篇一：办公楼物业管理方案
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划
一、认识与定位
（一）全国战略长沙重点
（二）项目定位
二、工作重点和零风险工程
（一）三个重点
（二）零风险工程
三、指导思想、管理模式、管理目标
（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
（二）一种模式：[经营型]物业管理模式
（三）管理目标两项承诺
四、四大优势
（一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）
（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持
（三）配套优势：提供综合性物业管理服务
（四）经验优势：外接项目管理服务的实践
五、八项措施
第一章 管理方式、工作计划和物资装备
一、管理方式
二、工作计划
三、物资装备
第二章 管理人员配备、培训与管理
一、管理人员的配备
（二）管理处人员配置
（三）各部门人员素质要求
二、管理人员的培训
三、管理人员的管理
第三章 管理规章制度和档案的
建立与管理
一、管理规章制度的建立
二、档案资料的建立与管理
第五章指标的承诺及其措施
第六章管理成本测算和管理费标准
一、物业管理费标准
二、对物业管理处财务管理的认识
三、管理处控制成本主要措施
四、机关新大院物业管理有关费用测算
第七章 办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入
一、物业管理的前期介入
（一）施工期的物业管理
（二）办公大楼设施设备调试期物业管理
（三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理
二、办公大楼后续工程的前期介入
三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施
第八章社区文化和便民服务
一、社区文化与物业管理关系的再认识
（一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。
（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。
（三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。
（一）社区环境特点
（二）社区总体目标
（三）保证社区文化总体效果的主要措施
三、便民服务
第九章机电设备设施的管理
一、系统的日常运行
二、设备系统的应急处理方案
（一） 设备故障处理规程
（二） 发生火警处理规程
（三） 电梯困人救援规程
（四） 供电电源停电故障处理规程
（五） 停水及故障处理规程
（六） 空调故障处理规程
三、系统的维护保养
（一） 维护保养工作方式
（二） 日常维护保养、定期维护保养的质量控制
（三） 主要系统定检工作要点
（四） 设备维护保养检修计划和标准
四、节能管理
五、技术改造、更新
六、技术资料的收集、管理、使用
第十章物业维修养护计划和实施
一、房屋本体及公用设施维修养护范围
二、房屋本体及公用设施维修养护运作
三、房屋本体及公用设施维修养护周期
四、房屋本体部分维修计划、标准
五、公用设施维修养护计划及标准
第十一章日常物业管理的综合服务
一、事务管理
三、保安及消防管理
五、设施管理
第一章 提高物业管理服务水平的
整体设想及策划
零风险工程 —— 解除后顾之忧
一种模式—— [经营型]物业管理
二项承诺—— 示范大厦、满意率
三个重点—— 整体形象、设备管理、配套服务
四大优势—— 观念、技术、经验、配套
八项措施—— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、
质保体系、成本控制、远程网络、服务创新
一、认识与定位
（一）全国战略 长沙重点
岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙，
湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，项目占地40万平方米，一期工程8.7万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内公开招聘专业的物业管家，充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。
深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY
MANAGEMENT，以下简称CPM）的发展战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。
CPM将机关新大院项目作为跨世纪业务首选，高度重视这项著名
物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务机关新大院的真诚愿望，更有信心为机关新大院提供全面、专业和高水准的物业管理服务。
（二）项目定位
长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、
环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关新大院项目整体形象定位是
开放、高效、亲和
?开放 体现长沙市委、市政府改革开放的思想和国际化
的办公方式
?高效 展示长沙市委、市政府进取、创新的精神状态和
高效率
