篇一：管理学基础简答作参考
管理学基础重点辅导
1、
答;
它包含以下几层意思：1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。2） 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，贯穿于整个管理过程的始终。3） 管理是围绕着某一共同目标进行的。4） 管理的目的在于“有效地”达到组织目标，在于提高组织活动的成效。5） 管理的对象是组织资源和组织活动。（1）、管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。
2、现代管理理论内容。（33）
答：二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。
（1）管理过程学派管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。
（2）经验学派经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。（3）系统管理学派 系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。（4）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（5）管理科学学派 管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。（6）权变理论学派 权变理论学派认为，管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。
3、计划工作的基本程序有那些？
答：机会分析；确定目标；制定计划前提；制定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制定派生计划；用预算形式使计划数字化。
4、简要说明目标管理的基本特点 ？
答：目标管理具有以下的特点：1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2、目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3、目标管理强调成果，实行能力至上。
5、从能力结构上看，领导干部有那些类型？
答;从能力结构上看，领导干部分为：1、思想型干部，这类干部的思维能力和决策能力比较突出。他们善于观察、推理、有很强的分析能力、综合能力和判断力，长于发现问题，提出问题，善于从全局出发综合各种意见和因素，作出决策和判断。2、实干型干部，这类干部组织指挥能力比较突出，工和踏实，遇事果断，意志坚强，实践能力和实施能力很强，能很快地理解领导集团的意图和当前的实际情况，执行领导班子作出的决策和计划。3、智囊型干部，这类领导干部的创造力强。他们见多识广，足智多谋，富于探索精神和想象力，善于想办法，出主意，提方案。4、组织型干部，这类领导干部人际沟通能力和用人能力突出，善于识别和使用干部，长于处理人际关系，协调矛盾，保持班子团结，涵养很高，能默默无闻地为其他人创造良好的工作条件。
6、精神激励通常采用的方法有那些？
答：采用目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法。
7、影响集权与分权的因素有哪些？
答：影响集权与分权的因素有：决策的代价，政策的一致性，组织的成长方式，管理哲学，管理人员的数量及素质，控制人员的数量及素质。控制技术与手段。
8、 组织的外部环境构成因素有那些？
答：（1）、社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文件传统。（2）、政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（3）、经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（4）、科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。（5）、文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校，职业学校的发展规模和水平等。（6）、自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
9、 科学管理理论的主要内容。
答：（1）、制定科学的作业方法。（2）、科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制。（4）、将计划职能与执行职能分开。（5）、实行职能工长制；（6）、在管理上实行例外原则。
10、 人际关系学说的主要内容。
答：职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”。
11、 企业文化理论和企业再造理论。
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化由三个部分组成：（1）、企业精神，企业精神是企业文化的核心，是呈现观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）、制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化，规范化的行为准则。（3）、物质文化。它是企业文化的外围层，是呈现物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌，员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
企业再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。
企业流程再造的目的是提高企业的竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务提供给企业用户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。
12、 计划工作的特征是什么？
答（1）、目的性：计划工作旨在有效的达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。（2）、主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标，因此计划职能在管理职能部门中居首要地位，具有主导性特征。（3）、普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是最普遍的。（4）、效率性：在制定计划是，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。
13、 确定企业目标的原则是什么？
答：（1）、现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。（2）、关键性原则。企业必须保证其将有关大局、决定经营成果的关键内容作为目标主体。（3）、定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化。使其具有可测度。（4）、协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）、权变原则。目标并不一定是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。
14、 目标管理具有哪些特点？
答：（1）、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）、充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）、强调成果，实行能力至上。
15、 什么是决策，它具有哪些特征？
答：决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策具有如下特征：（1）、超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（2）、目标性。无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。（3）、选择性。决策必须做具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。（4）、可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。（5）、过程性。决策是一个多阶段、多步聚的分析判断过程。（6）、科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。
16．决策应遵循哪些原则？
答：（1）、满意原则。就是能够满足目标要求的决策。（2）、层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。（3）、集体和个相结合的原则。（4）、整体效用的原则。
17．定性决策方法有哪些？
答：头脑风暴法：头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：
