篇一：优质服务创合安品牌
优质服务创合安品牌
优质服务创**品牌
当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。
**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。
作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。
高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。
优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响
机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。
优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。
优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。
优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。
篇二：创优质服务品牌建一流服务窗口(1)
创优质服务品牌建一流服务窗口 ——兖州汽车站开展创建“十佳文明服务窗口”活动纪实兖州汽车站隶属于山东省济宁交通运输集团有限公司，是一个集客、货运输服务于一体的综合型汽车站。车站现有员工166人，营运客车100余部，营运里程6000余公里，营运范围辐射10省96个县市，每天发送班车320余班次，日旅客发送量6000余人次，客流高峰时达10000余人次。作为兖州市的公路客运枢纽和精神文明建设的前沿阵地，近年来，兖州汽车站大力开展了创建”十佳文明服务窗口”活动，努力创建一流服务窗口，走出了一条独具特色的品牌创建之路，车站连续20年被兖州市委、市政府评为“文明单位”，连续11年被济宁市委、市政府评为“文明单位”，车站售票班连续12年被团省委、交通厅评为省级“青年文明号”，2012年，车站被济宁市公安局授予“零发案”车站荣誉称号，车站快客班被济宁市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，兖州汽车站成为了孔孟之乡传播交通文明的一扇重要窗口。
一、特色服务、品牌立站
创建服务品牌是提升窗口形象、有力推动车站精神文明建设的有效途径。在创建“十佳文明服务窗口”活动中，车站领导班子高度重视创建服务名牌工作。通过精心培育的车站“厚道真情”服务品牌获得国家工商总局的商标注册认证，标志着兖州汽车站正式迈入品牌化、规范化服务的轨道。为达到提升工作境界、工作标准和工作效能的目的，车站领导
班子从自身做起，努力做到“四个带头”即：做带头加强学习、带头廉洁自律、带头勤政实干、带头实践文明的模范，从而形成了团结务实的领导班子，带动了创建服务名牌工作的开展。服务工作中，“阳光服务”、“快客微笑服务示范岗”、“学子直通车”、“民工直通车”、“爱心延伸服务工程”、“首问负责制”、“绿色爱心通道”等一批具有兖州站服务特色的服务项目相继推出，深受旅客好评。今年以来收到锦旗三面，表扬信32封，拾金不昧8万余元，树立了车站文明窗口良好的社会形象。
二、狠练内功、管理立站
在创建“十佳文明服务窗口”活动中，车站高度重视企业的基础管理工作，制定了进一步加强基础管理的措施意见，明确要求领导干部要做严于律己，廉洁奉公的模范，各班科长要带头执行好企业的各项规章制度和劳动纪律，保持良好的工作作风，自觉树立良好形象。并加强了考核力度，坚持例行检查和不定期检查制度，对工作检查情况进行“一讲二评三公示”，保持了车站良好的工作秩序。在站务管理方面，坚持了“三不进站、六不出站”的管理规定，设置了“旅客发车区”、“旅客下客区”、“出站口”大型标识牌，实行全封闭发车管理。车站还努力加强了班组管理工作，财务管理工作，狠抓了各项规章制度的落实工作，促进了工作效率的提高，受到市局和集团公司的充分肯定。
三、规范经营、效益立站
1是加大了站区客运市场治理力度。为进一步规范客运秩序，清理整顿站区交通环境，车站成立了综合治理领导小组，对在站区内违章、违规营运班车进行了集中治理，并不断加强治理力度，形成了长效治理机制。治理活动中，通过加强稽查工作力度，增强治理力量，大力整顿了站外秩序，维护了车站正常的经营秩序。车站还根据在火车站周围存在大量黑出租的情况，配合交通管理部门对黑出租开展了专项治理活动，净化了站外经营环境。车站还运用视频监控手段，对站区点客、约客和私拉乱乱运行为进行了严厉打击，维护了企业利益，促进了客运收入的提高并使站区环境有了明显好转。2是大力开展了包车业务。在做好日常旅客运输工作之外，加大了包车力度、开拓了通勤车业务、开通了至贵州、内蒙鄂托克前旗长途客运线路，取得了良好的经营效益。3是拓展了旅游市场。兖州汽车站顺通旅行社自2011年成立以来，通过主动到机关、社区、厂矿、学校推介旅游业务，提高了顺通旅游在兖州旅游市场的知名度，达到了预期目的和效果。
四、强基固本、安全立站
安全工作始终是我们工作的重中之重，没有安全就没有效益。车站教育全体员工牢固树立安全第一和“安全责任重于泰山”的思想，层层落实安全责任，并全面加强了安
全管理工作，视隐患为事故，加大了安全隐患的排查和治理工作，突出了现场监督，严格落实了安全管理制度，坚持一岗双责，明确各部门分别抓好“三品”检查、班车超员，车辆安全，安全四防、“四证一卡”、现场管理、消防安全，ＧＰＳ监控，电子报班等各环节安全工作，并积极组织全体员工积极开展了“安全生产月”、“安全生产基层基础提升年”、“道路客运安全年”及安全生产标准化建设活动，对全员进行了安全生产知识培训学习活动，在工作中切实增强了安全保护措施，保障了旅客运输的顺利进行。在安全达标工作中，通过加强组织领导，强化工作措施，进行周密安排，集中人员和时间，对照安全达标标准逐条逐项完善内业资料，并加强安全培训，规范现场秩序，强化安全生产流程，营造了浓厚的安全达标氛围。在省安全达标考评中，十一公司得893分，兖州站得890分，取得较好成绩，受到考评专家的好评。
五、以人为本、文化立站
车站十分重视企业文明创建工作，大力开展了职工思想教育和综合培训工作，有效坚持了“两全”培训（全年培训、全员培训）制度，通过开展多种形式的培训工作，使职工的综合素质有了显著提高。组织全体职工开展了“解放思想跨越发展”大讨论活动，全体领导干部结合工作实际，都撰写了调研论文，对工作开展起到了很好的指导作用。另外组织职
