篇一：公共关系案例分析
星巴克公关处理案例
房影 社工1201班 13号
一、案例简介
2013年10月21日，央视记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的物料成本不足4元。
10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。他说，在华开展业务的成本结构和公司为在华经营所做的投资，决定了星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。
本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声，不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。而网友发出的“走，喝星巴克去。”也成为力挺该品牌的流行用语。 更讽刺的是，在央视、人民日报微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。
二、案例分析
星巴克在应对此次危机面前并没有表现的相当紧张，表面上看显得毫无作为。但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。
首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。然后就要做出应对处理。
星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络舆论走向。星巴克公司利用中国网民和政府间的逆反心理，动用美国媒体资源发文反驳央视报道，并顺应网民的这种逆反心理称中国网友似乎并不领央
视的情，再利用微博进行转发评论引导网络舆论；将网络舆论引导偏向对星巴克有利的一方。
之后，遵循危机公关处理原则中的实事求是原则，坦诚告知，表明诚意。官方正式回应此问题，向公众说明。对于央视提出的质疑，星巴克有计划的在沉默数日后，发布书面声明，说明央视提出的质疑，并由星巴克中国与亚太区总裁进行解释说明；向公众展示官方诚意及对事件进行澄清。
接下来，继续动用媒体微博及网络“大V”微博账号进行网络舆论引导，并同时发布和民生息息相关的医疗、房价、油价等问题，引导网络舆论关注这类问题，并进行声讨，转移公众眼球，尽快平息危机事件。
星巴克危机事件的处理可谓完美，不显山不露水，让外界以为星巴克对此事完全不予理会，而且一度影响星巴克股票微涨0.73%。而从这次的危机处理上也可以看出星巴克公司有自己的一套公关战略，接下来简要分析下星巴克公司的公关战略方式。
三、星巴克公关战略
星巴克在过去的十年里，几乎很少做广告，但是星巴克咖啡的名字却被大家所熟知。事实上，星巴克的成功，是一套文化营销策略与战略性公关传播工具精心结合与实施的结果。
战略性公共关系活动模式，是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。
星巴克公司采取一种“立足消费者口碑传播的战略性公关策略”。即把企业的营销行为同社会主流化趋势和社会重大事件有机结合在一起，多层次和多角度的展示企业的形象，使企业的形象得到社会的高度重视和注意，并借此提升品牌，扩大品牌的传播和影响力。
1、星巴克公司把店员看成是传播的重要工具。即强化行动传播，并且让行动给消费者产生特殊的体检和感受。通过一对一服务的方式，赢得信任与口碑。品牌口碑在消费者群体中传播又能起到一传十、十传百的效应。品牌传播策略是既经济又实惠的做法，这正是星巴克的独到之处。
2、将独特体验作为广告。星巴克经营者认为，在服务业最重要的是行销手段是店面本身，而不是广告。因此，他们的口号是“我们的店就是最好的广告”。巴克的首席执行官霍华德舒尔茨说星巴克不仅仅是卖咖啡的，星巴克要代表超凡的客户服务、工作满意的员工和体验“高效的工作和家的自在”的独特氛围，咖啡这个产品只是实现目标的手段。所以我们常常在一些其他领域听到星巴克的名字，比如在无线网络的标准领域，对新媒体的使用上，在品牌创新上等等。
