您的位置:百味书屋 > 范文大全 > 经典范文 > 涉外商务 正文

涉外商务

2016-10-27 11:08:47 来源网站:百味书屋

篇一:涉外商务的沟通技巧

本科毕业论文

题目:涉外商务的沟通技巧

学 院 外 国 语 学 院

专 业 英 语

学 号 2009390117

学生姓名 李 甜

指导教师 吴 爱 萍

日 期 2011年7月15 日 ,

摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行,避免沟通障碍,掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商

务中沟通的重要性,其次分析了沟通中的障碍,最后总给出一些商务沟通技巧。

关键词:涉外商务沟通;沟通障碍;沟通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic,business activities become more and more frequently in every country. Foreign business communication play an

important role .In order to make the communication smooth and avoid the

communication barriers. It is very significant for us to improve the communication

skills .This paper stress the importance of business communication and then discuss

the barriers of communication. At last give some communication skills.

Keywords:

foreign business communication; communication barrier ;communication skill

摘要

Abstract

1 引言(一级标题)………………………………………………………….. 4

2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4

3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5

4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)……………………………….. 5

4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5

4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5

4. 3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6

4.4 适当运用非语言(二级标题)…….………………………………. 6

4.4.1 着装(三极标题)…………………………………………….. 6 Contents

4.4.1 面部表情(三极标题)……………………………………… 6

4.4.2 身体姿势(三极标题)………………………………………. 6

4.4.3 身体距离(三极标题)……………………………………….6

4.4.4 手势(三极标题)……………………………………………. 6

4.4.5 眼神交流(三极标题)……………………………………….6

4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….………………………………… 7

4.6 有效聆听(二级标题)…….……………………………………………… 7

4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….………………………………………… 7

5 总结(一级标题)………………………………………………………………… 7

6 致谢………………………………………………………………………………… 8

涉外商务的沟通技巧

一. 引言

随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步,这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展,使我国不断增强,不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们,它对我们很重要。然而,涉外商务离不开沟通,有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此,在竞争越来越激烈的当今社会中,涉外商务的沟通尤为重要,沟通技巧更是重中之重。

二.商务沟通的重要性

所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视

觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这样脆柔的能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好的沟通,就无法理解对方的意图,不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作,这对于管理者来说尤为重要。

2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。

第二,加强企业内部的沟通,既可以使管理工作更加轻松。

第三,有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚

力和竞争力。

第四,加强企业间的沟通可以加深对方的了解,掌握对方的需求,找到双方利益,为签

约做准备。

第五,有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象,打响知名度。

三. 沟通中出现的障碍

在涉外商务活动中,商务沟通扮演了重要的角色,但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落,新闻24小时报道的时代,一旦公司出现问题,外界媒体就会夸大其严重性,使投资者丧失信心,公司名誉受损,供应商及企业伙伴撤退,消费者及公众惶恐,企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活

动中,要有效的进行商务沟通,就必需认识到沟通障碍的存在。

3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言,还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。第二,使用模糊性的词语。例如,“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解,这些词会给人带来误解。 第三,所处的外部环境也会成为沟通的障碍,环境噪杂,沟通对方无法集中注意力,造成少听或漏听。 第四,在进行沟通时,语速过快,内容过多,导致接收者不能及时理解接收。第五,沟通双方受文化知识、语言水平的限制,双方不能相互理解更不用说沟通了。 第六,沟通方式过于呆板单一,不能引起对方的兴趣。第七,不了解对方的宗教信仰,社会背景等触犯了对方的禁忌。

第八,沟通的时候着装不够正式,过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。

第九,沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾,给公司带来损失。

四. 涉外商务的沟通技巧

为了使沟通顺利进行,我们必须避免沟通障碍,掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象,给公司带来利益,树立良好的企业形象。

4.1 了解沟通对象

随着经济全球化的深入,我们将面临来自全国各地的商业伙伴,在沟通时我们用同一种

语言沟通,但是由于来自不同的文化背景,可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行,我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

4.1.1了解他们的时间观念,不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确,守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

4.1.2礼节,有些地方如日本和韩国非常讲究礼节,商务活动中更为正式。而美国相对非正式,但美国的东部会正式一些。

4.1.3态度,有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上,但有些对待法律合同的态度较为随意,他们认为随条件变动,协议的内容自然要做调整,他们更注重人际关系。

