篇一：党委办公室文明用语规范
县委办公室文明用语规范
为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作
人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，
决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。
一、要求使用文明用语的范围
县委办公室所有工作人员。
二、主要文明用语（见附件）
三、几点要求
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直
接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质
量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素
质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机
关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的
问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明
用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和
忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活
使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可
结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作
为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水
平和对外服务质量。
附件：
县委办公室机关工作人员文明用语
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
（一）接待文明用语
1、请进、请座、请喝水。
2、您好，需要我帮忙吗？
3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起，让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）电话文明用语
1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。
6、对不起，您打错电话了。
7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？
9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
10、请稍等，我拿笔记录一下。
11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个
会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。
14、请问有否不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！
（三）日常服务忌语
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
篇二：办公室文明用语要组成部分
办公室文明用语
一、办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步提升办公室服务意识，树立窗口形象，特规范办公室文明用语。希望每一位院办职工都要注重自身的语言修养和文化修养，以实际行动从“我”做起，从点滴做起，努力使用和推广文明礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”，为创建文明城市贡献我们的力量。
二、接待用语接待用语接待用语接待用语
1.“请进！”。“您好！请问您是??？”。“请问您找谁？”
2.“对不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知。”或“请您改日再来。”
3.“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是办公室，这里没有这个人。”或“这是办公室，您找的人是在办公室。”或“×××科（或×××同志）在×楼，我带您去。”
4.“对不起，让您久等了，请坐（请喝茶）。”
5.“我就是，请问有事需要办理吗？”
6.“请稍等，我马上为您办理。”
7.“对不起，您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？
8.“您反映的情况，我们尽快办理（处理）。”
9. “对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复，好吗？”（对拿不准的问题或重大问题）
10.向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！
三、接电话用语接电话用语接电话用语接电话用语
1.“您好！XX市社会福利院办公室，请问您找谁？”
2.“请讲！我就是，请问您是哪一位？”
3.“请问您有什么事？”（“有什么能帮您？”）
4.“您放心，我会尽力办好这件事。”
5.“不用谢，这是我们应该做的。”
6.“对不起，×××同志不在，我可以替您转告吗？”（“请您稍后再来电话好吗？”）
7.“对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是??”
8.“您打错号码了，我是??没关系。”
9.“不好意思，请您大声一点，好吗？我听不清。”
10.通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上。
四、打电话用语打电话用语打电话用语打电话用语
1.您好！请问您是×××单位（部门）吗？
2.您好！我是潍坊市社会福利院办公室×人，请问怎样称呼您？麻烦您找×同志（职务）接电话，谢谢！
3.对不起，我打错电话了。
五、到外单位办事用语到外单位办事用语到外单位办事用语到外单位办事用语
1.“对不起，打扰您一下。”
2.“请问×××科（室）在那间办公室？”
3.“请问×××同志在吗？”
4.“非常感谢您（麻烦您了）。”办公室
篇三：机关单位文明礼仪规范
市直机关工作人员公务礼仪规范
第一章 总 则
第一条 为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条 机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从
事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条 遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章 形象礼仪
第四条 仪表
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条 仪容
机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条 姿态
机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章 办公礼仪
第七条 政务公开
机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。
（三）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。
第八条 办公环境
（一）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。
（二）办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大方。
（三）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。
第九条 接待礼仪
（一）办公接待。工作人员对前来办事人员要热情接待，周到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。
1、谈话。交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，有礼
有节。不要东张西望或漠视他人，不得开过分的玩笑、讲黄色段子，避免使用刺激性语言或独断性言论。
2、办事。按照首问负责制的要求，属于自己职责范围内的
事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协调办理。
3、电话。拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量
缩短通话时间，禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。
电话接待的基本要求：
（1）电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后再询问对
方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（二）礼宾接待
机关工作人员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待方案，妥善安排来宾的工作日程和吃住行，认真做好接待准备工作。
1、称谓。对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
2、介绍。注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位
高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
3、引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同
行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在
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