3、积极抓住公关传播机会，塑造品牌影响力。星巴克公司在促销策略上独具匠心，特别擅长于营销公关。星巴克通过在重要社交活动和公益活动的新闻宣传，使星巴克品牌在大众文化里头生根，可以让亿万公众和消费者了解到星巴克咖啡的品牌，对扩大其品牌认知度和巩固顾客的忠诚度起到良好的促进作用。这种营销公关的促销策略是极其成功的。
4、搞好社区关系，大力赞助公益活动，扩大品牌知名度。星巴克作为较为知名的企业，自然要承担起相应的社会责任。最近几年，星巴克在赞助社区公益活动方面不遗余力。例如，在美国，成立“星巴克基金会”，以开展赞助文盲、学前儿童教育、防治爱滋研究、环境保护等活动等;并且允许店员在上班时，拨出时间从事社会公益活动。星巴克在公益方面表现出来的社会责任感使其品牌在大众文化里头生根，紧紧地抓住人心，扩大品牌知名度。
四、案例总结
星巴克公关战略的成功表现出公共关系正确处理的重要性，同时也应引起我们消费者的理性反思。像星巴克、苹果这些跨国品牌早就掌握了一门让消费者无法抵御的技术——品牌洗脑术。正是这样，他们才能够开拓国际市场，并且能够在全球实现“溢价”。而作为消费者，无论是一杯5元还是27元的咖啡，我们都应该根据自己的情况量力消费。经济水平高的人自然可以悠然的坐在星巴克咖啡店里，不仅仅是喝咖啡，更重要的是享受高水平的服务。而生活水平一般或较低的，完全没有必要去追求星巴克的独特服务。只要内心有追求，享受快乐，一杯5元的咖啡也可以喝出“星巴克的味道”。
篇二：公关策划案例集锦(经典)
公关策划案例集锦
1、"阿婆炖品"的上市促销活动
万佳平价百货广场人群熙熙攘镶，川流不息。但是大家很快就发现，今天的万佳和往日格外不同。在商场门口，扯着一条鲜艳的横幅："吃中秋月饼、喝阿婆炖品"。商场内处处闪动着一群老太太的身影。她们个个精神矍烁，笑容可掬，穿着一袭中国传统的银缎旗袍，慈祥中透着年轻，稳重中透着俏丽，每个人身上还斜披着一条鲜红的授带："阿婆炖品"。干净利落、神采奕奕，这样的精神头，让人眼睛一亮。无论在商场门口，还是货架旁走道口，她都会对你一笑，像邻居大妈似的，亲亲热热地对你说："来，尝尝阿婆的炖品"。在商场宽敞的大厅里，赫然竖着几块大立牌，上书："免费品尝传统珍品老火靓汤，阿婆炖品。花旗参炖乌骨鸡，淮杞炖甲鱼。"一张大桌上码放着一堆洗干净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞，桌上还摆着三个很大的电饭煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气，煲着易拉罐炖品，随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味，让人直咽口水。三位同样装束，慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓浓的汤品捧给大家："来来来，尝尝新上市的阿婆炖品。"围观的顾客有的接过来一尝，果然滋润淳和，非常可口，便纷纷表示想再喝一碗。旁边的人一见，都挤过去要求尝一尝。一时间，桌旁竞然排起了长队，三个阿婆都快忙不过来了。尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖。旁边的阿婆连忙接应："这里有，这里有!"把他们引到了货架边，不一会儿，商场里到处都是手握一两罐易拉罐式的"阿婆炖品"的顾客，有的还在购物手推车里放了一打。阿婆们有的在给顾客介绍炖品，有的在赠送靓汤食谱。到处人头攒动，黑压压一片。商场的广播里正播放着《好歌送给你，今晚明洁将与你共享阿婆炖品》音乐节目。九位阿婆唱了"主角"。
2、“父亲节购物活动策划”
活动一给老爸拍张照片寄给世都：举办“为父亲留个影”摄影比赛
活动二与老爸去翠微买礼物玩ＯＫ：举办“父子情深”卡拉ＯＫ演唱会
活动三在华堂给老爸买支玫瑰花：“听装啤酒节”
活动四去赛特参加啤酒盛会
3、举办"乐华电器世界杯百万大奖赛"活动，用32万元寻找"中国最有价值的球迷"："乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛"
4、ＴＣＬ金能电池公关案例：
实战策略一：包装中国锂电池之父；
