篇一：学校物业日常管理
二、项目管理的整体设想及策划
（一）管理模式
构建校园管理新模式——“优质低价”模式
鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。
创建该模式的主要措施有：
·狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。
·采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。 ·在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。 （二）工作重点和难点
1、工作重点
（1）设施设备管理
如果将机电设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电系统及消防系统就是重中之重。供电质量的好坏，将直接影响着其他设施设备能否正常的运行；而消防系统则是整个建筑系统的安全保障。为此，物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有力的安全保障体系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养计划和标准，运用现代科技和管理手段，对学院的机电设施设备进行全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期和设备综合服务效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施设备的维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保的最大化。
（2）校区建筑物本体管理
①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格按计划和实施方案执行；
②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，延长房屋使用寿命； ③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋尾花，延长房屋使用寿命；
④建立校区建筑物管理档案：为每一栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房屋完损情况。 2、管理难点
（1）由于缺少设备安装前期的介入管理，设备在使用初期阶段各类技术参数的不稳定性，增
加了管理和操作难度；
（2）管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相应增多，加大了费用开支； （3）消防监控室由甲方安排人员值班，一旦发生火警意外，增加保障应急程序的协调性。
1
三、质量目标（服务承诺）
如果我们获得贵校的物业管理权，我们承诺将按照以下的服务质量标准实行对于学院的物业管理：
学院项目管理的各项指标达到国家级《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业内）达标平分细则》的各项分项标准。质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保证各项质量
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四、拟采取的管理方式和工作计划
（一）拟采取的管理方式
1、项目管理组织架构图
设立学院管理部，作为管理公司的派出机构，全面负责学院的设施设备及房屋本体维护管理工作。管理部下设公共事务部、工程部、保安部、清洁部和财务部，具体架构如下：
（1）机构图说明
①管理部内部采用直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率，保证信息渠道的畅通。
②管理部内部实行公司领导下的项目经理负责制，下设各专业科。
③各专业、技术负责人构成管理层，基层负责具体的管理服务工作，构成操作层。 （2）部门职责说明 ①项目经理室
·在物业管理公司的直接领导下，全面组织、安排内部的日常管理工作； ·根据关里部的实际情况，制定管理部的财务开支计划，并监督实施； ·根据管理部的实际情况，组织对管理部各部门工作绩效进行监督考核； ·负责管理部对外关系的协调。 ②公共事务部
·负责学院学生公寓的管理；
·负责管理部工作人员日常工作纪律和仪容仪表的检查、监督； ·负责管理部内部文件及管理档案的建立和管理；
·负责收集管理信息，接待用户的来访投诉，并进行回访；
·负责管理部内部的人员招聘、调动、培训、考核等工作以及日常的办公行政管理事务。 ③工程部
·根据物业特点和业主（使用人）的需要，学院建筑本体、电力、照明系统、给派水系统、
中央空调系统、消防广播系统及电梯等其他基线设施、公共场地的日常维护保养计划方案和应急方案，并组织实施；
·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责工程部日常工作效果的检查、监督。 ④财务部
·根据国家有关财务管理规章制度及物业管理行业特点，制定管理部财务管理方案，并组
织实施；
·负责管理部内部的建帐、核算、费用收缴及日常的财务管理； ·负责管理部内部所需各类物资、材料的采购、保管、发放、统计。
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⑤保安部
·负责学院内的安全防范、车辆出入、停放及人员出入管理等监督检查工作； ·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责保安人员的各项考核工作； ⑥清洁部
·负责学院内各部位的清洁、保洁的监督检查工作； ·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责清洁员工的各项考核工作。 2、工作流程 （1）工作流程图
（2）工作流程图说明
针对日常物业管理和服务工作，物业管理公司编制了详尽的ISO9001：2000的质量管理体系文件，其中大部分已在实际工作中有效地加以运用，相信只要按照完善后的质量方针和程序去云做，一定能保证既定目标的事先。 3、信息反馈处理机制 （1）设置原则
①信息源全面丰富。 ②信息搜集科学有效。 ③信息通道畅通。
④信息反馈及时到位。 ⑤信息处理及时准确。 （2）信息传递示意图
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篇二：学校物业管理方案
学校物业管理方案(范本)
第一章管理思路及管理目标·······························1
第一节物业管理思路·····································1
第二节物业管理目标·····································3
第三节质量管理目标·····································3
第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置···········4
第一节管理组织机构与管理制度 ························4
一、 管理组织机构精简高效，部门布局合理·············4
二、 管理制度完整、全面、细化、可操作性强···········8
第二节 人员配置合理，人员素质及管理经验···············22
一、 人员配置表····································22
二、 拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证··24
第三章 物业管理与服务组织实施方案····················31
第一节 员工招聘及培训专案····························31
一、本项目的员工招募、培训、上岗专案··············31
二、员工日常管理、培训教育等制度健全··············35
三、各类人员的薪酬配置····························39
四、考核评价机制合理······························40
第二节 保洁服务专案 ·································43
一、 保洁服务管理方案及目标承诺···················43
二、 保洁质量检查及监督措施·······················44
三、 垃圾收集、转运管理···························58
