篇一：群众来信来访处理流程图
篇二：来信来访处理制度
来信来访处理制度 为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，确保我乡的稳定和发展，现就信访工作制定如下制度。
一、工作原则
坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题的原则；坚持教育疏导与依法处理相结合的原则；坚持从严追究责任的原则。
二、来信来访接待要求及程序
1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。
2.当面能给予答复的问题，干部要以认真负责的态度解答清楚；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
3.矛盾较为复杂，不能当场解决，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映问题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写《来访群众登记表》，了解来访人姓名、家庭住址、反映的主要问题并做好政策解释，疏导群众情绪。
4.信访接待室工作人员接访后，要在《信访条例》规定的时限内，向涉及部门予以转办、交办。对重要信访事项，及时向分管领导汇报情况。
5.信访接待室要随时跟踪，及时将处理意见反馈给信访
人。
6.承办信访事项的部门、村要认真、及时、公正办理，并在信访接待室规定的时限内作出回复。
三、异常信访事件处置要求
1.乡、村干部要注意掌握信访信息，发现有异常信访行为时，要采取紧急措施并及时报告乡领导和乡信访接待室。
2.出现集访、滞留办公场所等事件时，由乡信访接待室工作人员通知上访人所属的驻村干部、村干部和辖区派出所，驻村干部、村干部和乡信访接待室工作人员必须立即赶赴现场，妥善处置。村干部和村民小组组长要在接到通知后20分钟内赶到现场。对有可能造成非法闹事的要联系辖区派出所组织警力到现场维持秩序。
3.凡发生围堵、冲击国家机关或者重要会场，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通的；损毁公共财物、寻衅滋事、呼喊口号、聚集哄闹的；纠缠、威胁、侮辱、殴打接访人员和其他工作人员或者非法限制他人人身自由的行为时，经工作人员劝导、教育无效的，由乡信访接待室通知辖区派出所，依法处理，制止违法行为。
四、处罚办法
1.乡、村干部对群众来信、来访，不接待、不处理、推诿扯皮，造成群众越级上访的：到县上集访1次，扣部门负责人或村书记、主任和责任人各10分；发生到省进京上访的，扣部门负责人或村书记、主任和责任人各30分，取消年终评优资格，并进行问责处理。
2.乡、村干部在接到乡信访接待室通知到现场处置异常信访事件时，未按要求及时赶到的，扣责任人10分，取消年终评优资格，并进行责任追究。
3.所有扣分均计入乡目标考核。
篇三：接待人民群众来信来访工作细则
接待人民群众来信来访工作细则
为巩固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据教教育局有关文件精神，拟定如下实施细则
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学发展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。
二、健全机构，落实责任
1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）；
组长：杨有权
副组长：张海斌
成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒
2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。
3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。
4、领导小组成员实行轮流值班制度。
每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班；
值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得故意推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访（来信）者。
5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校安全稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。
6、每个接访人员对接访的案件必须填写《接待人民群众来访登记表》并交回办公室归档备查。
三、接访重点
1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户；
2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷；
3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题；
4、群众需要学校协助解决的其他问题；
5、上级转来学校的信访案件。
四、接访原则
1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级；
2、坚持以人为本，多办实事的原则，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益；
3、坚持依政策、依法律的原则；
4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。
海洲九年一贯制学校
2014年9月
《XX镇群众来信来访工作制度相关范文》出自：百味书屋
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