第一阶段是对自己提出的每一种设想进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同理编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询证求专家的意见，组织决策小组对第一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致辞，最后供决策者进行决策。特尔菲法基本步骤如下：第一，确定决策题目。决策题目具体明确，适合实际需要。第二，选择专家。选择专家需解决四个问题，什么是专家；怎样选专家；选择什么样的专家；专家人数。第三，制定调查表。即把预测和决策问题项目有次序的排列成表格形成式。第四，决策过程。一般要分四轮进行，经过反复论证，最后得出较为一致的看法。第五，做出决策。经过多次反馈后，意见渐趋一致，或对立的意见已十分明显，此时便可把资料整理出来，做出决策。特尔菲法具有匿名性、多轮反馈、统计性的特点。哥顿法：“哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。
18．如何理解企业组织结构的内涵？
答： 企业组织结构是伟业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。可以从以下三方面来理解：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是经责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业的目标。
19、组织的类型有多少种？
答：组织可以分为正式和非正式组织两类。
正式组织，一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
非正式组织，是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
20．影响集权与分权因素有哪些？
答：（1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适应交下层决策者。重大决策也不宜授权。（2） 政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；反之，那么分权的程度就高些。（3）组的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门就越多，分权程度就越高些，相反，集权程序就应高些。（4）组织成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。（5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。（6）管理人员的数量及素质，如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多的分权，反之，趋向集权。（7） 控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。
21、衡量集权与分权的标志是什么？
答：（1）、决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程序越高；反之，则集权程序越高。（2）、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。（3）、决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。（4）、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，则集权程度越低。
22、授权的原则是什么？
答（1）、因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。（2）、明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。
（3）、不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。（4）、要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
23、人员配备的原则是什么？
答：（1）、经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。（2）、任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地选用人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。（3）、因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔，录用各类人员；（4）、量才使用的原则。根据每个人的能力大小安排合适的岗位；（5）、程序化、规范化原则，员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
24、管理人员需要量的确定；
答：管理人员需要量的多少取决于以下几个方面的因素；（1）、组织规模，一个组织的规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。（2）、业务的复杂程度，一个组织的业务越复杂，一切越多，所需的管理人员就越多。（3）、管理部门的数目，在特定的性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。（4）、管理人员的储备要求。
25、领导者的影响力表现在哪些方面？
答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权力包括：决策权，组织权，指挥权，人事权和奖惩权。 自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量对比，自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德，学识，能力和情感。
26、领导理论的发展过程；领导理论的发展大致经历了三个阶段；
答：性格理论阶段，从二十世纪开始到30年代，这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格，素质方面的研究。 行为理论阶段，从二十世纪40年代到60年代，这一阶段，从研究领导者的素质，特性，转向研究领导者的领导方式，领导作用和领导方法。 权变理论阶段，从二十世纪70年代至今，该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观的因素。没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间，地点，条件为转移。
27、影响企业人际关系的普遍因素有哪些？答1、职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解；2、职工彼此交往的频率，交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。3、职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想情感，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。4、 职工彼此需要的互补性，不同知识层次，性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。
28、什么是激励过程。
答：激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应，当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达成后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消失。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
29、需要层次理论和主要内容；
答：第一层次的需要是生理上的需要，这是不是为维持人类自身生命的基本需要，如食物，水、衣着、住所的睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理和安全得以相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。 第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了他们归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
30激励的作用表现在哪里?
答：1） 有利于激发和调动职工的积极性。2） 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。3） 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 21有效的激励方法有哪些?
