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商场保洁托管投标书1

2016-11-04 13:39:04 来源网站:百味书屋

篇一:商场保洁托管投标书1

保洁公司保洁计划书

本建方案通过现场考察,根据幸福家居具有集贸式的特特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划幸福家居的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。

本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为幸福家居提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使幸福家居有一个良好的对外形象与品质,使幸福家居在行业中进一步树立良好的信誉和品牌

幸福家居物业状况:

一、物业状况

幸福家居市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的沙河口区

二、物业特点:

根据幸福家居特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。 特点:1、具有集贸式的特点。

2、 市场的业态和顾客群具有特点 。

3、 市场的门较多,污染源较难控制。

三、物业管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例,室内2500平方米/人,外场5000平方米/人,需要43人包括休息)。结合幸福家居特点和实际情况制订此方案。

幸福家居清洁管理制度、员工考核标准

一、幸福家居清洁管理办公室:

清洁公司将在幸福家居设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人,由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、幸福家居安全管理小组:

清洁公司将在幸福家居设置安全管理小组,由驻场经理担任组长,且为驻场安全生产第一负责人,成员由各部门主管、领班组成。全面负责幸福家居清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

三、培训考核制度:

公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查,对未培训之员工,物业管理公司将其工资从工程款中扣除,直至培训合格。

四、管理检查制度:

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在幸福家居进行四级检查监督制度。

1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。

2、 主管、领班每日巡查:主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、 驻场经理计划检查:由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和幸福家居物业汇报工作。

4、 公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查,考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责:

(一)驻场经理的职责:

1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、 依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。

3、 安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量。

4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、 根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。

7、 组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。

8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。

(二)驻场主管岗位职责

1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。

2、 学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、 安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。

5、 依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。

6、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、 严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料的消耗。

8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。

9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。

六、驻场员工纪律:

1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守幸福家居物业的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受幸福家居物业有关条文的处罚。

2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、 清洁工人必须服从幸福家居物业管理人员指挥,工作保持高水准。

4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、 要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与幸福家居物业员工及顾客吵架,如发生意外问题要报物业主管部门解决。

6、 遵守公司《员工守则》,遵守物业的管理制度。

七、驻场员工素质标准:

1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、 熟悉具体的清洁工作程序。

3、 经过专业培训,有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

4、 年龄18-40岁,身体健康,乐于从事清洁工作。

5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、驻场员工形象规定:

(一)着装规定

1、 统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。

2、 女工穿统一黑色鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴饰物。

3、 禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。

(二)形象规定

1、 经常注意检查和保持仪表整洁。

2、 男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、 工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,相互间不准勾肩、搭背。

4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报,工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、 爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团,不挖耳、抠鼻孔。

6、 做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

九、驻场员工考核措施及标准(草案)

(一) 每人月工资中的200元作浮动。

(二) 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

(三) 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明:A、每月要公布每位员工得分(基本分为100分/每位)

B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司,便于财务部造册发工资。

D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

(四) 奖罚标准的制定

1、 奖罚员工的内容主要分为:工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、 三大部分中工作质量占60分,劳动态度占15分,劳动纪律占25分。

3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量,但无数量限制。

5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。

6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定,要制定得准确、合理、公平。

7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初(2号前)向员工公布。

8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值,计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好,于下月五号前报公司财务部,便于财务部制表发放工资。

篇二:大型商场超市保洁投标书

投 标 书

一、投标项目:

二、项目内容:(根据实际要求的内容,费用会作调整)

1、商场内部的地面清洁。(不包含柜台内地面清洁)

2、商场入口电梯清洁。

3、商场入口玻璃窗户清洁。

三、费用预算报价:

月费用: 元,年费用:元。

保洁有限公司

20年月日

1

日常保洁托管总体计划方案

一、总体规划:

1、合理分配人力资源,按照商场各销售区域统一划分保洁区域。

2、充分利用清洁制剂,配备专业保洁工具,让每一位保洁员工熟练上岗。

3、搭配大型专业清洗设备,以替代人工所无法及时完成的地面清洁。

4、协调好商场工作人员,共同打造商场内的洁净购物空间。

5、加大循环清洁力度,增强巡回监督、检查,突出重点同时不忽略次要区域。

二、保洁方案:

1、进入场地:保洁员由公司公司统一划分安排工作区域,穿好工装,配领工具后进入保洁场所实施保洁。

2、保洁员使用的主要工具:

①、高级棉拖,②、扎水车,③、腻子刀,④、风干工具,⑤、喷雾器,⑥、水桶,簸箕、扫把。

3、保洁员具体清洁操作:保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁,使用风干工具快速风干地面,同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾,每天收集倾倒垃圾(根据实地情况安排)。 2

有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后,拖洗干净。拖把要经常在扎水车内清洗,挤干水分。喷雾器内配对清洁剂,以备喷洒污染的地面,而后拖洗干净地面,风干。遇有顾客,应主动避让。顾客流量大,可先行清洁其他部位,等顾客通过再行清洁。生鲜、果蔬区的污垢、水渍严重,由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁,同时该区域内的保洁员应辅助清洁,保证这些区域的快洗、快干。(或根据实地情况,配备风机、洗水机固定在该区域内工作)。

4、机械清洗工人:白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施3次清洗。(以不防碍顾客为原则),夜间全方位的清洗所有地面。(可根据实际情况灵活安排)

5、定期清洗:每月安排2次彻底的商场大扫除。(安排在夜间实施)

6、公司职能:公司安排巡回往复的监督、检查,发现问题及时处理,对员工指导、督促、教育

7、日结:每天交接班时,由当班公司小结当天工作,并分派传达公司的工作任务。

8、周会:每周一下午交接班时,由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结

9、备注:以上方案可在实际保洁工作中改进,变革,以优质的完成清洁工作为目的。

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项目质量及服务承诺

一、项目质量:

1、普通货架通道内地面:洁净,无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

2、易污染区域:无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

3、商场入口:玻璃明亮、洁净,地面清洁光亮,无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。(雨雪天气除外)

4、卫生间、洗手间:地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾,台面无明显积水水渍,便池无明显污垢,厕纸无外漫溢,无臭味,空气清新。

5、夜间清洗完毕地面:全部地面清洁、洁净,无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

6、工具设备间:工具摆放整齐,工具自身干净,无垃圾、无积水、无污垢。

7、负责自行车看管。

以上标准为拟订标准:根据实地情况可再作相应调整。

二、服务承诺:

1、快捷及时:动作快捷,清理及时。

2、彻底洁净:不遗漏死角,不敷衍了事。

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3、统一协调:与商场工作人员协调到位,商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致,既独立作业,又相互协作。

4、安全到位:爱护商场财物,防止消防隐患,遵守法律法规。

5、文明节约:遇到顾客询问,微笑回答。主动避让顾客行走,一切以商场和顾客为先。节约成本,节约资源,为商场省心服务。

保洁费用估算表

一、 员工工资: 元/月。 二、 保洁月使用耗材费用: 元。 /月

保洁工作流程

一、入场:

于商场营业前半小时,岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地,实施保洁。

二、清洁流程:

1、商场入口:

⑴、使用扫把清扫入口地面和电梯上的垃圾,吸尘器吸尘。 ⑵、拖把拖洗入口地面,及时风干。

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