篇一：2014年创建全国文明城市总结
播种文明 收获和谐
----xx社区2014年创建全国文明城市总结
一、组织制度与思想建设有机渗透
1、完善的组织机构是精神文明工作的前提。社区牢固树立了文明创建“一盘棋”的整体意识，组成由社区党政一把手、分管领导、各部部长共同参与的领导小组，建立起了分工明确，责任到人，相互配合的工作体系，确保该项工作有序地全面的开展。
2、夯实的精神文明是文明创建等方面的基础。以党的群众教育实践活动为契机，加强干部职工的思想教育。通过开设“室内课堂”集中学、“自主课堂”促进学、“实践课堂”深入学等“三大课堂”，抓好群教学习，增强活动效果。活动开展以来，社区党委及支部累计组织各类学习讨论7场次，组织专题党课1场次，参加学习教育1200人次，党员干部均撰写了学习心得体会，学习教育取得了明显成效。与此同时我们还充分发挥党、团、工、妇的作用，形成了领导是表率，党员是旗臶，团员是示范，人人是形象的浓厚氛围，激发了干部的工作热情和争创一流的积极性。
二、道德建设与实践创新亮点纷呈
一是知礼崇德、构筑公民道德教育体系。xx社区以社会主义核心价值观为指引，“明礼知耻〃崇德向善”活动为方向，利用市民学校、社区党校、家长学校等载体，采取课堂授课、专题讲座、道德讲堂、观看电教片等灵活多样的形式努力营造浓厚的学习氛围，形成了以楼群院落为点、沿街干道为线、辖区整体为面的全新
教育工作格局，教学内容既有国家方针政策，也有日常医疗健康知识；既有科普知识的应用，也有法律法规的解答；既有社交礼仪规范培训，也有社会主义荣辱观教育；既有下岗工人再就业成功经验的传授，也有刑满释放人员醒悟后的现身说法，从而把社会公德、职业道德、家庭美德和文明礼仪融入到居民的日常生活中，进一步增强了居民群众的学习意识、法律意识、成才意识和自立意识，潜移默化地提高了广大市民的道德修养，崇尚科学、文明、健康的生活方式蔚然成风。同时，社区突出未成年人思想道德教育。“雏鹰竞翔搏天地，细剪幼枝向苍穹”，未成年人思想道德建设是建设的重中之重。社区不断探索创新未成年人思想道德教育新模式，积极落实“家长学校”计划、“居家养老”计划，“阳光助学”计划，实施净化工程，营造有利于未成年人成长的社会环境。从暑期少年影院到儿童才艺比赛，再到“节约型社区”创建活动等一系列特色主题教育实践活动，让青少年在轻松愉快的环境中陶冶情操健康成长。
二是寓教于行，培育公民文明道德风尚。社区以创评文明家庭、文明楼院为契机大力推进社区卫生、绿化、治安、家风的联建联评，开展互敬、互爱、互学、互助、互相尊重、互相谦让、互相理解、互相支持的“八互”活动和“爱心牵手、爱心承诺、爱心服务、爱心奉献”的“四爱”活动，弘扬“人人为我，我为人人”的社区互助风尚，营造家庭和睦、邻里团结、尊老爱幼的良好氛围。到11月份为止，省府社区开设11期，其中，流动道德讲堂3期，8月份开
设了第一期“流动道德讲堂”，对辖区未成年人进行“明礼知耻〃崇德向善”知识的普及。同时，在开展群众性创建活动中不断扩大志愿者的队伍，组建了义务治安巡防队、党、团员志愿者服务队、巾帼建功服务队、爱心妈妈巡逻队等多支志愿者队伍。同时，与辖区贵州大学科技学院及贵州省高等专科学院为在校大学生搭建志愿者平台。现包括大学生及社会志愿者在内的志愿者2000余人，他们活跃在社区各个角落，有的奉献技术专长，有的提供劳务帮助，更多的是扎根社区，护绿保洁、帮困助弱、治安巡逻、法律援助、医疗咨询、义务家教、文化娱乐、精神疏导等，倡导出社会主义市场经济条件下新型的人际关爱，现已开展各类志愿活动100余次。
