篇一：专题除杂整理版
专题—除杂
1.分离和提纯的主要方法
【典型例题】
1.除去下列杂质，所用试剂和方法不正确的是 （）
物质 杂质 除去杂质所用试剂和方法
A. KOH K2CO3 Ca(OH)2溶液、过滤
B. KNO3 K2SO4 Ba(NO3)2溶液、过滤
C. H2SO4 HCl AgNO3溶液、过滤
D. CuO KNO3水、过滤
2.除去下列物质中的杂质（括号内为杂质）所选用的试剂正确的是（）
A. FeCl2 (CuCl2): 铁粉B. NaCl (Na2SO4): Ba(OH)3溶液
C. CO (CO2): NaOH溶液 D. NaOH (Na2CO3): 稀H2SO4
3.CO中混有少量的水蒸气和CO2，要得到纯净的CO，可将气体依次通过
A.浓H2SO4、灼热的CuO B.灼热的Fe2O3、浓H2SO4
C.NaOH溶液、浓H2SO4D.无水CuSO4 、NaOH溶液
4.要除去CaCl2溶液中混有的少量HCl，加入过量下列物质，其中最合理的是
A. CaCO3 B. Ca(OH)2 C. CaO D.AgNO3
5.除去一氧化碳中含有少量二氧化碳的正确方法是 （ ）
A.通过氢氧化钠溶液 B.通过灼热的铁丝
C.用燃着的木条点燃 D.通过灼热的氧化铜
6.下列各组操作，用物理方法能够达到目的的是 ( )
A.分离炭粉和铁粉的混合物 B.除去氧化铜中混有的少量铜粉
C.检验氢气中是否含有一氧化碳 D.鉴别氯酸钾和氯化钾
7.酒家在发酵面团中加入某种物质揉和，既能使蒸出的面包疏松多孔，有能除去面团中的酸，
该物质可能是
A．白糖B．NaHCO3 C．NaOH D．CH3COOH
8.分离下列各组物质的方法不正确的是
A.用过滤法分离氧化铜和硫酸铜的混合物 B
B.用结晶法分离氯化钠和硝酸钾的混合物
C.用蒸馏法（依据物质沸点的不同）分离煤油和水的混合物
D.通过灼热的氧化铜除去CO中的CO2，得纯净的CO
9.下列实验方案或操作中，正确的
A．用稀硫酸除去铁粉中的铜粉 B．用稀盐酸洗涤试管内壁的油污
C．实验时多取的白磷可以放回原瓶
D．按溶解、过滤、洗涤、蒸发结晶的操作顺序可以分离氯化钾、二氧化锰的混合物
10.下列括号中的物质是除去杂质所用的。其中正确的是
A．二氧化碳气体中有杂质一氧化碳(过量的氧气)
B．二氧化硫气体中有杂质氯化氢(过量的氢氧化钠溶液)
C．氯化钠溶液中有杂质硫酸钠(适量氯化钡溶液)
D．氢氧化钠溶液中有杂质碳酸钠(适量氯化钙溶液)
11.下列实验设计不可行的是 ．．．
A．加适量稀硫酸以除去硫酸钠溶液中的氢氧化钠
B．将氧气和氢气的混合气体通过灼热的氧化铜以除去氢气
C．用稀盐酸除去铜粉中的镁粉
D．在不用指示剂的情况下，选用CaCO3粉末将含有盐酸的CaCI2溶液调至pH=7
12.下列除杂的实验过程都正确的是（括号内为杂质）
A．MnO2 （KCl） 加水溶解、过滤、蒸发、结晶
B．BaSO4（BaCO3） 加足量稀盐酸、过滤、洗涤、干燥
C．CuO（Cu）加足量稀盐酸、过滤、洗涤、干燥
D．KCl（K2CO3） 加足量稀盐酸、过滤、蒸发、结晶
13.下列实验方案中，能达到预期目的的是??????????????
A.用NaOH溶液除去CO2中的HCl气体
B.用点燃的方法除去CO2中混有的少量CO
C.用稀盐酸除去热水瓶胆壁上的水垢(主要成分是碳酸钙和氢氧化镁)
D.用BaCl2溶液除去KNO3溶液中混入少量K2SO4，得到纯净KNO3溶液
14.下列生活经验正确的是（ ）
A.用食盐水除去菜刀表面的铁锈 B.用纯碱除去面粉发酵过程中产生的酸
C.用水除餐桌表面的油污 D.用汽油去除水壶中的水垢
15．除去下列物质中少量杂质，所用试剂（括号内物质）不正确的是 ．．．
（A）氮气中的氧气（铜）（B）二氧化碳气体中的水蒸气（浓硫酸）
（C）碳酸钙中的氯化钠（水） （D）氯化钠溶液中的碳酸钠（硫酸）
16.生活中可能遇到的下列混合物，能按“溶解—过滤—蒸发”的步骤加以分离的是:
A．食盐（NaCl）和细砂 B．水和酒精
C．石灰石（CaCO3）和生石灰（CaO） D．蔗糖和味精
17.下列哪种试剂最适合用来除去NaCl溶液中混有的少量Na2CO3 ：
A．NaOH溶液B．H2SO4溶液C．HCl溶液D．Ca(OH)2溶液
18．下列除杂质所选用试剂正确的是
A．用稀盐酸除去铜粉中的铁粉B．用适量稀硫酸除去NaCl溶液中的Na2CO3
C．用浓硫酸吸收O2中的CO2气体 D．用稀盐酸除去Fe2O3中的CaCO3
19.欲除去下列物质中的杂质，所需药品（括号中的物质）选择不正确的是（ ）
A、NaCl溶液中含有少量的Na2SO4（硝酸钡溶液）
B、CO2中含有少量的水蒸气（浓硫酸）
C、NaOH溶液中含有少量的Na2CO3(石灰水)
D、铜粉中含有少量的氧化铜（稀盐酸）
20．下列除杂(括号内的是杂质)所选试剂合理的是（ ）
A．Cu(Zn) 稀盐酸 B．CO2气体(HCl)氢氧化钠溶液
C．CuO(Cu)稀硫酸D．Na2SO4溶液(Na2CO3) 氯化钡溶液
21.下列括号内物质，不能用于除杂质的是（ ）
A. H2中的HCl（NaOH溶液） B. 除去CuO中少量铁粉（稀盐酸）
C.除去O2中的水蒸气（浓H2SO4） D.除去ZnSO4中的CuSO4（锌粉）
22、欲除去下列物质中的杂质，所需药品（括号中的物质）选择不正确的是（ ）
A.NaCl溶液中含有少量的Na2SO4（硝酸钡溶液）
B.CO2中含有少量的水蒸气（浓硫酸）
C.NaOH溶液中含有少量的Na2CO3(石灰水)
D.铜粉中含有少量的氧化铜（稀盐酸）
23.(06柳州 北海)除去下列物质中的杂质（括号内为杂质），所选用的试剂及操作方法均正
24.检验生石灰中是否含有未分解的石灰石，可选用的试剂是（ ）
（A）稀盐酸 （B）氯化钡溶液 （C）硝酸银溶液 （D）氢氧化钠溶液
25.下列各选项中，括号内物质是除出杂质所用的试剂（适量），其中错误的是（ ）
A．CuSO4中混有NaCl（AgNO3溶液 B．铜粉中混有铁粉（盐酸）
C．H2中混有CO2（NaOH溶液） D．氯化亚铁溶液中混有氯化铜（铁粉）
26.某同学设计了下列除去杂质的方法，你认为正确的是()
A.用NaOH溶液除去CO2中混有的HCl气体
B.用Ba(NO3)2溶液除去NaCl溶液中混有的MgSO4v
C.用浓硫酸除去H2中混有的H2O(水蒸气)
D.用稀H2SO4除去CuO中混有的Cu(OH)2
27.（06扬州）下列物质分离方法错误的是：（ ） ．．
A.除去CO2中混有少量的CO：导出点燃
B.粗盐提纯的步骤：溶解→过滤→蒸发→冷却结晶→过滤
C.除去H2中混有的HCl：将气体通过装有NaOH溶液的洗气瓶
D.除去铜粉中混有的CuO：用足量的稀硫酸浸泡后过滤、洗涤
28.要除去下列四种物质中的少量杂质（括号内的物质为杂质）（ ）
甲：CaCO3 (Na2CO3) 乙：NaOH (Na2CO3) 丙：KCl (KHCO3) 丁：炭粉(CuO) 可选用的试剂及操作方法有：①加适量盐酸，搅拌，过滤；②加适量水，搅拌，过滤；③加适量盐酸，蒸发；④溶解，加适量石灰水，过滤，蒸发。下列组合正确的是：
