篇一：谈商务秘书素质的优化[1]
谈商务秘书素质的优化
在当代世界性的经济竞争与市场竞争中，表象是商品的竞争，而实质是人才的竞争。高素质的经营管理人才的拥有量与使用量，已成为一个国家、一个企业在竞争中致胜的主要因素。经济发达国家的企业，越来越注重在激烈的市场竞争中网罗、吸引各种优秀人才和注重人才的培训，增加智力投资，提高人才素质。商务秘书和总经济师、总会计师、总工程师等都是企业领导身边的辅助力量、经营管理人才，商务秘书人员的素质，是影响工作质量和效率的关键因素。由于商务秘书人员存在着差别，即使在同样管理环境和条件下也会产生不同的工作效果。因此，强化商务秘书的职业训练和素质培养至关重要。
（一）提高道德素养的途径
提高道德素养首先要学习理论和借鉴榜样，即通过学习有关道德的理论书籍，了解什么是道德，人类有哪些道德标准、道德范畴、道德原则与道德规范，用科学的道德理论指导道德修养实践。各行各业的成功人物、优秀人才特别是成功的秘书人物，他们的思想品德、工作作风、职业习惯等优良品质是取之不尽的源泉。
提高道德素养另一条重要的途径是自我教育，即在强烈的自我塑造意识驱动下，通过对自己言行、思想的约束控制而达到一种道德理想，从而逐步提高道德素养。这要求树立新的道德观念，在内心世界不断进行评判和检讨，自觉履行道德准则和规范，注意对正义感、责任感、荣誉感、幸福感等道德情感的修养。
提高道德素养需要理论学习和知识积累，但如果仅仅停留在“闭门修养”上，脱离实践，是无法实现自我完善的。所以，必须知行统一，通过实践磨练。逐步形成良好的道德修养。实践，才是实现道德修养的根本途径。
（二）优化知识结构的原则
在科学文化突飞猛进，人类知识的更新速度空前加快，知识呈现爆炸势态的现代社会，要建立和优化商务秘书人员的知识结构，应遵循以下原则：
1、整体原则
任何知识只有处于一个相互联系的知识整体或系统之中，才能富有生命活力，发挥它们应有的功能。商务秘书合
理的知识结构，必须是能显示主体特征的、系统的、多系列的知识的结合，整体性原则要求商务秘书应根据自己的工作任务需要，认知识的海洋中选择、吸收对自己有用的知识。并将其结合成紧密联系、相互作用的有机整体。
2、层次原则
整体知识不是杂乱无章的凑合，而应在纵向上由低到高，由不同的层次有序地组合成一个金字塔形结构。对商务秘书来说，其知识结构一般由基础层次（基础文化知识）、中间层次 （相关知识）和最高层次（专业知识）构成，一层比一层范围窄，一层比一层要求高。
3、动态原则
知识处于不断变化与发展之中，一个人的知识结构也应随之不断更新、优化，这就是知识结构的动态原则。根据这一原则，商务秘书人员应该做到，一方面改造原有的旧知识，选择其中有用的部分，淘汰陈旧的、无用的部分，适应新的形势要求，重新组合；另一方面，又要不断地吸收新的有新的知识，充实、更新、优化自己的知识结构，使之成为一个动态的、开放的、不断新陈代谢的、活的知识体系。
（三）培养能力的途径
商务秘书的能力结构是一个多层次，多因素的综合体，建立一个合理的能力结构，决不是一件轻而易举的事情，需要长期的努力，甚至需要终身为之奋斗，不断地实行优化。
l、勤奋学习
通过学习，特别是自学获取知识，是商务秘书培养能力的一条重要途径。这首先要从培养求知欲入手，激励自己的学习兴趣和学习热情，因为强烈的求知欲是推动学习，掌握知识的巨大动力。其次要养成自学习惯，自学是成人学习，特别是商务秘书人员学习的基本形式，在繁忙的工作之余，安排一定的学习时间并养成自学的习惯。自学的习惯属于积极的习惯，它是商务秘书勤奋学习的心理条件之一。再次，要改进学习方法，由于商务秘书人员学习内容的广泛性和学习时间的零碎性，其学习方法也应该是多种多样的，如计划学习法和随意学习法，集中学习法和分散学习法、博采学习法和专题学习法等，多种学习法可以相互结合，灵活运用。
2、强化训练
商务秘书不断增长和更新知识，其目的不仅在于开阔自己的视野，更重要的是学以致用，将所学知识不断转化为能力。要把知识变成能力，其关键环节是训练。训练包括学校训练、岗位训练和自我训练三种形式。学校教育，尤其是中等和高等学校的专业教育，是培养不同规格秘书人才的重要阵地，现代商务秘书要胜任工作，起码应受过中等以上的专业教育。社会教育是大教育的重要范围之一，在职商务秘书的岗位训练，是学校教育的延伸和补充，就其效果而言，更为显著。自我训练是对自己进行能力的培训和训练，如口才的自我训练、阅读的自我训练、记忆的自我训练、思维的自我训练、写作的自我训练、社交的自我训练等。
3、注重实践
商务秘书能力特别是工作能力的形成和发展，与实践活动密不可分。商务秘书的工作能力，具有显著的后天性，是在人的生理素质的基础上，经过后天的教育和培养，并在实践活动中形成和发展起来的。商务秘书要提高工作能力，只有在实践中不断总结，摸索规律，掌握方法和技巧，将所学的知识熟练地运用于实践，才能转为化娴熟的工作能力。
篇二：试谈秘书的自我心理调适
毕业设计（论文）
（2012届）
2011 年 12 月 18 日
目录
内容摘要 .......................................................................................................... 2
一、秘书的角色定位和心理素质 ....................................................................... 3
（一）秘书的角色定位 ............................................................................... 3
（二）秘书的心理素质 ............................................................................... 3
1、意志的调节和控制——坚毅 ............................................................ 4
2、情感的调节和控制——平衡 .......................................................... 4
3、兴趣的调节和控制——应变 .......................................................... 4
4、 性格的调节和控制——随和 .......................................................... 4
（三）秘书人员所需工作能力 .................................................................... 4
1、严格遵守职业道德的要求 ............................................................... 5
2、具较高秘书的文字撰写能力 ............................................................ 5