三是“点亮灯塔”，党企结合彰显公益。社区党委通过召开非公支部书记及企业业主座谈会等会议，搭建公益活动、资源共享和共驻共建三个平台。以设立各类服务点、服务阵地、先锋模范服务岗、创建先进党支部等形式搭建“灯塔”，让广大党员为群众提供俯首热情服务。发动驻区单位和高校党团员参加志愿活动，加强志愿者登记工作，现已招募684名党团员志愿者，开展了为辖区困难家庭子女进行义务补课的“温馨结对，智力助学”活动200余人次；开通养老服务热线和发放服务卡8000余张；为社区60岁以上的孤老、特困老人、独居空巢老人提供上门服务400余人次；为辖区50余名残疾人提供“送文化服务直通车”服务等一系列活动。
三、构建和谐与共筑人文交相辉映
1、关爱群众构建和谐。一是走访排查听民声。发动社区全体
干部职工带着问题深入基层，面对面与群众沟通交流，了解群众疾苦，倾听群众心声，办实事解难事，把每月11日定为“民意收集日”，寓意一心一意为民服务。活动当天，在各居委会设立“收集民意岗”集中收集、解答群众反映的问题。同时在社区楼院口设立民情信箱及“民意”反馈栏，现已在辖区设臵13个“民情信箱”和5个“反馈栏”。截至目前，共收集梳理群众各类诉求和意见60余条，涉及低保申请、下水道堵塞、残疾人补贴等，已解决群众诉求40余件。二是开展“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”的四百走访活动。将范围延伸至辖区每个院落，多方面听取辖区群众的意见。广泛动员辖区党员以及社会力量积极参与到活动中来，多渠道帮扶辖区困难群众。坚持走街巷、进小区、入楼栋，与群众促膝而谈，倾听意见建议。认真记录、梳理《民情日记》，详细制定问题整改计划、困难帮扶办法等，明确责任人和办结时限，确保问题得到解决。从2014年初到目前，共计走访群众5000余户社区党委已投入经费约100余万元，完成群众反映强烈的社区基础设施建设12项，改造下水管道约400米、疏通化粪池40余个、修复路面约4000平方米；创建“零发案小区”1个，辖区楼群院落值班守护率达98％。三是积极开展“四送”活动。以季度为单位，开展以“送温暖”、“送岗位”、“送希望”、“送健康”为内容的系列主题活动，截至目前，已向辖区25户困难群众捐助了价值2万5千元的取暖设施和日常生活用品，为30余户外来民工子弟和困难家庭的子女与大学生搭建起一对一的“爱心助学”对子；开展社区
义诊活动20余次，惠及老人300余名，2014年省府社区第一批批准实施的社区公益事业建设项目共计3个批复概算资金107.8万元，评审金额：96.15万元，民生工作的有效推进，使群众满意度得到大幅提升。
2、文明的服务理念。开展文化信息资源共享工程，在服务中心内免费为居委提供阅览室及网络服务。同时以人为本，深入开展计划生育“三入户”服务工作，免费为育龄群众咨询答疑办证，通过宣传使育龄群众受到了教育，得到了一致好评。
3、文明的人居环境。社区建立健全环境卫生管理制度，落实长效能管理措施，强化考评督查，抓好清洁保洁工作。同时按照文明创建以及全国文明城市的要求和部署，积极开展环境整治“梳理行动”，先后开展“清理垃圾、清除违章、美化环境”专项整治活动4次，组织社区工作人员、居委会委员、社区志愿者100余人次，清理卫生死角56处，清运生活垃圾和建筑残土等1000余立方米，更换果皮箱54个，清洗铲除卷帘门野广告、残标3000余张，粉刷墙面7000余平方米；维护环境美观，使“脏乱差”现象逐渐淡出人们的视野。环境质量的提高，生活条件的改善，给百姓们带来了实惠，令居民群众感到了舒适感、温馨感，形成共建文明家园的合力。一个和谐稳定的社会环境，是文明城市的重要标志，更是一项造福市民的“民心工程”。社区以基层治安防范网络化建设为主线，动员各方面力量，实施“治安巡防、纠纷调解、便民服务”三位一体，“警、社、居、巡”四轮齐驱，扎实推进社区治安稳定工作，极大
