县行政服务中心年度工作总结及下一步工作打算
今年以来，xx县行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以省、市工作部署为方向，以先进发达地区为标杆，以建设全省政务服务满意度一等县为目标，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断优化政务服务工作举措，大力提升政务服务效能，实现企业群众获得感和满意度双提升。
一、xxxx年度工作总结
（一）建设政务服务满意度一等县
1.建成“全县通办”体系。从办公场所、运行管理、服务事项、服务过程等方面下手，推进政务服务规范化、标准化建设，做到了县乡村三级政务服务机构全覆盖。创x镇便民服务“全科无差别”受理。改变办事窗口忙闲不均的现象，将各乡镇便民服务中心原有专业窗口整合为全科窗口，结合乡镇赋权事项进驻、一窗式综合受理系统部署延伸、“全科干部”业务培养，不断提升基层政务服务能力，实现群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。通过开展“六减一增”专项行动，共梳理县本级“一次办好”事项xxx项、“一次不跑”事项xxx项，依申请政务服务事项“一次办好”率达到xx%以上。今年以来，县政务服务大厅共接待各类服务对象xxxxxx人次，办理依申请类事项办理xxxxx件，其中一次不跑事项xxxxx件、一次办好xxxxx件，收取各类费用xxx.xx万元。
2.构建“跨域通办”框架。为解决企业群众办事“多地跑、折返跑”难题，目前我县已与x省x市签订“跨省通办”合作协议，与x市x县、x市x县、x市x县、xx区等地签订“省内通办”合作协议，在政务服务大厅设置“跨域通办”服务专窗，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等办理方式，实现“跨省通办”政务服务事项xx项。今年以来共办理“跨省通办”事项xxxx余件。
3.打通“线上办”渠道。提升政务服务网“一网通办”功能，依托国家一体化政务服务平台，推进县本级政务数据的整合共享，目前已有xxx项政务服务事项实现“一网通办”。提升“赣服通”功能，实现“赣服通”xx分厅xxx项县级高频服务事项掌上办理，涉及公安、民政、人社、市监、卫健等多个部门。
4.实现“无证办”便利。运用数据资源和大数据支撑等技术手段，推动电子证照在办理具体政务服务事项过程中的应用，通过提升软、硬件设备，目前企业和群众到县政务服务大厅办事可以通过“刷脸”“扫码”“亮码”等方式进行自动比对认证授权，服务窗口自动关联调取证照数据，自动生成材料，无需再提供纸质材料，有效地解决了办事群众未携带身份证、户口簿等有效身份证明无法办成事的烦恼。
5.深化“一件事一次办”改革。聚焦高频政务服务事项，从企业和群众办成“一件事”角度出发，截止目前共梳理公布了民生服务类、企业开办类、不动产登记类、工程建设项目审批类四个类别共计xx项“一链办理”事项，通过首问部门牵头受理、配合部门分头办理，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，进一步降低办事成本。
6.打造“有求必应”服务专区。着力建立健全政务服务“帮代办”服务机制，在县政务服务大厅设立帮代办中心（“有求必应”服务专区），制定了《xx县政务服务大厅设立“有求必应”专区的实施方案》，出台了《xx县政务服务“帮代办”工作制度》，建立了由有关单位窗口首席或业务骨干组建的审批服务专班和“小蜜蜂”帮代办工作队伍，针对不同服务群体、满足不同办事需求，解决企业群众“急难愁盼”问题。到目前为止，已帮助企业群众办理企业开办、工程建设项目审批等各类事项xxx余件，解答各类问题咨询xxxx余人次。
7.推动“赣服通”平台升级。构建了县级综合信用评价体系。依托省级“区块链+信用服务”综合信用评价平台，推进在社会、政务、金融、商务、现代流通等领域具体应用场景落地。截止目前，完成公共信用信息平台数据采集总量xx.xxxx万条，“双公示”信息xxxx条，信用承诺数据xxx条。完成了xx县不动产权证、商品房预售许可证等x项电子证照上线，开通了“惠企政策兑现”“无证办”“一链办”“跨域通办”等服务专区。到目前为止“赣服通”xx分厅用户注册人数达x.x万人，访问量xx.x万人次，应用访问量xx万人次。
（二）打造“互联网+公共资源交易”新平台
