篇一：人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 教案
人际沟通
第一章 绪论
[目标要求]
1.了解学习人际沟通的重要性
2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系
3.掌握建立良好人际关系的意义
4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性
[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性
[教学方法] 启发式教学法。
[课 时] 2学时。
参考书：
（1） 主编：栗启艾 ，人际沟通，东南大学出版社 ISBN7-81050-443-6
（2） 主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638
（3）主编：王斌，人际沟通， 人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。
第一章 绪论
沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心 健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
?良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助
?积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。
人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
第一节 学习人际沟通课程的重要性
一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系
二者既有区别又有联系
（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础
人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系的途径。离开了人际沟通的行为，人际关系就不能建立和发展。
（二）人际沟通状况决定人际关系状况
人际关系是人们在社会交往活动中相互形成的心理关系，而人际沟通则是形成人际关系的一种手段，是自然的、无所不在的活动。
（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同
人际沟通侧重研究人与人之间联系的形式和程序，而人际关系侧重与研究人与沟通过程中的心理关系。
二、建立良好人际关系的意义
?人际沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成人际关系的根本。 ?建立良好的人际关系对每个人来讲都有重要的现实意义：
?提高工作效率
?有利身心健康、
?陶冶情操
?及时交流信息
第二节 护士需要良好的人际沟通能力
一、培养人际沟通能力的必要性
（一）社会活动需要沟通能力
（二）护士职业需要沟通能力
（三）个人发展需要沟通能力
?正确评价自己 增强个人实力 获得竞争机会 自我实现需要
二、人际沟通课程与护理工作的关系
人际关系专家戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
（一）有利于增进护士与患者的关系
（二）有利于促进护患双方的身心健康
（三）有利于创造良好的工作环境
（四）有利于新型医学模式的需要
第二章 人际沟通的相关理论
[目标要求]
1.了解沟通的含义和类型
2.熟悉沟通特点与功能
3.掌握人际沟通的含义和类型及影响因素
4.熟悉并掌握护士人际沟通的培养
[重点、难点]掌握人际沟通的含义和类型及影响因素
熟悉并掌握护士人际沟通的培养
[教学方法] 启发式教学法、直观式教学法。
[课 时] 2学时。
?沟通教育概况
?自20世纪80年代以来，随着信息时代的开始，沟通学的研究和教育远远超出了大众传播的范围。
?随着科技的高速发展和全球经济竞争的激烈化，人们越来越认识到，除了过硬的专业知识外，处理人际关系的技能已成为最重要的技能之一。
因此沟通技能受到越来越多的人的重视，人际沟通正逐渐取代大众传播的主导地位。
现代意义的沟通学起源于20世纪上半叶的美国，但直至20世纪70年代，沟通学仍然局限于大众传播的研究，即广播、电视、报纸的效果和对大众影响的研究。特别是20世纪70年代末80年代初以后，美国教育者更加强调沟通的重要性，99%的院校开设了一门沟通课程。
21世纪的合格人才更需要良好的沟通技能
国内从20世纪80年代中期开始，一些普通大学（公共传播类大学除外）开设人际沟通选修课程，中等职业学校从20世纪90年代开始重视沟通教育，卫生学校开设人际沟通的标志是：1995年国家卫生部颁布四年制护理专业指导性计划，人际沟通明确列入必修课课程。
从1996年起各学校陆续开始进行沟通教育
?研究表明，个人间、人际间的沟通技能在实际工作中似乎更重要，所以现在很多学校正逐渐转向强调人际间沟通、小组沟通的技能培养。
?沟通课程主要是注意培养学生的沟通技能，发挥沟通教育在提高学生综合素养、基本素质的重要作用。
1996年，国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告-《教育：财富蕴藏其中》提出面对社会发展，现代教育的四大支柱：
?学会认知（learning learning know):也就是学会学习。
?学会做事 （learning to do ):个人能力的概念被置
于首要位置，交往能力、与他人共事的
能力、管理和解决冲突的能力越来越重
要，在各种社会经历或工作中学会做事 . 学会共同生活（ learning to live together）使学生懂得人类
的多样性，认识地球上所有人之间具有相似性又具有相互
依存性。
学会生存 （learning to be ):促进每个人的全面发
展，即身心、智力、敏感性、审美意识
个人责任感、精神价值等方面的全面发
展。
第一节 沟通概述
一、沟通的 含义与 类型
（一）沟通的 含义
沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通是一门科学
①沟通的渊源:作为传播学的核心概念，原译自英语communication，从翻译角度又译为传达、传染、通信、交换、交流、交通、交往、交际、沟通等 国内有三种译法，即交流、沟通、传播
沟通的定义
?