篇二：创建全国文明城市工作总结
今年以来，区发改局切实按照区委区政府部署要求，狠抓组织协调，狠抓督促检查，狠抓工作落实，基本达到了创建任务进度。现将工作开展情况汇报如下：
一、工作进展情况
（一）领导组织到位。局党委高度重视，成立以刘良飞局长为组长，各相关科室负责人为成员的创建文明城市领导小组，建立责任机制，结合实际，制定下发了《区发改局创建全国文明城市“三连冠”工作实施方案》，找准结合点和着力点，在抓具体、见成效上下功夫，创造性地开展创建文明城市工作，坚持以好为前提，求真务实，真抓实干，以更大的力度、更快的节奏、更实的措施，稳步推进工作开展，全力抓好创建文明城市建设，确保创建文明城市工作圆满完成。
（二）任务分解到位。为明确任务，落实责任，按照创建标准，把《测评细则》逐一进行了分解，具体到各个部门承担，从工作进度、具体要求、验收标准等方面明确责任，制定了严格的目标管理责任制。在此基础上，我们加强了文明城市创建工作的自查和自测自评工作，分年度组织人力，对照《文明城市测评体系》，逐项进行核对，对已经达标的项目，全力进行巩固，并提出新的更高的要求。对尚未达标的项目，进行归纳梳理，制定整改方案，限时进行整改，并根据整改情况再测评、再推进。两年来，先后有针对性地下发《省级文明城市创建工作的意见》和各种单项工作《通知》、《方案》，使创建工作事事有结果，件件有着落。
（三）宣传发动到位。在充分发挥职能部门积极作用的同时，注重将宣传贯穿于创建工作的全过程。创建工作一开始，就制定了专门的《宣传方案》，注重运用新闻宣传、社会宣传、网络宣传、流动宣传、文艺宣传等多种方式，全力调动全民全社会参与创建工作的积极性和主动性。协调窗口行业和各单位的电子屏，长期滚动播放文明礼仪提示语，文明城市公益广告大幅提升，营造的全民参与文明城市创建的强势舆论氛围和社会环境，为创建工作顺利开展奠定了良好的群众基础。
二、取得的显著成效
1、经济发展方式有所转变。2010年江东区人均GDP为119451元，高于宁波市的人均GDP68162元，江东区城镇居民人均可支配收入为30166元，同比增长10.2%，等于宁波市城镇居民人均可支配收入平均水平，单位GDP能耗低于省年度控制目标。同时，江东区的互联网普及率约为50%，超过全国平均水平。因此，上述事宜均符合标准。
2、医疗与公共卫生有效改善。一是社区卫生服务机构方面。各社区积极打造“十分钟服务圈”，构筑便民服务网络，江东区下辖7个街道，户籍人口26.58万人，目前共开设5家社区卫生服务中心，平均每5.32万人拥有1家社区卫生服务中心，已完全覆盖7个街道；全区5家社区卫生服务中心、34家社区卫生服务站全部纳入城镇医疗保险定点机构，居民对社区卫生服务的满意率达90％以上。二是经营性
公共场所卫生方面。全区超过97%的从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，从业人员无“五病”发生。公共用品、用具消毒制度得到有效落实。三是饮用水卫生方面。从检查结果来看，供水单位均能有效地落实卫生管理制度，供水设施符合国家标准，并积极开展供水设施定期消毒处理及水质自检工作，101名供水管理人员中有97名取得了健康证明，持证率达到96.04%。二次供水单位的水质抽检合格率85%。
3、人口与生活质量有所提高。2010年江东区居民期望寿命81.48 岁，其中男性79.79岁，女性83.36岁。平均预期寿命＞74（岁），2010年全区计划生育符合率为98.03%，因此，均符合标准。
