区行政审批服务办年度工作总结和2022年工作思路
xxxx年以来，xx区行政审批服务管理办公室在区委区政府的指导下，深入贯彻落实党的十八大和十八届五中全会精神，围绕推进简政放权、放管结合、优化服务改革的总体要求，着力深化行政审批服务制度改革、完善行政服务体系，扎实推进制度管理、平台建设等重点工作。现将工作情况汇报如下：
一、xxxx年工作总结
（一）围绕行政审批改革，规范行政审批工作。
标准化是信息化的前提，没有标准化就没有信息化。今年以来，我办一直把标准化建设工作摆在重要位置，做到常研究、常部署，加快建立了基本稳定的工作规范、业务流程和审批标准。一是摸清行政审批事项底数。为实现信息标准化，今年年初，我办对行政服务中心各进驻部门的审批事项进行了摸底调查。在编办提供的权力清单基础上，对各部门的行政审批事项进行了逐一比对，为审批事项实现程序化，法制化，规范化提供依据。二是建立投资项目标准汇编。根据市审管办对投资项目梳理工作的要求，我办对投资项目相关部门的审批权力进行了比对，共确定投资项部门相关审批事项xxx项。并针对事项内容，逐一完善了办事指南，一事一表，流程图，建立了基本稳定的工作规范和业务流程。三是推进服务清单梳理工作。我办把推行服务清单作为重点改革项目之一，经过多次审核和确认，梳理编印了xx区第一批“服务清单”，覆盖全部x大类别、xx个服务母项、xxx项服务事项，共涉及xx个相关单位。同时明确了每一个事项的设定依据、收费情况、申报材料、服务流程等xx项要素，大大方便了群众办事。
（二）围绕峰会圆心，出色完成工作任务。
在Gxx工作期间，共有xxx个峰会项目进场交易，积极做好审批和服务工作。一是优化流程，增效提速。对现有建设项目审批流程进行了认真梳理，提炼和总结，制作了《关于优化投资建设项目审批流程的通知》，为审批权力运行纳入流程管理创造基础条件。二是勇于担当，当好参谋把好关。整理出台了《峰会项目工程联系单变更审查操作办法》，就审查对象、审查组成员、审查材料、审查内容、时间安排等内容予以明确，以便建设单位操作。该办法截至目前，共收到xx万以上的联系单xx份。三是全力以赴。确保峰会顺利推进。针对峰会项目数量多，时间急，我办从人力、物力、财力等各方面全力保证正常的招投标工作的开展，切实为峰会项目的推进做好了服务工作。
（三）围绕便民服务，提高中心服务水平。
为打造政府服务窗口新形象，转变新作风，我办积极推进便民服务体系建设，全面提升政务服务水平。一是为企服务力度日益加大。今年以来，联系各社区、街道及相关部门，共计走访企业xxxx家，收集反应企业问题数xxx个，帮助企业解决实际问题xxx个，建立完善服务企业长效机制xx项，为xx经济发展保驾护航。二是并联审批平台全面推进。我办积极配合市级部门，依托x政务服务网x平台，以投资项目并联审批平台项目为突破，将投资项目相关行政审批事项全部纳入政务服务网运行管理，实现审批信息资源共享、网上联审联办、审批数据留痕，提升了办事效率，降低了办事成本。三是公共服务办理持续深化。我办为方便市民办事，积极对接“市民之家”，推出“市民之家”APPxx版。市民可以在手机上预约需要办理事项的时间，并查阅办事所需材料。此外，中心印制了服务清单，并在窗口或公共区域展示。服务清单电子书也同步上线，在微信微博上对全社会进行公开，大大减少了办事的时间成本。四是便民服务体系不断健全。为完善基金小镇行政服务配套，提升基金小镇投资软环境，经区政府批准，于今年x月正式成立了xx区行政服务中心基金小镇分中心。分中心根据服务需求，开设工商事务服务，社保服务，警务服务，综合接件服务，为小镇企业提供审批登记、项目代办、多部门协调等服务。
（四）围绕内部优化，树立优质服务形象。
