篇一：医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好， 问，请进，请坐，请稍等，您贵姓??等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说： 早上好” “ 昨晚睡得好吗？”
3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”
4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收， 您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”
6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后， 我能帮助您吗？
7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。”
8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病， 请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的， 应说： 您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。 有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。”“祝您一路平安。”
11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要??，以帮助确诊。
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于 xx 原因，在治疗中可能存在几种 可能??，我们一定尽全力治疗病人。切忌说： “您的病情不 ?? 要紧，不会出问题。
13、 收费处可说： 实交 xx 元， 还退您 xx 元。
14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。”
15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人 说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。
16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用 xx 药，如果病情需要的话，我们一定会用 xx 药的， 请您谅解。
17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说： “要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，” “要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，” “请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说： 疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
一、门急诊挂号收费员
1．请问您挂哪个科？挂专家号还是普通号？
2．对不起，让您久等了！ 对不起，让您久等了！
3．收您××元，找您××元，请收好。4． 别客气，这是我们应该做的。
5．对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。
二、出院结账收费员
1．您好。 找您× 请您收好。
2．收您 X 元，找您×元,请您收好。
3． 请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。
一、门诊
1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。然后询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、询问病史时，应说： 您哪儿不舒服？现在有什么感觉？” 如需进一步询问病史时应说： 请您解开衣扣、 “ 让我听一下心脏” 、 “请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者说：您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。”
3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”
4、 向病人或家属介绍病情时， 应注意场合和病人心理承受。对病轻的应说： 经检查，您的病不要紧，是 xx 病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的” “今天先配一些药，如
症状没有改善，请再来。对病重的则应说： 您的病情比较重，也比较复杂，需住院 进一步检查和治疗。现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。 进一步检查和治疗。
5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于 x x 科的，请您现在或改日再去 xx 科挂号，请 xx 科医生看一看。”
6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用 xx 药，如您的病情需要，我们一定会用 xx 药的，请您相信和谅解我们。”
7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是 xx 天（xx 星期）用的量，用完后 我们会根据病情缓解状况、再用药，，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。
8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲： 同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您 x 日再来，对不起。”
二、急诊
1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张， 我们一定会尽力抢救治疗的。
2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们 24小时都有医生看病的。
3、对经留观需住院的病人，应说： 同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
4、对于需急症手术的病，应对病人或家属说： 同志、您（您的病人）的病情，现急需手术治疗，否则容易出危险。虽然手术本身也有一定的危险性，但只有手术才可以使病情缓解，转危为安，请您（您们）尽快商量一下，作出是否手术的决定。”
病房
1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后 5 分钟之内到床边了解病史，应讲： 您好！我是您的管床医生，我希望在今后的治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。
2、在采写和了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？
3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查下，请您放松不要紧张。”
4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。
5、对不需要陪护病人的家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，您们可以回去安心工作，暂时不需要陪护，，我们会照料 （ 顾 ） 他 （ 她） 的 。 ”
6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说： “从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲： 同志（家属），您提出的要求，由于 xx 原因而不能办到，请您原谅，对不起。”
8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx 同志，不必客这是我们医务人员应尽的义务和职责。
9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx 同志，您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。”
10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“同志，您的心意我领了，但礼品（红包）请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。
11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“同志，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。如以后病情有变化或什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。
12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况， 以取得家属同意，履行签字手续 “您的病人患的是 xx 病，病情需 要手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发情况，请您（您们）考虑一下，是否同意手术，如果同意，请您在手术申请单上签字，您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。
13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。应讲： 同志，今天您感觉如何， 满信心和信任感。应讲：“xx 同志，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张， “现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚能睡好。
14、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例：“xx 同志，现在感觉如何？我来看看您的刀口情况” “您做的是 xx 手术，如无特殊变化，在手术后 x 天可以拆线”等。
15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项：“x 同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，并定期来院复查。” “住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢， 另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您（或家属）表示歉意。
16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口， 并说： 祝您健康出院，望您注意保重身体。再见！
护士用语规范
一、门诊
1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂 x 科的号，随后到 x 科门诊看病。”
2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。” “xx 同志，请您到 x 号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲： 再见。” “ 当病人在候诊室吸烟时，应讲： 同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。
3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针， 请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。