4、社会保障力度有所加大。在上级政府和部门的关心指导下，以保障居民的基本生活为宗旨，为民服务意识大大增强。通过加大投入、扩大覆盖、完善制度、规范管理，使我区社会保障工作进一步走上了规范化轨道。建立健全社会救助体系，实现应保就保，使低保工作“阳光操作”，维护了社会稳定。有效地保障了困难群众的基本生活，社会保险参保计划完成率达100%。同时，动态消除零就业家庭。2010年，全区累计城镇新增就业人数9647人，完成考核目标的110.89%；城镇失业人员实现再就业人数为7380人，完成考核目标的123%，
三、存在的主要问题及措施
1、2010年江东区第三产业增长率为8.6%，小于GDP 10.3%的增长率，存在一定差距。因此，将加快发展现代服务业，做大做强现代商贸以及保持房地产业平稳健康发展。
2、研发（R&D）经费支出占GDP比重2010年为1.05%≤1.2%。对此，将进一步加大创新投入的科技政策落实力度。切实落实高新技术企业所得税减收政策，鼓励高新技术企业进一步加大研发投入。通过宣传、辅导、培训等途径，鼓励企业开展产学研合作，共建技术中心、工程中心、企业研究院、博士后工作站等创新载体。同时，加强对企业统计人员培训，加强与高新区等行政区划范围内部门的沟通衔接，做好相关数据的汇总报送工作。
3、在经营性公共场所证照齐全，亮证经营方面有所欠缺。我区原有餐饮店1162家，存在无证及其它不符合卫生要求的454家；公共场所1131家，存在无证及其它不符合卫生要求的66家。经过整治，目前我区餐饮店存在无证尚有133家，公共场所存在无证31家。因此，建议加大整治力度。着力提升经营单位卫生许可证、从业人员健康证持证率，督促经营单位有效落实餐饮具、公共用具消毒制度；严格落实采购食品添加剂索证索票制度。同时，将城乡结合部、背街小巷和老小区作为重点区域，小餐饮店、小公共场所作为重点行业，大力推进卫生许可整治、深入实施食品卫生监督量化分级管理制度等工作。
4、由于难以掌握二次供水单位的准确情况，部分二次供水单位存在卫生隐患。
因此，建议加强和相关部门的联系，及时掌握二次供水单位的情况，建立健全完整的二次供水单位档案，并加强卫生监督，促进供水单位健全卫生管理制度和安全措施，消除供水卫生安全隐患。
今后的几个月，我们将继续按照摸清底细找差距，分解任务明职责，查漏补缺抓落实的工作思路，针对自评打分中存在的主要问题，进一步做好查漏补缺，狠抓落实工作，力求一项一项检查，一项一项落实，一项项过关，为创建文明城市三连冠作出最大的努力。
一是领导高度重视，责任落实到位。将创城工作列入重要议事日程，及时成立了以单位主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人的创城领导小组，真正把创城工作作为“一把手”工程，摆到突出位置；结合我局实际，制定了详细的实施方案，内容完善、责任明确、可操作性强，并将创建工作作为考核本局干部职工、评先树优的重要条件，使工作责任真正落到实处。二是广泛发动 ，大力宣传。及时召开专题会议，认真传达会议精神，广泛发动；通过集中学习、设立宣传栏、利用局网站等形式，大力宣传，营造氛围，提高广大干部职工以及群众的知晓率、支持率。三是加强教育，提高素质。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和文明礼仪教育，提高广大干部职工的思想道德素质；认真贯彻落实“创文明城市、做文明市民”活动，增强文明城市意识；加强普法教育，普及普法知识，做好城市管理地方性法规的宣传、贯彻与落实，增强法制素质。四是认真开展全民环境卫生日活动。按照职责分工，定期到责任路段打扫卫生，对责任区内的杂草、垃圾进行清理，保持责任区整洁干净，无垃圾、无有碍市容的物品，不留卫生死角，积极改善区容区貌。五是积极推行政务公开。进一步理顺简化办事程序，大力推行政务公开、办事公开，增强工作透明度，使服务质量进一步提高。（区发改局 曹学莹）
