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物业公司安全护卫员工培训手册相关范文

2016-11-18 10:50:36 来源网站:百味书屋

篇一:物业公司安全护卫员工培训手册

巡护保安教程2.1目的规范治安巡护工作,防止治安事件发生,保障辖区内的工作生活秩序正常。2.2适用范围适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。2.3职责保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作,协助主管经理处理突发事件。2.4巡护的基本要求。2..4.1巡护保安在巡逻过程中,应多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区,必要时通知相关政府部门,协助他们处理。2.4.5对大厦内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。2.4.6调解一般性民事纠纷,遇疑难纠纷要设法控制现场,及时向领导汇报。2.4.7配合专职反扒队员,做好卖场的反扒工作。2.5巡护保安的基本任务。2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:——扰乱大厦的秩序,致使工作、生产、营业不能正常进行;——扰乱大厦广场、停车场的秩序;——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;——捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的;——谎报险情,制造混乱的。b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;——未经批准安装、使用电源的;——在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:——殴打他人,造成轻微伤害的;——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:——偷开他人机动车辆的;——故意损毁路灯等公用设施的;——违反规定破坏草坪、花卉、树木的;——违反规定,在住宅内、办公区使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的。e)预防和制止违反消防管理的行为:——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;——拒不执行火场指挥,影响灭火救灾的;——指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;——违反消防安全规定,占用防火间距或者堵塞消防车通道的;——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的;——私接电源或私用大功率电器的;——侵占消防安全疏散通道的;——阻碍消防安全出口畅通的;——防火卷帘门下堆放物品的;2.5.2保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。2.5.3协助小区内住户报警。2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。2.5.5受理拾遗物品,设法送还失主,或送交总经理办公室。2.6巡视大厦内的安全防范情况,提示公司的有关部门、商铺、住户,清除隐患。2.7巡护工作的检查。2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。

篇二:《员工培训手册》安全护卫篇/门卫保安教程

3.1目的控制闲杂人员进入大厦,规范物品出入管理,接待业主投诉和报修,准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。3.2适用范围适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。3.3职责3.3.1安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。3.3.2保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。3.4程序要点3.4.1人员进出管理。3.4.1.1对熟悉的住户进入大厦时:a)当值保安员立即起立,并主动问好;b)待住户离开当值保安员岗位后,当值保安员方可坐下;3.4.1.2当陌生人进入小区时:c)当值保安员立即起立,并说:“您好!请问您去哪一层?”d)当来人说明是业主时,当值保安员应很礼貌的说:“不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进!”e)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁:——如来人能准确说出去向,则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦;——如来人无法说出要访的人姓名或房号时,当值人员应说:“对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗?”——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时,当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。3.4.1.3门卫保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。3.4.2物品出入管理。3.4.2.1业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。3.4.2.2门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。3.4.2.3业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时,门卫保安员应礼貌检查后办理放行手续:3.4.3接转电话时,应先说“你好”并报清单位,然后客气地询问,接转准确无误,回答问题时不能直说“不知道”、“不晓得”等,应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。3.4.5接到业主报修时,要准确记录业主的姓名、房号,报修的时间、报修内容、业主的联系方式,及时填与报修单并呈保安班长或主管。

3.4.6接到业主投诉时,要准确记录业主投诉的时间、内容,认真做好记录,及时呈转总经理办公室。3.4.7报刊、杂志等投递。3.4.7.1报纸、平信尽可能地由邮递员投入业主的信箱。

3.4.7.2挂号信、汇款单、包裹单、杂志要收发规定登记,在黑板上及时公布,收发都要签字。3.4.7.3快件、货物门卫保安不受理,如受业主委托又不便推辞,要有专人保管并及时转交,手续办理同上。3.4.8按规定时间列岗,列岗姿势—跨立。3.4.9门卫保安不得在岗位做与工作无关的事情。3.4.10每班下班前,当值保安员应收集所有记录交班长,并由班长与下一班交接,由安保主管检查后交安全保卫部存档、保管,保管期限为一年。3.4.11相关支持文件a)《人员进出管理规定》b)《物品搬入搬出大厦的管理规定》c)《报刊、杂志、邮件收发管理规定》d)《首问负责制》e)《业主投诉、报修规程》4.0监控保安教程4.1目的及时发现火警、盗警,减少业主财产损失。4.2适用范围电视监控、红外线报警系统、消防自动报警系统操作。4.3电视监控系统共安装二十个摄像探头,采用十六路显示器,其中有四路昼夜自动切换。监控保安不得泄露开机号码,严禁利用系统玩游戏,严禁擅白关闭系统,自觉保养系统设备,未经部门经理许可,不得回放查阅,严禁当事人进入监控室。必须详细记录系统运行情况。4.4红外线报警系统每天19时布防,7时30分撤防,布防期间发生的误报、实报都要记录。4.5消防自动报警系统操作、管理。4.5.1任意一只烟感报警,启动本层、上一层和下一层声光报警、事故疏散照明、消防广播、东西送风阀、正压送风机、排烟阀、排烟风机,消防电梯迫降首层,自动切断任宅排烟风机。4.5.2任意一只烟感或手报、消火栓按钮、水流指示器报警,启动本层、上一层和下一层声光报警及事故疏散照明。4.5.3消火栓按钮报警的同时,远程启动消防水泵。

篇三:《员工培训手册》安全护卫篇/队列、体能训练教程

××××物业管理有限公司员工培训手册安全护卫篇队列、体能训练教程1.1内容:立正、稍息、敬礼、跨立、四面转法、齐步走与立定、跑楼梯1.2目的:掌握以上动作要领,全班队列整齐划一,加强组织纪律性,培养团队精神,增强体质。适用范围:安保部所有岗位1.3动作要领:1.3.1立正:当听到“立正”的口令后,左脚迅速靠拢右脚,两脚分开约45度,两腿挺直,两肩要平,两臂自然下垂,五指并拢,中指贴于裤缝,收小腹,头要正,两眼平视前方。1.3.2稍息:当听到“稍息”的口令后,左脚沿脚尖方向伸出约半脚,上体保持立正姿势,时间过长,可收回左脚后再伸出右脚。1.3.3敬礼:当听到“敬礼”的口令后,右手迅速抬起,五指并拢,中指接于帽檐下方,大臂立肩平行。1.3.4跨立:当听到“成跨立姿势”的口令后,左脚向左平跨半步,两手背于腰际,右手握住左手腕,左手握拳,拳心向外。1.3.5四面转法:当听到“向右转”的口令后,以右脚跟为轴,右脚跟和左脚掌同时用力,身体向右旋转90度,左脚靠拢右脚,成立正姿势;向左转则反之;向后转除身体向后旋转180度外同向右转。1.3.6齐步与立定:当听到“齐步走”的口令后,左脚向前迈出一步,右臂向前摆动,肘部弯曲,五指并拢,自然弯曲,手腕对准衣扣线并在第四、五衣扣之间,左臂用力向后摆到不能摆动为止,上体保持立正姿势;当听到“立定”的口令后,右脚靠拢左脚,成立正姿势。1.3.7跑楼梯:当听到“跑步走”的口令后,左脚向上跃出一步,两手握拳,拳心向内、提于腰际,两臂前后自然摆动。


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