篇一：试论秘书如何处理办公室人际关系
论秘书如何处理好人际关系
目 录
1．中英文摘要?????????????????????（1）
2．引言????????????????????????（2）
3．正文部分??????????????????????（4）
3.1 秘书处理好人际关系的重要性???????????（4）
3.2 秘书人际交往的类型???????????????（7）
3.3 秘书如何处理好与领导的关系???????????（8）
3.4 秘书如何处理好与同事及职能部门的关系??????（20）
3.5 秘书如何处理好与下级群众的关系?????????（27）
4. 结 束 语 ?????????????????????
（29）
5．参考文献??????????????????????
（30）
6．致 谢??????????????????????
（31）
论秘书如何处理好人际关系
摘 要： 本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要意义和秘书人际交往的类型，接下来根据秘书人际交往类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
关键词：秘书人员 人际关系领导 同事群众
Abstract: The new situation of china’s maket economy development in the 21st century and the trend of the process of informatization of mordern society has raised new demands and new standards to the secretaries’ work . According to
these new situations , the thesis starting from the Interpersonal definition , the general characteristics of human relationships, factors affecting interpersonal, extending the meaning of the thereby, to the importantance of Handle well the interpersonal relationships as an secretary and the types of secretaries’ human communication. Next, the article discuss Secretary how to deal with of interpersonal problems from 3 areas .firstly, secretary as an adviser and assistant should how to get well along with his leader, what’s more ,it cited a number of case to analysis and discuss. secondly , secretary as the link getting in touch with the whole Organization ,should how to deal with the relation with the colleague to establish good interpersonal environment and safeguard the uity. finally, secretary as the spokeman of the leader and the Organization, should how to handle the human relation with the masses , Making organizations to win trust and support from the masses.
keywords: secretaryhuman relations leader colleague masses
引 言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。在此我们先来讨论一下什么是人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的员基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。由于人际关系是个人或集体寻求满足需要的心理状态，因此人际关系的这种状态的变化发展，也由双方之间需要满足的情况所决定，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。透过双方的相互作用所获得的报偿超过交往带来的损失时，双方关系才能维持。任何种类的人际关系都包含着三个互相联系的成分、即动作成分、情感成分和认识成分。动作成分是能表现个性的一群体间的交往、群体与群体间的交往、群体与组织间的交往、组织之间的交往和组织与个人间的交往。
人际关系的一般特点有：个体性，和一般的社会关系不同，人
际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中；情感性，人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况；对应性，人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。在此还要谈谈的是人际关系的影响因素。人际关系的产生、维持和发展，要受到外在条件和内在条件的影响。人际关系的外在条件主要包括下述因素：距离的远近。地理位置越接近的人之间，越容易建立起人际关系，如一个单位的同事，一个学校的同学，相邻而居的邻里等，因为经常见面，接触和建立人际关系的可能性就大。②社会习俗。习俗是社会交往礼仪产生的基础，是制约人际交往的一种来自于社会环境的力量。比如东西方社会习俗不同，反映在人际交往关系上也有不同的特点。③道德。道德作为一种社会意识形态，是人们共同生活的行为规范和准则，它调节着人们的社会关系，也制约着人们的交际关系。比如我国古代封建社会的道德要求“男女授受不亲”，必然大大限制了人们之间正常的人际关系的建立和发展。④法律。法律是体现统治阶级的意志，由国家政权强制执行的行为规则，它对社会中人际关系组织内部的各种的建立和发展具有重要的影响。政策、规章制度。这一因素对于人际关系具有时间性
篇二：秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论
——浅谈秘书如何处理办公室人际关系 摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级
人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。
人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。
（一） 秘书与领导之间的关系
对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。
一、 在工作中秘书如何来处理与领导的关系
秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
人之处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格。并不是所有的上司都是完美的，所以在工作中，唯上司是从并无必要，而且这也是一种错误的做法，特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身仕卫。现代秘书不应该唯命事从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
二、 在与领导一起工作时所要注意的问题
1、是参与不是干预
作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。
2、是服从不是盲从
秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。秘书的角色地位相当于助手和参谋，所从事的是行政事务和业务工作。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。而且，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书对上司不能盲从。上司如有明显的差错，秘书出于对组织的责任心不能听之任之；上司如有违法乱纪，秘书更不能一味迁就，而应采取适当的方式提醒、规劝，甚至辞职、举报。
3、是服从不是被动
服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。
（二） 秘书在办公室中和同事之间如何相处
秘书处理与一般同事之间关系的原则与要求
秘书应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？可以分为以下八个方面：1、尊重他人。秘书无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。2、以诚待人。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事，以诚待人。以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度将自己融入到人群中去。3、信守承诺。说到做到，讲求效率，尽自己最大努力去做好。即使最终没能实现自己的诺言，但自己确实尽力了，这样能让同事信服。4、乐于助人。秘书在工作的过程中，只要知道或看出同事有需要或有困难，就应该主动地向他们伸出援助之手。只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，才能获得步步成功。5、赞美他人。人都有受别人尊重的需要，秘书从处理好人际关系的角度而言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。当然，赞美必须是真诚的，否则，就成为阿谀奉承，互相吹捧，成为一种虚伪的人际关系。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得越来越多的朋友。6、宽容与体谅。秘书要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言行、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽容，进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。7、公允。公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。 8、同等友好。秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密。即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，以免遭到其他同事的妒忌或上司怀疑搞小团体。无论是同性或异性同事之间，都应加以注意。
（三） 秘书在办公室中如何和下属相处
一、秘书在办公室中处理好和下属关系的重要性
由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导身边最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为秘书的态度而影响了他们的工作性，那就是秘书的失职。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。
二、 书如何处理好与下属的关系
1、平等交往
平等交往是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。
2、宽容待人
下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一生出就能办事情呢？办事情的能力是靠平常一点一滴地积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让秘书行事难免有失公正，从而影响秘书的人际关系。
3、关心互助
为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这是对工作不小的帮助。了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对秘书来说可能是举手之劳但对他们来说可能就是比较大的帮助了。
随着社会的进步，现代的人对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其它人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量秘书是否是一位成功秘书的标志。我认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。
篇三：秘书办公室人际关系处理
摘 要
秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。
关键词：办公室人际关系；原则；方法
Abstract
Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.
Key words: office interpersonal relationship; principle; method
一、办公室人际关系的含义
（一）人际关系的含义
人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验，实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅
相成，不可分割。人际关系就是人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。
简而言之，人际关系就是人与人之间的关系。人际关系属于社会关系的范畴，是人们在物质生产、交换、分配和精神交流过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人与人之间的关系，是人们在客观的社会活动中形成的，同时又是人们生存、生活和发展的需求。反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。
（二）办公室人际关系的含义
人际关系涉及社会关系的若干层面，具有多内容、多形式、多方位、多层次的复杂性。如在单位里有上下级关系、同事关系；在社会上有亲属关系、朋友关系；家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等等。一个人担负的工作越多，接触社会越广泛，认识的人就越多，人际关系也就越广泛、越复杂。而所谓的秘书办公室人际关系，也就是秘书在其工作的办公室内的人际关系，主要包括秘书与其上级、同事以及下属之间的关系。
二、秘书处理好办公室人际关系的重要性
美国成人教育家戴尔·卡耐基在调查了无数的明星巨富、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧，而哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工，其中90%以上是由于人际关系的原因，都是与上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。同样有研究表明，因缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。在国外工程界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可得，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必会增高。从上面这段文字我们可以明显的看出处理好人际关系对一个人取得成功是何等重要。
由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，现代秘书工作正在发生一
《试论秘书如何处理办公室人际关系》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/25501.html
转载请保留,谢谢!