A．甲—②，乙—④B． 乙—③，丙—①
C．丙—①，丁—②D．丁—①，丙—③
29.下列除杂(括号内的是杂质)所选试剂合理的是（）
A．Cu(Zn)稀盐酸B．CO2气体(HCl)氢氧化钠溶液
C．CuO(Cu) 稀硫酸D．Na2SO4溶液(Na2CO3) 氯化钡溶液
30.(06成都)下列除去杂质的方法中，错误的是（ ）
物质 杂质除杂质的方法
A．CaCl2溶液 HCl过量CaCO3、过滤
B．NaOH溶液Ca(OH)2 过量Na2CO3溶液、过滤
C．FeCl2溶液CuCl2 过量铁粉、过滤
D．CH4 H2O 通过盛浓硫酸的洗气瓶
【基础过关】
1.除去NaOH中混有的少量Na2CO3杂质，可加入试剂（ ）
A. 盐酸 B. 石灰水 C. CO2 D. CaCl2溶液
2.下列试管内壁的物质能用括号内所给试剂除去的是（ ）
A. 盛石灰水后留下的固体（氢氧化钠溶液）
B. 用足量H2还原CuO后留下的光亮红色固体（稀盐酸）
C. 盛过植物油的试管（热碱液）
D. 氯化铁溶液和氢氧化钠溶液反应后留下的固体（水）
3.下列物质中，不能与Na2CO3溶液发生反应的是（ ）
A. 稀HNO3 B. KOH溶液 C. BaCl2溶液 D. AgNO3溶液
4.下列各组物质的溶液，两两混合都能发生反应的一组是（ ）
A. BaCl2、NaCl、Na2SO4 B. AgNO3、HCl、Cu(NO3)2
C. Ca(OH)2、K2CO3、HClD. NaOH、H2SO4、Ba(NO3)2
5.硫酸钠溶液中含有少量碳酸钠杂质，除去该杂质可加入适量（ ）
A. 稀H2SO4 B. HCl C. 硝酸D. 石灰水
6.为了除去KCl溶液中含有的少量FeCl3和K2SO4杂质，应依次加入的试剂是（ ）
A. 先加入适量AgNO3溶液，再加入适量BaCl2溶液。
B. 先加入适量BaCl2溶液，再加入适量AgNO3溶液。
C. 先加入适量KOH溶液，再加入适量Ba(NO3)2溶液。
D. 先加入适量KOH溶液，再加入适量BaCl2溶液。
7.除去硝酸中混有的少量盐酸，可加入的试剂是（ ）
A. BaCl2溶液B. NaOH溶液 C. AgNO3溶液D. Ba(NO3)2溶液
8.除去铜粉中混有的少量氧化铜，其主要操作过程是（ ）
A. 加入过量稀H2SO4微热后，过滤，洗涤。 B. 加强热或在空气中灼热。
篇二：管理专题1
事业单位《公共基础知识》管理专题
一、单项选择题（本部分250题，每题所给选项中只有一个是正确答案。）
1．认为决策是一个动态的过程，这一思想来源于（ ）。 A．理查德·施奈德 B．伊斯顿和拉斯韦尔 C．西蒙 D．林德布罗姆
2．渐进主义决策模型由（ ）提出。 A．西蒙 B．林德布罗姆
C．阿利森 D．伊斯顿和拉斯韦尔
3．下列关于决策的说法错误的是（ ）。 A．决策是由人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择
B．决策是以人的主观意志为转移的一项活动 C决策选择是高级的认识选择
D．决策选择主要是依据事实判断来进行的 4．下列说法有误的是（ ）。
A．人们习惯上把只有一个方案可供选择，没有其他选择余地的选择称为“霍布森选择”
B．“霍布森选择”也有可能带来好的结果
C．韩信的“背水一战”说明，“霍布森选择”在绝大多数情况下都不会有好结果
D．“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的”
5．霍布森选择是（ ）。
A．多个方案中选择一个方案 B．多个方案中选择最优方案
C．只有一个方案，没有其他选择余地D．二者选其一
6．下列对于决策目标确定要求的说法有误的是（ ）。
A．目标的确定要具体，不能含混不清
B．目标的确定要力求恰当，防止目标偏高或偏低 C．越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
D．目标的确定应该具有可检验性 7．创造性思维适合于（ ）。
A．程序性政策 B．非程序性政策 C．追踪决策 D．开关式决策
8．根据决策条件（或称自然状态）的可控程度，决策可以分为（ ）。
A．程序性决策与非程序性决策 B．原始决策与追踪决策 C．个人决策与群体决策
D．确定型决策、风险型决策与非确定型决策
9．某省政府根据汛情作出炸坝泄洪的决策，这种决策类型属于（ ）。 A．风险型 B．不确定型 C．确定型 D．应用型
10．下列不属于行政决策的特征的是（ ）。 A．决策主体的特定性B．决策内容的广泛性 C．决策的程序性 D．决策的权威性
11．下列不属于行政决策构成要件的是（ ）。 A．基于决策问题的需求而产生一定的目标 B．为实现这一目标而提出的多项行动方案 C．不同的行动方案及其具体实施所达到的不同结果 D．上级领导的批示
12．从政府组织体制上说，横向上任何一级政权机关可大致分为三个分系统，下列不属于此系统的是（ ）。
A．国家权力机关决策分系统 B．立法机关决策子系统
C．政府（狭义）决策分系统 D．政党决策分系统 13．我国政府纵向决策子系统的最低层次是（ ）。 A．县级政府 B．乡镇政府 C．居民委员会 D．村民委员会
14．下列不属于行政决策系统的子系统的是（ ）。 A．信息子系统 B．参谋子系统 C．监控子系统 D．调试子系统
15．在决策系统中占主导地位的是（ ）。 A．信息子系统 B．参谋子系统 C．决断子系统 D．监控子系统
16．以下不属于参谋子系统组织形式的是（ ）。 A．官方 B．半官方 C．大众 D．跨国
17．当今世界各国政府的决策体制主要有（ ）。 A．君主制、议会制和人民代表大会制度B．君主制、内阁制和总统制
C．独裁制、议会制和人民代表大会制D．委员会制、独裁制和议会制
18．神权制国家行政决策体制的类型属于（ ）。 A．君主亲政型 B．军人独裁型 C．皇帝独裁型 D．宗教领袖型
19．下列国家不属于议会-内阁制的是（ ）。 A．英国 B．日本 C．法国 D．瑞典
20．以下不属于问题界定的主要方法的是（ ）。 A．类别分析法 B．类比分析法 C．实验分析法 D．层次分析法
21．在问题界定中，主要用于帮助认定问题的原因的方法是（ ）。
A．类别分析法 B．类比分析法 C．假设分析法 D．层次分析法
22．下列不属于行政决策目标特征的是（ ）。 A．多样性 B．客观性
C．从属性 D．层次性
23．被称为“集思广益法”的方案设计方法为（ ）。 A．头脑风暴法 B．对演法 C．综摄法 D．德尔斐法
24．下列不属于后果预测的基本步骤的是（ ）。 A．确定方法 B．实验分析 C．计算和分析 D．评审结果
25．下列属于后果预测的主要方法的是（ ）。 A．经验判断法 B．德尔斐法 C．试验法 D．对演法
26．可行性分析包括（ ）。
A．政治可行性和经济可行性 B．法律可行性和政治可行性
C．行政可行性和经济可行性 D．以上均是
27．下列不属于方案抉择的主要方法的是（ ）。 A．试验法 B．会议法
C．“决策树”技术 D．经验判断法 28．下列说法有误的是（ ）。