为做好全国文明城市创建工作，市民政局党组高度重视，全局干部职工全员参与，上下一心，全力以赴，突出抓好机关创建、社区创建、包保创建等工作，各项工作取得了圆满成功。
一、抓全员创建，营造浓厚氛围
一是统一认识。局党组高度重视文明城市创建工作，把文明城市创建工作列入全局工作的重要议事日程，加强领导，强化责任，周密部署，狠抓落实，把创建工作与民政业务工作一起研究、一起布置、一起落实、一起督查、一起考核，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。
二是成立机构。我局成立了创建工作领导小组，由局党组书记、局长熊国建任组长，副局长李巨开、戴平、周晓平、杨健全和工会主席彭志莉任副组长，领导小组下设办公室，由曹吉飞担任办公室主任，相关科室负责人为成员，办公室负责创建工作的组织、指导、协调工作，并负责创建活动和各项措施的具体制订、实施、督查、考核、总结等经常性工作。为落实工作，我局还成立了5个专门工作组，即机关创建组、流浪乞讨人员救助应急组、社区指导组、测评迎检组、重点整治组。三是健全网络。根据市创建办的要求，结合民政部门实际制定了相关文明创建规划，明确创建工作重点,并通过精细化考核和相关制度，对创建目标及具体措施内容进行细化量化、逐项落实。各科室、各单位层层落实目标责任，管人与管事、抓业务工作与抓文明创建有机结合，从而形成了创建工作一级抓一级、层层抓落实的良好格局。我局向职工发放《市民文明手册》200余册，创办“创建文明城市”等专栏，上报创建文明城市新闻稿件50多篇，重点场所设立宣传牌，增强宣传效果。为了确保文明城市创建工作落到实处，局领导不定期带队督查，针对薄弱环节认真抓好查漏补缺，并及时进行通报，在全局形成了人人参与创建、支持创建的浓厚氛围。
二、抓机关创建，确保不留死角
一是添置硬件设施。为搞好机关创建工作，院内设置了文明创建宣传橱窗，悬挂了宣传横幅，加强了公共设施的经常性维修、养护，办公楼墙面全部粉刷一新，院落花池进行了翻修改造，院内办公区域盆景全部进行了换新，院内停车棚进行了全面清理改造，办公大楼设有示意图，会议室、办公室设置禁烟标志，所有办公室都设置了工作人员职责牌，机关阅览室、活动中心等文体设施不断完善，办公环境得到全面改善，硬件水平得到提高。
二是美化办公环境。我们对机关院落进行了绿化、美化、净化、亮化，建立卫生责任制，执行卫生保洁制度，做到室内窗明几净，物品摆放整齐。组织机关全体工作人员对办公大楼、宿舍区楼道里的“牛皮癣”小广告、乱涂乱画等进行清理，同
时，加强机关院落的卫生保洁，认真排查打扫机关内卫生“死角”。对宿舍楼道口停放自行车和摩托车、防盗窗内堆放杂物等问题及时整改。
三是整顿办公秩序。我们组织全局干部职工认真学习《常德市文明市民读本》，开展了“文明常德、我在行动”道德教育专题活动，组织了机关干部职工开展“文明礼仪我知行”知识竞赛活动，职工参与率达100%，增强了干部职工思想道德教育意识，提升了文明道德素养。为规范办公秩序，局领导及精细化考核成员单位经常性不定时下到科室，开展督导检查，对科室文明办公、规范办公等方面进行突击检查，发现有不文明行为，按照精细化管理要求给予扣分处理，并要求及时整改。
三、抓路段创建，实行责任包保