四、 劳动保护、保洁工具、工作服装配置·············58
五、 清洁、保洁人员安全作业手册···················60
第三节设施设备管理专案·····························68
一、 服务质量标准·································68
二、 主要的设施运行管理···························70
三、 设施设备管理制度节选·························73
四、 设施设备的维修·······························94
五、 设施设备的保管·······························96
第四节能源管理专案·································97
第五节楼宇服务专案·································98
一、 学生公寓服务····································99
二、 办公会议楼服务·································100
三、 教学楼及图书馆·································102
四、 工勤服务·······································104
五、 校园服务·······································104
六、 培训部服务·····································108
第六节秩序维护服务专案·······························113
一、管理理念和目标··································113
二、管理模式········································114
三、人员编制及岗位设置······························119
四、管理措施·····································121
五、突发事件应急处置·····························123
六、相关制度节选·································138
第四章质量及承诺保证措施··························173
一、 工作交接、进场专案···························173
二、内部质量监管方案······························181
三、应急预案······································191
四、迎新、放假服务方案····························221
五、配合学院搬迁的工作方案·······················224 结束语 ··············································227
第一章管理思路及管理目标
第一节 物业管理思路
一、建立优化的管理机制
公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。
二、推行适合的管理模式
坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。
三、坚持一贯的服务理念
坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。
将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。
四、运用快捷高效的网络平台
公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计
算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。
第二节 物业管理目标
结合学院新校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。
该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：
一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业管理示范校区的管理标准。
二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示
篇三：学校物业服务标准
学校物业服务标准
1 范围
本标准规定了学校物业管理服务中安全管理、消防管理、保洁服务、绿化养护、装修管理、设施设备维护管理、建筑物物业巡检及专项服务等的服务内容及质量要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务 SZDB/Z 42-2011 物业服务通用规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
中耕除草
传统的除草方法，通过人工中耕和机械中耕可及时防除杂草。
3.2
专项服务
学校专项服务包含运动会、家长会、公开课、重大会议、同行学习交流等各种大型活动的服务。
4 安全管理
4.1 学校安全管理要求
a) 24小时值班制度；
b) 反应急时，服从命令，统一指挥，分工协作；
c) 保护学生的人身安全，维护教育教学秩序，预防和处理学校安全事故；
d) 通过控制管理，做到细意尽心，确保服务过程井然有序、文明服务、礼貌待人，防止违反规章的行为出现和各类治安案件的发生，保证校园的安全。
4.2 学校门岗管理
4.2.1 学校门岗服务的内容
学校门岗管理服务包含但不限于以下内容：
a) 来访服务；
b) 来电服务
c) 进出车辆指挥、疏导服务；
d) 信函、报刊收发；
e) 突发事件处置及上报；
f) 问题的反馈、跟踪。
4.2.2 学校门岗管理的质量要求
学校门岗管理服务不低于以下质量要求：
a) 24小时值守；
b) 出入口秩序正常通行、畅通；
c) 对所有进出人员、车辆进行登记；
d) 有毒、有害、易燃易暴等危险品禁止入内；
e) 信函报刊收发及时；
f) 突发事件反应快速、处理及时、有效；
g) 安全责任事故保持全年0发生率。
h) 业主、非业主提出问题，耐心解答，及时反馈。
4.3 巡逻管理
4.3.1 巡逻管理服务的内容
巡逻服务内容包括但不仅限于以下内容：
a) 上学、放学时间段协助交通秩序维护和预防冶安事件发生； b) 责任区巡查，做好相关记录；
c) 处理区域内各类突发事件。
4.3.1.1 巡逻管理服务的质量要求
巡逻服务应不低于以下质量要求：
a) 不留“死角”、“偏角”；
b) 发现安全隐患，进行登记，并上报；
c) 发现学生打闹现象或其他危险行为，应及时劝阻并维护好现场，同时报告校方领导和政府相关部门；
d) 发现学生逃课或违纪等情况，要及时纠正，做好记录，并根据情况及时上报；
e) 每天1次对安防设施设备的检查，如有异常情况，进行登记并上报；
f) 安全责任事故保持全年0发生率。
5 消防管理
5.1 消防系统维护管理的内容
消防系统维护管理服务包含但不仅限于以下内容：
a) 24小时值班监控消防系统运行情况；
b) 巡检、测试消防自动报警控制系统，消防应急广播、电话系统，自动喷水灭火系统（气体），消火栓系统，防、排烟系统，应急照明和疏散指示系统；
c) 故障维修、更换失灵配件及材料；
d) 突发事件处理。
5.2 消防系统维护管理服务的质量要求
消防系统维护管理服务不低于下质量要求：
a) 消防自动报警系统信息及故障处理及时；
b) 消防系统运行稳定、可靠；
c) 消防系统月度检测、保养及年度评估记录完好； d) 故障维修及时；
e) 突发事件响应快速，处理及时。
6 保洁服务
6.1 基本要求
a) 统一着装，仪表整洁，精神饱满，举止大方得体； b) 服从领导，互相团结，互相帮助；
a) 遵纪守法，敬业爱岗，遵守企业的各项规章制度； b) 保持校园干净整洁、有序，不留死角；
c) 正确使用保洁工具和用品，履行节约、妥善保管； d) 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； e) 校园室内外清洁、保洁、清运工作。
6.2 保洁内容
6.2.1 室内保洁
6.2.1.1 室内保洁的内容
室内保洁服务包含但不仅限于以下内容
a) 办公室、功能科室保洁服务；
b) 文件、报纸及办公用品的整理；
c) 外墙玻璃保洁；
《学校物业》出自：百味书屋
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