（沟通功能：你认为沟通的功能有哪些？如下）
①满足社会性的需求②促进自我了解、发展自我概念③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助⑤促进身心健康
沟通的学科定义
对沟通的定义，学者们各抒己见。（具不完全统计，沟通的定义有迄今有
概括有以下几种类型：
A.(如美著名传播学家施拉姆)
B.(美国学者霍本)
C.(美国学者露西和彼得森)
D. (美国学者贝雷尔森)
?“大英百科全书”指出，沟通是?若干人或一群人互相交换信息的行为?。
?“牛津大辞典”指出，沟通是?借着语言、文学形象来传送或交换观念和知识?。 ?美国“哥伦比亚百科全书”指出，沟通是?思想及信息的传递?。
?美国著名传播学者布农认为，沟通是?将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是个人自身内的传递，其目的是指使接受沟通的人获得思想上的了解。 E.英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出，“沟通是人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
由此可见，沟通 是人们通过信息进行社会相互作用的过程。
信息与沟通
?信息沟通现象广泛存在于人类社会．
（公元前４９０年希腊人击退波斯军队长跑手菲迪皮茨．．．）
沟通是否是人类特有的现象呢？
沟通不是人类特有现象（谁传授信息－人）
信息的含义 信息是事物（物质和能量）的存在方式（运动状态）以及对这种方式（状态）的直接或间接的表述．
信息无处不在
广义－－系统（自身及相互之间）传授 信息的行为；
狭义－－人（自身及相互之间）传授信息的行为（即人类传播）
从实际意义说，传播学就是人类传播学
两者间的关系：
?沟通=信息的运动；
信息=沟通的材料。
形式与内容，两者密不可分：
{世界上既没有不沟通的信息，
也没有无信息的沟通。
二、沟通的类型
任何沟通都是一种“双方”之间的交流和联络。根据“双方”的性质不同，沟通可分为人与人之间的沟通（人际沟通）、人与机器的沟通（人机沟通）以及机器与机器之间的沟通（如传真机之间的传递）。
篇二：生活中的人际沟通原理
生活中的人际沟通原理与启示
摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。
关键词：人际沟通 失败 成功 原理 启示
一、 失败的人际沟通所带来的后果与原理分析
（一） 近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网，QQ等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高，从而在于同学交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力，导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。
（二） 案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。但是在班级同学中威望却很低，认真分析原因，问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能力上。他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。不懂得谦逊和热情带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是故意和他作对。一开始同学还会主动问他问题，可他习惯性的解释一遍之后如果那位同学还不懂，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的是什么。”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说：“麻烦你上课认真点嘛，下次不要来问我这么简单的问题了。”之后他寝室的同学指出他的问题，并有心规劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不承认和正视自己的问题。之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。
（三） 评析： 可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。
1、平等的原则：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。无论是公事还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。
在这里，王铎一开始便自持清高，不乐意甚至拒绝帮助同学，解决同学的课业上的难题，并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。
2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容与忍让。主动与人交往，广交好友,不但交与自己相似的人、还要交与自己互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。
而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。对室友的好意相劝也无法接受与反思。不过同学的心理和行为也有值得改进，一味采取排斥和与王铎作对的心理也是不合适的，应该主动帮助王铎提高语言沟通能力，改变他不正确的自我观念，这样才能让班级和谐相处，相互提高和友爱。
