县行政服务中心管委会年度工作总结及2022年工作计划
xxxx年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是全面贯彻党的十九届四中全会精神的开局之年，也是行政服务中心的创新之年、改革之年、发展之年，中心管委会在市行政审批局的精心指导下，在县委、县政府的正确领导下，认真落实各项工作部署，围绕“六稳”“六保”，优化营商环境这条主线，各项工作有了长足的发展，取得了较好的成效。现将xxxx年工作情况总结如下：
一、主要工作措施
（一）围绕政治学习，抓作风转变
中心支部认真贯彻落实县委县政府的各项方针政策，坚决做到“两个维护”，牢固树立“四个意识”，继续围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，将作风建设融入到中心工作实际当中，始终牢记党的宗旨意识，坚持群众第一、服务优先，以身作则，严于律己，不断强化服务意识、中心意识、危机意识，创新工作思路、完善工作机制、规范工作程序、改进工作方法，保持良好的工作作风和机关纪律。及时改进工作中存在的不足，不断提高工作能力和服务能力，持续推进机关作风建设不断深入。
（二）围绕“六稳”“六保”，优化营商环境
为做好“六稳”工作，落实“六保”任务，今年不断优化营商环境，围绕市场主体“痛点”“难点”“堵点”，聚焦企业开办、工程建设项目报建等领域，推行“容缺审批+承诺制”，服务市场主体发展。
一是推行“容缺审批+承诺制”，审批即开工 为进一步深化“放管服”改革，最大限度地方便企业群众办事，避免来回跑、反复跑，今年按照省里文件规定，我们推出了一批“清单制+容缺受理+告知承诺”的许可事项，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度地缩短审批期限，提供更多便利，努力实现审批即可开工建设。我们把试行企业投资项目承诺制作为突破口，对企业投资项目报建阶段涉及的多项行政审批事项，进行分类处理、调整审批时序、再造审批流程，促使企业承诺践诺意识进一步增强。项目承诺制改革，使企业办理事项不断减少、项目报建审批时间大幅缩短，得到了企业的普遍认同和好评，为进一步优化营商环境提供了经验。首先是调整审批时序，用时间换取空间。对自然资源局、住建局、水利局等多个部门的事项的办理完成时序进行调整，减少了相应阶段项目审批流程的前置条件。并将供水、供电、燃气等市政公用基础设施报装可提前到开工前办理，在工程施工阶段同步完成相关设施建设，竣工验收后直接办理接入事宜。其次是优化服务方式，用承诺替减证明。在投资项目审批上，深化制度创新、流程再造，创新优化服务方式，进一步健全容缺机制，进一步梳理事项，尽可能扩大全程网办事项的比例。率先推行了“容缺办+承诺制”，不是主要材料单的一律可以先容缺受理，先许可、后规范，可容缺办理事项xxx多项。特别是对国家、省、市重点项目、重大工程项目，按照省市要求广泛实行容缺受理，项目单位及法人代表作出诚信承诺后，即可实施容缺审批。xxxx年x月xx日，xx有限公司曹先生带着相关资料来到了县行政服务中心大厅办理公司注册登记业务，正在延时错时坐班服务的市监局工作人员当即受理。在审核所有材料时发现其缺少公司住所证明材料，窗口工作人员按照“容缺受理”机制，启动“绿色通道”。不到x个小时，曹先生就拿到了企业营业证照、免费的三枚公司公章和税务登记证，他喜出望外对现场工作人员感叹道：“现在在这里办事，真是越来越方便周到，这么快就能拿到营业执照和企业公章，太让我感到意外了，在这里我感受到了你们办事的效率和工作态度，坚定了我在xx投资兴业的决心和信心。谢谢你们！”最后对线下线上办理的事项，中心专门安排值班人员积极向企业和群众提供帮办、代办。今年x月县行政服务中心市监局窗口接到一个企业的求助，该企业更换相关股东，但是该股东由于腿部受伤，正躺在外地医院治疗，不能移动，无法前来办理相关手续，为了使企业正常生产不受影响，窗口在向中心领导汇报后，主动驱车千里去xx的医院，为该股东办理了面签手续，及时办理股东更换手续，使企业正常生产没有收到影响，真正做到了“政府多跑腿，企业少跑路”。目前我县承诺制改革总体势头良好，政策红利正在积极释放，企业制度性成本显著降低，获得感明显增强。自今年以来，我们容缺审批共xx件，分别是住建局x件，人防办x件，自然资源局x件.