抢救室应对病人（或家属）劝慰说： 请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。” 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说： 目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗可以回家了。回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治， 请您们理解，共同协助我们的工作，谢谢。
对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx 同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下，您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会立即来处理的。
二、病房
1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说： 欢迎您到我 xx 病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓x，是值班护士，我送您到 x 号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。”
2、到了病室后，责任护士应说：“我姓 x，是您病室的责任护士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情，需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我就去请您管床医生来替您做检查。”
3、每天早晨在夜半交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，昨晚又什么不舒服吗？睡的好吗？”
4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，现在我们为您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会， 您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会，等我们铺好后再上床休息。”
5、护士在为病人做治疗前，应说：“x 床 xx 同志，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？
6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好吗？
篇二：医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院
文明用语和医疗服务忌语的规定
文明服务日常用语
1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”
3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”
4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。”
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”
6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”
- 1 -
7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病室”、“已为您预备了床位。”
8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，请您谅解。”
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。”“祝您一路平安。”
11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。”
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。”切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题。”
13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。”
- 2 -
15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。”
16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用xx药，如果病情需要的话，我们一定会用xx药的，请您谅解。”
17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
挂号、收款、住院用语规范
一、门急诊挂号收费员
1．请问您挂哪个科？挂专家号还是普通号？
2．对不起，让您久等了！
3．收您××元，找您××元，请收好。
4．别客气，这是我们应该做的。
5．对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。
二、出院结账收费员
1．您好。
2．收您X元，找您×元,请您收好。
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3．请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。
医生用语规范
一、门诊
1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。然后，询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、询问病史时，应说：“您哪儿不舒服？现在有什么感觉？”如需进一步询问病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。”
3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”
4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受力。 对病轻的应说：“经检查，您的病不要紧，是xx病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。”
对病重的则应说：“您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。”
5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于xx科的，请您现在或改日再去xx科挂号，请xx科医生看一看。”
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6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用xx药，如您的病情需要，我们一定会用xx药的，请您相信和谅解我们。”
7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是xx天（xx星期）用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。”
8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲：“同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您x日再来，对不起。”
二、急诊
1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。”
2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病的。”
3、对经留观需住院的病人，应说：“同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
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篇三：医院服务规范及文明用语(最新)
前言
确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院
2010年元月4日
“八个不说”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
傲慢的话不说，责难的话不说，
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
“六个多”
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱；
多一些笑容， 多一声祝福。
总 则
一、医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则
1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求
仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。 戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽洁白无皱折，高低适中。
戴筒帽要求：前不遮眉，发不外露，整洁挺括。
穿鞋要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋上班。
穿袜要求：常洗常换，无异味，无破洞。
手的要求：双手保持洁净，及时修剪指甲，不留长甲、不染色。
四、文明用语
问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢？”、“感觉好吗？”、“感觉如何？”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗？”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗？”、“怎么难过了，能告诉我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？”等。
送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意调整饮食”、“有事请及时与我联系”等。
感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
应答语：（1）当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。（2）当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。（3）当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语
（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：
1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！
2.嗨，×床!（不称呼姓名）
3.把××脱了（把衣服撩起来）！
4.瞧这破血管，扎都扎不进去！
5.没到XX时间，都出去！
（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：
1.瞧着点儿，没长眼睛呀！
2.活该！
3.没钱就别来看病！
4.干嘛起这名字！
5.你这样的见多了，有什么了不起的！
（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：
1.你这人怎么事儿这么多。讨厌！
2.没什么，死不了！
3.嫌慢，你早干什么来着！
4.材料不齐，回去补去！
5.上面都写着呢，自己看去！
（四）、禁止使用不负责任的推脱语句。如：
1.不知道！
2.谁和你说的（谁答应你的），找谁去！
3.我下班了，找别人去！
4.快下班了，明天再说！
5.嫌这儿不好，到别处去！
6.我就这态度，有意见，找头儿去!
（五）、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：
1.好坏谁也不敢说，没准儿。
《医院常用文明用语及服务忌语汇编》出自：百味书屋
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