4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项,特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区,了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流,准备把握对方的沟通思路,及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会,这样可以容易的打开双方之间的话题,在交谈中建立关系,拉近距离。

4.2 礼仪

涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪,见面要先打招呼,握手时要注意先后顺序,应由主人、年长者、身份高者先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时,不要凑前旁听。有人与自己说话时,应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度,时刻保持微笑。

4.3 说话方式

说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收,这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然,从容不迫。语气要和气亲切,表达得体,给人信任感和诚实感,能冲淡对方的对立心理,减少双方的心理压力,避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢,适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用,如果使用一种经过调控的语调,则表明知道自己在做什么,使对方长生信心。说话要有分寸,避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,要马上记住对方名字并且能够叫出对方,这样能够缩短双方之间的距离,拉近关系,给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候,不要立即反驳,也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定,然后再用询问的方式讲出你的观点。比如:您说得不错,我也有个看法,您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结,总结之前稍加停顿,让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。

4.4 适当运用非语言

在商务活动中,我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。

4.4.1 着装

你的形象代表公司,要给对方留下好的印象,所以在沟通时,你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐,男士西装、领带、衬衫,皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮,着裙装时裙子及膝,鞋跟不要太高。

4.4.2 面部表情

谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑,对方会更积极的做出回应,不要显得非常紧张或者过于权威,比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

4.4.3 身体姿势

如果你站的得笔直,说明你对谈话很关注,反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时,你仍然懒洋洋地坐着,这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中,这说明你缺少信心或者没礼貌。

4.4.4 身体距离

篇二:涉外商务沟通的技巧(毕业论文)

nhui Vocational & Technical College of Industry & Tra de

毕业论文

涉外商务的沟通技巧

The Communication skills of foreign business

所在系院: 外 国 语 系

专业班级:2010级商务英语四班

学生学号: 2010100403

学生姓名:程 赛 丽

指导教师:

2012年5月28 日

A

摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来

越发挥着举足轻重的作用。因为这是维持商务往来的必要条件,是商务谈判得以成功的前

提基础,是经济贸易发展的必经之路,为了更好的在商务谈判中取得优胜的地位,我们必

须了解和抓住商务贸易沟通在商务谈判中的运用,因为一笔生意的达成,并不仅仅因为一

方独天得厚的优势,沟通也占了很重要的一部分,很多的商务贸易失败的原因,都是因为

没有很好的沟通造成的。为了使沟通顺利进行,避免沟通障碍,掌握正确的沟通技巧尤为

重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性,其次分析了沟通中的障碍,最后总给出

一些商务沟通技巧。

关键词:涉外商务沟通;沟通障碍;沟通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic,business activities become more and more

frequently in every country. Foreign business communications play an important role in order to

make the communication smooth and avoid the communication barriers. It is very significant for

us to improve the communications skills. Because it is necessary, condition to maintain business

contacts, the reasons for the failure of trade and commerce, because there is no cause of good

communication.

The success of business negotiation based on the preemies, is the only way of economic and

trade development, in order that the better obtain a winning position in business negotiation, we

must understanding and seizes the business and trade communication in business negotiations,

because a reached the pen business, not just because of one single-day thick advantage,

communication also accounted for a very important part of many portion. a lot of the reasons for

the failure of trade and commerce, because there is no cause of good communication This paper

stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication. At least give some communication skills.

Keywords: foreign business communication; communication barrier; communication skill

Contents

1 Introduction .................................................................................................................................. 1

2 The importance of business communication ................................................................................ 2

2. 1 Question ................................................................................................................................................ 2

2.2 The use of selective questioning approached ......................................................................................... 3

2.3 Used of the compliment of expression ................................................................................................... 3

2.4 The answer ............................................................................................................................................. 3

2.5 The language use of euphemistic ........................................................................................................... 4

3 Communication barriers ............................................................................................................... 6

4 Foreign business communication skills ........................................................................................ 7

4.1 Understand the communication object ................................................................................................... 7

4.1.1 Understand their concept of time ................................................................................................ 7

4.1.2 The attitude of some local people ................................................................................................ 7

4.1.3 Religious beliefs and taboos have to consider the matter ............................................................ 7

4.2 Etiquette ................................................................................................................................................. 7

4.3 Manner of speaking ................................................................................................................................ 8

4.4 The appropriate use of non-verbal .......................................................................................................... 9

4.5 Caused by the other party interested in ................................................................................................ 10

4.6 Effective listening .................................................................................................................................11

