篇一：我为医院发展献计策
以小见大促发展
首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会。为响应院领导倡导的“凝心聚力思发展 攻坚克难创一流”活动号召，我作为江中院的一员，贡献一份自己的力量。
经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，试想一下，当患者忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着患者对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示（标识）系统把你弄得云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路，看病烦已经成为具有一定代表性的难题。而值得注意的是：病人的心理状态和健康人的是不同的，健康人能看得懂指示标识用在病人身上不一定管用。因此，医院的形象标识完善，不仅能够改善医院的环境建设，更重要的是方便患者就诊。
在就医流程中我院很多细节问题仍需完善，就此我有以下建议：
（1）完善路程引导系统。在门诊大厅设立一个楼层分布图，和详细的路线指示牌。在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间照明又能醒目的指示。
（2）建立地面标示。来院就诊的病人和家属多是心情急躁，不愿看地形图和挂在头顶的指示牌，我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线，特别是现我院门诊部、中药房、住院部相隔甚远。如此一来就方便初次来院及视力不好的老年病人简单识别。建议设置时按路线不同，以鲜艳的颜色区分。
（3）将楼层印刷在检验单上。初次来院的病人大多不知道检查项目的地点，我们可以在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层，在住院部以及门诊楼的电梯旁设置楼层索引，以方便患者能更快找到。
（4）做好导医的疏导分流。我们不光要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各个诊室地形不清楚，也看不懂分布图的情况下，有可能徘徊许久都没能找到相应诊室，这时如果再跑到一楼去问，势必增加患者的负面情绪。而且在指引的时候，
能巡视所在楼层的情况，对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。
（5）与患者沟通更快捷化。建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅，使患者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置，为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间。
（6）加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料，宣传本科先进技术、设备和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。我院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人取阅，这样一来未达到有效地推广力度。
（7）先进人员通报表扬。现在我院对通报表扬比较匮乏，我们应奖惩分明，建议年度可评10个贡献突出的医务人员，事迹制成短片院内滚动宣传，这样一来既可以积极提高大家鼓励先进，鞭策落后，形成你追我赶、勇创我先的良好工作氛围；还能由个人的品牌效益形成医院的品牌，带动科室、医院的发展。
（8）院内征集一句服务宗旨标语。如今广告效应越来越重要，例如重医妇产科的宣传标语“因生在重医而自豪”短短的一句话能无形当中带给人一种信任感，而我们因突出了我院自身的特色，使患者由此宣言形成潜移默化的反射，听到中医就想到我江北中医院。
（9）规范化解释药事服务费。建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。在临床工作中患者常常对我们的收费项目不清楚，特别是对于我院开展的药事服务费的不理解。常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果。
（10）树立品牌的意识。我院标示制作时建议?多多融入中医元素，大力营造我院中医氛围。?制作的风格统一规范、一目了然。不要花样百出。?在大厅设置中医治疗项目的宣教，突出中医特色。?添加一些中医养生指导，让患者在我院就医的每时每刻感受到我院的贴心服务。在完善细节指引患者轻松就医的同
时也要做出自己的亮点，树立品牌的意识。能遵循差异化原则将医院标识做出特色，才能与其他医院区别开来，才能引起就诊顾客的注意，吸引其就医。
总之，随着社会的发展，医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，群众就医需求相对提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，如果停留在原地必将被行业所淘汰，所以我们更要不断提高医疗技术，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造江北中医院的独特的服务优势，才能提高我院的竞争实力，使之巍然屹立于医疗竞争之林。
薛艳 二零一四年九月十五日
篇二：我为医院献计献策
“我为医院发展献计献策”
—— 骨科的建议
感谢医院给我们一个畅想进言的机会，感谢医院从实际出发从我们本身出发为我们解决问题，关心我们！以下是我们的一点点的建议：
1、医院的不断发展，需要我们脚踏实地的努力工作，也需要对医院进行必要的宣传和推广，让我们的工作为广大患者和人民群众所了解，像对待客户一样和他们进行交流，争取他们的信任和支持，让更多的病人成为我们的“熟客”，他们信赖我们，我们的事业才会蒸蒸日上。除了医院层面上的宣传，也可以在科室或个人的层次上进行宣传。我们建议医院为全院医生统一制作名片，以名片为载体，既有医生的业务特长，联系方式，开诊时间，又可以把医院的信息和特色通过名片（如印制在背面）进行宣传，让我们的医生在医疗活动、在交友、在各类社会活动中可以广泛地发送到各类人群中，小小的名片就是我们的一个个招牌，这种宣传力度无疑是巨大和有效的。这也能使医生转换思维，放下一种“高高在上”的心态，和各阶层人士和广大患者交友，对工作和社交都是一种促进（护士同样适用）。
2、建设医院文化，丰富职工业余生活。目前我院有足球，舞蹈两个队伍，希望医院能在经费和场地上给予支持。这些积极健康的运动既能锻炼身体，又能促进职工间的交流，提高大家的团队意识，增加医院凝聚力，如果能在市、区里的比赛中取得好成绩,对医院也是一个极好的宣传。
3、医院的楼层平面图放在显眼的地方，最好在电梯门的旁边也挂一个，虽然电梯里面有挂，但一般人在没搞清楚到几楼时是不会进电梯的。进电梯后才找几楼有时候就晚了。
