篇一：XX银行XX分行“为民服务 创先争优”活动阶段工作总结
银行XX分行创先争优活动
阶段性工作总结
按照区分行党委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，X分行党委高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了创先争优活动第一阶段工作任务。现将创先争优活动现阶段的开展情况总结如下：
一、高度重视，加强领导
X分行党委高度重视创先争优活动，召开了活动动员大会，成立了以党委书记、行长为组长，X分行各内设机构主要负责人为成员的创先争优领导小组。领导小组下设办公室，承担领导小组日常工作，负责贯彻落实领导小组有关指示、决定，具体组织、指导和协调“为民服务创先争优”活动的开展。
二、明确主题，认真部署
X分行将 “争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”作为此次活动的总体要求，把“四个明显”（服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升）作为此次活动的目标，将“用户是亲人”、 “以客户为中心”的理念贯穿于活动当中，充分发挥党员在党内生活的主体作用，激发广大党员坚定信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉性。
X分行结合本行实际情况，制定了《XX银行XX分行关
于深入开展“为民服务 创先争优”活动的实施方案》，对创先争优活动进行再细化、再分解。
三、形式多样，措施得力
针对群众反映的排队等候时间长、业务流程较繁复、服
务质量有待加强等方面问题，从人员素质、示范支行建设、大堂服务质量、“三亮”活动、服务管理构架方面来改进实施。
（一）提高人员素质，增强规范服务意识。
我行在配置营业支行人员时注意“一低一高一优”（即
年龄低、学历高、专业结构优化）的特点，为促进专业化人才的培养，建立了长效培训机制，在营业支行推进持证上岗制度，鼓励员工参加银行从业资格证、保险代理从业人员资格、证券业从业人员资格等专业资格考试，提高员工的专业素质；并组织窗口人员学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，从理论上提高员工规范服务的意识；开展服务双星评选活动，发挥先进典型的带头模范作用，激励员工向先进学习。
（二）推进示范性支行建设，全面推行优质文明服务我行全力推进示范性支行建设，通过观摩教材、开展
理论性培训、实践演练、现场指导等多种方式，让规范化服务的理念在员工的意识中扎根发芽，并采取一系列得措
施使规范化在员工的日常工作和点点滴滴中得以体现，在员工着装上进行了统一规定并制定严格奖罚措施；在专业技能上狠抓行内营业人员基本功，保证业务熟练操作、动作规范；在服务规范上制定详尽的客户接待规范，提高服务水准，让每位员工都牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。
（三）提高大堂服务质量，优化支行窗口服务形象 X分行将提高大堂经理的服务水平作为开展“创先争优”活动的突破口，建立起一整套大堂经理服务流程和服务标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。例如，当客户走进营业支行，大堂经理就要做到“15步远微笑，5步近问候”。第一句问候语就是“您好，请问您需要办理什么业务？”然后，再热情地把客户引导到相应的柜台。大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压，提高服务效率。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理。
（四）深入开展“三亮”活动，发挥党员的带头作用 X分行党委在全辖支行组织开展了“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动，辖内各营业支行都通过静态上墙