答：1） 物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2） 精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚法等3） 职工参与管理。让职工参与管理，即对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。4） 工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。 32有效的控制的基本原则。
答：有效控制的基本原则：1） 目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，且有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。2） 重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目，有效的控制只能针对关键项目。3） 及时性原则。高效的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。4） 灵活性原则。它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采取多种灵活的控制方式和方法来表达到控制的目标。5） 经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。
33全面质量管理的含义。
答： 所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段
方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理体现了全新的质量观念。它不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服务质量、管理质量、成本控制质量、企业内部不同部门之间相互和协调的质量等。全面质量管理强调了动态的控制。质量管理的范围包括市场调查、研发开发、新品设计、加工制造、产品检验、仓储管理、途中运输、销售安装、维修掉换等的整个过程。
34、零基预算法的基本思想。
答; 零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，从新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
35、协调的含义。协调应坚持的基本原则。
答：协调的含义：就是正确处理组织内外各中关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促使组织目标的实现。1） 目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并是个人目标与组织目标一致，从而促进组织总目标地实现。2） 效率原则。协调的目的是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足去工作，从而提高组织效率。3） 责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合。4） 加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通也有效，彼此间的理解、支持就越容易建立；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
36冲突的含义及性质。
答：冲突就是，两个或两个以上的行为为主体在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。冲突具有二重性：也就是说，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种敏感性质；没有冲突的组织将表现的呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，是组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
37解决组织冲突的对策有以下几种方法
答：通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：1） 回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。2） 强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。3） 妥协。要求冲突各方面都做出一定的让步，使问题得到解决。4） 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。5） 合作。将冲突各方面召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
38什么是信息沟通？如何理解它？
答：信息沟通就是信息的传递和理解。要双以下几点来理解：1） 信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。2） 成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。3） 信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。4） 由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。
39信息沟通的障碍有哪些？
答：1） 沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。2） 沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。3） 态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。4） 情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。5） 信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
40促进有效沟通的措施有哪些？
答1） 选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法2） 善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。3） 学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。4） 建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
41试述组织与外部环境的关系。