一是落实路段责任。认真落实包创路段责任岗，从市直民政系统抽调近80名工作人员，在青年路、建设路与人民路口之间的路段开展包创工作。每个时间段、每个路段都责任到人，对重点区域、重点路段全面落实包保责任制，实行层层包保。二是坚持领导带班。由“一把手”亲自调度路段包创工作，制定了详细的领导带班表，9个局领导轮流上路段带班督查。熊国建局长每天7点准时赶到路段，经常亲自参与值勤，亲自进行交通劝导，亲自将马路上的矿泉水瓶等杂物捡起扔进垃圾桶内，由于“一把手”率先垂范，工作人员很受鼓舞，较好地调动了工作人员的创建积极性。
三是开展志愿服务。我局每天组织8名志愿者，在人民路和朗州路口参与志愿服务活动，协助交警开展义务值勤，规范交通行为，纠正行人和非机动车辆和非机动车辆违规行为，义务宣传交通法规，帮助市民文明遵守交通规则。7月30日下午，志愿服务者张群（市社会福利院医务人员）行至工人文化宫附近一家餐馆时，发现一名女性市民晕倒在店内，张群了解情况后，边安排同行的队员联系120救护车，边对晕倒者采取必要的紧急救治，患者家属深受感动，创文志愿服务得到了市民的交口称赞。
篇三：创创建文明城市工作总结
在强化文明创建和经营管理中
实现酒店良好的社会和经济效益
——南京维景国际大酒店文明创建工作总结 南京维景国际大酒店坐落于中山东路319号，拥有客房561间(套)，员工686人，是中国港中旅集团旗下的全资五星级酒店。
2007年至2009年，酒店总经理室在省、市文明办和旅游局的指导下，一直把文明创建作为工作的重要任务之一，以“文明经营、文明服务、文明管理”为主题，坚持精神文明、物质文明齐抓共管，实行文明创建与经营管理齐头并进，取得了良好的社会和经济效益，先后荣获了南京市残疾人就业工作先进单位、南京市十强旅游饭店、南京爱国卫生先进集体、南京市首届“十佳清洁楼宇”、南京市消防安全先进单位、江苏省爱国卫生先进单位、中国宾馆餐饮十佳品牌、中国饭店金星奖等荣誉称号，被中国港中旅集团（省部级）表彰为先进基层党组织，确定为“维景”品牌系列酒店“旗舰店”。2007年至2009年，酒店经营效益分别实现了1.21亿元、1.307亿元、1.38亿元人民币，持续递增并屡创历史新高。现将我店三年来文明创建工作总结汇报如下：
一、思想重视，组织落实
文明创建工作好不好，关键在领导。为把酒店文明创建工作基础打牢、工作做实，酒店自2007年以来，先后成立并及时调整、增补了以总经理为组长，副总经理、财务总监、党支部书记、工会主席为副组长，各部门经理为组员的文明创建工作领导小组，结合酒店经营管理工作实际，实施对文明创建工作的具体领导。
领导小组定期召开会议，抓紧抓好文明创建工作：一是组织学习，提高对文明创建工作的认识；二是进行分工，落实对文明创建工作的责任；三是分析情况，总结对文明创建工作的经验和不足；四是督促检查，确保文明创建工作落到实处。
二、制定计划，措施落实
文明创建工作实不实，计划措施是保证。为使酒店文明创建工作有计划、有步骤、有目标地开展起来，坚持下去，作出成效，酒店自2007年以来，逐年制定并及时修改、完善了文明创建工作实施计划，总经理室和领导小组充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，以及工会组织宣传教育、组织动员作用和各部门经理的领导作用，使党群结合、工群结合、干群结合，广泛发动组织全体员工踊跃参加，积极行动，确保文明创建计划的有效实施。
在制定和落实文明创建工作计划中，我们坚持做到“四个明确”：一是指导思想明确，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面提升酒店全员文明素养，树立酒店品牌形象，增强酒店综合竞争力；二是工作思路明确，把文明创建与经营管理紧密地结合在一起，两手抓，两手硬，既要社会效益，也要经济效益；三是工作重点明确，着重抓好员工道德教育，酒店精细化管理，提升服务质量，美化优化环境，节能减排、降本增效，安全生产、安全防范和企业文化等工作；四是工作要求明确，进行工作细化，提出时间进度要求，按各部门工作特点，分阶段、有步骤地实施，做到定期汇报、定期检查、定期考评，并及时进行总结表彰。
