篇一：京东发票管理
京东发票管理
一、 如何获得发票
京东网站所售商品都是正品行货，均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票），发票金额含配送费金额，另有说明的除外。
1.如何获得普通纸质发票：下单时选择“普通发票（纸质）”自助开取，此发票可用作单位报销凭证，一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
2.如何获得普通电子发票：下单时选择“普通发票（电子）”自助开取，订单完成后，系统会自动开具，用户可登陆京东个人账户，在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，暂不能用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。
3.如何获得增值税发票：下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客，需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件，收到您的开票资料后，会尽快审核。具体操作路径（资质上传地址）：我的京东-账户中心-账户信息-增票资质，您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意：有
篇二：京东平台工作手册
京东平台工作手册
售前
关于产品
正品【您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们】
价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】
质量【请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。】
转化
【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦】
【您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！】
【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】 核对信息
【客户拍下后需要核对对应地址！】
免责声明
【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx】
【售中】
做单
审核
相应快递更改
电话催付
售后
售后登记（平台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查）
在给客户提交地址以后，需要告知客户
需要我们承担运费【您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地址是xxx，仓库拒收
一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择xx快递，再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦！】
不需要我们承担运费【您好，这边寄回地址是xx，建议选择xx快递，不要寄到付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦！】 后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决）
每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作） （2016年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00）
沟通话术：
【尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代表、
关于您在我们店铺进行购物的订单号【xxx】这边看到您进行了【换新/退货/维修】的申请，想和您核对一下相关的情况
【核实相关客户遇到的问题，比如，质量问题，使用操作问题等等。
如果客户想要退货，可以再次挽留客户。
如果客户执意退货，致歉，致谢】
【致谢】再次感谢您对我们【店铺名】的支持，这边已经帮您处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。
【致歉】很抱歉没能够给您提供优质的产品，我们已经按照您的要求进行了【退货/换货】的操作，这边会尽快帮您进行后续的处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。】
操作：所有违反客户申请意愿的操作都要致电客户
【如果客户申请了退货但是我们只能进行维修服务的时候，就需要致电客户了！】 以下几种情况也需要联系客户：否决客户的时候/审核不通过/客户放弃/待客户反馈
这几种情况必须电话联系客户并且在服务单备注清楚，若联系了但无备注质控也会算错误；这些是质控团队后期抽检的重点；会影响店铺数据！
【简单言之一句话：一定要了解客户的需求并且解决客户的需求，能走线下的尽量走线下避免售后返修率增加！】
反馈：所有当天的单子都需要及时的处理反馈，若不能处理可以升级问题进行操作！或咨询京东客服了解处理办法！在服务单的转接，升级和为客户进行特殊处理的时候，需要备注清晰，转接的交接人以及转接的原因都要说明。【京东客服电话：4006082200-2上班时间：上午9：00-21：00】
备注：针对于订单我们备注的时候一定要注意备注完善
正常备注应该包含：【是否联系-沟通内容-沟通结果】
审核：客户提交审核，并且直至审核完成的时候需要注意
客户期望与审核类型不要错/其他的操作需要事先告知客户/电联客户，并且邀请客户评价等 审核时的一级原因，尽量不要选择“其他”，可按照客户描述或沟通的结果去选填一级原因； 维修的服务单一级原因请全部勾选“产品质量”【一级原因勾选是我们内部人员看的，客户并不能看到】维修的服务单，除了钻石和企业用户可以审核上门取件维修；其他均需审核客户发货或送货，若此类客户选择上门取件，需要电话与客户沟通更改客户发货类型，并在服务单备注清楚是否联系客户及主要沟通内容；【建议客户处理维修的时候全部走线下！】 需要电联客户的几大情况
1.服务单审核不通过
2.审核结果和客户期望处理不一致
3.涉及七天无理由/包含发票、配件、附件、包装、发票丢失、未收到商品或者订单信息的/客户提出超出正常退换货流程需求的/客户对于问题描述不清的
4.转入待客户反馈的服务单需要外呼并且备注转入原因
5.其他特殊商品需要按照特殊处理规定进行处理的
6.客户提交了套装的商品服务单，问题描述一致的时候，需要联系客户交替确定是否为某一部件问题！
话术：
审核退货留言模版：
七天无理由/误购
1、【上门取件】
（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。京东配送将在1-3天内为您上门取件， 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供).如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。京东配送将在1-3天内为您上门取件（取件费用将在退款时扣除，无需取件时支付，运费收取规则详见：http://help.jd.com/user/issue/126-300.html）。 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供)。如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
2、【客户发货】
（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东(注：如是电子发票，无需提供) ，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式，运费会以余额或京豆的方式返还到京东账户。如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】 （普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，运费需客户自行承担，(注：如是电子发票，无需提供)，并勿使用货到付款方式。如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】
3、【客户送货】
【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件送到就近自提点（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）(注：如是电子发票，无需提供)（自提点查询网址：http://help.jd.com/help/question-897.html）。如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商
家将不承担相应责任。】
质量问题
1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件， 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员。(注：如是电子发票，无需提供)我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