3、具有扎实掌握秘书的专业领域知识 ................................................. 5
二、秘书工作中存在的心理压力和挫折表现 ..................................................... 5
（一）秘书工作中的心理压力表现 .............................................................. 5
1、嫉妒心理 ........................................................................................ 5
2、孤僻心理 ........................................................................................ 5
3、压抑和厌烦心理.............................................................................. 6
4、依赖心理 ........................................................................................ 6
5、焦虑心理 ........................................................................................ 6
（二）秘书工作中的心理压力原因分析....................................................... 7
1、外在原因 ........................................................................................ 7
2、自身因素 ........................................................................................ 7
三、秘书工作中产生心理压力对工作的负面影响 .............................................. 8
(一)影响组织的正常运转 ............................................................................. 8
(二)缺乏敬业爱岗精神 ................................................................................. 8
（三)泄漏组织机密 ..................................................................................... 8
（四) 影响领导的决策及决策的失误 ........................................................... 9
四、秘书人员的自我心理调适方法分析 ............................................................ 9
（一）嫉妒心理的调适方法……………………………………………………...9
（二）孤僻心理的调适方法……………………………………………………10
（三）压抑和厌烦心理的调适方法……………………………………………11
（四）依赖心理的调适方法……………………………………………………12
（五）焦虑心理的调适方法……………………………………………………12
参 考 文 献 ................................................................................................... 14
ABSTRACT .................................................................................................... 15
试谈秘书的自我心理调适
内容摘要
秘书在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体内的一种行政职位。秘书是一个富于挑战性的职业，要成为一名优秀的秘书人员必须具有很高的综合素质。随着时代和社会的发展，秘书工作也发生着相应的改变，秘书类别的划分更加地明显、秘书工作的内容更加地丰富、秘书的职业要求更加地严格，其工作性质、地位和职能都具有特殊性，决定了不仅需要有过硬的工作能力，还要有非凡的心理承受能力，秘书人员在工作中没有有良好的心态，难免遭遇心理挫折，并且会对心理造成伤害。若不及时调整，后果十分严重，将严重影响个人身心健康及工作的开展。本文通过对秘书心理障碍的表现及危害的分析，探讨秘书人员心理障碍的对策和方法， 旨在帮助秘书人员预防和消除心理障碍，拥有健康的心态，提高秘书的工作效率，希望对大家的工作和学习能有所帮助。
关键词 秘书 素质 表现 对策
秘书作为一种社会角色，处于组织的枢纽位置上，其地位的特殊、角色的复杂、社会要求的不断提高、工作的繁复以及秘书人员自身素质等原因，经常会遇到不利于心理健康的各种干扰素，产生某些心理障碍和心理疾病。现在各个行业都需要精干的秘书，同时也对秘书的素质提出了更高的要求。因此，秘书人员在不断扩充理论知识，提高各种办事能力的同时，也必须自觉加强心理素质的培养。
秘书的心理障碍会给秘书的行为带来消极影响如何克服这些心理障碍加强自我心理调节是做好秘书工作的基本前提。提高秘书人员的心理健康水平，对于每个秘书人员有重要意义，同时对提高秘书行业的整体职业效能也有重要意义，因而这是一个十分有意义的课题。
一、秘书的角色定位和心理素质
（一）秘书的角色定位
秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
时代的更替，体制的变化，社会分工越来越细，秘书工作作为一门存在于各行各业的职业，也将按照这一规律发展。为了适应各行各业秘书工作的需要，行业秘书的门类将增多，国内外政府中有机关秘书，法律事务所有法律秘书，大学有教学秘书，实业界有管理秘书、工业秘书，商业界有经理秘书等，每随着一门社会行业的诞生，都会产生一门新的行业秘书。
秘书角色丰富的内涵可以从“做事”及“做人”两方面概括。职业秘书的“做事” , 就是对职业秘书人员从工作的准确性、判断力、工作效率、机智性及主动性等五个方面进行概括, 且这五方面应该是融合在一起的, 不能割裂开来。职业秘书的“做人” , 是职业秘书从业的前提和基础条件, 具体内容包括考虑问题是否周到, 做人是否圆滑、谨慎, 是否具有责任感及客观性。 （二）秘书的心理素质