?亲和 象征长沙市委、市政府为民服务的宗旨及与外界
的和谐关系
二、工作重点和零风险工程
（一）三个重点
CPM以客户导向理论为依据，从长沙市委、市政府的角度分析机
关新大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：
重点一：树立政府物业整体形象
通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控
制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造机关新大院开放、高效、亲和的整体形象。
重点二：楼宇设备管理
机关新大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程度高，
而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要
篇二：办公楼管理制度
青海物产工业投资有限公司办公楼管理制度
第一章总 则
第一条 公司办公楼是公司各部门履行公务活动的场所，为保障办公楼的正常运行，维护文明、舒适、宁静的工作环境，实现优质、高效、规范和安全的工作要求，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司员工和到办公楼联系工作的临时往来人员。
第三条 办公楼由公司综合管理部统一管理，具体履行对办公大楼的管理和服务职能。
第四条 办公楼内任何单位和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度，努力创建精神文明。
第二章文明办公
第五条 进入办公楼人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、裤衩等上班；不准在办公大楼内大声喧哗；不得串岗闲聊，不得在办公大楼进行与公务无关的活动。
第六条 楼内办公人员言行举止要文明，态度热情和蔼，礼貌待人，公正处事，办公物品应摆放有序。
第七条 不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。
第八条 禁用办公电话闲谈，严格执行公司电话管理规定。
第九条 未经允许一般不得启用他人电脑，更不得擅自拷贝他人电脑资料。
第十条 搞好个人办公区卫生，做到物品摆放有序，保持整洁、干净。保持个人使用办公设备卫生，下班及时整理桌面物品、文件。人走关好门、窗，将座椅摆放整齐，抽屉和资料柜须锁好。
第三章 人员与物品管理
第十一条 临时往来联系业务的外单位人员须在一楼履行登记手续，填写来客登记单，经确认后，方可入内。私人会客一般不得在办公场所。非工作时间，外单位人员一般不得进入大楼，本单位工作人员也不得带他人进入办公楼。
第十二条 办公室实行定置式布局，不得私自移动。移动较重的办公用具要轻抬轻放，不得磨损地面。
第十三条 认真执行8小时前台值班规定，办公大楼内不得留宿。
第十四条 车辆要停放整齐，车头向外，服从管理。
第四章安全管理
第十五条 办公大楼白天的安全保卫工作由公司保卫部和综合管理部负责，夜间安全保卫由公司保卫部负责，各部门积极配合。
第十六条 各楼层所在部门负责人为各自责任区（本部门办公室）的责任人，公司领导办公室由综合管理部负责。
第十七条 楼内各部门要加强职工安全教育，增强安全意识，采取有效措施，做好各自责任区的安全保卫工作，内外结合，全方位设防，确保楼内安全。
第十八条 办公楼实行封闭式管理，非工作时间如有公务活动的，活动承办单位(或承办人)应事先向综合管理部报告，承办单位(或承办人)负责活动期间办公楼安全工作。
第十九条 工作人员离开办公室，应随手锁门；下班前各办公室要进行安全检查，切断电源，关锁好门窗（含卫生间、消防通道以及步行梯楼层的门、窗），防雨、防盗。
第二十条 加强现金和物资管理。财务室要认真执行现金和物资管理制度，备用金按规定数额存放。各科室使用的贵重物品、精密仪器要有专人负责，并存放在安全地方。
第二十一条 严格执行保密制度，做好涉密图纸、文件、资料管理工作，防止失、泄密事件发生。
第二十二条 认真执行消防法规，机关结合内部安全开展防火宣传教育，提高防火意识。办公楼内不得存放汽油、
火药、液化石油气等易燃易爆物品，并配备一定数量的消防器材。工作人员要人人爱护消防设备，使器材处于良好状态。
第五章水电管理
第二十三条 全体员工要树立安全用电意识，不准乱拉乱接电线；确因工作需要安装、使用大功率(300W以上)电器的，事先必须向综合管理部申报，综合管理部根据负荷承受情况确定是否可以安装使用；未经同意擅自安装的，一经发现要立即拆除。在此期内发生的一切后果，由安装及使用部门的领导负责。
第二十四条 加强对用电设备的检修。综合管理部要不定期对办公楼用电设备等进行检查，发现问题及时维修。
第二十五条 综合管理部要根据办公楼用电实际情况，有必要时请电工进行一次维护和检修，以便及时排除用电故障。
第二十六条 全体职工要坚持节约用电、用水的原则；注意随手关灯、关水，严禁出现长流水、长明灯现象，保证办公楼的正常办公用电。
第六章楼内卫生
第二十七条 全体职工都要树立文明意识，要讲究卫生，净化环境，爱护公物；不准随地吐痰，乱丢杂物。
第二十八条 个人垃圾要及时处理，放到指定的垃圾桶内。任何人不得在走廊内乱堆乱放物品，否则将作为废品处理。禁止向窗外抛扔杂物。雨具不得摆放在公共区域。
第二十九条 禁止在办公区域内吸烟。
第三十条 保持卫生间的清洁。不准在卫生间内乱扔乱倒杂物，茶叶倒入厕所便池内，使用卫生间后应及时冲洗。
第三十一条 办公楼内公共区域卫生由专职清洁员负责，每个员工负有保洁责任。
第三十二条 全体人员应自觉爱护办公区一草一木，不得采摘和毁坏绿化树木。