宣传策略上：（1） 强调锂离子电池是世界最先进的电池生产技术，聚合物锂离子电池是当今最尖端最前卫的技术。（2）郭春泰在掌握日本和美国当今世界锂离子电池核心技术的基础上，创新产品，成为站在世界锂离子电池技术最前沿的人。（3）中国锂离子电池第一人，中国锂电池产业化生产第一条生产线。（4）结束日本锂电池垄断中国市场的时代，中国芯取代日本芯。（5）报国心，民族情。
实战策略二：牵着价格战的牛鼻子
5、“七·七献情”中原公关的杰作：
在各个悬挂着“考生的夙愿，奥克人的期盼”巨额横幅的考场外，涌动着一批穿着印有“今天我高考”、“奥克助我成功”的文化衫族。他们在亲友的陪同下，群情激昂，一边等待着神圣时刻的到来，一边接受着“七·七”献情者的祝福：“祝你高考顺利”、“祝你高考成功”、“考试要沉着冷静”??。这个献情者，就是一个被有识之士誉为睿智的团体——“奥克人”。“奥克文化衫”现象就是这样一群“奥克人”向社会献爱心活动的一次具体表现。
6、“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库
信用卡高校推广计划
大学生航模比赛
7、“挑战’95”行动
亲善工薪阶层
购买指责、寻求智慧、挚友奖金：有志者为中兴大厦献计献策
早上好!顾客：柜台恭候第一个顾客，特别嘉宾卡
呼吁同行、友情社会
贴补来回“打的”费
中兴商场内设立了“友情岛”，对前来提意见的消费者发给“中兴挚友奖金”。在行动
8、第二届【大江OPTION杯】全国精英房车动力滑胎邀请赛
（一）汽车俱乐部反飚车游行大会：
预估邀请各地车队及俱乐部代表于8月23日下午1500~1600进行反飚车游行活动；藉由游行，向车友们宣导反飚车的重要性。
（二）赞助厂商新产品发表：
比赛现场同步举办新产品发表会，为车友们提供超值服务。
（三）车展嘉年华及交通安全宣导活动摊位：
邀请数十部超级跑车与改装房车参与展示（均SHOW出赞助商贴纸），并邀请交通安全单位（警察局交通队、安驾中心、驾训班等）配合交通安全宣导。
（四）动力滑胎大赛：
邀请国内极俱知名度的动力滑胎表演车队，以比赛的方式为全国观众
介绍「房车失控安全驾驶」的极致之美。
9、天朗地产●金威啤酒狂欢夜
步骤如下：
Ａ、在现场观众中选出３——５位，先给予品尝绿金威、红金威、黄金威三种啤酒的味道，并告知种类；Ｂ、然后蒙上参与者的眼睛，当着台下诸位观众的面用三个同样的酒杯，分别倒入三种啤酒；Ｃ、揭开参与者的蒙眼布，让其品尝三个杯子中的酒，说出每种酒的名字和猜出的理由；Ｄ、主持人介绍金威的口味特点；
现场包装：
在聚友会现场，摆放一3米高的金威啤酒模型瓶，必将吸引过往车辆及现场目光。（重点推荐）；在蔚蓝印象现场放10个易拉保。
新闻行销
20名促销小姐，成为一道独特的流动风景，必将吸引过往人流及业主，将人气转接至金威啤酒上，加之周围漫天条幅，使过往车辆和人流错认为是金威啤酒狂欢夜，也肯定会吸引新闻媒体的关注。
大型金威啤酒模型瓶。最大限度吸引现场目光，也肯定会成为部分受众拍照的背景。
10、东莞市名都家居首届"家居展销会"
活动程序
① 开幕式程序:
9：00 所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设施是否全部到位，安排做好一切开幕式的准备工作；
9：30 放迎宾曲，礼仪小姐开始迎宾；
10：00 主持人宣布东莞市名都家居首届"家居展销会"开幕式正式开始；
10：05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾；
10：10 主持人请名都家居主要领导致词；
10：25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话；
10：40 主持人宣布剪彩仪式开始；（主持人致祝贺词）
10：55 主持人宣读本次"家居展销会"内容
11：00 主持人请参加仪式的领导及嘉宾参观名都家居广场；
11：30 酒会（地点: 待定；布置: 隆重、稳重、庄重；规模: 待定；参加嘉宾: 领导,特邀嘉宾,职员等）
程序安排:
l 参加酒会的领导,特邀嘉宾进场,休息片刻,准备参加即将进行的酒会.