3、不批评、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原则:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。
分析王铎开始回答同学的话和语气，不乏带有抱怨、批评、和攻击的意味，可能他习惯性这样表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。
4、主动承认错误：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善和转化沟通的问题，一句话：
我错了，可以勾销新仇旧恨，化解打不开的死结，让人豁然开朗，放下心中的武器，重新面对自我，重新开始思考人生。就好比退一步，海阔天空，是时候说一句：我错了。
因此，王铎同学如果趁早自我检讨，在室友给他忠告的时候能反思，并说声：我错了。想必接下来的结果就不会是一个人孤独的下场。希望他能早日思考自己的问题所在，提高自己的人际沟通与交往能力，端正自己的心态，让良好的沟通创造美好的未来。
二、 成功的人际沟通所带来的效果与原理分析
（一）在大学的学习和实际工作交往中，不少人际关系与人际沟通是得到提到的，从一开始的语言表达不过精炼，大胆，到现在的敢于表达和合适的表达，这是一个不断实际与积累的学习过程与艺术休养。并为踏入社会和就业带来更多机遇和财富。
（二）案例：赵广寒是一个典型的北方姑娘，她为人实在，坦诚，愿意把自己的想法和大家一起分享。她坦诚，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，赵广寒从中国计量学院的人力资源管理专业毕业，经过四年的学习不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能。在多个面试求职后广寒最终选定了杭州市的一家外贸公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，广寒就陷入了困境中。改公司没有管理理念更不用说人力资源管理理念，因此在到公司的第三周广寒拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。??“王经理，您有时间吗？我有点事情想请教您。”杨瑞走到经理办公桌前说。??“来来来，小赵，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在出差就把这件事忘了。”????“王经理，我觉得在您的带领下，公司运行的比较顺利，而且发展前景也很大，我想也正是因为企业出资上升阶段，所以竞争和压力也一定不小吧？”王经理听着点点头说，“是啊，要继续发展壮大，还有下功夫啊。”广寒见王经理也同意自己的看法，于是继续说道：“我认为要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快半个月了，据我目前对公司的了解，发现了一些问题，于是我拟定了几个解决方案，想让您看看，也好为公司尽自己的一份微薄之力。”王经理接过方案微微笑了说：“小赵，你真是个有责任心，有见地的年轻人啊，回去我好好看看。”得到上级的认可，广寒对工作便更有热情。
（三） 评析： 沟通过程的理论分析：沟通成功的原因，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：
1、实现信息的准确传递；广寒在给经理建设性方案的时候就明确的表述说体会到公司在竞争中的压力，希望能为公司出分力，提点意见供上级参考。
2、人际关系至少不受损害；广寒用谦逊，委婉的态度向上级提意见，没有立马就说改公司制度很差，管理不行等话，同时还先肯定经理一番，好让对方心情大好，再提出自己的观点，使得经理很乐意的接受她的意见。
3、不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。广寒及时运用自己所学知识和实际结合提出解决方案。
4、沟通双方在沟通中是否能够换位思考，能站在他人角度考虑问题。本案例中广寒就清楚的知道对方考虑什么，想要什么，于是按着对方想要得到答案的方向循序渐进，从而引出自己想要的结果。
5、正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自
己的建议。广寒仔细描述事实，拿出初步可行的方案供经理参考。
广寒的正确合理的人际沟通使得她为自己的发展奠定了良好的人际关系和印象。
三、 非语言沟通
沟通不仅是语言上的交流，有时候非语言上的沟通也能带来不一样的收获。肢体工作，眼神，笑容等都是沟通的方式。就比如笑容，微笑有时候能给人温暖，在最快的时间能给对方好感，拉进两个人之间的距离。拿生活中的自己的例子来说，刚进学校同学们总是积极的去参加学习会、社团的活动，一开始进入部门大家都是不认识的，可能谁都说不上什么话，当时我就对身边的同事微笑了下，然后他们也回礼的对我笑，这样就打破了一开始尴尬的僵局，然后大家就开始互相了解，让接下去的活动更加配合和愉快。
可见绽放笑容的魅力有多大，能让对方觉得你是个真诚的人，因为你有着一颗甜美的心;能让对方感受你的热情，因为你是与微笑待人。能让对方觉得你的积极乐观的人，因为微笑面对陌生与僵局。能让对方感受到你的个人魅力。
四、启示
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通也是一个互动的过程，实现良好的人际沟通需要沟通双方共同努力。生活中，我们要多留心人际沟通的技巧，举止、谈吐、心态等的调整会让我们更有魅力，人际更加和谐美好。
篇三：沟通理论