A．领导群体决策代表了领导集体共同的意志 B．领导群体决策属于群体参与决策 C．领导群体决策不是领导个人拍板决策 D．领导群体决策属于群体决策
29．韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是（ ）。 A．公平原则 B．理性化原则 C．效率原则 D．权变原则
30．“一票否决”这一择案规则又称为（ ）。 A．全体一致原则 B．赞成投票制 C．多数原则 D．少数服从多数
31．全体一致原则从公平角度而言具有很多诱人之处，但它为什么不是应用最广泛的择案形式？（ ） A．因为通过全体一致原则作出一项决策需要很多的时间
B．在决策中存在“讨价还价”的难题 C．会导致少数人的利益得不到保障 D．因为它在现实中根本不可能实现 32．孔多塞提出的择案规则是（ ）。 A．成对表决法 B．赞成投票制 C．淘汰投票制 D．正负表决制
33．对决策具有最后决定权的是（ ）。 A．计划部门 B．决策机构 C．咨询机构 D．信息机构
34．我国政府目前采用的首长负责制实际上是运用了下列原则中的（ ）。
A．全体一致原则 B．多数原则
C．等级决定原则 D．孔多塞标准 35．哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克对领导的理解是（ ）。 A．领导就是影响力，是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程 B．领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程
C．领导是一种影响一个群体实现目标的能力 D．领导是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程 36．领导的实质是（ ）。
A．沟通和激励 B．权力与依赖 C．追随与服从 D．影响与强制
37．认为“领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程”的是（ ）。 A．约翰·科特 B．哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 C．斯蒂芬·罗宾斯 D．约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯
38．领导是以（ ）为主体进行的活动。 A．领导者 B．人 C．资金 D．组织
39．下列不属于领导的四项基本要素的是（ ）。 A．领导的风格、作风及营造出来的组织、群体氛围 B．与组织和群体成员的联系 C．领导者的效率
D．权力、对人的认识与理解
40．美国著名领导学家科维认为领导者必须遵循人类的一些自然原则，比如安全感、指引、智慧、公正、诚实、信任、正直、善良等原则。你认为他是从（ ）角度来理解领导的。 A．权力
B．对人的认识与理解
C．与组织和群体成员的联系
D．领导的风格、作风以及营造出来的组织、群体氛围
41．克林认为两种不同的思维模式导致了不同的领导方式。一种是控制型领导，他们的目的是奴役大众，不给员工思维的空间。第二种是互动型领导，他们的目的是激励大家，活跃大家的思维。克林断言虽然女性领导者一般属于互动型思维，但没有得到足够的重视，现实证明控制型领导为数不少。你认为他是从（ ）角度来理解领导的。 A．权力
B．对人的认识与理解
C．与组织和群体成员的联系
D．领导的风格、作风以及营造出来的组织、群体氛围
42．美国著名领导学家伯恩斯认为领导者可以分为交易型领导者和变革型领导者，前者强调领导者的行为是一种交易行为，而变革型领导者常常通过提高下属对特定目标的重要性和价值的认识而激励他
们自主创新，以集体利益为主，迈向更高的境界。你认为他是从（ ）角度来理解领导的。 A．权力
B．对人的认识与理解
C．与组织和群体成员的联系
D．领导的风格、作风以及营造出来的组织、群体氛围
43．领导艺术最重要的特征是（ ）。 A．创造性 B．实效性 C．模式化 D．程序化
44．首先将权力划分为职务权力和个人权力的是（ ）。
A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．罗素
45．甘地通过非暴力不合作运动，领导印度人民获得独立，他所使用的基础性领导权力是（ ）。 A.合法权 B．奖励权 C．模范权 D．专长权
46．一位从事几十年领导工作的老干部在总结其领导经验时这样说道：“坐得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，下级才能信服。”这位老干部强调领导的影响力来自于（ ）。 A.专家权 B．法定权力 C．奖惩权 D．感召力
47．人们所谓的开发领导力或开发领导潜能，主要指的是（ ）。
A．个人权力 B．职务权力
C．领导权威 D．个人权力和职务权力
48．下列不属于领导者的三项基本职能的是（ ）。 A．观念技能 B．人事技能 C．管理技能 D．技术技能
49．以下不属于观念技能的是（ ）。 A．评价技能 B．判定技能 C．概括技能 D．预测技能
50．张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人事技能和观念技能的比例为27∶42∶31，根据罗伯特·卡茨的理论，张三应该是一位（ ）。 A．低层领导 B．中层领导
C．高层领导 D．以上皆有可能
二、判断题（判断下列所给出命题的正确与否，正确的填涂A，错误的填涂B。）
1．从决策的基本属性来看，决策是以人的意志为转移的活动。（ ）
2．决策的灵魂是目标性。（ ）
3．非确定型决策与风险型决策的区别是风险型决策不能预测未来自然状态出现的概率。（ ）
4．目标确立是决策咨询系统中，参与最多、同时也是行政决策的中心环节。（ ） 5．联合国安理会在形成决议时遵循的是赞成投票原则。（ ）
6．管理的核心职能是协调。（ ）
7．公共组织领导者的领导职责主要有政治责任、法律责任、工作责任和道德责任。（ ）8．管理学中广义的权力是指职务权力。（ ）
9．行政领导的民主原则最直接的要求和体现是协调行政领导班子内部关系的制度。（ ）
10．进行各种管理的先行条件和基础是协调。（ ） 11．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的控制职能（ ）。
12．上级按照隶属关系自上而下进行的沟通被称为纵向沟通。（ ）
13．在诸种公共组织行为中，最具有艺术性的一种行为方式是领导。（ ）
14．我国政府机构采用的组织结构属于职能式组织结构。（ ）
15.公共行政管理活动所产生的符合国家意志和人民要求的行政成果是指行政效能。（ ）16.公共行政的根本和唯一的目标在于追求公共利益。（ ） 17.通常所说的机构编制管理中的“三定”，是指定职能、定机构、定职级。（ ）
18.围绕组织目标，制定实施方案，在政府管理运行中所处的阶段为组织职能。（ ）
19.决策过程中最核心、最关键的一步是确定目标、拟订方案。（ ）