4.7 The problem of communication skills ...................................................................................................11

5 Conclusions ................................................................................................................................ 13

6 References .................................................................................................................................. 14

7 Thanks ........................................................................................................................................ 15

1 Introduction

As China enters the WTO and economic globalization is accelerating, China's position in the international economy is increasing, and increasingly frequent economic and trade activities between the countries in the world. Foreign business shows more and more important in the social, political, and economic life. Recent years, China has enormous progress in science and technology, economic interested, these are close lying related to the foreign business. It has brought to China's rapid develop China's growing, to continue moving forward. Foreign business at all times affected us, it is important to us. However, foreign business not able to separated from communication, effective communication will enable the smooth conduct of foreign business. Therefore, in the increasingly competitive in today's society, foreign business communication is particularly important communication skills is a top priority.

篇三:涉外商务礼仪

涉外商务礼仪

摘要:

文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。在涉外商务活动中, 由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。本文先简要说明了中西方文化差异在涉外商务礼仪中的表现,之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原则。

正文

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序,方式来表现的律己,敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的涉外商务往来中,逐步形成了外事商务礼仪规范,也叫涉外商务礼仪。涉外商务礼仪就是人们参与国际商务活动所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性,对象性,技巧性。随着经济全球化速度的加快,国际贸易和对外交往将日益频繁,了解涉外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。

随着社会的发展和科技的进步,世界变成了一个地球村。国际贸易和对外交往将日益频繁,各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位,跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。然而,文化差异是跨文化交际的障碍,克服文化差异造成的交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。

中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现:

一、思维上的差异

中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色,具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。而西方人的思维则是非此即彼,具有直截了当、开门见山的特点。例如,当受到表扬和赞美时,中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话;而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话,表示肯定了对方的评价。西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解;而中国人对西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。

二、民族性的差异

中西方由于文化传统和文化观念的不同,因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪,在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国独特的民族性中有一个很突出的现象,那就是十分爱“面子”。在谈判桌上,如果要在“面子”和“利益”这二者中做出选择,中国人往往会选择“面子”;而西方人则不然,他们则看重利益,在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。 那么我们在国际商务交往中应该注意哪些原则呢?

1、维护形象

在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注重维护自身形象,非凡是要注重维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 2不卑不亢

不卑不亢,是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里,是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲,放肆嚣张。

3求同存异

所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦,避免误会,最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

4 入乡随俗

“入乡随俗”,是涉外礼仪的基本原则之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 5信守约定

作为涉外礼仪的基本原则之一,所谓“信守约定”的原则,是指在一切正式的国际交往之中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数,许诺一定要兑现,约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中,尤其需要恪守不怠。

6热情有度

“热情有度”,是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往,直接同外国人打交道时,不仅待人要热情而友好。更为重要的是,要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违,过犹不及。

7不必过谦

不必过谦的原则的基本含意是:在国际交往中涉及自我评价时,虽然不应该自吹自擂,自我标榜,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬低,

自轻自贱,过度地对外国人进行谦虚、客套。

8不宜先为

所谓“不宜先为”原则,也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是,在涉外交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道到底怎样作才好的情况时,假如有可能,最明智的做法,是尽量不要急于采取行动,尤其是不宜急于抢先,冒昧行事。

9尊重隐私

中国人在涉外交往中,务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论,在国际交往中,下列八个方面的私人问题,均被海外人士视为个人隐私问题。

10爱护环境

作为涉外礼仪的主要原则之一,“爱护环境”的主要含意是:在日常生活里,每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护。

随着改革开放的步伐加大,中国经济的迅猛发展,全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织,对外商务合作也日益增多和频繁,礼仪在对外交往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦,学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中,彬彬有礼,待人接物恰如其分,诚恳和善,就必定受到人们的尊重。在涉外商务活动中,遵守国际惯例和一定的礼节,不仅有利于我国的对外商务活动的顺利开展,而且有利于展现中国礼仪之邦的风貌,还有利于自身事业的发展和成功。


涉外商务》出自:百味书屋
链接地址:http://www.850500.com/news/11993.html
转载请保留,谢谢!
查看更多相关内容>>涉外商务
相关文章
  • 涉外商务

    涉外商务的沟通技巧本科毕业论文题目:涉外商务的沟通技巧学院外国语学院专业英语学号2009390117学生姓名李甜指导教师吴爱萍日期2011年7月15日,摘要全球经济一体化进程的加快使各...

推荐范文