二是推行“容缺审批+承诺制”，开办快速便捷化近年来，我县整合了相关大厅，实现了“一门进出”，办成所有事，专门召开县长办公会，研究解决财政支付企业刻章（三枚）费用，县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。企业刻章、税控设备、商业银行等进驻县行政服务中心大厅，实现当场免费刻章、发票领取、银行开户即时办理等。设置邮政寄递窗口，方便为办事对象寄递各类办事资料和证件，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”到目前为止，已经为近xxxx多家企业免费刻章了一套（x枚）公章。今年我县在疫情期间招商引进的英科医疗高端手套项目，我们采取与该企业委托人远程指导方式，通过x省企业登记网络服务平台，电话沟通，容缺办理，并与市市监局局联系和报告，取得市局在最短时间对该企业名称进行预核准。x月xx日上午，该企业委托人前来县行政服务中心，只跑一次领取了营业执照。xx公司特色水产高科园鲜活水产仓储项目是我县一个引进的一个农产品加工项目，该项目在县行政服务中心办理业务时，由于一个股东未能按时到场，窗口企业注册人员实行承诺制，在微信视频取证留存后，企业相关负责人书面承诺，立即办理了相关手续。
三是推行“容缺审批+承诺制”，变审批为优质服务在推行“容缺审批+承诺制”的同时，首先推行“错时+延时+预约”模式。疫情期间，为了积极支持复工复产，我们在xx县电视台及媒体上通告所有办事群众，提供网办和预约办理的模式，在做好消杀工作和自身预防工作的前提下，县行政服务中心在自x月xx日起所有管理人员正常上班，中心窗口人员在x月xx日开始提供预约服务，据统计，疫情期间我们预约提供的服务办件量达到xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。在县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。设置邮政寄递窗口，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”。加快推进“三集中、三到位”，持续深化“一窗受理”改革。经过去年“一门一窗一网”工作的推进，深入推进政务服务标准化，完善首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等服务机制。中介服务超市工作稳步推进。
（三）围绕“便捷高效”，抓好政务服务建设
1.全面接入“赣服通”xx分厅x.x版，已上线本地事项xxx项，提前完成今年省市要求的xxx个高频事项任务，目前我们已经梳理了xx个高频事项，计划再梳理一批高频事项，预计年底前可以上线，全省第一个开通并被x二套宣传报道的特色事项“健康证办理”，到目前已经办结xxxx件。梳理国家、省市县各项惠企政策全部在赣服通上予以公开。截至目前，在我县依申请类的xxxx件事项中，通过网办的一次不跑或只跑一次的有xxxx项，网上可办率达xx%。
2.县乡行政服务大厅实行错时延时预约服务模式，双休日、节假日高频事项窗口，安排人员值班服务，任何时间可提供预约服务。截至目前，共办理错时延时预约服务xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。
3.结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，开展“党员先锋”活动，要求行政服务大厅所有党员必须佩带党徽，亮证上岗；建立党员服务岗，征求群众意见并及时整改提升，力求用高效的政务工作为群众提供服务，用创新的党务工作促进政务水平的提升。
（四）围绕“三大”重点，做好简政放权
1.全面落实各项惠企政策。清理取消了不合时宜的临时管制措施和不合理的证明、收费等规定。为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务。大力推进涉企服务网上办、掌上办，充分发挥和拓展全省一体化政务服务平台、“赣服通”部署的“小微企业和个体工商户专栏”作用，尽快让企业特别是小微企业和个体工商户普遍受益。
2.扎实延伸乡村政务服务。落实《x省政务服务中心建设运行规范（试行）》，开展乡镇（街道）、村（社区）办事场所规范化建设，强化办事场所软硬件设施建设，优化人员配置和窗口设置，加快推进乡镇（街道）政务服务“一窗受理”。全县所有乡镇都建有便民服务中心。
3.积极推动乡镇赋权工作。根据《x省人民政府关于赋权乡镇（街道）首批审批服务执法权限的通知》（x府发x号）精神，县直相关部门认真梳理了审批服务事项，本着方便企业和群众的原则，能赋权乡镇的尽量下放，乡镇认领已经完毕，目前正在加强便民服务中心建设，强化场所、设备、技术、人员等保障。
（五）围绕“三大”联动，做好信息互通
1.推广 “一链办理”服务事项。优化企业注册开办服务，逐步实现企业登记、公章刻制、发票申领和税控设备、职工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项线上“一表填报”、线下“一口出件”。完善部门信息共享机制，推行简易注销，降低企业注销成本。全面推行不动产登记、交易监管、税收征缴线上“一网通办”、线下“一窗受理、并行办理”。将不动产登记涉及的交易、税收及水、电、气、网、有线电视等关联业务联动办理，为企业和群众提供套餐式集成服务，今年已经运行一链办理项目xxxx多件。
2.建立项目联审联批室，优化审批流程，确定保留了xx项审批事项，设立工程建设项目改革试点综合窗口，集中办理审批事项，从项目策划生成到项目落地与事中事后监管全流程覆盖。目前已成功上线运行xx多个工程建设项目。
3.全面开展了政务服务“好差评”。做到了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。“好差评”结果纳入全县营商环境评价、高质量发展和绩效考核指标体系。目前已评价服务事项近xxxx件。满意率xxx%。
4.为全面贯彻落实市“xxxxx”政府服务热线的总体部署，我县成立“xxxxx”政务服务热线办公室，配置x名工作人员。热线始终坚持以人民为中心，把群众满意度作为工作的出发点和最终目标，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。
截止目前，我县合计接单数xxx件，接收率：xxx%，办结率：xx.xx%，满意率：xx.xx%。市民热线的办理质量总体上在不断提高，各项工作成效明显。
（六）夯实重点工作，服务你展大局
1.做好常态化疫情防控工作
加强领导，服从指挥。行政服务中心疫情防控工作领导小组，落实责任、研判疫情、服从指挥、统一调度，结合大厅的物业管理联防联控，积极做好本职工作。
强化宣传，积极引导。利用大屏播放宣传新冠疫情防控标语，做好宣传普及新型状病毒感染的肺炎等呼吸道传染病防控知识，增强安全意识。发放防疫用具，增强职工自我保护意识，做到戴口罩手套、勤洗手、勤通风、勤消杀。