三、开展活动，工作落实
文明创建工作重在认识，贵在坚持，工作落实是基础。2007年至2009年期间，酒店紧紧围绕“文明经营、文明服务、文明管理”文明创建工作主题，并以此为载体，广泛深入地开展了一系列行之有效的活动，较好地保证了文明创建工作目标的实现，为酒店创造良好的社会和经济效益打下了基础。
1、广泛宣传发动，积极营造良好氛围。
文明创建活动是一项全社会性的长期活动，酒店是社会的细胞，只有充分发动全员积极参与，才能保证文明创建目标的实现。三年来，酒店先后多次召开员工大会、党员大会、各部门经理工作会议，结合工作总结进行表彰，采用酒店局
域网站和员工宣传橱窗等形式对员工进行文明创建工作宣传和动员。通过宣传、动员，使全体员工认识到文明创建活动是提高全民文明素养，构建和谐社会的重要内容，是企业文明发展、文明经营、文明管理的重要举措，意义重大而深远，从而自觉投身到酒店开展的各项文明创建活动中去，形成了人人参与、个个自觉的良好氛围。
2、强化政治理论教育，提高思想道德水准。
三年来，酒店根据上级的部署和要求，结合酒店实际，先后开展了党的十七大和十七届三中、四中全会精神及全国人大、政协“两会”精神的政治形势教育；开展了公民道德、“五五”普法和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育；开展了学习实践科学发展观和社会主义核心价值理论体系学习教育；开展了向王新慷、吴大观、沈浩同志等英模先进人物的学习活动；开展了以《员工守则》为基本内容的遵章守纪教育；长期坚持与南京儿童福利院开展文明共建活动；按政府劳动部门规定按比例接收安置残疾人用工。通过一系列的政治形势和理论教育，向英模学习和文明共建活动，较好地提高了酒店党员、干部和全体员工的政治觉悟、理论水平和道德水准。三年中，酒店先后被南京市表彰为残疾人就业工作先进单位，其中周媛媛、吴艳两名女员工2007年代表省、市参加在上海举办的第十三届世界特殊奥林匹克运动会长跑、接力赛和铅球比赛中分别获得两金一银，在2009年江苏省残疾人运动会上获得长跑、铅球项目两块金牌的优异成绩，为省、市和酒店争得了荣誉，分别得到了世界特奥会、省、市及酒店的精神和物质奖励。在2008年中国南方冰雪灾害、四川汶川大地震和2010年青海玉树大地震赈灾活动中，酒店全体党员、干部和员工无私捐款6万多人民币，先后给省侨办在苏北扶贫点捐赠各类衣、被5000余件，多次与南京儿童福利院开展爱心捐赠、爱心互动活动，受到上级党组织、驻区政府的表扬和好评。
3、推行精细化管理，提升经营管理水平。
三年中，酒店投入大量的人力物力，在广泛调研、认真学习取经的基础上认真制定了一套约30万余字的符合自身星级标准的酒店《标准运营手册》，手册
分“政策与程序”、“标准操作规程”、“职位工作描述”三大部分，涵盖酒店市场营销管理、前厅接待管理、房务环境卫生管理、财务物资采购管理、餐饮食品卫生管理、工程维护节能减排管理、消防安全生产管理、办公档案管理、员工岗位技能培训和宾客投诉受理及处理等各个方面，并以此为依据全面开展了加强酒店精细化管理活动。通过实践，《标准运营手册》更具标准性、规范性和精细化管理的操作性，酒店管理层和员工普遍反映良好，宾客满意度也得到很大提高，收效十分明显。2009年，酒店制定的《标准运营手册》被港中旅酒店有限公司作为样板进行推广。2007-2009年，酒店经营收益分别达1.21亿元、1.307亿元、