或动态播放等形式公布各项业务的服务内容、服务时间、服务收费标准、投诉方式、监督电话、处理时限等内容，自觉接受群众的监督；支行内各位党员、团员自觉佩戴党徽、团徽上岗，向群众表明党员、团员身份，并在支行内设立“党员示范岗”，自觉利用党员、团员的标准鞭策自己，实践“用户是亲人”服务理念，树立良好服务的形象。
（五）增强服务能力，完善服务管理架构
X分行党委始终坚持惠民、便民、利民原则，从服务渠道、服务产品两方面进一步优化发展软环境，为广大客户提供更高效、便捷的金融服务。
在服务渠道方面：X分行根据区分行网点建设标准化建设要求，统一了主材、标识和设别配备等标准。支行设备得到全面改善，新增了自动取款机、存取款一体机、查询补登折机，提升支行的自助设备服务能力；积极推广电话银行、电视银行系统上线，扩大业务办理范围。
在服务产品方面：X分行始终以客户为中心，不断创新服务手段，在服务层次上逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，逐步增强对各个层面客户的服务能力。传统业务与新型业务齐头并进，逐步形成以储蓄业务为基础，涵盖理财、基金、保险、代理、国际业务等多功能、多层次、多领域的产品线，满足客户多样化的金融需求。
四、主要问题
由于创先争优活动开展周期长、范围广、任务重，从活动开始，我行就在领导、组织、活动主题等方面抓好落实，进一步提高党员的思想认识，把活动开展和推进工作紧密结合起来，防止出现麻痹松动、流于形式、走过场等问题，确保活动顺利开展，但还存在个别同志对此次活动的重要性认识不足，参与活动的自觉性、主动性不够强和理论联系实际方面做得不够的问题。
五、下一步工作计划
自开展创先争优活动以来，党员干部都真正做到以抓活动促工作，精神风貌、工作作风都有了进一步转变，各项工作取得了新成效，但是距离要求还有一定差距。我们将继续采取措施，推动创先争优活动的顺利开展。 在活动的集中推进阶段中，我行将继续以“三亮三比三评”为重点，深入开展“为民服务创先争优”活动。一是亮标准、亮身份、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用；二是比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动；三是群众评议、党员互评、领导点评，及时发现和整改问题，推动服务再上新台阶。要以提供用户满意服务为宗旨，增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平。通过开展群众满意度调查问卷，开展领导下基层活动，结合“示范支行”评比，季度“五标”员工评比等活动，扎实推进“为民服务创
篇二：银行创先争优工作总结
AAA创先争优活动工作总结
自创先争优活动开展以来，我行党委认真贯彻落实省行党委关于开展创先争优活动的安排和部署，以“推动有效发展、构建和谐银行、服务农村经济、加强基层组织”为主题，统筹推进党的建设经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，队伍建设明显加强，保障作用充分发挥，全行的凝聚力、战斗力、创造力和执行力不断提高，大力推动了全行的有效发展。止2011年末，我行经营发展较之2009年均实现了大幅提升，其中贷款余额增幅 %；存款余额增幅 %；经营利润增长 倍；国际业务增长 倍。同时，不良贷款余额较之2009年下降 亿元，占比下降 个百分点。全行经营绩效考核在全省保持了持续上升的态势。
一、深入开展创先争优活动的基本情况
（一）加强组织领导，周密安排，加强宣传教育。在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的重要部署。一是市分行党委高度重视深入开展创先争优活动，迅速成立了领导小组，及时召开动员大会进行了全面部署。为了加强对各部门开展创先争优活动的领导和指导，专门设立了领导小组办公室和创先争优活动办公室，要求行领导班子成员进一步明确领导责任，落实联系点制度，深入各自分管部门，对各支部开展创先争优活动