20.有效制约和监督权力的关键是建立健全制约和监督机制。（ ）
三、多项选择题（本部分20题，每题所给选项中有两个或两个以上正确答案。）
1.公共政策利益调控规律包括（ ）。 A.效率优先规律 B.主导群体优先规律 C.损益补偿规律 D.多数满意规律
2.公共政策制定过程主要经过的环节有（ ）。 A.政策议程的建立 B.政策分析 C.政策合法化 D.政策规划
3.在行政权力体制中可以分为集权制和分权制，下列特点中属于分权制特征的是（ ）。 A.有利于统筹兼顾
B.权力分散、责任不明确 C.决策比较民主、合理
D.有利于调动下级的工作积极性
4.行政沟通的功能主要表现为（ ）。 A.收集功能 B.维持功能 C.革新功能 D.监控功能
5.现代公共行政在对社会公共事务的管理中履行的功能主要包括（ ）。
A.提供公共产品 B.实现社会公平 C.实施管制 D.宏观调控
6.下列选项中，属于我国公务员法的立法目的是（ ）。
A.规范公务员的管理，保障公务员的合法权益 B.加强对公务员的监督，建设高素质的公务员队伍 C.提高公务员的能力，建设高素质专业化的公务员队伍
D.促进勤政廉政，提高工作效能
7.设定行政许可，应当遵循经济和社会发展规律，（ ）。
A.适应社会主义市场经济发展的需要 B.维护公共利益和社会秩序
C.有利于发挥公民、法人或者其他组织的积极性、主动性
D.促进经济、社会和生态环境协调发展 8.在起草法律、法规或者规章草案过程中，拟设定行政许可的，起草单位应当向制定机关说明（ ）。 A.设定该行政许可的必要性 B.对经济社会可能产生的影响 C.听取和采纳意见的情况
D.拟设定的行政许可的条件和期限
9.下列关于管理层次和管理幅度的论述，不正确的是（ ）。
A.管理层次和管理幅度之间没有固定的数额和比例 B.管理幅度与管理事务的难易程度成反比 C.管理层次和组织效率成正比
D.在管理对象和内容不变的情况下，管理幅度和管理层次成正比
10.公共政策的评价方法有很多，其中成本效益分析方法的运用应遵循的基本原则有（ ）。
A.当两种政策方案的效益相等时，政策成本越小的政策方案越优
B.当两种政策方案的成本相同时，政策效益越小的政策方案越优
C.政策效益与政策成本的比率越小越好 D.政策效益与政策成本的比率越大越好
11.与我国传统的人事行政制度相比，现在国家公务员制度的特点主要有（ ）。
A.坚持科学的竞争激励机制 B.体现了分类管理原则
C.坚持德才兼备的用人标准 D.具有完备的法律体系
12.政府信息公开在我国行政管理体制改革进程中的作用有（ ）。
A.有利于保障公民的知情权 B.有利于广大公民参政议政
C.有利于深化政府机构改革 D.有利于促进政府依法行政
13.我国政府系统内部的专门监督是指（ ）。 A.法纪检察 B.行政监察 C.信访监督 D.审计监督
14.属于国家公务员高素质的内涵的有（ ）。 A.高水平的知识运用B.健康的身体 C.高境界的道德品质D.学习创新能力
15.当代政府行为的规范，实质是一个政府全面转型的问题，在这个转变过程中，首先要实行政府观念的转变，这种转变主要包括（ ）。 A.树立以人为本的协调发展 B.树立以民为本的政绩观 C.牢固树立人民主人观，群众“上帝”观，权力服务观 D.树立现代政府的理念
16.增进公共组织领导有效性的方法是（ ）。 A.提高领导者素质 B.加强干部队伍建设 C.优化领导班子结构D.改进领导方式
17.下列关于政府职能转变的说法，正确的有（ ）。 A.由运动员角色向裁判员角色的转变 B.由裁判员角色向运动员角色的转变
C.由管理员角色向管理员兼服务员角色的转变 D.由管理员兼服务员角色向管理员角色的转变
18.根据现代激励理论，下列因素中真正能对组织员工产生激励作用的是（ ）。 A.职业认同 B.职业保障 C.工作的挑战性 D.工作条件 19.下列说法中，正确的是（ ）。
A.行政机关中的非正式组织是非法的组织
B.只有在管理失控时，行政机关内部才会出现非正式组织
C.行政机关内部总是存在着非正式组织
D.非正式组织对于行政机关管理目标的实现具有一定影响
20.按政府机关的功能和作用划分政府机关，则有（）。
A.领导机关 B.职能机关 C.辅助机关 D.派出机关
参考答案及解析
一、单项选择题
1．【答案】A。解析：伊斯顿和拉斯韦尔将决策概念带到互动、正式和非正式关系的层面上；西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策；林德布罗姆又加上了渐进主义的解释；施奈德将决策界定为“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程”。
2．【答案】B。解析：西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策。阿利森则将决策附着于官僚体系及其政治运作的模式。伊斯顿和拉斯韦尔将决策概念带到互动、正式和非正式关系的层面上。林德布罗姆在批判传统理性决策模型的基础上提出了渐进模型，主张新政策是对旧政策的补充和修正。
3．【答案】D。解析：决策选择是高级的认识选择，尽管也注重事实选择的前提作用，但更明显地表现出价值选择的趋向，即它主要是依据价值判断来进行选择的。
4．【答案】C。解析：原则上讲，“霍布森选择”在绝大多数情况下都不会有好的结果，但韩信的“背水一战”则说明“霍布森选择”也有可能带来好结果。 5．【答案】C。
6．【答案】C。解析：决策目标的确定要具体，不能含混不清。一般说来，越是近期的目标，越要明确具体，远期目标则允许带有一定的模糊性。
7．【答案】B。解析：非程序性决策通常要处理的是一些偶然发生的、无先例可循的、非常规性的问题，在这种情况下，决策者难以照章办事，需要有创造性思维。程序性决策是为了解决那些经常重复出现、性质非常相近的例行性问题，可按固定的步骤和常规的方法处理。根据决策的重复程度不同，开关式决策包含有程序性决策和非程序性决策。追踪决策是指当原始决策的实施结果严重威胁决策目标的实现时，对原始决策目标及其执行方案进行根本性修正的二次决策。
8．【答案】D。解析：根据不同的标准，决策可以划分为不同的类型。除了题中的分类外，根据决策问题的重复程度不同，决策可以分为程序性决策和非程序性决策；根据决策权限的制度安排，决策可以分为个人决策和群体决策；根据决策所要解决的问题性质，决策可以分为原始决策与追踪决策。正确选项为D项。 9．【答案】A。
10．【答案】C。解析：情况有时候会是突发的，这个时候的决策也就不可能按照程序来进行。因此决策的程序性不属于行政决策的特征。 11．【答案】D。解析：上级领导的批示属于决策通过的程序性过程，不属于行政决策的具体构成要件。 12．【答案】B。
13．【答案】B。解析：我国的行政决策系统，横向上任何一级政权机关可大致分为国家权力机关决策分系统、政党决策分系统和政府（狭义）决策分系统，纵向可分为中央、省（直辖市和自治区）、地级市、县、乡镇五级政权机关（也有划分为三、四级的政权组织类型）的各层次的决策系统。 14．【答案】D。
