市机关事务服务中心年度工作总结与下一步工作打算
在市委、市政府的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，市机关事务服务中心紧紧围绕“三大攻坚战”、优化机关服务等重点工作，拓展工作思路、强化工作措施、创新工作机制，扎实抓好各项工作的落实落地，较好地完成了xxxx年各项工作任务。现将工作总结如下：
一、xxxx年主要工作开展情况
（一）加强队伍建设，提高队伍整体素质
坚持以习近平总书记重要讲话为指导，以“支部主题党日”活动为抓手，深入开展干部职工职业道德培育、“不忘初心、牢记使命”等教育实践活动，努力造就一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的干部队伍。
一是细化责任清单，层层压实责任。坚持目标导向、职能职责导向、问题导向，明确年度履职尽责工作项目清单。主要负责人切实履行主体责任第一责任人责任，细化责任清单，全中心干部职工认真清理共性责任和个性责任，做到责任“全覆盖”。
二是健全完善各项规章制度，扎紧制度笼子。结合工作实际，由分管领导牵头，相关股室负责，重新修订了《机关管理制度》《部门采购制度》《“三重一大”工作制度》《党建和党风廉政建设制度》等制度。通过自查、督查、抽查等方式，上下联动，整体推动，将制度的执行贯穿于工作始末置于群众的监督之下。
三是深化组织生活，强化党性修养。支委会有效借鉴其他地区其他单位的先进经验，结合实际创新拓展支部“主题党日”活动。提前研究制定活动方案，按照要求严格落实“八事联动”的规定议程，在活动“+”上狠做文章。联合市总工会、市统计局、市信访局一起开展理论宣讲、百姓宣讲和《民法典》宣讲等活动，支部书记讲党课、参加法院公开庭审网络旁听、开展好消费扶贫活动、为扶贫村送医送药送健康等特色实践活动，进一步增强全体党员干部的理想信念，深化群众路线教育实践活动。
四是优化学习蓝图，丰富学习内涵。年初，制定《xxxx年度学习培训和活动计划》年度学习作战蓝图，主要通过理论中心组学习、支部主题党日活动、月例会重点学习《中国共产党章程》《中国共产党党内监督条例》《中华人民共和国公职人员政务处分法》、习近平新时代中国特色社会主义思想以及机关事务相关法规。领导干部带头作读书笔记、撰写学习心得体会，引导干部职工多读书、善读书、读好书，形成爱学习、爱读书、学以致用的良好氛围。
五是坚持依法行政，树立法治思维。落实法律顾问制度，邀请法律顾问列席班子会议，为单位重大决策、规范性文件出台、矛盾化解、法律宣传教育提供专业服务。干部职工充分利用法宣在线学习平台，加强系统学习。利用报刊杂志建设起了职工书屋“法律角”，在机关内布设法制格言，为全中心学法、懂法、用法创造良好环境，为依法行政奠定坚实基础。
（二）切实增强服务意识，提高服务质量
1.增强安保服务能力，牢集中办公区安全防线。
一是织密安全网，在xxxx年对三大集中办公区进行整体监控升级改造后，今年成功并入监控系统“xxx天眼计划”，逐步实现安防设备智能巡检、监控视频文件云存储。全年共调取监控视频x次，其中传媒大楼协助公安民警调取车祸视频监控录像x次，失物视频监控x次，政府机关综合大院调取自行车被盗视频监控x次。
二是拧紧安全弦，建立了消防、电梯维保档案，签订专业消防、电梯维保合同。每月至少对消防设施进行两次维保，按时对电梯进行维修保养，确保安全。今年共进行x次消防检查。还组织对各入驻单位就用气、用电进行安全检查及安全宣讲并签订《用气用电安全责任书》。
三是守住安全线，配齐配强了安保人员及装备。集中办公区安全保卫工作严格落实安保人员xx小时值班值守制度，每两小时巡逻一次办公区域，如遇紧急事件，x分钟之内通知xx公司，x分钟之内通知中心相关责任人到场。干部职工夜间不定时巡查制度，发挥好全局联动效应。今年协助市信访局处理综合大院上访安保秩序约xxx余次（其中涉及上访人员相对较多、影响较大的约x次），切实维护集中办公区域安全秩序。
2.推进物业服务精细化，实现“大物业”管理目标。