的具体指导。二是研究制定了《A行关于在党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，从指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤及创建措施、组织领导五个方面对活动进行了安排，作出具体要求，进一步明确了创建目标，细化了创建措施，丰富了创建内容，明确了创建活动的方向，为推动活动深入开展奠定了基础。三是搞好思想宣传活动。召开全行干部动员会，各党支部利用组织活动等时机开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成了广大党员立足本职争优秀，发挥共产党员在推动科学发展中的先锋模范作用。
（二）努力把握“四个注重”，组织“六项活动”，扎实开展创先争优活动。
一是注重突出学习实践科学发展观这个主题，紧紧围绕业务工作开展活动；二是注重精心设计活动载体，与其他党建工作紧密衔接；三是注重结合“七一”、建党90周年主题党日活动，组织开展公开承诺；四是注重以党建带团建，表彰青年典型促进创先争优活动深入开展。
根据实施方案，全行扎实做好宣传发动、制定方案、主题党日活动、公开承诺、点评推进等各个环节的工作，开展了内容丰富、形式多样、注重实效的活动。各党支部在领导小组的统一领导下，重点组织开展了六项活动：一是以“讲党性、重品行、作表率”和学习先进事迹为主要内容，教育引导党员干部向先进看
齐。学习严斌模范事迹，在本职岗位建功立业，已成为全行干部的广泛共识和实际行动。二是以抓学习型党组织建设为重点，大力推进机关建设和作风建设。通过集中学习、大学习大讨论等方式开展学习活动。三是以公开承诺为抓手，确保创先争优活动取得实效。把创建先进党组织的目标和措施、党员参加活动的具体打算以不同的方式在本单位进行公布，作出承诺，接受监督。
二、围绕中心抓争创，统筹推进各项活动取得成效
（一）以创先争优活动为基石，大力夯实党建成果。
一是以“爱岗敬业”活动为载体，在全体党员中深入开展“爱岗敬业，争先创优”，在全行营造了干事创业的浓厚氛围。二是认真践行我行“至诚服务”核心文化理念，争创一流示范窗口和一流岗位业绩，党员干部不怕困难、勇挑重担、争创佳绩。2011年全行有27名同志被A行党委评为“优秀共产党员”。2012年6月aAAA部被省行党委评为先进基层党组织，3名同志被省行党委评为窗口和服务单位优秀共产党员。三是团结协作，发挥班子整体功能；市分行党委成员结合工作实际建立了各自的联系点，定期深入支行调研，加强工作指导，以点带面将活动引向深入。按时参加县支行业务分析例会和创先争优工作会议，采取听取汇报、交流讨论等形式，了解活动进展，加强重点工作督办，推动工作落实。四是在全体党员中开展服务承诺、年度党建目标承诺、党员承诺的“三项承诺”活动，对党员进行“三定责”即党员定岗位、定职责、定任务，做到重点岗位有党员，关键时候看党员，达到
“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”。
（二）发挥服务农村经济职能，促进地方经济持续发展。在创先争优活动中，我行倾力支持地方经济发展，树立了良好的社会形象。一是大力支持粮棉油产业链传统主导业务发展。2011年累计发放粮油储备、粮棉购销加工企业、重点产业化龙头等各类贷款A亿元，确保了国家强农惠农政策落到实处。二是重点加大对水利和新农村建设贷款投放力度。 从“重根本、抓关键，顾大局、利长远”的角度，不断增强与地方政府和有关部门的联系沟通，积极采取“加大政策宣传、实施高端营销、集中推荐项目、及时跟踪培育、定期督导监测”的营销管理策略，实现了农业农村基础设施建设贷款较快增长。2011年累计发放各类中长期贷款AA亿元，整治农村土地AAA亩，新建农民集中住房A万平方米，新建修葺桥梁14座。三是审慎积极支持地方重点支柱企业发展。坚持区别对待、有保有控、择优扶持、严控风险的原则，紧扣当地“四大千亿级产业集群和六大优势行业”信贷扶持的有关要求，实施差异化信贷策略。不断加大对AA纸业、G毛纺、W食品等重点企业和重点项目的信贷支持力度，2011年发放商业性贷款 亿元，涉及纺织、面粉、食品加工等12个行业，基本涵盖了当地的农业优势产业，积极推动了AA市农业产业化龙头企业的健康发展和产业升级，有效带动了企业下游客户、养殖农户等农副产业客户群体的增盈增效能力。
三、深化人本管理，加强队伍建设。