工还深入开展了“四化管理铸创一流、两保两树促文明”活动、“争创工人先锋号”活动、“道德讲堂”、“学雷锋、做交运好人”活动，营造了浓厚的文明创建工作氛围。车站并在节假日期间组织职工开展各项趣味体育比赛活动，积极参加集团公司举办的职工书法、摄影比赛活动，丰富了职工的文化生活。车站乘务员吴艳慧同志、售票员董海玲同志、售票员焦妍君同志、站务员谈艳青同志，分别以拾金不昧的高尚品格被兖州市文明办评为2012年度6月份、7月份、9月份和12月份“兖州好人——每月之星”。在今年6月21日兖州市委、市政府召开的“四德”工程（爱德工程、诚德工程、孝德工程、仁德工程）建设工作会议上对2012年度获评的“兖州好人”进行了通报表彰。我站乘务员吴艳慧同志、售票员董海玲和焦妍君同志、站务员谈艳青同志分别获得诚实守信类“兖州好人-每月之星”和诚实守信类“兖州好人”荣誉称号，并受到市委宣传部等6部门的表彰奖励，为兖州汽车站赢得了荣誉。今年以来，该班未发生一起因服务质量而引起的旅客投诉问题，实现服务质量“零投诉”，全班全体同志用优良的信用道德得到了社会各界的赞誉。
车站还加大了对“职工之家”建设的投入力度，配齐了职工健身器材、学习用品及先进的电子视听产品，使“职工之家”的各项功能得到提高，被济宁市总工会评为“模范职工小家”。 武振岳 2013.12.12
篇三：打造精品服务 创建品牌窗口
“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料
打造精品服务 创建品牌窗口
——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅
兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作
人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的?第一窗口?，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。 一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式
为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模
式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等
办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣传国家税收政策，努力营造整洁优美、规范有序的办税环境。
二、规范纳税服务行为，提升纳税服务水平
（一）创新服务理念，提高纳税服务效率
为适应纳税服务工作新的发展需要，兴安盟国税局直属税务分局转变观念，开拓创新，全面整合窗口职能，实现了?大一窗”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展?一窗式?管理与?一站式?服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发 ?个体户汇总申报批处理软件?，一键完成个体户汇总申报业务操作；加大公开办税的透明度，在办税厅外专门设立?公示栏?，将税法公告、行政处罚告知、收费标准等项内容定期公布、更新；放臵触摸屏，公开定额信息、最新法律法规、办税指南等；设立公开监督举报电话、意见箱、举报箱，促进了?一站式?服务的高效率开展；为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的
咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。
（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税
兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作?零摩擦?、办理业务?零差错?、提供服务?零距离?、服务效果?零缺陷?，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。 三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质
（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程
为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝?冷、硬、顶?和?吃、拿、卡、要?现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。
（二）加强教育培训，提升业务能力
为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的
竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由?要我干?转变为?我要干?；大力开展争创?学习型党组织?、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员?互换角色实战演练活动?，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。
（三）开展税收文化活动，提升综合素质
兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以?亲近自然增团结，健康快乐促和谐?为主题的野外拓展训练活动；开展 ?五四薪火永相传 巾帼建功展风采?的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展乒乓球、网球、自行车、游泳等丰富多彩的文化体育活动。通过国税文化渗透于税收工作的各个环节，有效地强化了规范执法、文明服务的理念，同时也使税务人员的执行力和行政效能得到提升，干部队伍综合素质明显提高。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。兴安盟国税直属税务分局多次荣获?全区国税系统窗口单位‘规范化服务’竞赛优胜单位?、全区?精神文明示范单位?、自治区级?青年
文明号?等多项荣誉，办税服务厅先后被兴安盟政府部门命名为?最佳办税服务厅?、 ?巾帼文明岗?、?先进集体?，2010年至今连续5个季度被兴安盟行政审批服务中心授予?红旗窗口?称号。文明窗口创建活动的蓬勃开展，促进了国税各项事业的发展，确保了税收工作的顺利完成。
在新的征程上，兴安盟国税直属税务分局全体税干将以更加高远的目标，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，为纳税人提供实实在在的精品服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的国税品牌?窗口?，让文明之窗在红城这片沃土上绽放更加夺目的光彩，为推进兴安盟地区国税事业全面创新发展营造良好的社会环境。
《优质服务创**品牌》出自：百味书屋
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