4、给临床一线医师,特别是有强烈学习愿望的低年资医师一个进修学习的机会，这不仅可以迅速提高他们的业务水平，也可以提高他们对医院的忠诚度和责任心，是一个双赢的选择。
5、保障员工的休假权利，不少临床科室，因人员紧张，很多员工在医院兢兢业业工作数年，却没有休过一天公休假，节假日也照常工作没有补休，
医疗是高压力高风险的行业，希望医院管理者能给这些任劳任怨的老黄牛们一点关怀，能否通过内部人员调配，让他们也能有个可以放松身心，调整状态的假期。
6、在医疗服务中，重视细节，加强沟通。经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望。能否在门诊大厅设立一个详细的路线指示牌，在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间照明又能醒目的指示患者迅速找到目标科室
7、在门诊大厅的地面上用醒目的线条标识出指引路线:如用绿色线条标识通往住院部，沿途用箭头标识出放射科、体检科、住院收费处、中心药房等；用橙色线条标识通往西药房、行政楼、食堂等；用红线线条标识通往感染科等。二、三楼也是如此类推。方便初次来院及视力不好的老年病人简单识别。因为来院就诊的病人和家属心情急躁，不愿看地形图和挂在头顶的指示牌，他们希望用最快捷的方式找到相应的地方。
8、在门诊急诊大楼的上空可以标上医院的咨询的号码，使患者得到更快捷、方便的服务。
9、急救的联系号码显眼，让附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间，而不是让隔壁的邻居打120。
篇三：我为医院发展献计策 演讲稿
以小见大促发展。
1我是来自妇产科的薛艳，首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会,我今天要演讲的题目是以小见大促发展。
2在题目开始前我想向先为大家介绍一下图片上这位人，这是狮城新加坡亚历山大医院的陆圣烈院长，为什么把他放在前面呢？因为他把亚历山大医院由全新加坡最差的医院变成了标杆医院，连续6年获得新加坡人民最满意的医院。当面对记者询问成功秘诀是他说：“病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位，才是对服务质量的最准确理解。”这点跟我们所提倡的“以病人为中心”慨念相似，站在病人的角度试想了我院环境发现以下需要改进方案。
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?4? 首先，请大家跟我一起试想一下以下情景，当您忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示（标识）系统把您弄得云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路。
当你终于一波三折的找到医生后，你还能心平气和完完整整的跟医生讲述你的病情吗？我经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，为找不到而着急，看病烦已经成为一个普遍现象了。从这一角度出发，我院可以
?5? 设立楼层索引图 在门诊大厅，楼道旁，电梯旁和电梯里面都应设立。
?6?在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间照明又能醒目的指示。为方便就诊时心情急躁，不愿看地形图和挂在头顶的指示牌和视力不好的老年病人简单识别，我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线，注意标示的意义就在于让人简单快捷的去到目的地，所以应该设置得尽量简单化，从普遍的角度来讲我们的眼睛最容易发现颜色较鲜艳的事物。如图所示，我们还根据颜色的不同用不同的颜色加以区分让标示更加一目了然。 ?7?我们不光要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各个诊室地形不清楚，也看不懂分布图的情况下，有可能徘徊许久都没能找到相应诊室，这时如果再跑到一楼去问，势必增加患者的负面情绪。而且在指引的时候，能巡视所在楼层的情况，对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。
?8? 患者到达诊室与医生沟通病情后，我院的检查地点分散，患者难以记忆，在楼层中颠簸浪费时间，为方便初诊患者检查，今后可在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层，对于现在的检查单我们也可在申请单上用盖章的方式来快速的告知患者具体楼层，如化验单旁边可以盖个章（门诊部三楼） ?9?建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅，使患者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置，为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间。
?10?加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料，宣传本科先进技术、设备和治疗项目的介绍，我院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人取阅，这样一来未达到有效地推广力度。放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。
?11?常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们
的操作就难以达到让病人满意的效果，建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。
?12?现在我院对通报表扬比较匮乏，我们应奖惩分明，建议年度可评10个贡献突出的医务人员， 优秀的名老中医和我院职工良好的个人事迹制成短片院内滚动宣传。这样一来既可以积极提高大家鼓励先进，鞭策落后，形成你追我赶、勇创我先的良好工作氛围；还能由个人的品牌效益形成医院的品牌，成为一张无形的名片，从而带动科室、医院的发展。
13其实呢，以小见大这一词语是出自于抗战时期的著名作家老舍先生的长篇小说赵子曰，意思是指从小的可以看出大的，指通过小事可以看出大节，或通过一小部分看出整体。从一个行为看出对方的为人，从一个细节，看出一个医院的建设。如同盖楼先打地基一般，只有强化医院细节，大家各司其职，做好工作中的点滴小事。把一切为了病人的思想，落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗技术，不要让“以病人为中心”成为一句空谈，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造我江中院独特的服务优势，才能增强我院的竞争实力，使之巍然屹立于医疗竞争之林。
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