服务群众，严格管理。引导群众利用政务服务网及赣服通平台采取“非接触式”办理的业务种类。及时做好当天所有工作人员身体状况排查报告。做好大厅消毒工作、垃圾集中处理运转工作。扎实做好值班值守，值班人员佩戴口罩。对进厅人员进行登记和体温检测，加强疫情提级监管和防范隔离工作。
2.精准扶贫严落实
强化走访。主要领导及分管领导按计划到扶贫村定期调度走访，每月一次不少于一次，第一书记脱产驻村开展帮扶工作，帮扶干部定期走访贫困户（每月不少于一次，填写好一证一册），提高群众满意度。
进一步落实驻村帮扶和结对帮扶责任制。帮扶干部做到“五清”（家庭情况请、贫困原因清、扶贫政策清、帮扶措施清、一户一档清）、“五好”（感情沟通好、政策宣传好、措施落实好、环境改善好、脱贫效果好）。已落实帮扶资金x万元。
进一步细化扶贫措施。紧盯贫困人口，对照‘两不愁、三保障’脱贫标准，因人施策、分户施策。因病致穷的，落实好医疗保障的各项政策，结合产业帮扶考虑以入股分红的形式、低保形式增加收入；有劳动力的家庭，通过产业扶贫、就业扶贫等形式脱贫；有子女就读的家庭，一定要做好教育扶贫的宣传工作。全面完成脱贫攻坚任务
3.文明创建高标准
根据《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市标准指导手册》结合行政服务中心实际工作情况，按照“集中领导、分工负责” 的原则，提升文明素养，建立长效管理机制。
每月集中宣传卫生保健知识，每季度更新创卫宣传栏，加强宣传力度，传授季节性、流行性疾病的防治知识，特别是对传染病的防治和宣传工作，提高在职人员的综合素质和环境保护意识，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。
加强公共环境卫生的监督管理，开展大厅卫生流动红旗评比活动。细化各股室卫生保洁范围。办公区域整体上做到地面、墙面和门窗干净无灰、无杂物，办公桌椅以及办公用品摆放整洁有序。
开展创建“无吸烟单位”活动，组织开展烟草控制工作，推行室内公共场所和工作场所禁烟。进一步加强对吸烟和被动吸烟危害的宣传，争创无烟办公室和无烟股室，努力营造一片良好的，健康的工作环境，在单位禁烟区内设置醒目的禁止吸烟标志，提倡领导带头禁烟。组织开展禁烟宣传活动，形成浓厚的禁烟氛围，确保单位内无烟草广告。
二、存在的主要问题
回顾xxxx年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，主要反映在:
1、是“三集中、三到位”这项基础工作还存在缺陷，少数单位还没完全到位。
2、是有的窗口单位对思想认识还不到位，对窗口建设工作重视不够，导致窗口服务水平参差不齐。
3、是办事流程有进一步优化的空间；“大数据”融合难，一网通办有阻力；“赣服通”知晓率有待于进一步够高。
4、是“xxxxx市民热线”办理中存在的接受率偏低情况。
这些问题的存在有待于在以后的工作中认真研究并切实加以解决。
县行政服务中心管委会年度工作总结及2022年工作计划
xxxx年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是全面贯彻党的十九届四中全会精神的开局之年，也是行政服务中心的创新之年、改革之年、发展之年，中心管委会在市行政审批局的精心指导下，在县委、县政府的正确领导下，认真落实各项工作部署，围绕“六稳”“六保”，优化营商环境这条主线，各项工作有了长足的发展，取得了较好的成效。现将xxxx年工作情况总结如下：
一、主要工作措施
（一）围绕政治学习，抓作风转变
中心支部认真贯彻落实县委县政府的各项方针政策，坚决做到“两个维护”，牢固树立“四个意识”，继续围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，将作风建设融入到中心工作实际当中，始终牢记党的宗旨意识，坚持群众第一、服务优先，以身作则，严于律己，不断强化服务意识、中心意识、危机意识，创新工作思路、完善工作机制、规范工作程序、改进工作方法，保持良好的工作作风和机关纪律。及时改进工作中存在的不足，不断提高工作能力和服务能力，持续推进机关作风建设不断深入。
（二）围绕“六稳”“六保”，优化营商环境
为做好“六稳”工作，落实“六保”任务，今年不断优化营商环境，围绕市场主体“痛点”“难点”“堵点”，聚焦企业开办、工程建设项目报建等领域，推行“容缺审批+承诺制”，服务市场主体发展。
一是推行“容缺审批+承诺制”，审批即开工 为进一步深化“放管服”改革，最大限度地方便企业群众办事，避免来回跑、反复跑，今年按照省里文件规定，我们推出了一批“清单制+容缺受理+告知承诺”的许可事项，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度地缩短审批期限，提供更多便利，努力实现审批即可开工建设。我们把试行企业投资项目承诺制作为突破口，对企业投资项目报建阶段涉及的多项行政审批事项，进行分类处理、调整审批时序、再造审批流程，促使企业承诺践诺意识进一步增强。项目承诺制改革，使企业办理事项不断减少、项目报建审批时间大幅缩短，得到了企业的普遍认同和好评，为进一步优化营商环境提供了经验。首先是调整审批时序，用时间换取空间。对自然资源局、住建局、水利局等多个部门的事项的办理完成时序进行调整，减少了相应阶段项目审批流程的前置条件。并将供水、供电、燃气等市政公用基础设施报装可提前到开工前办理，在工程施工阶段同步完成相关设施建设，竣工验收后直接办理接入事宜。其次是优化服务方式，用承诺替减证明。在投资项目审批上，深化制度创新、流程再造，创新优化服务方式，进一步健全容缺机制，进一步梳理事项，尽可能扩大全程网办事项的比例。率先推行了“容缺办+承诺制”，不是主要材料单的一律可以先容缺受理，先许可、后规范，可容缺办理事项xxx多项。特别是对国家、省、市重点项目、重大工程项目，按照省市要求广泛实行容缺受理，项目单位及法人代表作出诚信承诺后，即可实施容缺审批。xxxx年x月xx日，xx有限公司曹先生带着相关资料来到了县行政服务中心大厅办理公司注册登记业务，正在延时错时坐班服务的市监局工作人员当即受理。在审核所有材料时发现其缺少公司住所证明材料，窗口工作人员按照“容缺受理”机制，启动“绿色通道”。不到x个小时，曹先生就拿到了企业营业证照、免费的三枚公司公章和税务登记证，他喜出望外对现场工作人员感叹道：“现在在这里办事，真是越来越方便周到，这么快就能拿到营业执照和企业公章，太让我感到意外了，在这里我感受到了你们办事的效率和工作态度，坚定了我在xx投资兴业的决心和信心。谢谢你们！”最后对线下线上办理的事项，中心专门安排值班人员积极向企业和群众提供帮办、代办。今年x月县行政服务中心市监局窗口接到一个企业的求助，该企业更换相关股东，但是该股东由于腿部受伤，正躺在外地医院治疗，不能移动，无法前来办理相关手续，为了使企业正常生产不受影响，窗口在向中心领导汇报后，主动驱车千里去xx的医院，为该股东办理了面签手续，及时办理股东更换手续，使企业正常生产没有收到影响，真正做到了“政府多跑腿，企业少跑路”。目前我县承诺制改革总体势头良好，政策红利正在积极释放，企业制度性成本显著降低，获得感明显增强。自今年以来，我们容缺审批共xx件，分别是住建局x件，人防办x件，自然资源局x件.
