篇一：优质服务先进事迹
优质服务先进事迹
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是（欢迎访问读书人网：http:/// ，读书人网 ）商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，
必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。
今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安（欢迎访问读书人网：http:/// ，读书人网 ）全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握
客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！
资料来源：http:///data/xianjinshiji/
篇二：银行文明优质服务竞赛活动先进事迹材料
文明优质服务竞赛活动推荐事迹材料之一服务能手ＸＸＸ
细心服务换来丰厚果实
ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年参加金融工作，二〇〇一年七月入党，现任ＸＸ支行ＸＸ营业室主任。
自开展文明优质服务竞赛活动以来，她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外，主动承担了网点的导储员的工作，在二个多月的时间里，十六个周六周日她天天坚持上班，一天也没有休息，她说：“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。
在两个月的导储过程中，她有一个深刻的感受，热情服务可以换来真情相待，细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油，老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在了心里，并留下了他们家的电话。第二天上班后，他们就为这家批发部调了5000元的一元钱，并通过电话告诉老板，老板听了这些话都惊诧了，“想不到你们服务的这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事”。
11月23日是周日，上午刚开始营业，就来了一位拎着一个大兜子年轻男子，见到她有些不好意思的问：零钱给存吗？她说当然给存，男子说：太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和综合
员及一名柜员帮助办理这笔业务，他们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是4450元。张先生非常高兴，他说他是ＸＸ来ＸＸ做生意的，他的生意零钱比较多，现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗？她笑着说：“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。
11月17日是，一位叫王秀琴的客户在营业室内和朋友说，她在他行一笔50万元的定期存款利息好象不对，她听到这个事后就主动问她：是多了还是少了：王秀琴说少了。她立即帮她算了一下，结果是因为对方行利息计算问题客户遭受了损失，她就主动和该客户跑银行，用自己的专业知识使客户避免的损失，后来该客户把这50万元的存款放到了龙潭营业室，并且为我送来了一面锦旗。
12月11日下午2点钟左右，来了一位姓那的老大爷，进了营业室就扒拉排队的人说自己有急事要取钱，当时正在导储的她马上过来询问情况。老大爷着急的说：求求你们快点给我办吧，我孙子让人绑架了，当她听到这一情况后，马上问他报没报警，老人说没有，你把钱给我取出来吧，我把钱给人家存过去，再报警。后来她又问你听到孩子的声音了吗，他说他们给孩子吃安眠药了，没法确定孩子还在不在了，她一听更加着急了，就把老人请到了大客户室，说你先别着
急，当她问明老人的孙子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情况后，就说我帮你联系一下学校看看你孙子在不在学校。她用自己的手机和ＸＸ校取得了联系，经过二十多分钟的周折，终于找到了老人的孙子，当老人的孙子和老人通话后，老人才确定这是一个骗局，老人的眼泪流了下来，ＸＸＸ同志又帮老人报了警，第二天老人的一家人来到了ＸＸ营业室，拿出一沓钱来感谢她，被她谢绝了。
除了做网点主任，她还兼职在经济开发区的ＸＸＸ工作。网点工作忙，但又不能影响招商引资的创建工作。为不能常到ＸＸ局坐班，她只能用自己细心及热心来弥补，比如：天气不好，她就常发个温馨的短信提醒；人家过生日，她就打个生日祝福电话问候等等。ＸＸＸ局长生病住院，她自告奋勇去护理，虽然自己家里的孩子还需要照看，但是为了工作、为了能更好地融入ＸＸ的团队里，她都默默的承担了这一切。付出总会有回报，我所做的点点滴滴都落在人家的眼里。从局长到普通职员，ＸＸＸ上上下下都跟她成为了朋友，甚至一些人的私家话也愿意跟我说，从不把我当外人看待。现在，ＸＸＸ不管有什么项目或者其他专业银行去他们那里，都有人通报给她，使江北支行能及时迅速得到相关信息。比如有一次，中钢要贷款两千万，她第一时间了解并向行长汇报，同时请ＸＸＸ的人员帮助我们做该企业的工作。还有一次，她和ＸＸＸ人员走访企业时，发现某企业因为与支行
的一个网点产生了误会，正要到其他银行建户，她马上与该网点主任联系，说明有关情况。该网点主任马上到该企业拜访，做好解释工作，解除了误会。该企业不但没有转户，而且还在ＸＸ支行办理了贷款业务。
篇三：柜员文明优质服务先进事迹材料
柜员文明优质服务先进事迹材料
柜员文明优质服务先进>事迹材料
某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普通通的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。
在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。
在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，避免自己在考试中因自己资格老就应该不会的思想，确保考试能在自己的努力下能顺利的通过。她不甘落后，在业余时间里，他还会看一些法律和规章的知识，不断地充实自己。面对新业务时，会不断的问学的好同事，不断地请教，真正做到了不耻下问，确保了信用社各项业务能够顺利的展开，也让自己有了更大的进步。
在服务态度上，和蔼可亲，热心待人，得到了客户不少的赞扬和赏识，真正的做到客户满意。有一次，有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支，就找她来说说道理，她，认真核对了存折，并耐心解答了各种问题，细心地听客户说，给客户解释，她做事认真且耐心的态度，给她赢得了客户的赞扬。从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态，始终保持顾客至上的原则，保证了信用社在老百姓心里良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。
某某
2014年3月21日
《文明优质服务示范单位事迹材料》出自：百味书屋
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