一是间接管理与主动作为相结合。制定出台《物业管理规章制度》《物业服务管理考核办法》，对社会化物业服务实行目标责任制管理，对保洁工作、设施设备维护、安全保卫等x大类服务项目进行量化考核，并对人员违章违纪、违规操作等x种情况的处理进行具体界定。同时，提前谋划，主动作为，针对两会等重大会议保障、群体性事件处理等重点工作，提前对接安排，杜绝安全隐患。xxxx年物业共保障“两会”、“xx人大会”、传媒巨幕厅培训等重大活动后勤服务xxx余次。
二是岗前培训与集中培训相结合。严格落实维修、保洁、安保等x类人员岗前培训，审核上岗证书，xx公司开展x类物业基础系统综合性配套服务技能培训与考评。针对机关物业工作特点，推行“隐性化服务”，保洁、绿化、设施设备维护等人员x:xx前、xx:xx后“错峰”作业，组织开展物业人员集中教育培训、应急演练xx次，提升技能水平和服务意识。
三是日常检查与年度普查相结合。依照社会化物业服务合同及招投标文件规定，严格落实秩序维护管理、共用设施设备管理等x个方面服务内容，今年累计进行物业服务月度考核x次，考核人员进出管理、施工管理规定等服务项目xx个。xx公司开展入驻单位后勤服务满意度普查，满意度达到xx%以上，针对提出的问题召开x次物业工作会，下发整改通知书，进行追踪管理。xxxx年物业应急防汛处理x次，备用发电机应急发电xx余次，近xx余小时，日常水、电、气基础维修xxx余次，仅全域旅游创建期间绿化区域修剪达x次。
3.拓展政府食堂服务方向，打破机关食堂功能单一性。
一是统一采购渠道，严把质量关。通过向社会购买专业的服务、抓好“五关一证”即把好采购关、验收关、储存关、烹饪关、食用关和工作人员健康证、严格执行食堂管理制度等配套制度方案、成立膳食委员会、安装后厨监控摄像头等措施，让干部职工“吃得营养、吃得丰富、吃得健康”。截至目前，用餐人数已达xx万人次，用餐满意率达到xx%。
二是改善就餐环境，机关食堂功能逐步丰富。x月初政府机关食堂改造工程正式动工，严格按照立项、设计、造价、财评、招标、施工程序进行，预计在年底完工。改造后的机关食堂集职工就餐、对外接待于一体。
三是助力“消费扶贫”，当好“店小二”。xxxx年共助力本地农特产品近xxx万元。不仅成功将我市黄莲花茶、腐竹带进x市萧山机关超市专柜，还将我市米面油及豆油皮等土特产引荐为州机关食堂和州电视台农特产品直供点，同时在机关食堂超市设置扶贫专柜，帮助销售我市农户滞销农特产品，召集农户不定时在机关食堂设立零时摊位。
四是助力xx旅游，展现xx热情。机关食堂在周末和节假日对外开放，让党政机关内部食堂服务社会，成了周边市民和游客就餐的“公共食堂”。
4.提升政务接待服务水平，促进营商环境改善。
一是在“细”字上下功夫。在服务工作中坚持做到从大处着眼、细处着手，使接待服务工作详尽细致，热情周到，不留缺憾，展现我市良好的对外现象，主动服务于发展大局，充分发挥公务接待的桥梁纽带作用。今年来公务接待xxx批次xxxx人次，其中接待省部级领导干部x人次、厅级领导干部xxx人次、处级领导干部xxx人次，客商等人员xxx人次。多次助力我市大型活动，例如：接待了全州“比、抓、强、促”现场会、xxxx年“中国农民丰收节”中国文联文艺志愿服务队、xxxx中国红茶高质量发展峰会等大型活动等。
二是在“新”字上寻突破。为切实加强接待人员能力建设，做到政务服务精细化、个性化、特色化，不断扩充新的知识点。今年以来我中心多次到省州接待处学，学习上级先进管理办法；同时邀请专业讲师向全市办公室培训公务接待礼仪，增强服务大局意识和改革创新精神。
5.“硬软”兼顾全面升级，及时高效提供会务服务。
会务服务实行硬件软件双促进模式。在“软”方面，会务工作细致到位，严格按规定高效完成设备调试、卫生、音响、茶水等工作任务，坚持全方位服务原则，做到节节不落，确保了市委、市政府各场（次）会议的顺利召开。xxxx年，共保障会议xxx次（其中视频会xxx次），视频联调xxx次，做到服务“零差错”。在“硬”方面，为机关综合会议室提档升级，新增了会议室灯光设备，更换了x套无线话筒系统，安装了主席台背景幕布，新增了x套桌椅，并定制了桌套和椅套；为配合疫情防控，清洗了中央空调，冬季配备了少量取暖设备。
6.提升应急用车服务能力，促进用车保障科学化。
