 在中国销售的海尔冰箱，是全球设计，全球研发和生产，全球销售的产品。而西门子是中国设计、开发、生产、销售的产品。
★4、 海尔冰箱正是由于时刻关注用户需求并根据用户的需求企划产品提供解决问题的方案，给消费提供新的生活方式，今天才会成为消费者最信赖的品牌。在冰箱行业，海尔冰箱始终引领着中国乃至世界冰箱的发展趋势
《海尔企业文化》出自：百味书屋
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