第七章保养与修缮
第三十三条 办公楼内各种公用设施，如消防与报警设备，电源插座等，不准私自拆装或挪用，如确实需要，必须经综合管理部安排统一处理。
第三十四条 办公室装饰和设备，各使用部门应保持原样，不准自行新增、移动或拆除；不准在墙壁和楼板上凿洞或剔槽，不准自行改造和装潢。
第三十五条 严禁使用非正常配置的高功率电器，严禁私自接拉电线。
第八章附 则
第三十七条 本制度由公司综合管理部负责解释。 第三十八条 本制度自公布之日起生效。
篇三：公司办公楼管理方案
公司办公楼
管理方案
（仅供参考）
公司办公楼
管理方案
公司办公楼管理是前期介入的主要工作，公司办公楼管理的好坏直接影响到房屋销售和物业
管理公司的形象，应高标准严要求对公司办公楼实行管理。
一、 接待咨询：
服务对象：看房客户和签约客户
服务内容：
（1） 在售楼现场设臵物业公司展示厅（大小可根据实际情况
而定），展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等；
（2） 现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释《临
时管理规约》和《前期物业服务合同》中的相关内容及收费的有关情况；
（3） 调查部分买主、业户对小区公共设施（包括商店购物、
休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考。
二、 保安服务内容：
服务范围：公司办公楼及周边场所的外保/内保保安工作、停车场管理。
服务内容：
1、外保
（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，
文明值勤；
（2）对看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、
提示等服务。
（3）做好停车场管理工作，根据情况安排好停车车位；
（4）VIP客人专项安全保卫工作，严格按贵宾级接待礼遇操作；
（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。
2、内保
（1） 实施公司办公楼内12小时保安服务及值班制度，着
装以西服为宜；
（2） 配合公司办公楼销售人员的客户接待工作及监控内
部安全工作；
（3） 负责公司办公楼开放时间与关闭时间中，对各贵重物
品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与公司办
公楼销售负责人进行确认，以确保安全；
（4） 负责每天公司办公楼开放及关闭前检查各大门通道
门并上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接
以确保安全。
三、 清洁服务：
服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁卫生
工作，停车场地、通道、周边区域的清洁及样板房
的保洁。
服务标准：
（1） 花岗岩
每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除
尘剂一次。卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，
无纸屑，无杂物等。
（2） 大理石
每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推（加除尘
剂）数次。卫生要求：同上。（遇有重大搬迁装修后再加
做一次）
（3） 木地板（两种）
黄蜡（固体蜡）：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常
每天用干拖或油拖一次。
水蜡：每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：同上。
（4） 公共卫生间：
A：卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。
B：保持卫生间清洁，让客户使用方便。公司办公楼内
安排清洁人员值班。随时清洁水迹、清除垃圾。保证无
杂物，随时巡视，并补做，确保卫生间各位臵能让客户
使用时方便。
卫生间每次清洁后标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、
无水迹、无灰；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无
水迹，补充洗手液和卷筒纸等。
（5） 大门口：
每天早晨清洁一次，并有专人负责保持大门口清洁卫生，
应无纸屑、无水迹、无积水、杂物等。雨天时在门前台
阶处铺设防滑毯，帮助收拾、保管雨具及时处理水迹。
（6） 其他：
清洁保障是公司办公楼应提供的基本服务，它的作用是为客户提供一个
卫生、舒适、清净的环境。为了降低成本，建议外判。
四、 工程维修：
1、工作职责：
处理日常公司办公楼维修及保养工作，并紧急时间协调施工单位作维修工
程。
2、服务范围：公司办公楼及相关周边通道。
3、服务内容：
（1） 定时巡查服务范围，确保门窗启闭可靠，水电供应正常，
道路平整通畅，装潢完整无损。做好巡察记录。
（2） 定期保养，保证配臵的电器设备和用具保证运行良好。
（3） 及时维修排除房屋及其配臵的各种设备的故障。
（4） 在必要时协调承包商履行保修义务。
五、 绿化服务：
服务范围：公司办公楼内的摆花及相应区域的室外绿地。
《办公楼管理方案》出自：百味书屋
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