答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1） 社会环境对组织的作用。1） 社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。2） 社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。3） 社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。（2） 组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
42对目标管理该如何评价？
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。 目标管理制度的优点：1） 目标管理能有效地提高管理的效率。2） 能有助于企业组织机构的改革。3） 能有效地激励职工完成企业目标。4） 能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：1） 目标制定较为困难。2） 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3） 目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4） 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
43．直线职能制和事业部制组织结构形式的优缺点。
答;直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企事业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构。”U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源。按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。
概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：1） 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务、集中精力研究企业的大政方针和战略问题。2） 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3） 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4） 便于培训管理人才。另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽
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答;管理人员的选聘渠道有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源渠道；二是从组织外部招聘，即外部来源渠道。一般认为，内部来源有以下优点：1） 管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。2） 选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3） 利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的积极性。4） 手续简单，费用低。内源选任也有缺陷，表现为：1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
外源渠道招聘也有其优点和不足。其优点是：1） 来源广泛，选择空间大。2） 外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3） 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
外源渠道招聘管理人员的缺点是：1） 难以准确判断其管理才能。2） 费用高。3） 易造成对内部员工的打击。
45．领导者合理用人的艺术。
答:激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人和治理人等方面下功夫。
1） 科学用人的艺术。领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下几个方面：知人善任的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。2） 有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多主张。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因人、因事、因环境制宜，恰到好处，方能有效。3） 适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做也人的发动工作。表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。
46．如何制定切实可行的控制标准？
答：控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：1） 目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。2） 多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。3） 可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化，4） 可和性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能秀实践性。5） 利益目标一致性。组织目标理多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。
那么，制定控制标准的方法有哪些？常用的方法有以下三种：1） 统计方法，相应的标准称为统计标准。2） 工业工程法，相应的标准称为工程标准。3） 经验估计法，相应的标准称为经验标准。
47．领导者的个人素质。
答1） 政治素质：它是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求，是其他素质得以正确发挥的前提。2） 知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3） 能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确门交流的表述能力。4） 身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。
48．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