二是推行“容缺审批+承诺制”，开办快速便捷化近年来，我县整合了相关大厅，实现了“一门进出”，办成所有事，专门召开县长办公会，研究解决财政支付企业刻章（三枚）费用，县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。企业刻章、税控设备、商业银行等进驻县行政服务中心大厅，实现当场免费刻章、发票领取、银行开户即时办理等。设置邮政寄递窗口，方便为办事对象寄递各类办事资料和证件，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”到目前为止，已经为近xxxx多家企业免费刻章了一套（x枚）公章。今年我县在疫情期间招商引进的英科医疗高端手套项目，我们采取与该企业委托人远程指导方式，通过x省企业登记网络服务平台，电话沟通，容缺办理，并与市市监局局联系和报告，取得市局在最短时间对该企业名称进行预核准。x月xx日上午，该企业委托人前来县行政服务中心，只跑一次领取了营业执照。xx公司特色水产高科园鲜活水产仓储项目是我县一个引进的一个农产品加工项目，该项目在县行政服务中心办理业务时，由于一个股东未能按时到场，窗口企业注册人员实行承诺制，在微信视频取证留存后，企业相关负责人书面承诺，立即办理了相关手续。
三是推行“容缺审批+承诺制”，变审批为优质服务在推行“容缺审批+承诺制”的同时，首先推行“错时+延时+预约”模式。疫情期间，为了积极支持复工复产，我们在xx县电视台及媒体上通告所有办事群众，提供网办和预约办理的模式，在做好消杀工作和自身预防工作的前提下，县行政服务中心在自x月xx日起所有管理人员正常上班，中心窗口人员在x月xx日开始提供预约服务，据统计，疫情期间我们预约提供的服务办件量达到xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。在县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。设置邮政寄递窗口，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”。加快推进“三集中、三到位”，持续深化“一窗受理”改革。经过去年“一门一窗一网”工作的推进，深入推进政务服务标准化，完善首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等服务机制。中介服务超市工作稳步推进。
（三）围绕“便捷高效”，抓好政务服务建设
1.全面接入“赣服通”xx分厅x.x版，已上线本地事项xxx项，提前完成今年省市要求的xxx个高频事项任务，目前我们已经梳理了xx个高频事项，计划再梳理一批高频事项，预计年底前可以上线，全省第一个开通并被x二套宣传报道的特色事项“健康证办理”，到目前已经办结xxxx件。梳理国家、省市县各项惠企政策全部在赣服通上予以公开。截至目前，在我县依申请类的xxxx件事项中，通过网办的一次不跑或只跑一次的有xxxx项，网上可办率达xx%。
2.县乡行政服务大厅实行错时延时预约服务模式，双休日、节假日高频事项窗口，安排人员值班服务，任何时间可提供预约服务。截至目前，共办理错时延时预约服务xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。
3.结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，开展“党员先锋”活动，要求行政服务大厅所有党员必须佩带党徽，亮证上岗；建立党员服务岗，征求群众意见并及时整改提升，力求用高效的政务工作为群众提供服务，用创新的党务工作促进政务水平的提升。
（四）围绕“三大”重点，做好简政放权
1.全面落实各项惠企政策。清理取消了不合时宜的临时管制措施和不合理的证明、收费等规定。为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务。大力推进涉企服务网上办、掌上办，充分发挥和拓展全省一体化政务服务平台、“赣服通”部署的“小微企业和个体工商户专栏”作用，尽快让企业特别是小微企业和个体工商户普遍受益。
2.扎实延伸乡村政务服务。落实《x省政务服务中心建设运行规范（试行）》，开展乡镇（街道）、村（社区）办事场所规范化建设，强化办事场所软硬件设施建设，优化人员配置和窗口设置，加快推进乡镇（街道）政务服务“一窗受理”。全县所有乡镇都建有便民服务中心。
3.积极推动乡镇赋权工作。根据《x省人民政府关于赋权乡镇（街道）首批审批服务执法权限的通知》（x府发x号）精神，县直相关部门认真梳理了审批服务事项，本着方便企业和群众的原则，能赋权乡镇的尽量下放，乡镇认领已经完毕，目前正在加强便民服务中心建设，强化场所、设备、技术、人员等保障。
（五）围绕“三大”联动，做好信息互通
1.推广 “一链办理”服务事项。优化企业注册开办服务，逐步实现企业登记、公章刻制、发票申领和税控设备、职工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项线上“一表填报”、线下“一口出件”。完善部门信息共享机制，推行简易注销，降低企业注销成本。全面推行不动产登记、交易监管、税收征缴线上“一网通办”、线下“一窗受理、并行办理”。将不动产登记涉及的交易、税收及水、电、气、网、有线电视等关联业务联动办理，为企业和群众提供套餐式集成服务，今年已经运行一链办理项目xxxx多件。
2.建立项目联审联批室，优化审批流程，确定保留了xx项审批事项，设立工程建设项目改革试点综合窗口，集中办理审批事项，从项目策划生成到项目落地与事中事后监管全流程覆盖。目前已成功上线运行xx多个工程建设项目。
3.全面开展了政务服务“好差评”。做到了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。“好差评”结果纳入全县营商环境评价、高质量发展和绩效考核指标体系。目前已评价服务事项近xxxx件。满意率xxx%。