我行党委和各支行党支部，以创建“五好”班子为载体，结合深化管理年、合规管理年活动，采取有效措施切实加强领导班子建设，不断提高班子的治行能力和执行能力，促进了全行各项工作平稳、健康、和谐发展。
（一）突出思想政治建设，把握稳步发展方向。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强思想政治建设，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平。研究制定了《A行党委中心组学习计划》和学习配当表。举办了干部读书会，通过收看警示录像、通读哲理文章、思想认识交流等有效方式，增强了党委成员和支部成员的责任意识、服务意识，为全行工作稳定健康的发展打下了坚实的基础。
（二）紧紧围绕经营管理，强化班子能力建设。进一步完善《经营绩效考核办法》、《专项量化考核办法》和《支行领导班子及成员综合评价考核试行办法》。做到四个结合：创建并突出“以效定酬”的经营思路，采取按月监测、按季兑现、按年考评方式，调动了全行抓业务、求效益、谋发展的积极性；制定实施《地方财政补贴到位率专项奖励办法》，切实做到了工作早部署、争主动、求实效，地方补贴到位实现了持续提升；重点加强了不良资产处置力度，制定下发了《呆帐贷款管理专项考核办法》，通过营销带动、加大考核、多策清收等有效方式，全行信贷资产质量得到有效改善。通过履职考评、经济责任制考核、干部调整等经
篇三：中国人民银行青田县支行创先争优活动总结
中国人民银行青田县支行创先争优活动总结
自开展“创先争优”活动以来，我行深入学习实践科学发展观活动的成功经验，精心设计载体、丰富活动内容，采取有力措施，在全行各个股室开展“创先争优”活动，为基层党建注入了新鲜的活力。目前，各项工作正扎实有序的逐步开展。现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
按照开展创先争优活动的安排部署，第一阶段工作重点是做好组织发动，为下步活动开展打好基础，为此我行党组重点做好以下工作：
（一）、加强组织领导，层层宣传发动。我行成立了由行长任组长的活动领导小组，与办公室积极配合，抽调精干力量，搞好组织协调，抓好各阶段工作，促进活动开展，为活动提供坚实的组织保障。召开全行职工大会和各股室动员大会，对创先争优活动进行层层动员，通过发放明白纸、座谈会等多种有效形式开展宣传动员，在全行上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好氛围。
（二）、制定活动方案，精心设置载体。结合我行实际，在广泛征求各股室意见和建议的基础上，经过反复修改，制定出了一套适合我行实际需求的有效措施，以“团结务实筑堡垒，创先争优力争上游”为活动主题的《创先争优活动实施方案》，对全行上下的所有员工提出了明确目标和具体要求，从实际出发，精心设
计各具特色、务实管用的活动载体，分类提出开展创先争优活动的具体要求，形成反展主题突出、创建特色鲜明、竞相比学赶超的生动局面。
（三）、加强督导检查，推动全面落实。为确保活动开展落到实处，我行创新工作机制促进活动开展。一是实行“单线负责制”，即每个股室长负责起自己的股室，指导、协助股室员工。组织落实活动安排。二是实行“双督双考”的督考制度，即督导各股室按时保质保量完成各项工作安排，确保各项活动安排全面落实。三是落实目标责任书，指导各股室将开展“创先争优”活动列入工作日程，并把目标责任书进行层层分解，目标到人、责任到人。
（四）、抓好学习教育，强化理论基础。坚持每周一下午学习日的制度，采取集中学习、分组讨论、个人自学等多种形式，认真学习上海总行下发的创先争优活动实施方案，使全体员工明确了解活动主题、总体要求和方法步骤，为下一步活动开奠定了基础。
二、特色活动
自开展创先争优活动以来，根据中央确定的“推动科学发张、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组合”的总体要求,开展创先争优活动的安排部署，在全行上下深入开展“创先争优”活动，特色做法有：
（一）、抓好学习教育。执行学习日制度，开展周例会制度，各股室规定每月一次例会，采取员工轮流讲课的形式，创新学习