一是坚持服务优先，安全第一。以安全促服务，我们始终把行车安全放在首位，每次出车必须填写车辆检查日志，管理员进行检查，并将检查结果纳入司机年终绩效考核；邀请交警大队民警授课，学习《中华人民共和国道路交通安全法》等相关的法律法规；同时通过微信等网络平台及时传送各类安全行车常识和注意事项，让司勤人员常学常记；二是行车实现智能化，车辆安装定位系统，实行定人、定车、定油卡、ETC卡，全方位监控车辆运行情况，确保服务不走样。三是严格司勤人员管理。完善《驾驶员绩效管理办法》，实行分队管理制度，明确管理员、队长、队员的职责，通过绩效的激励和惩罚进一步调动司勤人员的工作热情；四是牢固树立服务意识，切实保障应急、重大活动等用车。xxxx年，先后保障“新冠肺炎疫情防控”“xx市迎接贫困县退出国家抽查工作”“抗洪抢险”“脱贫攻坚普查工作”“xx赴巴东开展脱贫攻坚普查工作” “脱贫攻坚省考核工作”“山地马拉松越野赛”“红茶峰会”等全市性大型公务活动、重大接待活动xxxx车次，完成车辆调度xxxx次，安全行驶里程达xxx万公里，做到了“零事故”“零违法”“零违规”，提供了优质公务用车服务。
（三）加强公车公房监管，从严从紧控制办公成本
1.认真履行市公务用车制度改革领导办公室职责，准确把握改革精神，务实避虚地做好车改后相关工作。完成事业单位定编共xxx台，车辆标识喷涂xxx台次，完成了xx辆公车评估工作。分三次完成了xx辆公车拍卖工作，第一轮拍卖成交价为xx.xx万元，溢价xx.xx万元，溢价率xx%；第二、三轮拍卖成交价为x.xx万元。
2.加强公务用车管理，减少“齿轮上”的浪费。一是加强春节、清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节等节日期间公车监管督查，杜绝节日腐败。二是对公车购置进行定编，合理配置公车资源，对必须的应急、救援、医疗、清运等车辆配备到位，xxxx年共审核车贴xxx份，计xxx人次；完成xx家单位xx辆车辆调剂和过户定编工作。
3.加强办公用房的监管，杜绝隐形官僚主义。
一是详细调查，摸清底数。xxxx年对全市xxx个党政机关事业单位以及xx个乡镇办事处严格对照《党政机关办公用房建设标准》进行了全覆盖检查，特别是对搬迁的机关单位办公用房位置、房间数、在岗人员数及编制数等使用情况进行了重新统计，全面客观掌握情况。
二是“互联网+”管理，实现高效使用。按照省州机关事务服务中心要求建好全市办公用房信息化平台，实现对全市办公用房的动态监管、实时掌握办公用房使用情况避免资源浪费统一规划等，并召开了全市党政机关办公用房管理信息系统培训会。今年来我中心积极配合市发改局、工会、妇幼保健院做好办公用房移交工作，积极协调原档案局房屋交接到人民医院的工作。
三是整合资源，为群众提供便利。xx月初行政服务中心便民大厅整（装）修项目正式动工。改造后的便民服务大厅从原来的x层楼增加为x层楼，增设多个窗口，将过去分散的残联、医保等公共服务部门集中在一起，统一办公，做到一站式服务。
四是盘活闲置资源，为异地干部解决后顾之忧。进一步提升周转房保障能力，为异地来利工作的领导干部提供较好的居住环境，对江源街安置小区x套闲置房屋进行装修，确保入住的基础设施齐全。
（四）强化驻村帮扶，坚决打赢打好脱贫攻坚战
xxxx年是扶贫收官之年，我村留存的未脱贫户x户x人今年全部脱贫（其中x人应征入伍，自动退出），x户边缘户也如期退出。
1.协助村民开展复工复产，在疫情期间尖刀班成员包片包组负责为村民购买春耕生产资料，共分发种子约xxxx斤、农药约xxx斤、化肥约x.x吨，保证春耕工作按时有序开展。疫情有效控制后协助外出务工人员有序返岗，共计出具复工通行证明xxx份，为疫情后外出务工贫困户xx人申报生活补贴xxx元/人，共计xxxxx元。
2.扎实做好防汛减灾工作，先锋村位于河谷地带，地势陡峻，汛情十分严重，尖刀班成员全员深入农户家中，发放防汛宣传单页，宣传防汛减灾知识，设置安全警示标志x处，排除险情x处，带领动员村民开挖疏通泄洪渠道x条，疏通因滑坡阻断的公路x条；为受灾村民xx户申报保险共计xxxx元，有力保障了村民的生命财产安全。
3.积极开展消费扶贫活动，充分调动各方力量，利用政府机关食堂、尖刀班食堂、帮扶责任人、居民小区等销售终端，帮助村民销售土鸡、猪肉、蜂蜜、板栗、土豆、大米、咸菜等农产品价值总计约x万余元。