15．【答案】C。解析：在政策制定中，决断子系统必须对信息、参谋两个子系统进行组织、指导、协调、检查和监督，还要对影响政策制定工作的其他组织机构进行协调，因此具有主导性。
16．【答案】C。解析：参谋子系统的组织形式有官方的、半官方的、民间的和跨国的四种。 17．【答案】C。 18．【答案】D。
19．【答案】C。解析：法国属于半总统制国家。 20．【答案】C。 21．【答案】D 22．【答案】B。 23．【答案】C。
24．【答案】B。解析：后果预测的基本步骤有：收集资料、确定方法、计算和分析、评审结果。
25．【答案】B。解析：后果预测的主要方法：（1）德尔斐法；（2）会议法；（3）时间序列法；（4）回归分析法；（5）趋势外推法。 26．【答案】D。
27．【答案】B。解析：方案抉择的主要方法有经验判断法、“决策树”技术、试验法及模拟法。会议法属于后果预测的主要方法之一。因此，B项是正确答案。
28．【答案】B。解析：群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种形式，因此，领导群体决策与群体参与决策是并列关系。
29．【答案】B。解析：韦伯的理论奠定了现代行政体系的基本原则，本题考查的仅仅是其基本原则的一个方面。韦伯认为资本主义社会的基本原则就是理性化，因此所有社会组织和活动都必须按照理性化原则进行。
30．【答案】A。解析：“一票否决”是指决策群体所有成员必须意见完全一致才可最终选定某个备选方案，有任何人持不同意见，方案都不能通过。所以，“一票否决”也被称作全体一致原则。
31．【答案】B。解析：D项明显是错误的，一票否决在有些情况下完全是有可能实现的。A项虽然是一票否决的缺点，但不是造成其不能被广泛应用的
篇三：现代管理1
《现代企业管理方法》在线形考作业一
——单项选择题——
1. 从管理的定义可以看出(D ) A: 管理要把目光集中在企业内部B: 管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C: 提高组织的管理水平是组织的最终目标D: 管理的基本职能是计划、组织、领导和控制
2. 从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是(D ) A: 领导B: 组织C: 预测D: 决策
3. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即( D)。A: 事业部制组织结构B: 直线职能制组织结构C: 直线制组织结构D: 职能制组织结构
4. 领导是一种( C) A: 强制力B: 推动力 C: 影响力D: 压制力
5. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是(D )早期形式。A: 统计方法B: 工业工程法C: 经验估计法D: 德尔非法
6. 在人力资源管理中，员工被认为是(D ) A: 企业重要的费用支出B: 和机器一样的生产要素C: 企业沉重的负担D: 有价值、难以模仿的资源
7. 调整生产能力无法采用{ C} A: 调整工作时间的策略B: 调整劳动力的策略C: 提供补偿性产品的策略D: 外包的策略
8. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：(D ) A: 商品交换场所B: 流通领域C: 一种交易关系D: 有形场所、流通领域和交换关系的整合
9. 下列项目中属于短期投资的是（ B）A: 固定资产B: 存货C: 无形资产D: 对外直接投资
10. 以下说法正确的是( B) A实现决策过程的自动化是我们追求的目标B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验C:组织互联系统需要在组织边界把关，而不能让信息无阻力流动D: 沃尔玛的信息系统及时发布畅销品信息，是典型的管理信息系统
1. 管理的目标可以用以下方法衡量( C) A: 管理水平B: 资源利用的效率C: 组织目标实现的完美程度和效率、效果D: 组织产出的数量和质量
2. ( A)认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。 A: 西蒙B: 德鲁克C: 奥斯本D: 甘特
3. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是( C)。A: H型结构B: M型结构C: u型结构D: 矩阵制结构
4. 当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取( D)策略。A: 回避B: 迁就C: 强制D: 合作
5. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于( D) A: 统计标准B: 经验标准C: 定性标准 D: 收益标准
6. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，( B)比较合适。 A: 行为法B: 结果法C: 特性法D: 尺度法
7. 在库存物资中( B) A: 独立需求物资和相关需求物资是通过预测确定的B: 独立需求不取决于其他产品的需求C: 对汽车轮胎的需求屑于独立需求D: 对商品包装袋的需求属于独立需求
8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(C ) A: 标准随机抽样技术B: 非标准随机抽样技术C: 等距离随机抽样技术D: 分类随机抽样技术
9. 在追加资本结构决策中，选择( D)最低的筹资组合。A: 加权平均资本成本B: 债务资本成本C: 权益资本成本D: 边际资本成本
10. 对信息的捕捉、创建和存储( D) A: 是信息管理的一项非主要的工作B: 只需要键盘、鼠标工具C: 不包括客户在A1u机上的操作D: 包括企业的自动订单登记系统
1. 以下结论正确的是(B ) B: 管理的艺术性就是强调实践性
2. 在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指( D)。D: PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列3. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是(C )。C: 物质层是精神层和制度层的中介
4. 在密执安大学的研究结果是( B) B: 员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关
5. 在控制的过程中，( C)是控制的关键。C: 纠正偏差
6. 从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，( A). A: 职业探索
7. 制定综合计划(D ) D: 把一组类似产品视为单一产品
8. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的(D ) D: 集中战略