答：领导系统理论对领导分为：专权命令式领导；温和命令式领导；协商式领导；参与式领导。
49．现场控制的必备条件。
答：现场控制，又称为即时控制。是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指定、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件：（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。
50、目标管理的实施过程。（73）
目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
（1）目标建立。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
（2）目标分解。 把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。（3）目标控制。为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。
（4）目标评定与考核。目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。
51、目标管理的优越性。（79）
答：目标管理主要有以下优点（１）能有效地提高管理的效率（２）能有助于企业组织机构的改革（３）能有效地激励职工完成企业目标（４）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动
52、组织工作的基本原则。（127）
答：(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则。 (6)集权与分权相结合的原则。
53、事业部制组织结构的优缺点。（144）
（1）特征也可称之为项目式组织结构，其结构图是M形的。最早设立事业部的是美国通用汽车公司，其发明者是管理学家斯隆和杜邦。这是一种分权式结构，它是在总公司之下设立多个事业部，事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分，每一个事业部都有自己的产品和市场；事业部是总公司下面的一个利润中心，实行独立核算，自主经营。
（2）优点其优点是：1）权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题； 2）各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性； 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率； 4）便于培训管理人才。
（3）缺点其缺点是，由于在总公司和各个事业部都要设置职能结构，比如生产、销售、财务，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；另一方面，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整个利益，等等。
54、管理人员的选聘渠道。（163）
管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。
（1）内部来源优点：1)他们对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，对他们的长处和短处看得比较清楚，能做到用其所长，避其所短。3)有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。4)手续简单，费用低。缺陷：1)容易造成“近亲繁殖”。2)容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3)内部备选对象范围狭窄。
（2）外部来源优点：1)来源广泛，选择空间大。2)可避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。 缺点：1)难以准确地判断他们的实际管理才能。2)费用高。3)容易造成对内部员工的打击。
总之，一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般情况是这样的：高层主管一般采用外源渠道，基层和中层管理者可采用内源渠道；在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。
55、管理人员培训的内容。（174）
答：（1）业务培训；（2）管理理论培训；（3）管理能力培训；（4）交际能力及心理素质培训。
56、领导班子的合理构成。（202）
答：（1）年龄结构；（2）知识结构；（3）能力结构；（4）专业构成。
57、领导者科学用人的艺术。（207）
答：（1）知人善任的艺术；（2）量才使用的艺术；（3）用人不疑的艺术。
58、冲突对组织发展的作用。（285）
答：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
冲突到底能给组织带来哪些好处呢?概括地说，有以下几个方面： (1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；(4)组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。比如，现在经常发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。由于冲突对组织发展具有以上重要意义，因此，冲突成为组织协调的最基本内容。
59、协调组织冲突的对策。（287）
答：面对冲突，管理者可以采取一些方法加以解决：（1）回避：这是解决冲突的最简单的一种方法。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来加以解决。（2）强制解决：管理者利用职权强行解决冲突。强制解决的优点是花费时间少，一个命令解决问题。但强制解决，往往会以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协：要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。比如说，当冲突各方势均力敌时，或者冲突双方希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标：为冲突双方树立更高的目标，使冲突各方感到紧迫感和压力。当其中任何一方单靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成目标而统一起来。 （5）合作：将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公的讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，从结果来说是最好的选择。但这种方法花费时间会比较多。