2、客户发货
（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。 感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】
（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：http://help.jd.com/help/question-747.html#）。我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。 感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】
3、客户送货
【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）（自提点查询网址：http://help.jd.com/help/question-897.html）(注：如是电子发票，无需提供)。我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
审核换货留言模版：
质量问题：
1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件， 请准备好商品全套交给配送人员。我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。感谢您的支持。
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
2、客户发货
（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套邮寄到京东，并
勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。 感谢您的支持。
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】
（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：http://help.jd.com/help/question-747.html#）。我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。 感谢您的支持。
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】
3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）（自提点查询网址：http://help.jd.com/help/question-897.html）。我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
4、上门换新【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您准备好商品全套，京东配送将在1-3天内为您更换新商品并且将故障商品取回，感谢您的支持。
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】 审核维修留言模版：
质量问题：
1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件，请您准备好商品（如有包装、附件请一并返回），如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。感谢您的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。】
2、客户发货
（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。感谢您的支持。 提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】
（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，请勿使用货到付款方式（运费需个人承担）。如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。感谢您的支持。
提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】
3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。商品为您安排维修，请您将
篇三：京东网购常见问题
? 账户类常见问题>>
如何增强账户安全系数？
您可以登录京东商城账户， 在“我的京东-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。 如何绑定？
方法一：登录京东账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码： 方法二：在“我的京东”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。
如何进入账户中心？
首先，点击图中“我的京东”，进入“我的京东”页面；
其次，点击页面左侧的“账户中心-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；
最后，在“账户安全“页面里，有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付密码“四种方式保护账户安全。
密码设置技巧有哪些？
为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。 三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性： 1、全部由数字组成； 2、全部由字母组成； 3、全部由同一字符组成； 4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。 五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。 如何找回密码？
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回： http://passport.360buy.com/retrievepassword.aspx 若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。 如何修改密码？
进入我的京东，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”
，根据引导即可完成密码修改；
验证邮箱手机的好处有哪些？
验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。 如何设置邮箱验证？
登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成邮箱验证。 点击“立即验证”，即可进行邮箱验证；
在输入栏输入右侧的验证码，并发送验证邮件即可。
如何设置手机验证？
登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成手机验证。 点击“立即验证”，即可进行手机验证；
点击“获取短信校验码”，即有6位数字的校验码发送到该手机号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。
邮箱、手机想修改怎么办？
对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？
遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。 如何设置支付密码？
登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成支付密码设置。 启用支付密码，需先进行邮箱和手机验证；然后点击“立即启用”，即可设置支付密码功能；
设置成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设置；
在“支付密码管理“界面，可以修改支付密码，选择需要开启支付密码的条件。
什么是校园用户？
校园用户是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户。 如何成为校园用户？
（1）注册一个京东校园用户；
（2）在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写准确无误），即可成为校园用户。 我是注册会员，我的积分怎么兑换成京券呢？
注册会员暂时无法将积分兑换成京券，需要您升级成铁牌及以上才能兑换，具体兑换规则：进入“我的京东”，点击左侧导航中的“账户中心”后，点击下面中的“我的积分”，点击“积分换券”即可完成。
《京东现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/70941.html
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