l 萨克斯（或小提琴、钢琴）演奏.
l 主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢.
l 请名都家居主要领导致祝酒词.
l 敬请领导和嘉宾致贺词.
l 开始就餐.
l 餐毕,再请名都家居主要领导致答谢词.
l 主持人宣布酒会圆满结束,敬请上级领导继续给予关心和支持.
② 文艺活动策划
文艺活动的内容可以根据主办方的意见,策划一场晚会,晚会既要突出名都家居的特色,又要烘托节日的气氛(圣诞节).晚会的时间预定时间为3-4小时.
晚会过程的演变: 傍晚------晚上(由现场的灯光,如:激光射灯、广场建筑物上的彩灯、舞台灯、招牌灯等)----10：00烟花（烟花为安全、小型、手用型为适宜）
晚会期间，名都家居营业将停止，聚集广场观看演出。
但要做好安全防盗的工作。
③ "家居展销会"活动程序（中期）
真正的本次活动（限白天）的主角。本环节主要是由"展"带"销"的过程；由各入驻商来主要实施，由名都家居来统筹的过程。通过家居广场外设宏观气势和内设别致气氛，融合圣诞、新年的节日喜庆，触发大众由"看"到"购"的心理递变。
活动的形式以入驻商的活动项目为依托。诸如：
"家居展示秀"-----三名穿旗袍的绝色美女（模特）手秉圆扇、轻扶红木（家具）、姗姗点步，偶尔的回眸一笑，轻露贝齿，或坐或立??
真正的古色古香??
建议各入驻商的展销活动力求多样式、多层次、多方位展开，严禁活动形式雷同。
11、“胜利量贩”整合营销传播策划案
活动构想(一)：
“您买东西我付钱”
执行期限：(拟定)7天( 月 日 月 日)
事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭会员卡参与我量贩的 “您买东西我付钱”抽奖活动。
1、设有以下大奖：一等奖6名，返还全部购物货款“买多返多”；二等奖60名，返还一半购物货款“买多返多”；所有参与者，均赠精美礼品。
2、以本人身份证为领取奖品凭证。
3、其他：
⑴、声明整个活动将在公证机关严格监督进行，保证摇号如期举行，领取退款当场兑现。 ⑵、声明活动期间所有商品维持原有价格不变，且绝无伪劣产品。
⑶、返退款不宜低于货款的50％，否则不足以引起轰动，产生诱惑。
⑷、活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证，并加盖清晰的日戳（量贩须按日期保留存根，以便核对）。
⑸、返退款以5000元为限（根据是《反不正当竞争法》），所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。
⑹、大额返退款须凭身份证领取，并规定领取期限。
⑺、促销活动须配以适量的新闻媒体广告，商厦内外须配以广播（广告）。其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。
活动构想(二)：
“积高分，奖楼房，得新居，娶新娘”
执行期限：(拟定)3个月( 月 日 月 日)
事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭积分卡参与我量贩的“积分拿大奖活动”。
l、诉求对象：未婚青年及亲属：
2、设有以下大奖：一等奖1名，奖品为70平方米住房一套，价值9万元左右，(选择房地产商，为他传名，优惠购买)；二等奖？名，价值？元左右奖品；三等奖？名，价值？元左
右奖品；四等奖？名，被选为量贩社会监督员，免费享用量贩逢年过节礼品，价值？元，时效为二年)；参与奖，所有参与者，均赠精美礼品。
3、以本人身份证为领取奖品凭证。
活动构想(三)：
“胜利量贩 心连心，积高分 奖学金”
执行期限(拟定)：1个月(？月？日？月？日)
事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭积分卡参与我量贩的“积分拿大奖活动”，为您的孩子赢得一份奖学金。
l、诉求对象：在校生及家长。
2、设有以下大奖：一等奖1名，奖学金9999元；二等奖9名，奖学金6999元；三等奖109名，奖学金999元；参与奖999名，获价值50元奖品，所有参与者，均赠精美礼品。
3、以本人学生证(或学校证明)为领取奖金凭证。活动结束后摇奖。