方式，使员工明确活动的总体要求、主要内容、活动载体和推进方式，为下一阶段活动的开展奠定基础。全行员工进行集中学习，行领导亲自讲课，全行员工积极讨论，确保所有员工都参与到创先争优活动中来。
（二）、创新宣传载体。全行积极创新活动宣传载体，采取公告栏、简报、等手段来大力宣传创先争优活动。及时更新内容，宣传活动中的好做法、好经验。各股室每月召开一次学习会，对本股室员工的典型事迹进行宣传，树立先进典型。指派专人及时更新创先争优活动相关信息。让大家了解知道并且学习自己身边的先进典型。促使全行形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
（三）、完善评议制度。每季度汇报一次组织和参与活动情况，并对进一步搞好活动提出意见和建议。汇报之后，进行以座谈形式的交流活动，对活动中发现的问题进行梳理，提出意见，加以改进。每半年组织一次群众评议和联点领导评议，先由行领导进行述职，然后组织全行员工对开展活动情况进行逐个评议，对参与活动的情况进行互评和群众评议，最后由领导进行点评。通过评议，从而认识到取得的成绩和存在的问题，然后明确今后努力的方向。
（四）、建立奖惩机制。对开展创先争优活动情况，结合年度工作考核进行考核。在考核和评议的基础上，每季度开展一次评选表彰活动，评选表彰活动中涌现出来的先进员工和优秀共产
党员、优秀党员志愿者，并召开表彰大会，请先进员工和党员代表进行典型发言，并颁发证书和奖金，激励他们全身心的投入到创先争优活动中来，促进活动更好更科学地开展。对于在活动中表现不力，甚至造成负面影响的进行通报批评，勒令改正，如果屡教不改，则视情节轻重进行处理。
三、主要经验
我行在这段时间的创先争优工作中，也积累了一些经验，概括讲有一下几点：
(一)、要明确创先争优工作的重要性。全行各级员工一定要充分认识开展创先争优活动的重大意义，准确把握创先争优活动的目标要求，在解放思想、更新观念上下功夫，在选好主题、创新载体上下功夫，在注重实效上下功夫，切实把思想和行动统一到创先争优工作中来。
（二）、要发挥模范带头作用。党员领导干部要有高度的政治责任感和工作自觉性，进一步强化责任意识，以实际行动引领全行员工一心一意谋发展，全力以赴抓落实。要亲历亲为，身先士卒，坚持把推动各项重点工作放在首要位置，把创先争优活动成果体现在优化发展上，让所有人切身感受到创先争优活动带来的新变化、新风尚。
（三）、要及时总结与研究。及时对工作中的成功经验和做法进行总结，对创先争优活动进行认真谋划和专题研究，制定可操作的实施方案，迅速启动，扎实推进。同时，对创先争优活动开
展情况及典型人物进行分析与宣传、扩大创先争优活动的影响力。超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。要具有”忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的工作作风. 党员干部对内是凝聚力，对外是影响力，对下是号召力，对上是服从力，形成全面、协调、可持续的战斗力；力争做到作风好，善于学习，准确把握，统筹兼顾。
四、主要成效
我行按照总行的统一部署和要求，牢牢把握科学发展这个主题和快速转变经济发展方式这条主线，深入开展创先争优活动，取得了一定的成效，大致有一下几点：
（一）、员工综合素质得到提高。通过创先争优工作的锻炼，党员干部的思想政治素质、业务素质等各方面的素质都得到明显提高，责任意识、大局意识、创新意识进一步增强，树立起公道正派、清正廉洁的良好形象，为高标准完成各项任务、推动我行工作不断创新发展打下了坚实的基础，也取得了不错的成绩：支行员工在各项业务竞赛中先后获得了省级业务竞赛先进个人、人行上海总部巾帼建功标兵、人行上海总部信息工作先进个人、青年岗位能手、市人行金融研究先进个人、市人行政务信息先进个人等。
（二）、支行软实力得到提高。2009年，支行获得市人行系统一等行称号，被评为省级卫生文明先进单位、省级文明单位；2010年，获得市人行政务信息先进集体、人行上海总部级模范
《银行支行开展创先争优活动工作总结》出自：百味书屋
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