60.管理系统理论的主要内容是什么？
答： 管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。 （2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
45．领导者合理用人的艺术。
1） 科学用人的艺术。。2） 有效激励人的艺术。。3） 适度治人的艺术。
46．如何制定切实可行的控制标准？制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：那么，制定控制标准的方法有哪些？常用的方法有以下三种：
47．领导者的个人素质。
48．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
49．现场控制的必备条件。
现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件：
50、目标管理的实施过程。（73）
（1）目标建立。（2）目标分解。
（3）目标控制（4）目标评定与考核
51、目标管理的优越性。（79）
答：目标管理主要有以下优点
52、组织工作的基本原则。（127）
53、事业部制组织结构的优缺点。（144）
（1）特征（2）优点（3）缺点。
54、管理人员的选聘渠道。（163）
（1）内部来源优点：。缺陷：
（2）外部来源优点： 缺点：。
55、管理人员培训的内容。（174）
56、领导班子的合理构成。（202）
57、领导者科学用人的艺术。（207）
58、冲突对组织发展的作用。（285）
冲突到底能给组织带来哪些好处呢?概括地说，有以下几个方面：
59、协调组织冲突的对策。（287）
60.管理系统理论的主要内容是什么？
1、 简述管理含义及其性质。
2、现代管理理论内容。（33）
（1）管理过程学派（2）经验学派 。（3）系统管理学派
（4）决策理论学派 （5
345678、 9、 科学管理理论的主要内容
篇二：《管理学基础》作业参考答案
《管理学基础》作业参考答案
一、名词解释
1. 管理：管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
2. 科学管理理论：是美国著名管理学家泰罗，针对如何提高企业的生产效率这一中心问题，经过长期的实验研究而提出的一套管理理论。
3. 定性目标：是指那些不能用数字表示的目标，它是从基本性质上说明组织发展和奋斗的目标、方向与要求，其特点是侧重于质的阐述。
4. 管理主体：所谓管理主体，是指那些扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。
5. 经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，诸如价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款、福利等，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
6. 规划：规划，是一种战略性的计划、是对较大范围、较大规模、较长时间的工作任务的总方向、大目标、主要步骤和重大措施的设想蓝图。
7. 行政组织理论：是德国管理学家韦伯提出的理论，该理论揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型，归纳了官僚制组织的基本特征并概括了官僚制组织的结构。
8 .高层目标：又称最高管理层目标，是指一个组织、部门或单位最高层次的具有战略性、综合性、预见性的目标。其功能主要偏重于决策方面，范围广，变量大，时限长。
9. 管理环境：是指社会管理系统赖以存在和发展的全部外部条件的总和，它是影响
管理活动的重要因素。
10. 人际关系学说：是在著名的霍桑实验的基础上，由美国心理学家梅奥创立，其主要观点是：包括工人在内的所有企业成员都是“社会人”； 士气和精神是提高生产效率的关键；企业中除了有“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”； 企业应采用新的领导方法。
11. 教育方法：就是指在管理活动中管理者通过传授、宣传、启发、诱导等方式，提高被管理者的思想素质、文化知识素质、专业素质，充分调动其积极性和创造性，努力实现组织目标的方法。
12. 管理客体：所谓管理客体，是指那些进入管理主体活动领域的人或物，是管理主体影响和作用并使之发生变化的对象。
二、填空题
1. 协调性2．管理目标 3．重复性
4. 直线组织结构5．计划；决策；组织；控制6．效益
7. 要素 8．家长制管理 9．向量
10. 时限 11．规律性；指导性；稳定性 12．古典管理
13.《工业管理与一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德鲁克
三、选择题
1. 构成管理过程的基本环节有 （ （1）（2）（3）（4） ）
（1）计划（2）实施（3）检查与评价（4）总结与处理
2. “不成熟——成熟理论”属于管理学中的哪一派理论 （ （2） ）
（1）需要动机理论 （2）关于人性的理论 （3）关于领导行为的理论 （4）人际关系理论
3. 按照管理者运用职权的特点而划分的管理类型有 （ （1）（2）（3） ）
（1）独断型（2）放任型（3）民主型（4）中间型
4. 泰罗的代表作是 （ （1） ）
（1）《科学管理原理》 （2）《工业管理和一般管理》 3）《国富论》 （4）《激励和人》
5. 中国封建社会具有代表性的人才选拔制度是 （ （2）（3）（4） ）
（1）用士、养士制度 （2）察举制 （3）九品中正制 （4）科举制
6. 按照目标性质所划分的管理目标有 （ （1）（3） ）
（1）战略目标（2）定性目标（3）战术目标（4）定量目标
7. 制定管理目标应遵循的主要原则有 （ （2）（3）（4） ）
（1）客观性（2）全面与重点相结合（3）统一与灵活相结合（4）难度与适度相结合
8. 属于法约尔认为的管理的基本职能有 （ （1）（2） ）
（1）计划 （2）组织 （3）人事 （4）控制
9. 按照时间来划分的决策类型主要有 （ （1）（2）（3） ）
（1）过程性决策（2）阶段决策（3）随机决策 （4）竞争型决策
10. 属于管理活动特点的有 （ （2）（3）（4） ）
（1）管理的科学性（2）管理的特殊性 （3）管理的双边性（4）管理的层次性
11. 设计了生产进度表，并提出“记件奖励工资制”的管理学家是 （ （2） ）
（1）泰罗 （2）甘特（3）吉尔布雷斯 （4）法约尔
12. 斯托格第和沙特尔等人提出的领导理论被称为 （ （1） ）
（1）领导行为四象限图理论 （2）管理方格理论 （3）决策过程理论 （4）Z理论
四、判断题
1. 管理是人类的一种普遍的社会活动，又是一种特殊的社会活动。 （ √ ）
2. 管理过程理论的代表人物是韦伯。（ × ）
说明：是法约尔
3. 管理目标总是具有一定的时间期限，这体现了管理目标的阶段性特点。 （ √ ）
4. 长期目标、中期目标和短期目标是按照目标的时限而划分的目标类型。 （ √ ）
5. 计划就是为组织的未来确立目标的过程。（ × ）