在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。
埃莫森直线组织的下行沟通:1910～1915年,哈林顿.埃莫森Harrington
Emerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式,采用直线和参谋组织。在每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则。埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。
韦伯的行政组织沟通:1905年行政组织理论的创始人马克斯.韦伯Max Weber,指组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。
梅奥的人际关系沟通:1924—1932年,梅奥George E.Mayo在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划,最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系,但试验的结果却出人意料的促成了人际关系学说的诞生。梅奥认为组织中的人不是孤立存在的,而是属于某一团体并受其影响,由此还提出了非正式组织的概念中,指出人所追求的不单纯是金钱收入,还有实现自我价值的社会需求。人际关系的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想,强调人与人之间的相互沟通,包括上下沟通和人际之间的沟通,其中非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围。可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件,为管理沟通的理论研究奠定了基础。也有学者认为是梅奥首次正式提出沟通在管理中的作用。
巴纳德的社会系统沟通:1938年,社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特.巴纳德Chester I.Barnard出版了《经理人员职能》一书,详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种社会系统,是一种人的相互关系的协作体系,它是社会大系统中的一部分,受到社会环境各方面因素的影响。巴纳德指出作为正式组织的协作系统,不论其规模大小或级别高低,都包含了三个基本要素,即协作意愿、共同目标和信息的沟通。组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。个人协作意愿和组织共同目标只能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来,形成动态的过程。没有组织内部信息沟通,组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度,就无法统一和协调组织成员为实现组织目标而采取合理的行动。因此组织内部信息沟通是实现组织目标的基础。为了进行有效的信息沟通,巴纳德列了以下应该遵守的沟通原则:信息的沟通渠道要被组织成员所了解;每个组织成员要有一个正式的信息沟通线路;必须依照正式的路线沟通信息,不要在沟通过程中跳过某些层次,以免产生矛盾和误解;信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷;作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职;组织工作期间信息沟通的路线不能中断;信息沟通应该有权威性。巴纳德在分析正式组织在组织与个人关系的沟通时还注意到了非正式组织的存在。
需要层次理论中的沟通:人的三类基本激励需要,其中包括社交需要,指出极需社交需要的人常从友爱中得到快乐,并因被某个社会团体拒绝而痛苦。他们关
系保持融洽的社会关系、亲密无间、互相谅解、助人为乐。具有较高的社交需要的人,对于人与人之间的协调就是一个重要的事情。
明茨伯格的领导行为沟通:经理同三个方面维持信息联系:即上级(总经理的上级是董事会)、外界(指经理所管理单位以外的人们)和下属。经理实际上处于下属和其他人之间,用各种方式把他们联系起来,经理同外界有一个信息联系网络,以便从外界获得信息。
西蒙决策理论的沟通:西蒙指出信息联系是一种双向过程,它包括从组织的各个部分向决策中心的传递,也包括从决策中心向各个部分的传递。西蒙认为,在信息沟通的整个过程(包括信息的设计、传递和接受)中,存在着各种各样的障碍因素,为克服这些障碍因素,西蒙主张在组织中成立一个特别的“信息联系服务中心”,以收集、传递和贮存各种情报。同时,西蒙还特别重视利用会议作为信息沟通的手段。
彼得斯的感情沟通:彼得斯提出管理的8条原则,有着深刻的管理思想的改变,有异于科学管理思想中纯理性的管理模式,提出了管理界到处充满着的感情用事的人,他们是通过直觉来进行管理和决策的,用直觉和简单的决策规则进行思维。因此彼得斯接下来提出的5条调动人的潜力的途径就包括了所有的人都是以自我为中心的,对来自他人的赞扬感到快慰;以及大多处人在寻求安全感时,好像特别乐于服从权威,而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时,又特别乐于行使权力。这两种途径都是彼得斯思想中,人际沟通所需要遵循的沟通原则。
《人际沟通理论》出自：百味书屋
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