1.克服疫情影响，助力全面复工复产。为确保疫情防控期间县重大项目的正常交易，不断强化场内防控措施，合理安排进场交易项目，控制人员数量，限定活动范围。对完全具备网上交易条件的项目，通过电子化、网络化手段，在线答疑，在线办理，做到“不见面，少接触”。对需进场递交文件资料的，做实做细疫情防控、确保人民群众生命安全和身体健康。实现了重大工程项目和重点建设任务招标采购工作稳步推进。xxxx年共完成进场交易项目xxx个，交易金额xxxxxx 万元，其中：工程类项目xx个，交易金额xxxxxx万元；采购类项目xxx个，成交金额xxxxx万元；节约资金xxxx万元，节约率x.xx%。
2.推进互联网+，提升公共资源服务效能。一是加速完交易平台建设。建设完成“不见面开标”和“远程异地评标”系统，实现公共资源交易全流程电子化，实现所有交易项目从项目备案、受理登记、信息发布、开标评标、中标公示、通知书发放、合同签订、资料存档等所有交易环节全部线上完成，市场主体“零跑腿”，截止目前，为xx个项目xxxx家次投标人提供了远程网上解密服务。二是推进中介超市建设。加快x省网上中介超市建设和推广运用，依托x市中介服务的综合管理平台，建立了x市中介服务超市xx分厅，形成了省、市、县网上中介超市平台全覆盖。截至xx月中介超市发布采购项目xxx个，办理中介服务事项xx项，为县直部门、各乡镇场、各村提供优质高效的服务，促进中介服务企业良性有序竞争。三是加快涉企资金流通。实现投标保证金自动生成虚拟账号线上缴纳与分类自动退付，退付环节全程网上办理，提速xx%，鼓励企业提交电子保函，进一步激发市场主体活力。
3.加强内部管理，营造良好交易环境。一是优化服务流程。严格执行流程化管理和关键节点控制，优化业务流程，展开服务事项梳理，精简管理事项和环节，取消纸质材料流转，做到在线项目即到即办、交易过程“零拖延”，继续落实招标采购“绿色通道”、“容缺受理”等制度，服务全县重点项目建设。二是提升监督手段。充分发挥科技防腐优势，利用评标专家密信打印系统、计算机随机抽取专家短信自动通知系统、开标现场音频同步录像系统、电子监控系统等科技化、信息化手段，严格入场人员管理，监督规范专家评标行为，杜绝人为干预，筑牢公共资源阳光交易的“防火墙”。三是快处投诉质疑。规范公共资源交易投诉质疑办理程序，实行统一登记，专人承办，对中心代理的政府采购项目严格按规定期限予以答复；对社会中介机构代理的项目及时转交相关采购方、中介代理机构和行政监管部门并督促办理。
（三）打造xxxxx政府服务热线“总客服”
1.创新“xxxxx”工作法，树立热线服务品牌。坚持做到工单办理过程至少与投诉人两次联系，工单回复内容三级审核，工单落实过程市级平台、责任部门、新闻媒体、人民群众四方联动，以真心、虚心、细心、耐心、热心的“五心”服务，实现人民满意的唯一宗旨。xxxx年以来，县热线中心共接收工单xxxx件，办结工单xxxx件，工单按期办结率xxx%，满意率xx.xx%。
2.强化服务理念，提升工单办理质量。各责任单位对企业群众提出的合理合法诉求，想方设法解决到位；对一时无法解决的，耐心细致的做好解释工作，抓紧研究推动解决；对无政策法规依据的诉求，做好政策解释工作和思想疏导工作。县热线中心守好最后一道关，未解决、解释到位的退回重办，不断提升群众满意率。
3.主动协调对接，切实解决群众疑难问题。对涉及多个部门或部门间互相推诿的问题，县热线中心牵头协调相关部门召开协调会议或到现场调查处理，切实推动问题解决。今年以来，县热线中心牵头协调群众问题共xx起，问题均得到妥善处理，群众对此非常满意。
二、xxxx年度工作计划
1.推进我县相对集中行政许可权改革。组建县行政审批局，实现“一枚印章管审批”。
2.升级改造政务客厅。进一步整合完善综合服务咨询区、窗口办公区、智能服务区、网上体验区、查询填单区、休息等候区等功能分区，努力将政务服务大厅打造成展现城市文化软实力、城市数字化转型、优化营商环境和一网通办特色的四个“主阵地”，成为线上讲效率、线下讲温度，线上线下深度融合的政务服务新窗口，真正让广大企业和办事群众“办事像网购一样方便，像回家一样亲切”。
3.持续优化政务服务举措。深化“互联网+政务服务”，打通县本级政务服务领域信息孤岛，逐步实现非涉密政务服务事项全流程“一网通办”。强化电子证照应用场景推广，加速推进政务大厅全面“无证办”。围绕高频事项和群众生活密切相关的异地办事需求，深入推进政务服务“跨域通办”。按照办成 “一件事”的全流程做好数据归集和平台贯通，逐步实现需跨部门办理事项“一件事一次办”。
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