以上两种促销活动，区别于其他有奖销售活动，关注社会，突出 “心连心”特点达到促销目的。急年青人之所急，送学生之所想，大大提高年青人、学生及社会民众的参与率。我们相信，这种促销活动在社会上反应将颇为强烈，犹如一石激起千层浪，它的经济效益及社会效益(企业将获“送安居”、“重教育”美名)将是无法计算的。并且直接影响未来消费群体。 其他活动构想：
1、开辟免费休息处或游乐场所；
2、送公交月票或电视报；
3、广告摩托车礼仪队。
12、鸿基大厦项目策划书
1、楼盘开工仪式和楼盘开盘仪式：通过开工仪式，聘请有关领导或社会知名人士参与，扩大项目知名度，增加公众对项目的信赖感
2、楼盘西城目标客户推介会：在西城繁华地段开展目标客户推介会，使更多数人认识和了解本项目，互相传达达到间接宣传的目的，让更多的投资者认识到项目的可投资性。
3、项目说明会或项目新闻发布会
通过项目说明会和项目新闻发布会，聘请媒体记者参与，进行项目详细
说明和项目新闻发布，让公众对项目有更深入的了解，消除一些对项目的疑虑和怀疑，达到增加项目知名度、信赖感和新闻吵作的目的。
4、项目雕塑揭幕仪式
运用标志形象在适当位置建立项目标志雕塑，作为项目的标志性建筑，然后举行雕塑揭幕仪式，既能让项目的整体档次提升，增加项目附加值，同时又是一个宣传的机会（同样可邀请记者和有关领导）
5、已预定客户答谢酒会（暨项目间接推介会）
利用酒会答谢客户，并通过已有客户，向更多的人推荐项目，并能让客户感到开发商对客户的亲和力，是客户对开发商的信誉以及今后的物业管理有更高的信赖感。
13、网络财务 世纪风潮
----用友软件"千禧之旅"整合营销传播案例
篇三：公共关系案例分析例题
答：(1)?服务意识?是处理顾客关系必要具备的公关意识，它是指企业组织及案例分析一 : 3517厂?千里换鞋? 其成员为公众服务的态度和观念。3157厂的销售人员具有强烈的?服务意识?，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位臵上，?千里换鞋?，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 （2）?信誉第一，顾客至上?是沟通顾客关系中强化?服务意识?的重要体现，树立?服务意识?必须把?信誉第一，顾客至上?贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批?铁顾客?，还增进了顾客和企业情感和信任。 （3）?顾客是自己的衣食父母?，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种?信誉第一，顾客至上?的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。
案例分析二 : 音乐起, 摩擦生
音乐起, 北京某大学校园旁, 有一家服装厂, 这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅 区隔墙相望.有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的 疲劳感和单调感,每到上午 9～10 点之间,就在车间内播放各种流行音乐.可是在这段时间 内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的
"黄金时间" ,他们需要一个安静的环境,使 自己的大脑进入正常工作状态. 然而, 从仅隔一墙的服装厂传来的 "震耳欲聋" 的流行音乐, 却破坏了他们的工作环境, 使他们无论如何也无法进入正常的思维状态. 这引起了大学里的 教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果.无奈,不得不 采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预.
问：1.假如你是服装厂的公关部主任,请你进行公关策划,解决大学教学科研人员与服装 生产厂的矛盾.
2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义.