说明：在“目标”后加上“和为实现目标设计途径与方法”
6. 管理评价是对管理过程及其结果的动态的评价。（ √ ）
7. 管理的根本属性是它的协调性。 （ √ ）
8. 人际关系学说是美国心理学家布卢姆提出的。 （ × ）
说明：梅奥
9. 计划是现代管理的首要职能。 （ × ）
说明：改“计划”为“决策”
10. 美国心理学家赫茨伯格提出了著名的期望价值理论。 （ × ）
说明：弗鲁姆（或双因素理论）
11. 定性与定量相结合是制定管理目标时应遵循的一项原则。（ √ ）
12. 他人评价和自我评价是根据评价主体划分的评价类型。 （ √ ）
五、简答题
1. 发挥管理评价功能的条件有哪些？
答：要充分发挥管理评价的功能，要求具备以下的条件：要有一支素质优良的评价者队伍；要有先进的评价手段；评价人员要坚持管理评价的基本原则。
2. 在管理评价实施过程中控制误差应注意哪些方面？
答：控制误差应注意以下几点：第一，减少评价人员的随意行为，尽量做到规范化，这一点要依靠有关制度和评价集体的力
量来保证。评价人员之间要有相互制约的机制，要对众人的意见作综合处理。第二，要尽可能提高测评工具的信度和效度。第三，要多渠道、多侧面地收集评价资料，确保资料的代表性、真实性。第四，控制评价对象可以控制的要素，使之真实、全面地反映其实际情况。
3. 如何正确运用法律方法？
答：正确运用法律方法应注意以下几个方面：要注意各种法规的综合运用与相互配合；要执法必严、违法必究；要注意法律方法与行政方法、经济方法互为补充。
4. 管理评价过程的三个阶段是什么？
答：管理评价过程的三个阶段是：管理评价方案的制定，管理评价活动的组织与实施，管理评价结果的处理与反馈。
5. 正确运用教育方法应遵循哪些基本要求？
答：正确地运用教育方法必须注意以下方面：教育方法的形式和内容要有科学性；要讲究方式方法；不能脱离各项具体的实践活动来运用教育方法；运用教育方法时，应意识到其局限性，必须要与其它管理方法结合起来运用。
6. 简述法律方法的作用？
答：法律方法具有以下几方面的作用：运用法律方法可以保证社会运行和组织内部必要的管理秩序；运用法律方法能够有效地调节各种管理因素之间的关系；运用法律方法可以加强管理系统的稳定性；运用法律方法可以促进管理系统的发展。
7. 管理评价应坚持哪些基本原则？
答：管理评价应坚持的基本原则有：方向性原则、科学性原则、可行性原则、促进性原则和合作性原则。
8. 简述教育方法的主要作用？
答：具体来说，教育方法的作用表现为以下方面：教育方法是提高人的素质，从而也是提高各级组织素质的根本手段；教育方法是其它管理方法发挥作用的先导和前提；教育方法是激励人的动机、培养人的责任感和纪律性、调动人的积极性的重要手段；教育方法有利于实现各级组织的现代化。
9. 贯彻弹性原则应注意哪些问题？
答：贯彻弹性原则，应注意以下几个方面：组织结构要注意弹性设计；计划的制定应留有余地，必要时应制定应急计划；要正确区分和应用不同的管理弹性。
10. 简述管理评价的主要特征？
答：管理评价具有以下特征：管理评价是建立在事实判断基础上的价值判断活动，是主观性与客观性相统一的认识活动；管理评价是对管理过程及其结果的动态的评价；管理评价必须以管理目标和管理原理为依据。
11. 简述超Y理论的主要观点？
答：超Y理论是美国管理学家莫尔斯和洛希根据对X理论与Y理论的实验分析研究，
基于“复杂人”的理论假设而提出的一种新的理论，也称权变理论或应变理论。该理论要求将工作、组织、个人三者做最佳的配合。其理论要点是：（1）人们是怀着不同的需要和动机加入工作组织的，每个人最重要的是现实胜任感。（2）不同的人对管理方式的要求是不同的。（3）工作性质、员工素质与组织形态管理方式相适应时，就能激发员工强烈的胜任动机，效率就高，否则效率就低。
（4）当一个目标达成后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的目标而努力。
12. 制定计划应遵循哪些原则？
答：制定计划应遵循以下的原则：计划的制定要紧紧围绕组织的目标，与组织的任务、宗旨相一致；计划是分层次、分部门的，计划要上下左右互相衔接、互相配合，构成一个计划系统；计划应该是积极的，同时又是切实可行的，还要明确、具体、便于考核；计划要体现出弹性和动态性。
六、论述题
1. 试述管理决策过程的基本步骤
答：管理决策的过程大体包括以下步骤：掌握信息，积累材料；发现问题，确定目标；
集思广益，拟定方案；权衡利弊，拍板定案；认真实施，评估分析。
2. 结合实际谈谈管理教育的重要意义
答：管理教育的意义：（1）管理教育是快速培养大量管理人才、满足社会需要的基本途径。（2）管理教育是迎接新技术革命挑战的需要。（3）管理教育是在社会主义市场经济环境中培养一支忠诚的管理干部队伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人员成熟与发展的手段。
3. 试述制定计划的一般过程
答：在实际工作中，制定计划的全过程包括以下几个阶段：（1）收集数据和资料。（2）整理数据和资料。（3）确定目标及其次序。（4）预测可能产生的影响目标实现的未来事态。（5）确立行动方案。（6）通过预算来执行计划。（7）提出和贯彻指导实现预期目标活动的政策。（8）正式部署计划的组织实施工作，反馈修订。
4. 试列举管理人员培训的主要方法，并就某一种方法的优缺点加以说明
答：管理人员培训的主要方法有：工作轮换、助理制、暂时升迁、管理课程培训、敏感性训练等。
5. 试述人本原理的科学内涵及其贯彻要求
答：所谓人本原理，是指现代科学管理必须以人为核心，以做好人的工作，充分调动人的积极性为根本，进而提高管理功效、实现预定目标。
要贯彻好人本原理，各级各类管理人员应把握好以下主要方面：（1）任何一个管理者，首先应当确立科学的关于人的正确看法。（2）社会主义的现代管理者，应坚持人民群众是历史的主人的科学观点，树立正确的人才观，坚持用人的原则，提高用人的艺术。（3）贯彻人本原理，从宏观方面或从根本上来说，应当高度重视人才资源的开发，将其作为关系我国经济和社会发展的一项战略任务。要大力开发人力资源，必须把教育放在优先发展的战略地位。
6. 结合实际说说，管理人员应具备什么样的素养
答：管理人员的素养包括以下内容：政治思想素养、道德品质素养、知识技能素养。
7. 试述动态原理的科学内涵及其贯彻要求
答：所谓动态原理是指管理者要牢固树立动态观念，充分注意系统内外条件的变化，把握其动态特性，注意在动态变化过程中收集信息、注重反馈、及时调控、保持弹性，以便及时适应客观事物的各种变化，有效地实施动态管理，达成预定的管理目标。
动态原理的实质在于管理是一个动态系统，管理过程就是由管理主体与管理客体相互作用而构成的动态活动过程。要正确地贯彻动态原理，管理者必须树立辩证唯物主义的世界观，发展地看待物质世界，历史地观察人类社会，动态地进行组织管理。要正确地贯彻动态原理，管理者必须高度重视信息工作，努力建立完备的管理信息系统，不断改善科学管理的条件。要正确贯彻动态原理，管理者还必须锐意改革，勇于创新。
8. 试述管理人员的主要选用方法，并就某一种方法做简要说明
答：从选用的形式来划分，管理人员的选用可以分为任命、聘任、考任、助理、推荐等方法。