9. 下列方法中(C )属于综合财务分析方法。 C: 杜邦分析法
10. 管理信息系统( A). A: 其建立主要靠硬件、软件的投入
1. 不同层次的管理者( C) A: 未必都要履行计划、组织、领导与控制几个职能B: 所关心的组织问题都是一样的C: 花费在不同职能上的时间精力有所不同D: 都要做出长期和短期规划
2. 执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是( D)。A: 收入预算B: 现金预算C: 弹性预算D: 刚性预算
3. 迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，认为组织文化包括四条，即价值观、英雄人物、典礼仪式和(B )。A: 生产资料B: 文化网络C: 物质成果D: 厂容厂貌
4. 赫塞-----布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应该(B ) A: 不断减少对下级关系的控制B: 对下级进行明确而具体的指导C: 鼓励下级参与决策D: 充分发挥下级的自主性
5. 前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是(B )。A: 制定计划时必须准确B: 做好预测和估计工作C: 及时关注计划的执行情况D: 出现问题时要立刻纠正
6. 把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是(B ) A: 配对比较法B: 强制排序法C: 图尺度评价法D: 关键事件法
7. 制定综合计划( D) A: 要考虑产品的不同型号B: 决策主体是公司决策层C: 只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求D: 把一组类似产品视为单一产品
8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和( C) A: 标准随机抽样技术B: 非标准随机抽样技术C: 等距离随机抽样技术D: 分类随机抽样技术
9. 下列费用中属于应收账款机会成本的为：(D ) A: 收账费用B: 坏账损失C: 对顾客信用的调查支出D: 因投资应收账款而丧失的利息收入
10. 在经济全球化进程中(C ) A: 发展中国家要向发达国家看齐，争取技术领先B: 只要对民族工业有益就是对国家有益C: 要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商及全球的竞争D: 因为开放了本国市场，所以失去了很多市场机会
——多项选择题——
11. 管理的特征是(ADE ) A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性B: 管理学理论是绝对真理，不随环境的改变而改变C: 管理的艺术性是指对变化的适应性D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效
12. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是(AB )。A: 尽量反驳别人的意见B: 对每个人的意见都要进行结论性评价C: 鼓励独立思考，不要重复别人的意见D: 意见和建议越多越好，允许相互之间存在E: 适用于明确、简单问题的决策
13. 属于组织文化制度层(行为层)的有( ABC)。A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定B: 员工评议论干部和总结表彰机制C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛D: 组织目标和核心价值观E: 具有组织特点的纪念晶和日常用品
14. 放任型领导的特点是(BDE ) A: 下级富有远见的想法常常被否定B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标C: 上级做出所有的决策D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助E: 有可能出现混乱失控的局面
15. 损益控制法的局限性主要有( BCD)。A: 控制标准模糊，不易准确衡量B: 大量的票据往来会增加控制成本C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果D: 部门之间的竞争会影响其实施E: 没有反馈措施
16. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是(BDE )。A: 工作实践法B: 观察法C: 面谈法D: 调查表法E: 工作日志法
17. 在产品设计中( BCDE)。A: 价值工程的目的是提高产品的功能B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值C: 存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能D: 产品的价值等于其功能比成本E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值
18. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题( ABCD)。A: 应有企业高层决定企业总目标B: 目标应简明扼要，尽量量化C: 目标制定要有科学依据D: 要关注关键目标，不宜太多E: 目标要略低于企业当前的生产经营能力
19. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ABC ）. A: 构成比率B: 效率比率C: 相关比率D: 趋势比率E: 以上均不正确
20. 下面哪些属于信息管理技术（ABCE）A: 计算机软件B: 计算机硬件C: 数据库D: 机器人E: 网络
11. 组织为什么要制定计划呢?( ABD) A: 协调组织的成员向着同一个目标努力B: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性C: 优化配置内部资源，保证组织目标的实现D: 通过设定目标和标准为控制提供了依据E: 无论情况怎样变化，坚持原有计划目标不动摇
12. 风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件(ABCDE ) A: 存在着一个明确的目标B: 存在着两个以上备选方案C: 存在自然状态D: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算E: 自然状态的概率可以估计出来
13. 属于组织文化精神层(观念层)的有(ABCDE)。A: 组织最高目标B: 组织哲学C: 组织核心价值观D: 组织精神E: 组织风气和组织道德