从管理心理学来说,心理素质是以人的自我意识发展为核心,由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的包括认知能力,需要、兴趣、动机、情感意专,性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其内容可包括三层:个人心理、群体心理、组织心理,其中个人心理是这三层:个人
心理、群体心理、组织心理。其中个人心理是这三层的基础。由此可以看出,一个心理素质能力强的人,他不仅有满足自己各种智力和非智力需要的能力,有校强的应对压力的能力,而且会有很和谐的人际关系。
1、意志的调节和控制——坚毅
远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。
2、情感的调节和控制—平衡
情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感
3、兴趣的调节和控制—应变
兴趣是人们力求认识某种事物或从事某种活动的倾向，即通常人们所说的爱好。兴趣也是一种具有积极情绪色彩的心理倾向，是社会实践中形成和发展起来的，也可以在社会时间中改变。当一个人对某种事物具有兴趣时，他就把自己的注意力经常集中和趋向于某种事物上，同时对该事物产生一定的情感。优秀的秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以百倍的精力、满腔的热情投入其中。培养了良好的兴趣，能使之在工作中产生愉快、兴奋的积极情绪体验，自觉提高职业素质，高效完成工作任务。另外，还应培养业余兴趣，以丰富生活、陶冶情操、增进身心健康。
4、 性格的调节和控制——随和
秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求也不同，必须豁达开朗：由于秘书人员的特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰。如在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处理事务中，常会引起误解和不满。因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。对于所服务的领导者要多加体谅．主动热情，细致周到。对同志热情、关心、乐于助人。豁达、开朗还能给人以欢乐，给人以勇气，团结同事共同工作。
（三）秘书人员所需工作能力
篇三：商务秘书素质要求及培养
商务秘书的素质要求与培养
姓 名：
专 业：
准考证号：
联系电话：
联系地址：深圳龙华华源大厦
邮政编码： 郝胜 商务秘书030111600834 13652434093 A栋705 518109
摘要 .................................................................................................................................................. 3
一、素质的含义及和重要性 ........................................................................................................... 3
（一）素质的含义 ................................................................................................................... 3
（二）素质的分类 ................................................................................................................... 3
（三）素质的重要性 ............................................................................................................... 5
二、素质培养 ................................................................................................................................... 6
（一）要有真确的自我认识与正确的角色认知 ................................................................... 6
（二）明确的目标 ................................................................................................................... 6
（三）积极的心态（PMA黄金定律） ................................................................................. 7
（四）构建良好的知识结构 ................................................................................................... 8
宝塔型知识结构 ............................................................................................................... 8
蜘蛛网型知识结构 ........................................................................................................... 9
幕帘型知识结构 ............................................................................................................... 9
（五）提高信息处理能力 ....................................................................................................... 9
（六）人际交往能力 ............................................................................................................. 10