篇三：《管理学基础》课后参考答案
作业1
一、理论分析题
为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？
答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
二、综合实践题 走访学校 （如广东第二师范学院，进行简单的介绍）
1.他属于哪一层次的管理者?
答:属于中层管理者.
2.他在组织中担任的职务.
答:担任副校长一职.
3.他管理的下级人员的数量.
答:教师30人,学生800左右.
4.他认为胜任其工作所必需的技能.
答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力.
5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来
答:上课,组织学校会议.
建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
作业2
综合分析题
答：
苗木行业竞争状况分析
1．同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。
2．新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。
3．替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。
或者答手机行业的竞争状况分析：
一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力。 以手机业为例，
1.行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。
2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的IPad，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。 以及国内一些家电企业进军手机市场如海尔手机等。
3.替代品，比如小灵通、无线固话，在一定程度上对手机市场构成威胁。
4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。
5.供应商。供应商在新功能开发加大力度，成本控制水平越来越高，供应商数量越来越多。
作业3 一、理论分析题
现代企业管理决策的新特点。（可以自己用精简的语言概括回答）
企业管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展，现代企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，过去那种只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:
1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广
由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大
2、决策时间要求越来越短
决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。
3、决策所包含的信息量越来越大
随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。
4、决策主体由个人转向群体
在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。
总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。
二、案例分析
案例分析"杨瑞的苦恼"答题
1.首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出许多问题并下了结论,有些仓促，不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式。其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,没有管理理念。
2. 最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。
3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍，做好充分的沟通准备。把上次提出的问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同；调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间。她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么。
4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。
管理学基础作业四
从教材中找出五个关键词，并加以解释（任选五个）
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．决策：为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行性方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。
6．领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
7．战略：组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。
二、撰写短文
管理作为人类基本的实践活动之一，广泛地存在于现实的社会生活之中，大至国家，小至企业、学校、医院，凡是有一定目标的组织或存在协同劳动的地方，都比不开管理。全球一体化和科学技术的迅速发展，使得全球范围内的市场竞争更加激烈，我国企业要想长期生存和发展，只有不断提升自己的市场竞争力。为此，我国企业除了要加快现代化制度建设和推进技术创新外，还必须进行管理创新，不断提高企业的经营管理水平。
管理是一门科学性和艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。不管什么人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理者就是被管理者，或者两者兼有。不论管理什么样的组织或处于组织中的哪一个管理层次，必须要掌握这门学问，才能有效的开展管理活动。管理学基础这门课重点学习了管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。
根据自己的学习收获或体会接着写！
《管理学基础简答作参考》出自：百味书屋
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