篇一：柜员文明优质服务先进事迹材料
柜员文明优质服务先进事迹材料
柜员文明优质服务先进>事迹材料
某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普通通的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。
在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。
在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，避免自己在考试中因自己资格老就应该不会的思想，确保考试能在自己的努力下能顺利的通过。她不甘落后，在业余时间里，他还会看一些法律和规章的知识，不断地充实自己。面对新业务时，会不断的问学的好同事，不断地请教，真正做到了不耻下问，确保了信用社各项业务能够顺利的展开，也让自己有了更大的进步。
在服务态度上，和蔼可亲，热心待人，得到了客户不少的赞扬和赏识，真正的做到客户满意。有一次，有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支，就找她来说说道理，她，认真核对了存折，并耐心解答了各种问题，细心地听客户说，给客户解释，她做事认真且耐心的态度，给她赢得了客户的赞扬。从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态，始终保持顾客至上的原则，保证了信用社在老百姓心里良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。
某某
2014年3月21日
篇二：信用联社创建优质服务示范单位事迹材料
优质文明展窗口形象特色服务树信合品牌，营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，，营业室在营业室主任的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的“五大特色服务”，把特色服务当成营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在
自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。保姆式服务是营业室特色服务的一种延伸和极致，是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现，是用心服务的基本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸，是营业室所有服务的宗旨和原则。三、狠抓文明细节、争当形象大使追求细节是“用心服务”的关键，营业室提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质服务只是做为所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，改变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节。步入营业室大厅，除了装修一新、整洁明亮的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工规范统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现，如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业，行业性质决定了服务就是企业的生命，营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始，推广到严扣每个流程操作，每一项服务都要规范细致，要让客户真正感受到信用社的服务和关怀。营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质服务竞赛活动和精神文明创建活动，取得了明显成效，，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，单位未受到上级的通报批评。通过改善服务，加强效能建设，超额完成全年各项工作任务，截止11月底，数据。。。。。。。。。文明优质服务活动的开展，不仅促进了全员文明素质进一步的提高，服务环境也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了十堰地区窗口服务行业良好社会形象，得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进联社精神文明建设、提升信合形象再立新功。
篇三：文明优质服务事迹材料终版汇报
市行政服务管理办公室
关于文明优质服务竞赛活动的汇报
在“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动中，市行政服务管理办公室以“六比六赛”活动为总抓手，擦亮窗口、提升效能、服务创城，创出了“六个率先”好经验，有效地规范了服务行为，密切了政府和群众的血肉联系，推动了审批服务提速增效，为我市争创省级文明城市营造了良好的政务服务软环境。2011年，省委常委、副省长孙伟，省委常委、纪委书记李法泉，副省长夏耕，市委书记杨军，市长李同道，常务副市长侯成君等省市领导莅临大厅检查指导，对我们的工作给予了充分肯定；山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟台等30余个行政服务考察团前来考察取经；人民网、新华网、《工作与研究》、《日照日报》等媒体多次推介我们的先进做法。
一是在全市行政服务大厅率先开展“六比六赛”活动，强化礼仪文明建设。在全市文明优质服务竞赛活动动员会议上，我们代表全市政务大厅作了表态发言，承诺狠抓“五化”，实现“五个突破”。为此，在日常服务监管过程中，我们加大力度，积极推动服务优化升级：推行亲情化服务，实行热心、诚心、耐心服务；提供预约延时服务1300余次，切实满足群众的差异性服务需求；推行链条式服务，加快企业注册和项目落地速度；在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌，实行亮牌上岗、示范服务；制定了文明优质服务竞
赛每日考评成绩表，由2名管理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组，每天巡查大厅窗口，征求办事群众意见，每月汇总成绩计入月度考核，评选优秀服务红旗窗口和优秀服务标兵，年终还将组织评选“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明岗”。通过以上举措，在市行政服务大厅掀起了比礼仪、比服务、比技能、比环境、比作风、比创新的服务高潮，真正做到了“宁可自已麻烦百次，不让群众为难一次”。
二是在全市行政服务大厅率先实行工作标准化，规范审批服务行为。在2010年通过山东省服务标准化试点单位验收的基础上，2011年上半年，组织各进厅部门窗口开展了“标准化规范月活动”，深入推进政务公开标准化、服务形象标准化、服务质量标准化、服务流程标准化等，进一步健全了三大标准化服务体系，完善了485项服务标准；下半年，以服务标准化为主题组织开展了政务服务窗口工作创新奖评选活动，评选出5个行政服务标准化优秀窗口和4个行政服务标准化优秀窗口提名奖，指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的服务新机制。
三是在全省行政服务大厅率先推动审批集约化，夯实政务服务工作基础。为进一步巩固“两集中两到位”改革成果，结合进厅部门窗口半年以来的运行情况， 2011年6-7月份，会同市监察局，开展了“两集中两到位”工作“回头看”活动，对全市47个行政审批服务部门进行了集中检查和现场督导，督促各部门落实集中到位和充分授权的承诺。通过回头看活动，实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的
行政事业性收费项目100%进厅。
四是在全省行政服务大厅率先实行受理统一化，提升审批服务效率。为确保限时办结，杜绝体外循环，对网上审批和电子监察系统进行了升级扩容，增加了统一受理功能。群众到大厅办理各类审批事项，先到受理台进行登记启动审批程序，窗口按照 “网络流转、电子监督、限时办结”的标准快速办理，业务科室对审批服务进行全程电子化监管。2011年，统一受理台共受理网上审批件52249件，审批办件统一受理率、按期或提前办结率均为100%。
五是在全省行政服务大厅率先实行服务品牌化，构建和谐服务大厅。在获得了我省首批政府机关山东省服务名牌的基础上，我们着力突出“面对面，心贴心”品牌核心理念，在新的行政服务大厅广泛设置品牌标志，利用电子显示屏实时滚动播放品牌服务标语，使品牌服务理念深入人心，并转化为全体工作人员自觉行动，不断增强大家的向心力和凝聚力，形成了比品牌服务、赛和谐大厅创建的良好风气。
六是在全省行政服务大厅率先开展年度第三方满意度社会调查，打造群众评议政府工作的新机制。与国家统计局日照调查大队建立了行政服务年度社会调查工作机制，2011年7月份，委托日照调查大队编制了调查方案、设置调查窗口，对全市12个市直行政服务大厅进行了群众满意度调查，确保能够客观的评价政务窗口服务质量，及时了解群众服务需求，有针对性地提升审批服务水平。调查结果显示，市行政服务大厅的群众满意度达到96.4%，排名第一。
经过“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动
的洗礼，市行政服务大厅在办事效率、服务规范性、社会认可和群众满意度等方面均有了较大提升，推动了市级审批服务高效、廉洁、便民、创新，树立了文明优质政务窗口形象。下步，我们将按照市委、市政府的部署安排，以“三最（最文明窗口、最高效团队、最廉明形象）、三创（创全国一流大厅、创全省行业标兵、创全市绩效考核先进单位）、一争（争国家级行政服务标准化试点）”为目标，以开展“亲切服务年”活动为载体，加快推进行政审批制度改革和公共资源市场化改革，全面推行“上岗八问”、“八先八再”，赋予审批服务新内涵，努力把行政服务大厅做“优”，让群众享受到便捷高效的行政服务；把市长热线做“热”，切实为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政；把公共资源交易大厅做“实”，为招投标提供公开公平公正的交易服务，积极开创行政审批、市长热线、政府法制、资源交易文明优质服务新局面。
二〇一二年一月十二日
《文明优质服务示范单位事迹材料》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/140708.html
转载请保留,谢谢!