篇一：XXX镇公务接待经验性材料
XXX镇关于公务接待自查情况的汇报
根据XXX市委、市政府关于公务接待费开支的有关规定，今年以来，我镇公务接待认真观贯彻中央八项规定精神，严格执行管理规定，公务接待工作逐步实现规范化、制度化，本着节约控制开支，有效促进了机关各项管理。现将自查情况综合报告如下：
一、基本情况
1.我镇是全国文明村镇,省级首批小城镇综合改革试点镇,辖区海陆交通便利,三产协调发展,经验亮点纷呈,是XXX市乃至XXX市对外宣传的窗口,中央,省市领导经常莅临指导关怀,2014年仅接待省部级以上领导达16批次,接待德国,印尼,菲律宾,韩国等外宾8批次。
2.2014年我镇被列为福建省文化宣传示范点,党的群众路线教育实践活动省委第八督导组,XXX市委领导的联系点,XXX市委领导"四下基层,四解四促"主要视察点等,此外在农村文化宣传,"两乱"整治,精神文明创建,综合改革建设等方面工作开展比较突出,省,地,市相关部门经常性来我镇检查指导,帮助我镇推进以上工作。
3.我镇辖区及周边有备湾核电站,国家新农村示范点XX村,柏洋廉政教育示范基地,中国传统文化村落XX村,美丽乡村示范点方家山村,闽东农业观光示范园恒润家庭农场等可参观,可考
察,可借鉴的项目,省地市新闻媒体,XXX市及周边县市部门,村(社区)干部经常前来参观学习,返程途径我镇用餐.以上诸多因素导致我镇公务接待数量较多。
二、公务接待开支情况
根据镇财务人员上报公务接待费开支情况，经统计，2014年1-12月我镇的公务接待费实际总支出100.98万元，相对于2013年全年的107.58万元，同比减少了6.2％。各项机关管理政策落实以来，我镇通过开源节流，有效降低财政支出。
三、公务接待开支原则及管理措施
一是深化思想认识，做到以身作则，严格执行上级相关规定。加强公务接待费用管理，不但是降低行政运行成本的重要举措，也是推进党风廉政建设的一项重要内容，班子成员特别是一把手思想重视是控制公务接待支出的关键，近年来我镇班子对上级出台的有关例行节约规定，都在第一时间进行学习贯彻，并且通过会议形式传达给全镇中层及以下干部职工。
二是强化自我约束，做到“三个坚持”，不断完善各项内部管理机制，建一道“防火墙”，从制度上予以根治，“没有规矩，不成方圆”，防止和克服干部队伍中的享乐主义，要建好制度“牢笼”。
1、坚持公务接待定点安排的原则。镇政府的用餐接待统一安排至镇政府食堂，接待人数若超过食堂再安排至与政府食堂同
标准的酒店，接待人员在政府规定酒店外接待的一律不予报销。
2、坚持公务接待按照统一标准的原则。按照市委、市政府要求，每次接待来客按规定严格控制用餐标准，食堂饭菜由镇政府接待部门统一安排，统一调度，确保接待来客每人每餐不超过60元，并严格按照上级文件精神在接待时不上酒水；机关干部因工作确需在村安排工作餐的，各村以党政办出具干部下村公务单（人均30元）标准进行安排。
3、坚持公务接待报销按规定流程执行。每次公务接待以传真件或电话通知记录为准，党政办根据接待内容开具接待通知单，发票由接待交办人签字、分管领导、主要领导签字后，交由财务室核销并由党政办统一登记归档。实现公务接待发票实报实销，
三是加强内外监督，做到“两个实行”，提高制度执行力。加强公务接待管理，关键在于查找经费管理方面存在风险点，明确等级和责任人，制定防控措施，确保公务接待支出“管得住、控的严”
1、实行定期召开会议制度。定期召开班子会议回顾本月或本季度的公务接待经费支出情况，对超标接待或违规接待现象予以告诫，严格控制经费支出。
2、办公室定期核销本月凭证材料是否齐全，经办和证明人与接待任务是否相符，财务会计再次审核。镇纪委每月抽查财务
账目，检查项目是否违规，票据手续是否齐全，人数和任务是否匹配。2014年来，未发现有不规范票据和手续。
以上汇报，是我镇在加强公务接待经费管理方面所做的一些工作，取得的一些成效，但与上级要求还有一定的差距，如接待手续不完善，核销不及时。加班误餐费入账等等，这些问题目前我镇已基本整改到位，往年接待手续不全的，也要求办公室和经办人进行补齐，今后，我们决心在市委、市政府的坚强领导下，在巩固提高成绩的基础上，继续努力，进一步加强公务接待经费的管理工作，力争在党的群众路线教育实践活动中提高管理效率，提升管理水平。
篇二：办税服务厅规范服务经验交流材料范文
编辑。
＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:
一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。
＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，一窗式的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据球场原则，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班，负责当天的卫生等日常工作。一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合，为了充分调动每个工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立了以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖。把全部的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。
二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口
办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到八项服务。
1、微笑服务。 接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处，增设了饮水机，用心地为纳税人服务。
2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，我们开设了政策公布栏，便于纳税人学习履行;公布办税指南，指导纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税办理纳税事宜。公开工作纪律，办税更加透明化。
3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答，对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。
4、限时服务。 为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在 2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。
5、弹性服务。为了方便纳税人，我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。节假日安排有人值班，接待纳税人。
6、承诺服务。为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神，推行了一窗式的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率。
7、灵活服务。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税人，来电后再输入系统。纳税人来上门缴税，我们先将现金和支票收下，帮纳税人把钱存入银行，然后将开具的税票及时送到纳税人手中。
8、监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。
三、演好角色，在规范操作上寻探最佳点
1、人机合一，努力追寻有效办法。
由于ctais系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局，每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘。这一作法是目前人机结合的最佳办法。