大厅管理对办事群众的服务体验起到了重要的作用，我办从现场管理、智慧大厅建设等角度出发，不断完善大厅内部管理。一是管理方式更加优化。一方面与市审管办同步引进了“智慧大厅x.x”管理系统，完成了大厅人员数据库的整合，并实现了网上请假功能。另一方面按照今年的重点工作和任务，出台了考核制度，确保大厅规范、有序、高效运行。二是窗口设置更加科学。为了充分利用好窗口，方便百姓办事，我办对部门窗口进行了办件量调研工作。对部门办件量不大，业务相对简单的部门进行了整合和调整，对办件量大，服务类型复杂的窗口进行了增设，有效提高了窗口的使用效率，扩大了办事承载量。三是效能监督更加强化。我办聘请了xx名行风监督员，针对玩手机，闲聊，吃零食等违规违纪现象进行全方位的督查。截至目前，共检查xxx次。中心对每次检查发现的问题逐一记录，并第一时间做出核实和处理，大大提升了中心效能建设水平。
（五）围绕现场管理，规范开评标秩序。
为了进一步打造公共资源交易中心公平、公开、公正的阳光交易平台，我办积极加强对现场开评标秩序的管理。一是调整岗位职责。xxxx年，我办参照市交易中心现有的内部机构设置模式，对交易中心岗位职责及人员分工进行了调整，现分为业务受理办公室、业务服务办公室、现场管理办公室。二是完善管理制度。针对纪委专项巡查后发现的现场管理问题，我办制定出台了《xx区公共资源交易平台开标秩序管理暂行规定》、《xx区公共资源交易平台评标秩序管理暂行规定》、《xx区公共资源交易平台现场巡查管理制度》。同时为进一步完善招标流程，强化招标纪律管理，制定出台了《xx区公共资源交易服务中心政府采购档案管理办法》，加强政府采购档案管理。
二、xxxx年工作计划
（一）进一步深化行政审批制度改革
不断深化中心的行政审批标准化建设，扫清行政审批事项死角。在立标准工作中按照审批事项动态调整机制要求，以程序化，法制化，规范化为依据，实现信息标准化配置，完善并联审批平台的审批功能。继续深化“两集中、两到位”工作，进一步推动各部门行政审批职能进驻及充分授权工作，将投资项目审批权力基本整合到并联审批平台中，推进审批流程的全过程监管，切实提高窗口实际办理能力。
（二）推进行政服务标准化建设
借着新大楼搬迁的机会，引入OSM现场管理系统。通过导入工作安排要求，组织窗口工作人员对办公环境进行秩序化的管理，提高全员的积极性和办事效率，着力提升服务大厅标准化管理水平、窗口服务品质中心呈现管理有序、环境优美、服务完善、文明和谐的景象和活力。充分利用投资项目标准化成果，实现政务服务事项由多窗受理向一窗受理、单一部门独立收件向跨部门综合收件转变，使得服务流程显著优化，办事效率显著提高，群众满意度显著提升。
（三）强化互联网+政务服务
进一步推进x政务网的运用，持续完善平台星级审批事项和服务内容，鼓励办事群众网上申报。开辟专门的自助服务区，将自助服务机、网上申报、政务服务自助申请等功能聚集到一起。通过与社保、交警、电信、移动等部门对接，拓宽自助服务项目，增设现场引导员，为办事群众提供咨询服务，逐步引导办事群众自助办理，缓解大厅排队现象。
（四）拓展服务清单应用
不断完善“市民之家”APP软件，根据预约服务应用情况，调整预约时间和预约数量，增设网上预约办理事项。购置专门的电子清单查询机，方便办事群众查询、打印需要咨询的服务事项。
（五）整合交易平台资源
xxxx年将以整合共享资源、统一制度规则、创新体制机制为重点，以信息化建设为支撑，加快构筑统一的公共资源交易平台体系，着力推进公共资源交易法制化、规范化、透明化，提高公共资源配置的效率和效益为指导思想，以在全区范围内形成规则统一、公开透明、服务高效、监督规范的公共资源交易平台体系，基本实现公共资源交易全过程电子化。并在此基础上，逐步推动其他公共资源进入统一平台进行交易，实现公共资源交易平台从依托有形场所向以电子化平台为主转变为目标，有序整合资源、统一规则体系、完善运行机制。
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