14. 外部招聘的优势在于( BE) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B: 有利于开阔工作思路C: 有利于调动被企业职工的积极性D: 有利于选出恰当的人选E: 有充足的候选人
15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有(ABCD )。A: 报告要及时B: 报告要突出重点C: 报告要指出例外情况D: 报告应简明扼要E: 报告要尽可能多的运用综合统计方法
16. 内部选聘的优势在于( ACD) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B: 有利于开阔工作思路C: 有利于调动被企业职工的积极性D: 有利于选出恰当的人选E: 有充足的候选人
17. 在物料需求计划MRP中(ACDE ) A: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间B: 涉及到了制造产品所需要的设备、人力等资源C: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的D: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题
18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是(AC )。A: 是专家意见法的一种B: 特点是专家当面的辩论能产生思维共振C: 要经过多轮反馈D: 受专家权威、资历等因素的影响较大E: 向专家提问应明确决策者的倾向性
19. 分析企业营运能力的指标有：( ABC)。A: 总资产周转率B: 应收帐款周转率C: 存货周转率D: 权益利润率E: 权益比率
20. 下列关于控制特点的描述正确的有(BCDE )。A: 控制是僵化的，不利于及时调整计划B: 控制具有整体性C: 控制具有动态性D: 控制主要是对人的控制E: 控制可以提高职工的工作能力
11. 泰罗总结的科学管理原理(ABE ) A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法E: 实现管理工作和操作工作的分工
12. 下列关于目标管理的描述正确的是(ABCE )。A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程B: 强调员工自我管理、自我控制C: 评价与考核是基于成果进行的E: 员工参与可以提高激励的水平
13. 属于组织文化精神层(观念层)的有( ABCDE)。A: 组织最高目标B: 组织哲学C: 组织核心价值观D: 组织精神E: 组织风气和组织道掐
14. 路径目标理论中，豪斯将领导行为去分为(ABCE ) A: 指导型B: 支持型C: 参与型E: 成就导向型
15. 利用猎头公司适用于招聘(ACE )人员 A: 高级管理人员C: 初级技术人员E: 操作工人
16. 设备按产品原则布置(ABE ) A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍
17. 外部招聘的优势在于(BE ) B: 有利于开阔工作思路E: 有亢足的候选人
18. 现金流量主要由以下几个部分构成 ( ABC) A: 初始现金流量B: 营业现金流量C: 终结现金流量19. 以下说法正确的是( BC) B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策
11. 不同层次的管理者有如下共同特点(AD ) A: 都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能B: 都用同样的精力关注每项职能C: 都要考虑长期、中期、短期计划D: 当组织成员不多时，站在第一线指挥
12. 下列属于增量预算弊端的是（ AB）。A: 缺乏针对性B: 容易掩盖低效率和浪费现象C: 增加大量的文书工作，费时费力D: 导致“山头主义”和“诸侯现象” E: 不适合大型企业
13. 事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构之间联系和区别的描述正确的( BCD)。A: 两者都会导致高层管理人员陷入日常事务的管理，不利于抓组织的长远发展战略B: 事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构足独立法入C: 在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D: 两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向E: 两种结构的垂直领导力量都很强
14. 在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是( BE) A: 贫乏型管理B: 乡村俱乐部型管理C: 中庸型管理D: 任务型管理E: 团队型管理
15. 下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有(ABD ) A: 相关分析B: 趋势分析C: 经验研究D: 回归分析E: 动作研究
16. 在培训方法中，面对面的课堂讲解的优点是( BD) A: 可以节约差旅费B: 能在短时间内传授大量信息C: 可以由受训者自行安排学习时间D: 老师能及时解惑答疑E: 可以边干边学
17. 以下结论正确的是(ABDE ) A: 生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存足一种浪费B: 产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象C: 产品始终处于被加工的状态是最理想的状态D: 产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期E: 生产不均衡：闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛
18. 工艺专业化组织形式的特点(ACE ) A: 在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备B: 在制品占用和资金占用大大减少C: 适用于产品差异大、产量低的情况D: 生产周期短E: 适应品种变换
19. 在财务分析中，比较分析的依据包括(ABCD ) A: 计划或定额数B: 企业历史水平C: 国内外(同行业)先进水平D: 国内外（同行业）平均水平E: 企业未来预测水平
20. 激励工资包括( BDE). A: 职务工资B: 成就工资C: 工龄工资D: 投入激励工资E: 产出激励工资
——名词解释——