4.为全面贯彻落实市“xxxxx”政府服务热线的总体部署，我县成立“xxxxx”政务服务热线办公室，配置x名工作人员。热线始终坚持以人民为中心，把群众满意度作为工作的出发点和最终目标，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。
截止目前，我县合计接单数xxx件，接收率：xxx%，办结率：xx.xx%，满意率：xx.xx%。市民热线的办理质量总体上在不断提高，各项工作成效明显。
（六）夯实重点工作，服务你展大局
1.做好常态化疫情防控工作
加强领导，服从指挥。行政服务中心疫情防控工作领导小组，落实责任、研判疫情、服从指挥、统一调度，结合大厅的物业管理联防联控，积极做好本职工作。
强化宣传，积极引导。利用大屏播放宣传新冠疫情防控标语，做好宣传普及新型状病毒感染的肺炎等呼吸道传染病防控知识，增强安全意识。发放防疫用具，增强职工自我保护意识，做到戴口罩手套、勤洗手、勤通风、勤消杀。
服务群众，严格管理。引导群众利用政务服务网及赣服通平台采取“非接触式”办理的业务种类。及时做好当天所有工作人员身体状况排查报告。做好大厅消毒工作、垃圾集中处理运转工作。扎实做好值班值守，值班人员佩戴口罩。对进厅人员进行登记和体温检测，加强疫情提级监管和防范隔离工作。
2.精准扶贫严落实
强化走访。主要领导及分管领导按计划到扶贫村定期调度走访，每月一次不少于一次，第一书记脱产驻村开展帮扶工作，帮扶干部定期走访贫困户（每月不少于一次，填写好一证一册），提高群众满意度。
进一步落实驻村帮扶和结对帮扶责任制。帮扶干部做到“五清”（家庭情况请、贫困原因清、扶贫政策清、帮扶措施清、一户一档清）、“五好”（感情沟通好、政策宣传好、措施落实好、环境改善好、脱贫效果好）。已落实帮扶资金x万元。
进一步细化扶贫措施。紧盯贫困人口，对照‘两不愁、三保障’脱贫标准，因人施策、分户施策。因病致穷的，落实好医疗保障的各项政策，结合产业帮扶考虑以入股分红的形式、低保形式增加收入；有劳动力的家庭，通过产业扶贫、就业扶贫等形式脱贫；有子女就读的家庭，一定要做好教育扶贫的宣传工作。全面完成脱贫攻坚任务
3.文明创建高标准
根据《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市标准指导手册》结合行政服务中心实际工作情况，按照“集中领导、分工负责” 的原则，提升文明素养，建立长效管理机制。
每月集中宣传卫生保健知识，每季度更新创卫宣传栏，加强宣传力度，传授季节性、流行性疾病的防治知识，特别是对传染病的防治和宣传工作，提高在职人员的综合素质和环境保护意识，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。
加强公共环境卫生的监督管理，开展大厅卫生流动红旗评比活动。细化各股室卫生保洁范围。办公区域整体上做到地面、墙面和门窗干净无灰、无杂物，办公桌椅以及办公用品摆放整洁有序。
开展创建“无吸烟单位”活动，组织开展烟草控制工作，推行室内公共场所和工作场所禁烟。进一步加强对吸烟和被动吸烟危害的宣传，争创无烟办公室和无烟股室，努力营造一片良好的，健康的工作环境，在单位禁烟区内设置醒目的禁止吸烟标志，提倡领导带头禁烟。组织开展禁烟宣传活动，形成浓厚的禁烟氛围，确保单位内无烟草广告。
二、存在的主要问题
回顾xxxx年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，主要反映在:
1、是“三集中、三到位”这项基础工作还存在缺陷，少数单位还没完全到位。
2、是有的窗口单位对思想认识还不到位，对窗口建设工作重视不够，导致窗口服务水平参差不齐。
3、是办事流程有进一步优化的空间；“大数据”融合难，一网通办有阻力；“赣服通”知晓率有待于进一步够高。
4、是“xxxxx市民热线”办理中存在的接受率偏低情况。
这些问题的存在有待于在以后的工作中认真研究并切实加以解决。
xxxx年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是全面贯彻党的十九届四中全会精神的开局之年，也是行政服务中心的创新之年、改革之年、发展之年，中心管委会在市行政审批局的精心指导下，在县委、县政府的正确领导下，认真落实各项工作部署，围绕“六稳”“六保”，优化营商环境这条主线，各项工作有了长足的发展，取得了较好的成效。现将xxxx年工作情况总结如下：
一、主要工作措施
（一）围绕政治学习，抓作风转变
中心支部认真贯彻落实县委县政府的各项方针政策，坚决做到“两个维护”，牢固树立“四个意识”，继续围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，将作风建设融入到中心工作实际当中，始终牢记党的宗旨意识，坚持群众第一、服务优先，以身作则，严于律己，不断强化服务意识、中心意识、危机意识，创新工作思路、完善工作机制、规范工作程序、改进工作方法，保持良好的工作作风和机关纪律。及时改进工作中存在的不足，不断提高工作能力和服务能力，持续推进机关作风建设不断深入。
（二）围绕“六稳”“六保”，优化营商环境
为做好“六稳”工作，落实“六保”任务，今年不断优化营商环境，围绕市场主体“痛点”“难点”“堵点”，聚焦企业开办、工程建设项目报建等领域，推行“容缺审批+承诺制”，服务市场主体发展。