1.38亿元人民币，均超额完成了中国港中旅集团下达的当年各项经营指标，并连续三年创历史新高。
4、开展文明优质服务，提升文明服务质量。
三年来，酒店先后组织开展了“春满维景 快乐工作”和“春满维景 激情工作”等优质服务年系列活动，在倾力打造具有国际水准的中国酒店品牌上花力气，在落实“维系真情，景致倾心”服务理念上下功夫，在提高对客个性化、特色化、亲情化服务，提高客人满意度上做文章，全面提升文明优质服务质量，提高酒店产品的附加值。努力让全体员工深刻理解100-1=0的内涵，不让微小的失误使得工作前功尽弃、全盘皆输；深刻理解99+1=100的道理，满足客人规范化、标准化的服务需求，做到让客人满意；深刻理解100+1=∞的意义，为客人提供超值服务，做到让客人惊喜，使客人感动。
与此同时，酒店还在加强GRO接待，发挥拥有三把金钥匙的优势，开展“一键通”服务，完善VIP服务程序，强化新员工入职培训，开展服务技能比赛等方面增加服务特色和服务亮点，树立典型，让全体员工和宾客共享优质服务的快乐和激情，成为宾至如归的“亲情一家人”。通过文明优质服务活动，酒店收到宾客表扬信年均达800余封，对客投诉接待率、问题解决率、调解处理率均为100%；对客满意度调查表显示，顾客满意率达95%以上。2008年，酒店选派员工参加“港中旅维景杯”中央企业职工技能大赛荣获中餐摆台项目金奖，参加“纪念改革开放三十周年”全国旅游饭店服务技能大赛中荣获鸡尾酒调制二等奖，酒店员工杜
晓红荣获了国家旅游局颁发的“旅游行业技术能手”、“全国青年岗位能手”称号，买骏荣获了国家旅游局颁发的“服务行业技术能手”称号。
5、重视环境卫生管理，提升酒店环境美誉度。
酒店高度重视环境的美化、亮化、洁化，并纳入南京市文明创建一体化要求范围。三年中，酒店坚持楼宇清洁工程、环境绿化美化工程、客房舒适卫生工程、节能减排工程等系列化工程措施的落实，为客人、为员工、为南京这座美丽的城市积极创造一个美好的居住环境。在省、市政府相关职能部门的帮助指导下，酒店的居住环境、清洁卫生、节能降耗等工作均符合相关数据指标要求，2008年、2009年连续两年被南京市和江苏省表彰为“爱国卫生先进单位”，2009年还同时荣获了南京市首届“十佳清洁楼宇”称号。
6、建立安全制度，落实安全措施，确保安全稳定。
安全生产，责任重于泰山。三年来，酒店每年都在年初分别与上级主管单位和下级分管部门签订年度《安全生产责任书》，立下安全生产军令状，实行“谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责”的长效安全生产管理机制；每月进行一次安全生产大检查，进行安全形势分析点评，梳理安全生产中存在的问题和不足，及时进行整改；强化食品安全卫生管理，严格执行国家《食品卫生法》和省、市政府有关食品卫生管理规定，落实食品卫生防疫工作，做到有专人负责食品卫生检疫，天天取样、餐餐取样，及时报政府防疫工作部门备案；严格酒店用水消毒管理，确保用水卫生、清洁、安全；每年组织消防安全知识竞赛、消防员培训和消防演习，与玄武区消防中队建立了良好的军民共建关系，接受消防部门的检查、帮助和指导；酒店员工合同签订率、餐具茶具消毒率、卫生防疫检验率、食品卫生合格率均为100%。2007年至2009年，酒店连续3年被南京市消防局和玄武区人民政府表彰为消防安全生产先进单位。
7、文明创建工作长效扎实，促进酒店健康和谐发展。
《创建文明城市---市火车站管理工作总结》出自：百味书屋
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