2、协同作战，坚持做到优势互补
每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来，还要负责上门缴税工作。为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗的同志是废寝忘食，经常是边啃烧饼边开票。其它岗位的工作人员发扬团结协作精神，在忙完自己的工作后，主动帮助撕票，分票，打票，盖章&&总之，为了一个共同的目标，努力打造整体形象。如:专拣重担，工作负责的党代表xxx；微笑服务，纳税人亲切地称为发票姐姐的xxx;头脑灵活，顾全大局的内当家xxx；舍小家顾大家无怨无悔的业务精xxx；身兼多职，任劳任怨的实干家xxx；默默无闻，兢兢业业的孺子牛xxx；勤奋好学，追求上进的小不点xxx。一年来，办税务服厅受理企业申报xxxxx次，征收税款xxxx万元，收取滞纳金xxxx户，计xxxxx元。开具税票xx万多份，办税税务登记xxx户，收以两费xxxx元。发售普通发票xxxxx多本。
3、严格执法，始终坚持阳光操作
一是防止增加新欠。配合一窗式管理的需要，我们积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金。对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库，申报不能及时入库的，我们及时向各分局反馈信息，督促税款入库。对于有陈欠的我们做到先缴陈欠，再缴本期税款。二是抓好纳税申报数据审核，按照新的纳税申报要求，对申报表的各种报表，增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对，发现申报不真实，不规范，资料不齐全，有逻辑错误的一律退回，并责令企业限期改正，杜绝企业提前抵扣税款，虚假抵扣税款，有效遏制了偷漏税款现象。在日常工作中，我们秉 公执法，不徇私情，充分体现了阳光操作，做到了让领导放心，让纳税人满意。
篇三：风景区接待工作交流材料
创新服务理念规范接待流程努力展示文明城市文明景区良好形象崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区，承担着做好接待服务工作的重要职责。多年来，我们始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其它接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。一、不断更新接待理念，丰富接待服务工作内涵近年来，景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的国内外友人，呈现出数量大、批次多的特点，这对做好景区接待工作提出了更高的要求，同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。为此，我们及时适应形势变化，转变接待工作理念，主动把接待工作经营成为一种公关行为，发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用，充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。在接待工作人员中牢固树立“人人代表景区形象，一言一行体现文明素质”的工作理念，努力增强做好接待工作的主动性和自觉性，确保高质量地完成每一次接待任务，力争让每一位到景区造访的宾客，全面享受到热情周到、精心细腻的高水平接待服务，成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设，彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态，使景区接待工作全面提升到了一个新水平，丰富了接待服务工作的内涵。在硬件建设方面，景区经多方筹集资金，打造了巨峰游览区、太清游览区、“九水十八潭”等精品游览项目，为做好接待工作提供了坚实的物质基础；在软件建设方面，不断强化品牌意识，培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌，为接待工作提供了良好的软环境。二、积极推进流程再造，全面做好接待机制建设接待工作联系内外，协调各方，时间紧，任务重。为此，我们把推进接待工作流程再造作为工作创新的大事来抓，大力推进接待工作规范化，降低接待成本，提高工作时效，确保宾客满意，为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础。一是严格接待工作环节，确保有序进行。相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程，对接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，使有关部门、单位各司其职、相互配合，确保重大接待活动万无一失。在实际接待工作中，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，杜绝盲目性和随意性。二是建立完善协作机制，形成接待工作合力。景区接待服务工作涉及点多、线长、面广，这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为确保接待安全，我们积极与各级安全部门协调，建立健全了安全保障协作机制。在加强沿线安全警戒与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提前疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失。认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等具体建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意。通过建立与酒店、机场、火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利服务，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破，保证了景区接待工作的有序、规范运转。三是加强重点环节监管，展示景区文明形象。近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力。景区管委严格执行卫生管理责任目标，通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实。景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实基础，近年来，景区先后圆满完成了李瑞环、黄菊、李长春等党和国家领导人视察崂山的相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察崂山等系列重大接待任务，受到各方面的高度赞扬。三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队近年来，我们通过大力实施素质教育，塑造了一支文
化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业接待团队。一是统一思想，从“讲政治”的高度做好接待工作。要求接待人员树立保密意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保旅游接待工作安全、有序进行。二是多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员的业务培训。要求接待人员熟悉市情，熟悉崂山的名胜古迹和历史文化，不断拓宽视野，丰富知识结构，做到客人有问必答，有节有度，使崂山之行成为整个接待工作的亮丽一环。三是强化应急、应变培训，提高处理紧急情况的能力。
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