21. 人际关系学说：梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础－人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。3、新型的领导能
力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。22. 目标管理：是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。23. 六酉格玛管理： 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。24. 虚拟工作地点： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。 25. 员工职业发展： 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。 26. 系统管理理论： 该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。 27. 组织： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程。21. 马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。 22. 计划工作：计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。 23. 经理信息系统： 经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。 24. 薪酬： 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。 25. 管理决策理论： 管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。26. 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。20. 赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激发手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激发因素，能够提高人的积极性。领导者在激发下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。 21. 决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 22. 信息革命 是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。23. 创新管理 是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。 24. 经营杠杆与经营风险 经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数（DOL）表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益（EBIT）的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。 25. 财务管理 财务管理：是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理原则、组织的财务活动、处理财务关系的一向经济管理工作。其中，财务关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指一现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，集体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。 26. 工作设计中的工作扩大化 工作设计中的工作扩大化：允许工人掌握全部工作，以次抵消工作过
于简单化的情况。21. X理论 这是社会心理学家麦格雷戈提出的。X理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大帮的方法来保证组织目标的实现。22. 知识经济 是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。 23. 广义的组织文化 广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。 24. 顾客价值和顾客让渡价值 顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。 25. 控制 控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。26. 人力资源管理 是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行得获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。 27. 反馈控制 反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中与工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
——简答题——
28. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织： 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。 29. 绩效考评由哪几部分组成? 答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。30. 简述控制的特点 答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。31. 简述戴明的质量管理思想。 戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为：创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan)-计划；D（do）—执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。32. 简述构成组织文化的三个层面之间的关系。 答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，
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