一是推行“容缺审批+承诺制”，审批即开工 为进一步深化“放管服”改革，最大限度地方便企业群众办事，避免来回跑、反复跑，今年按照省里文件规定，我们推出了一批“清单制+容缺受理+告知承诺”的许可事项，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度地缩短审批期限，提供更多便利，努力实现审批即可开工建设。我们把试行企业投资项目承诺制作为突破口，对企业投资项目报建阶段涉及的多项行政审批事项，进行分类处理、调整审批时序、再造审批流程，促使企业承诺践诺意识进一步增强。项目承诺制改革，使企业办理事项不断减少、项目报建审批时间大幅缩短，得到了企业的普遍认同和好评，为进一步优化营商环境提供了经验。首先是调整审批时序，用时间换取空间。对自然资源局、住建局、水利局等多个部门的事项的办理完成时序进行调整，减少了相应阶段项目审批流程的前置条件。并将供水、供电、燃气等市政公用基础设施报装可提前到开工前办理，在工程施工阶段同步完成相关设施建设，竣工验收后直接办理接入事宜。其次是优化服务方式，用承诺替减证明。在投资项目审批上，深化制度创新、流程再造，创新优化服务方式，进一步健全容缺机制，进一步梳理事项，尽可能扩大全程网办事项的比例。率先推行了“容缺办+承诺制”，不是主要材料单的一律可以先容缺受理，先许可、后规范，可容缺办理事项xxx多项。特别是对国家、省、市重点项目、重大工程项目，按照省市要求广泛实行容缺受理，项目单位及法人代表作出诚信承诺后，即可实施容缺审批。xxxx年x月xx日，xx有限公司曹先生带着相关资料来到了县行政服务中心大厅办理公司注册登记业务，正在延时错时坐班服务的市监局工作人员当即受理。在审核所有材料时发现其缺少公司住所证明材料，窗口工作人员按照“容缺受理”机制，启动“绿色通道”。不到x个小时，曹先生就拿到了企业营业证照、免费的三枚公司公章和税务登记证，他喜出望外对现场工作人员感叹道：“现在在这里办事，真是越来越方便周到，这么快就能拿到营业执照和企业公章，太让我感到意外了，在这里我感受到了你们办事的效率和工作态度，坚定了我在xx投资兴业的决心和信心。谢谢你们！”最后对线下线上办理的事项，中心专门安排值班人员积极向企业和群众提供帮办、代办。今年x月县行政服务中心市监局窗口接到一个企业的求助，该企业更换相关股东，但是该股东由于腿部受伤，正躺在外地医院治疗，不能移动，无法前来办理相关手续，为了使企业正常生产不受影响，窗口在向中心领导汇报后，主动驱车千里去xx的医院，为该股东办理了面签手续，及时办理股东更换手续，使企业正常生产没有收到影响，真正做到了“政府多跑腿，企业少跑路”。目前我县承诺制改革总体势头良好，政策红利正在积极释放，企业制度性成本显著降低，获得感明显增强。自今年以来，我们容缺审批共xx件，分别是住建局x件，人防办x件，自然资源局x件.
二是推行“容缺审批+承诺制”，开办快速便捷化近年来，我县整合了相关大厅，实现了“一门进出”，办成所有事，专门召开县长办公会，研究解决财政支付企业刻章（三枚）费用，县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。企业刻章、税控设备、商业银行等进驻县行政服务中心大厅，实现当场免费刻章、发票领取、银行开户即时办理等。设置邮政寄递窗口，方便为办事对象寄递各类办事资料和证件，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”到目前为止，已经为近xxxx多家企业免费刻章了一套（x枚）公章。今年我县在疫情期间招商引进的英科医疗高端手套项目，我们采取与该企业委托人远程指导方式，通过x省企业登记网络服务平台，电话沟通，容缺办理，并与市市监局局联系和报告，取得市局在最短时间对该企业名称进行预核准。x月xx日上午，该企业委托人前来县行政服务中心，只跑一次领取了营业执照。xx公司特色水产高科园鲜活水产仓储项目是我县一个引进的一个农产品加工项目，该项目在县行政服务中心办理业务时，由于一个股东未能按时到场，窗口企业注册人员实行承诺制，在微信视频取证留存后，企业相关负责人书面承诺，立即办理了相关手续。
三是推行“容缺审批+承诺制”，变审批为优质服务在推行“容缺审批+承诺制”的同时，首先推行“错时+延时+预约”模式。疫情期间，为了积极支持复工复产，我们在xx县电视台及媒体上通告所有办事群众，提供网办和预约办理的模式，在做好消杀工作和自身预防工作的前提下，县行政服务中心在自x月xx日起所有管理人员正常上班，中心窗口人员在x月xx日开始提供预约服务，据统计，疫情期间我们预约提供的服务办件量达到xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。在县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。设置邮政寄递窗口，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”。加快推进“三集中、三到位”，持续深化“一窗受理”改革。经过去年“一门一窗一网”工作的推进，深入推进政务服务标准化，完善首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等服务机制。中介服务超市工作稳步推进。
（三）围绕“便捷高效”，抓好政务服务建设
1.全面接入“赣服通”xx分厅x.x版，已上线本地事项xxx项，提前完成今年省市要求的xxx个高频事项任务，目前我们已经梳理了xx个高频事项，计划再梳理一批高频事项，预计年底前可以上线，全省第一个开通并被x二套宣传报道的特色事项“健康证办理”，到目前已经办结xxxx件。梳理国家、省市县各项惠企政策全部在赣服通上予以公开。截至目前，在我县依申请类的xxxx件事项中，通过网办的一次不跑或只跑一次的有xxxx项，网上可办率达xx%。
2.县乡行政服务大厅实行错时延时预约服务模式，双休日、节假日高频事项窗口，安排人员值班服务，任何时间可提供预约服务。截至目前，共办理错时延时预约服务xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。
3.结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，开展“党员先锋”活动，要求行政服务大厅所有党员必须佩带党徽，亮证上岗；建立党员服务岗，征求群众意见并及时整改提升，力求用高效的政务工作为群众提供服务，用创新的党务工作促进政务水平的提升。
（四）围绕“三大”重点，做好简政放权