答：（1）如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 第一,立即停播音乐节目,防止事态的进一步扩大或恶化. 第二,邀请大学的教师,科研人员代表到工厂来举行座谈会,诚挚地向他们表示歉意, 征求他们对工厂的意见,并与他们一起寻找解决问题的办法.如果条件允许,请教师代表参 观工厂,也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因. 第三,既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳,属于提高劳动积极性的必要措施,那 么,就在工厂的车间加装双层玻璃,或在工厂与学校之间建隔音墙,使音乐不会对学校的教 师造成干扰. 第四,在事件解决之后,向有关媒体发布消息,宣布解决方案及问题解决后大学教师的 反应,以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响.
（2）通过上述事件,我们可以看到社区公共关系的重要意义,主要表现为两点: 1.社区关系直接影响着组织的生存环境.社区公众指组织所在地的区域有关的对象, 包括当地的管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民.社区是一个组织赖以生存,发展的 基本环境,是组织的根基.一个组织如果没有良好的社区关系,就会失去立足之地.例如上 述案例中的那个服装厂,他们的子女要在当地学校中上学,工厂要就近招工,地方政府要对 其实行管理,当地的群众又是工厂最近的顾客群.组织
的发展,离不开这方方面面的支持. 因此,组织要将社区作为自己发展的一个部分,将社区公众视为"准自家人" . 2.社区关系直接影响到组织的公众形象.社区公众涉及当地政治,经济,文化,教育 等各个方面,他们对组织的看法又极易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一 种公众形象. 服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾, 就会给社区公众留下一个噪音扰民 的不良印象.而且,这种形象还会因社区内居民间的传播,不断扩大.如果教师以环境保护 法律起诉工厂,必然又会引起政府的干预,受到有关部门的处罚.所以任何组织都必须十分 注意自己在社区居民中的形象, 通过自己保护环境, 关心公众利益的实际行动, 树立一个 "合 格公民"的好形象.。
案例分析三 : 传情五环
广东电台?城市之声?员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达?城市人盼奥运?的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕?一首歌曲——五个‘1036’系列活动?策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个?1036?意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；103 6米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。
1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台?城市之声?员工通过电子传播媒介把?城市人盼奥运?这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、?城市之声?利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现?城市之声?作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现?城市之声?独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为?城市之声?的进一步发展拓展宽阔的道路。
案例分析四 :家乐福?抵制门?
答：1、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度；
2、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉；
3、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出；
4、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促进中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划；
5、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
案例分析五：驻港部队
思考：驻港部队对香港市民开放活动的主题是什么？分析该活动所产生的作用和意义。
对中国人民解放军形成直观的印象，消除传闻中的军营神秘感，使香港市民知道中国人民解放军是一支有文化、有纪律、有战斗力的现代化部队。
2、中国人民解放军驻港部队三个军营于国庆日再度开放，供香港市民、社会团体和各界人士参观，利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实驻港部队存在的价值。同时最直接地了解公众的看法，拉近军民间的距离。这样不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，也是提高驻港部队美誉度的最好契机。
答：1、驻港部队海陆空三个军营对香港市民开放活动的主题是：让香港市民
案例分析六：日本马自达汽车
思考：说明本届展览会的特点，如何分析与预测它的经济效益与社会效益。
其它方式和手段，来提高展览会的效果。如：请柬印刷精美，制作别致；精致的画册、汽车的彩照和纪念品；参观之前先上?大课?，随后是直观教学、现场操作表演等。所有一切都真实、有效、巧妙地配合，显得紧凑、生动、富有艺术性和吸引力，做到了省时、省钱、省力。
2、举办展览会是一种常用的公关手段。小而言之，一个企业可用以介绍自己的产品，在公众中创造本企业的美好形象，提高本企业的知名度；大而言之，一些综合性的展览会可以显示某个地区、城市，乃至国家的经济、文化、科技的概貌，以扩大这个地区、城市、国家在另一地区、城市，另一国家，乃至在全世界的影响。
答：1、本届展览会的特点不仅仅是摆出展品让公众看而已，而是辅之以种种
《公共关系案例》出自：百味书屋
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