（七）提高自身意识 ............................................................................................................. 11
1.创新意识 .............................................................................................................................. 11
2.创新意识 .............................................................................................................................. 12
3.独立意识 .............................................................................................................................. 13
4.现代意识 .............................................................................................................................. 13
摘要
素质是一个人教育结果的体现，是一个人在社会上攀爬的阶梯，成功的多少就要看你的阶梯有多高了。中国就是一个你看别人，别人也在看你的社会，作为一个企业、公司的专职人员，你能带给公司的不仅仅是业绩，还有整个群体的素质层次。
一、素质的含义及和重要性
（一）素质的含义
“素质”是一个综合概念，通常指个人的才智、能力和内在修养，又称“能力”、“资质”、“才干”等，是判断一个人能否胜任某项工作，决定并区别绩效差异的个人特征。所以，素质是在人的先天生理基础上．受后天的教育训练和社会环境的影响．通过自身的认识和社会实践逐步形成的比较稳定的身心发展的基本品质。主要包括以下4方面的内容：
1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。人的素质一旦形成就具有内在的相对稳定的特征，显示出较为一贯的人格“品质”个性和才能。
4、素质是动态的，可变的，素质的提高是一个在不断积累、不断渐变，最终达到一定境界的过程。日常生活中日积月累，人的素质会逐步提高和改善。
（二）素质的分类
现在我们已知的素质可分为三大类七小种，广义三类素质即自然素质，心理素质和社会素质；狭义七种素质是指政治素质、思想素质、 道德素质、业务素质、审美素质、身体素质、心理素质。
三大类（广义）
自然素质：自然素质即先天遗传的生理素质，例如神经系统、身高、体重、骨骼的特点；运动素质、负荷限度、适应和抵抗能力等生理机能的特征。这是一个人身心发展的物质基础，为人的身心发展提供极大的可能性。
心理素质：心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。换种说法则是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体的行为表现。
社会素质：社会素质是人的整体素质的组成部分，是组成这个社会的人群的普遍的修养程度、进步程度、文明程度、道德程度，以及精神状态的总和，反映这个社会的发育程度和现代化程度。
社会素质主要包括以下具体内容：1、社会科学学科知识、自然科学知识和生产技术。学校开设的各种课程，组织的各种活动，就是要让学生即掌握科学文化知识，又提高实际动手能力。懂知识，有理想，敢实践，是叫人们学真。因为在科学技术上不允许有半点虚假，必须实事求是，踏实认真。2、思想情操和道德行为。学校把德育工作放在首位，强调教师要教书育人，就是要让学生不仅在道理上懂得要有好的思想品质，而且在生活中也能有良好的道德行为。思想情操和道德行为是叫人们学善。因为只有善待自己、善待他人、善待社会，才能和谐一致、协调发展。3、文化修养和艺术水平。学校开设的各种艺术教育课程，开展的各种艺术活动，就是要激发学生热爱美、追求美的兴趣，提高学生的文化修养和艺术水平。文化修养和艺术水平是叫人们学美。因为能够欣赏美、鉴别美的人才能创造美。总之，社会素质是让人具有真、善、美的品质。
七小种（狭义）
政治素质：政治素质是指政治主体在政治社会化的过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质,是社会的政治理想、政治信念、政治态度和政治立场在人的心理中形成的并通过言行表现出来的内在品质。它是人们从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质,是个人的政治方
向、政治立场、政治观念、政治态度、政治信仰、政治技能的综合表现。
思想素质：思想素质是指人对社会善美丑恶以及其他现象的认识、行为和做法。包括思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。
道德素质：道德素质是人们的道德认识和道德行为水平的综合反映，包含一个人的道德修养和道德情操，体现着一个人的道德水平和道德风貌。
业务素质：从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现，是客户对业务员的主客观认知与认可。良好的业务素养，可以促成业务交往与客户情感往来。通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。
审美素质：审美素养指人所具备的审美经验、审美情趣、审美能力、审美理想等各种因素的总和。审美素养既体现为对美的接收和欣赏的能力，又转化为对审美文化的鉴别能力和审美文化的创造能力。
身体素质：通常指的是人体肌肉活动的基本能力，是人体各器官系统的机能在肌肉工作中的综合反映。身体素质一般包括力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等。身体素质经常潜在地表现在人们的生活、学习和劳动中，自然也表现在体育锻炼方面。一个人身体素质的好坏与遗传有关，但与后天的营养和体育锻炼的关系更为密切，通过正确的方法和适当的锻炼，可以从各个方面提高身体素质水平。
心理素质：心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体的行为表现。
（三）素质的重要性
在当代世界性的经济竞争与市场竞争中，表象是商品的竞争，而实质是人才的竞争。高素质的经营管理人才的拥有量与使用量，已成为一个国家、一个企业在竞争中致胜的主要因素。经济发达国家的企业，越来越注重在激烈的市场竞争中网罗、吸引各种优秀人才和注重人才的培训，增加智力投资，提高人才素质。
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