1.全面落实各项惠企政策。清理取消了不合时宜的临时管制措施和不合理的证明、收费等规定。为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务。大力推进涉企服务网上办、掌上办，充分发挥和拓展全省一体化政务服务平台、“赣服通”部署的“小微企业和个体工商户专栏”作用，尽快让企业特别是小微企业和个体工商户普遍受益。
2.扎实延伸乡村政务服务。落实《x省政务服务中心建设运行规范（试行）》，开展乡镇（街道）、村（社区）办事场所规范化建设，强化办事场所软硬件设施建设，优化人员配置和窗口设置，加快推进乡镇（街道）政务服务“一窗受理”。全县所有乡镇都建有便民服务中心。
3.积极推动乡镇赋权工作。根据《x省人民政府关于赋权乡镇（街道）首批审批服务执法权限的通知》（x府发x号）精神，县直相关部门认真梳理了审批服务事项，本着方便企业和群众的原则，能赋权乡镇的尽量下放，乡镇认领已经完毕，目前正在加强便民服务中心建设，强化场所、设备、技术、人员等保障。
（五）围绕“三大”联动，做好信息互通
1.推广 “一链办理”服务事项。优化企业注册开办服务，逐步实现企业登记、公章刻制、发票申领和税控设备、职工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项线上“一表填报”、线下“一口出件”。完善部门信息共享机制，推行简易注销，降低企业注销成本。全面推行不动产登记、交易监管、税收征缴线上“一网通办”、线下“一窗受理、并行办理”。将不动产登记涉及的交易、税收及水、电、气、网、有线电视等关联业务联动办理，为企业和群众提供套餐式集成服务，今年已经运行一链办理项目xxxx多件。
2.建立项目联审联批室，优化审批流程，确定保留了xx项审批事项，设立工程建设项目改革试点综合窗口，集中办理审批事项，从项目策划生成到项目落地与事中事后监管全流程覆盖。目前已成功上线运行xx多个工程建设项目。
3.全面开展了政务服务“好差评”。做到了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。“好差评”结果纳入全县营商环境评价、高质量发展和绩效考核指标体系。目前已评价服务事项近xxxx件。满意率xxx%。
4.为全面贯彻落实市“xxxxx”政府服务热线的总体部署，我县成立“xxxxx”政务服务热线办公室，配置x名工作人员。热线始终坚持以人民为中心，把群众满意度作为工作的出发点和最终目标，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。
截止目前，我县合计接单数xxx件，接收率：xxx%，办结率：xx.xx%，满意率：xx.xx%。市民热线的办理质量总体上在不断提高，各项工作成效明显。
（六）夯实重点工作，服务你展大局
1.做好常态化疫情防控工作
加强领导，服从指挥。行政服务中心疫情防控工作领导小组，落实责任、研判疫情、服从指挥、统一调度，结合大厅的物业管理联防联控，积极做好本职工作。
强化宣传，积极引导。利用大屏播放宣传新冠疫情防控标语，做好宣传普及新型状病毒感染的肺炎等呼吸道传染病防控知识，增强安全意识。发放防疫用具，增强职工自我保护意识，做到戴口罩手套、勤洗手、勤通风、勤消杀。
服务群众，严格管理。引导群众利用政务服务网及赣服通平台采取“非接触式”办理的业务种类。及时做好当天所有工作人员身体状况排查报告。做好大厅消毒工作、垃圾集中处理运转工作。扎实做好值班值守，值班人员佩戴口罩。对进厅人员进行登记和体温检测，加强疫情提级监管和防范隔离工作。
2.精准扶贫严落实
强化走访。主要领导及分管领导按计划到扶贫村定期调度走访，每月一次不少于一次，第一书记脱产驻村开展帮扶工作，帮扶干部定期走访贫困户（每月不少于一次，填写好一证一册），提高群众满意度。
进一步落实驻村帮扶和结对帮扶责任制。帮扶干部做到“五清”（家庭情况请、贫困原因清、扶贫政策清、帮扶措施清、一户一档清）、“五好”（感情沟通好、政策宣传好、措施落实好、环境改善好、脱贫效果好）。已落实帮扶资金x万元。
进一步细化扶贫措施。紧盯贫困人口，对照‘两不愁、三保障’脱贫标准，因人施策、分户施策。因病致穷的，落实好医疗保障的各项政策，结合产业帮扶考虑以入股分红的形式、低保形式增加收入；有劳动力的家庭，通过产业扶贫、就业扶贫等形式脱贫；有子女就读的家庭，一定要做好教育扶贫的宣传工作。全面完成脱贫攻坚任务
3.文明创建高标准
根据《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市标准指导手册》结合行政服务中心实际工作情况，按照“集中领导、分工负责” 的原则，提升文明素养，建立长效管理机制。
每月集中宣传卫生保健知识，每季度更新创卫宣传栏，加强宣传力度，传授季节性、流行性疾病的防治知识，特别是对传染病的防治和宣传工作，提高在职人员的综合素质和环境保护意识，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。
加强公共环境卫生的监督管理，开展大厅卫生流动红旗评比活动。细化各股室卫生保洁范围。办公区域整体上做到地面、墙面和门窗干净无灰、无杂物，办公桌椅以及办公用品摆放整洁有序。
开展创建“无吸烟单位”活动，组织开展烟草控制工作，推行室内公共场所和工作场所禁烟。进一步加强对吸烟和被动吸烟危害的宣传，争创无烟办公室和无烟股室，努力营造一片良好的，健康的工作环境，在单位禁烟区内设置醒目的禁止吸烟标志，提倡领导带头禁烟。组织开展禁烟宣传活动，形成浓厚的禁烟氛围，确保单位内无烟草广告。
二、存在的主要问题
回顾xxxx年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，主要反映在:
1、是“三集中、三到位”这项基础工作还存在缺陷，少数单位还没完全到位。
2、是有的窗口单位对思想认识还不到位，对窗口建设工作重视不够，导致窗口服务水平参差不齐。
3、是办事流程有进一步优化的空间；“大数据”融合难，一网通办有阻力；“赣服通”知晓率有待于进一步够高。
