乡镇为民服务中心年度工作总结与下一步工作计划
xxxx年，来安县xx镇为民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下，在县数据资源管理局的正确指导下，坚持“以人民为中心”，以优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展各项工作，取得了一定成效。现将有关情况总结如下：
一、为民服务工作开展情况
一是健全管理机制，提升窗口形象。
充分发挥为民服务中心工作领导小组职能作用，全面推进政务服务各项工作顺利开展，切实做到设施、人员、制度三到位。为进一步提高窗口的办事效率，我镇投入资金进一步优化中心服务环境，办公设备齐全、便民设施完善。同时，坚持用制度管人、用制度管事，进一步完善了镇村为民服务中心管理服务制度、服务规范、工作守则等，并张贴上墙，使中心管理工作有章可循。我镇根据实际情况，适时调整了中心进驻事项和各窗口工作人员，并设立综合窗口，一站式受理、办结申请事项，减少群众跑腿次数。今年以来，中心共受理、办结为民服务事项千余件。
二是力推“互联网+”，提升服务实效。
扎实推进“互联网+政务服务”工作。该工作是一项系统性、创新性工作，为此，在积极参加上级部门举办的业务培训的同时，多次自行组织镇村相关人员开展培训。根据上级要求，在弄懂吃透的基础上，不断完善、统一网上各事项的办理依据、申请条件、办事流程等，确保镇村xxx条事项规范运行。今年以来，共办理网上服务事项xxxxxx余件，皖事通长三角政务服务地图访问量xxxxx余次，手机端办件量xxxx余件。为广大群众提供“安康码”服务，帮助群众注册安康码上百件，解决群众扫码过程中遇到的问题千余次。积极广泛宣传x政务服务网，鼓励群众网上办事，通过变“群众跑腿”为“信息跑路”的方式，进一步提升为民服务水平。
三是狠抓作风建设，提升服务水平。
狠抓为民服务中心作风建设，扎实开展政务服务领域漠视侵害群众利益问题专项整治工作。组织开展“大讨论”，要求各村、镇直相关部门人员围绕各自工作实际，对照整治内容，认真开展检视和自我检视，深刻剖析自身是否存在突出问题及原因。全面开展“大排查”，由镇专项整治工作领导小组牵头，对照整治内容，逐项对镇村为民服务中心和镇直部门进行问题排查。针对排查出的问题，举一反三，加强整改，努力提升为民服务的水平。同时，将规范政务服务同政务公开紧密结合起来，大力推进服务事项信息公开，将业务事项的法律依据、程序、收费、要件等进行网上公开，在政务公开的过程中切实做到全面、深入、规范，让权力在阳光下运行，切实提升政府行政效能。
二、存在问题
xxxx年，xx镇政务服务工作虽然取得了一些成效，但经过认真排查梳理，还存在一些问题：
一是镇为民服务中心虽设立了综合窗口，但仍未能实现全部事项进驻，个别事项办理还需跑部门、跑科室；
二是各部门、企业和办事群众对“互联网+政务服务”认识不够，政务服务网使用热情不高，宣传力度仍需加大。这些问题，我们将在今后的工作中努力加以解决。
三、下一步工作计划
xxxx年，xx镇为民服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，指导实践、推动工作，进一步规范政务服务运行。
一是持之以恒抓学习。积极学习宣传市、县有关政务服务文件会议精神，学习相关业务知识，不断加强镇村业务人员的教育培训，确保政务服务各项工作顺利开展。
二是建章立制促规范。坚持与时俱进，及时修订完善政务服务各项规章制度，形成用制度约束、用制度规范的有效机制，切实加强源头治理。
三是坚持不懈强作风。持续抓好作风建设，将规范政务服务同加强干部队伍建设结合起来，牢固树立服务意识、宗旨意识，不断增强为民服务的能力和水平。
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