4.重视基础设施管护，xxxx年受汛情影响，我村公路受损阻断x处，涵洞堵塞x处，我中心积极协调农村公路管理局，重修塌方损毁公路xxx米，清理滑坡路段x处，疏通扩修涵洞x处，同时为x至xx组公路共x.x公里全程加装防护栏且已经动工。另动员村民受益人利用村集体资金xxxx元疏通加固受损公路x处，通过各方面努力保障了村民出行安全便利。
5.严格落实各项惠民政策，帮助困难群众申报实施危改x户，厕改xx户， 申报雨露计划xx人，新增申报低保x人，慢性病xx人，xx人享受残疾人护理补贴，享受生活补贴x人，帮助行动不便群众办理残疾证x人，协调卫生院组织义诊、免费体检等活动。
6.加强村级阵地建设，向上级争取档案柜桌椅和健身器材，改善了村委会办公室和村民室外健身及老年活动中心条件，同时尖刀班积极维护阵地，轮流排班打扫村委会及周边环境卫生。
（五）多维度精心做好疫情防控工作
xxxx年伊始，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我中心迅速响应上级决策安排，克服困难，冲在前线。
一是精心做好后勤防控。办公区实行xx小时值班值守，及时准确把控进出人员情况，测体温、问情况、勤提醒，坚决做到早发现、早报告、早处理。期间共登记进出人员xxxx余次。每天认真组织消杀，保障办公环境无隐患。
二是精心做好物资管控。我中心对防控物资进行有效管理和发放。疫情有效控制后共发放口罩约xx只，消毒液近xxxx斤，免洗手消毒液近xxxx瓶，额温枪xx只，消毒湿纸巾约xxx包，消毒杀菌液xxxx瓶。
三是精心做好“人、车、会”三大保障工作。累计保障视频会议xx次，本地会议x次。合理调配车辆，全力保障疫情用车，共计出车xxxx次数，累计行驶里程xxxxxx公里，参与一线高风险任务xxxx次，x次逆行x运送防疫物质。全方位高品质地保障x医疗队后勤工作。
四是精心做好群众的服务工作。驻村队第一时间赶赴先锋村，坚守工作岗位，严格落实各项疫情防控措施，扮演着“排查员”、“宣传员”、“搬运工”、“木匠”、“门卫”等多重角色。期间，对在家村民实行每天两次的体温监测；设置公路路障关口x处；为特殊情况需就医的村民出具就诊通行证明xx份；为采购物资xx次共计x万余元，惠及村民xxx户xxx人；为低保五保和重残人员转运发放救济物资xxxxx斤。其他人员也均下沉社区参加防疫一线工作。
二、存在的问题
1.保障能力不足。车改以来，我中心xx辆车为相关单位提供综合执法、应急任务、机要传递、重大抢险救灾、事故处理、突发事件等车辆保障，首先车辆严重老化，其中车齡xx年以上的xx辆，xx年以上的x辆；里程xx万公里以上的xx辆，xx万公里以上的x辆。其次，我中心仅有xx名司勤人员，而车辆有xx辆，存在人员配备不足。
2.机关综合办公大楼老化，职工办公环境有待优化。机关综合办公大楼于上世纪xx年代建成投入使用，因房屋结构的特殊性和使用年限问题，现存在公共区域设施不完善、墙面多处脱落、强（弱）电布线零乱、燃气管线安全隐患等问题，确需进行整修。
三、xxxx年工作打算
1.进一步狠抓队伍建设，通过“请进来、走出去”的方式推动干部职工业务能力水平提升，合理优化人力资源，积极营造“人人有事干、人人想干事、人人干成事”的工作氛围，提高单位整体服务水平，当好市委市政府的“贤内助”。
2.进一步狠抓服务质量的提升，我们将以州机关事务服务中心提出的“规范服务、标准服务、精细服务、贴心服务、智慧服务”为目标，积极探索物业管理、用车保障等后勤服务工作的新思路、新办法，力争我中心的各项服务工作再上一个新的台阶。
3.进一步强化公车、公房监管，认真贯彻落实《党政机关公务用车管理办法》《党政机关办公用房管理办法》，确保政府资源在节约的前提下实现合理高效利用。积极推进企事业单位公车改革后续管理工作，建立办公用房信息化平台。
xxxx年是不平凡的一年，也是忙碌充实的一年，经历疫情，又逢脱贫攻坚攻交硬账，各项工作任重压力大，充满挑战。回顾一年来的工作，有成绩，更多的是不足。新的一年，xx市机关事务服务中心全体干部职工将继续在市委、市政府的领导下，攻坚克难，不忘初心、继续前进，为“十四五”开局和脱贫攻坚全胜交上一份满意的答卷。
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