4、是“xxxxx市民热线”办理中存在的接受率偏低情况。
这些问题的存在有待于在以后的工作中认真研究并切实加以解决。
三、xxxx年工作打算
1、增强一体化政务服务平台功能。按照国家有关标准要求，部署完成县级政务服务事项线上办理。聚焦高频事项，提升“一次不跑”“只跑一次”层次。严格落实政务服务“一次不跑”工作规范，确保已公布事项全面兑现承诺。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。
2、完善延时错时预约服务制度。总结延时错时预约服务经验，科学合理设定延时错时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。xxxx年底前，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。
3、完善“互联网+政务服务”。提升“赣服通”知晓率，提高网上审批大厅办事效率，加快融合“大数据”成果，让部分流程清晰、材料简单的行政审批和公共服务事项实现网上办结、自助终端机办结甚至手机APP平台办结。
4、进一步加强职业教育和培训，增强业务和服务水平。继续做好对行政服务人员的教育培训工作，进一步提高部门及大厅窗口工作人员办事效率、服务质量和水平。
5、畅通企业群众沟通渠道。建设xx县xxxxx政务服务热线平台，畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道。建立完善投诉问题闭环处理机制，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。xxxx年底前，完成县xxxxx政务服务热线平台与省级平台对接工作，实现“一号提诉求”。
6、不断推进政务服务体系化建设。全力推进行政服务标准化工作，加强对乡镇便民服务中心、村级代办点的纵向业务指导，逐步建立统一规范的全县行政服务体系。进一步提升服务质量。
1、增强一体化政务服务平台功能。按照国家有关标准要求，部署完成县级政务服务事项线上办理。聚焦高频事项，提升“一次不跑”“只跑一次”层次。严格落实政务服务“一次不跑”工作规范，确保已公布事项全面兑现承诺。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。
2、完善延时错时预约服务制度。总结延时错时预约服务经验，科学合理设定延时错时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。xxxx年底前，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。
3、完善“互联网+政务服务”。提升“赣服通”知晓率，提高网上审批大厅办事效率，加快融合“大数据”成果，让部分流程清晰、材料简单的行政审批和公共服务事项实现网上办结、自助终端机办结甚至手机APP平台办结。
4、进一步加强职业教育和培训，增强业务和服务水平。继续做好对行政服务人员的教育培训工作，进一步提高部门及大厅窗口工作人员办事效率、服务质量和水平。
5、畅通企业群众沟通渠道。建设xx县xxxxx政务服务热线平台，畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道。建立完善投诉问题闭环处理机制，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。xxxx年底前，完成县xxxxx政务服务热线平台与省级平台对接工作，实现“一号提诉求”。
6、不断推进政务服务体系化建设。全力推进行政服务标准化工作，加强对乡镇便民服务中心、村级代办点的纵向业务指导，逐步建立统一规范的全县行政服务体系。进一步提升服务质量。
1、增强一体化政务服务平台功能。按照国家有关标准要求，部署完成县级政务服务事项线上办理。聚焦高频事项，提升“一次不跑”“只跑一次”层次。严格落实政务服务“一次不跑”工作规范，确保已公布事项全面兑现承诺。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。
2、完善延时错时预约服务制度。总结延时错时预约服务经验，科学合理设定延时错时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。xxxx年底前，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。
3、完善“互联网+政务服务”。提升“赣服通”知晓率，提高网上审批大厅办事效率，加快融合“大数据”成果，让部分流程清晰、材料简单的行政审批和公共服务事项实现网上办结、自助终端机办结甚至手机APP平台办结。
4、进一步加强职业教育和培训，增强业务和服务水平。继续做好对行政服务人员的教育培训工作，进一步提高部门及大厅窗口工作人员办事效率、服务质量和水平。
5、畅通企业群众沟通渠道。建设xx县xxxxx政务服务热线平台，畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道。建立完善投诉问题闭环处理机制，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。xxxx年底前，完成县xxxxx政务服务热线平台与省级平台对接工作，实现“一号提诉求”。
6、不断推进政务服务体系化建设。全力推进行政服务标准化工作，加强对乡镇便民服务中心、村级代办点的纵向业务指导，逐步建立统一规范的全县行政服务体系。进一步提升服务质量。
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《县行政服务中心管委会年度工作总结及2022年工作计划》出自：百味书屋
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