篇一：银行年度柜员营销工作总结
工作总结
光阴似箭，自2013年11月28日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一个新网点和人
员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担子重了、压力大了，必须
承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我人生的另一个新起点！在总行领导班
子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局
面，站稳了脚跟，本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度，
积极主动的履行工作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技
能、优质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下：
一、基本工作情况
1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，
不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合
柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的
综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和
新下发的各项规定，并且积极参加了网络课程的学习，通过学习使自己对现行的政策、规章
制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正 确的反馈、答复。此外，为了迅速适应欢口支行工作开展的需要，增强整体业务学习的
系统性和连续性，半年来本着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的各类文件、资料，不仅
仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的
开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达
能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积
极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况，
在日常工作中加以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员，
我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理
过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户
满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，
树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴
而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服
务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好
“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不
满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成
领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作：
(1)严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的
担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本
着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，
较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着
民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任重于泰山，不能因为经
常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里制定的相关管理制度，对每一笔业
务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的
核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审
查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须
符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保
证了业 务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、
管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜，从未出现过因个人疏忽而造成的
业务差错。
3、立足实际，精诚团结。一年来，我积极主动的做好日常各项工作，结合支行实际，服
从领导的安排，为支行经营目标的顺利完成而尽心尽力。
(1)存款任务是关键。我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。
业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政
策、理财技巧等，较好的完成了支行下达的存款任务。
(2)积极主动开展新业务营销工作。我立足工作实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧
学、惧烦”的思想，认真学习新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲解相关类似业务的相
同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务。除做好本职工作外，我还兼任欢口支行的后勤
采购工作，注重采购职业道德，品行端正。做到不吃回扣，不贪污受贿，不虚开发票，不从
中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 对比、多总结，做到货比三家，不断提高自己的采购业务水平，同时监督办公用品使用
状况，控制不合理的采购与浪费的情况发生。加强与使用部门的联系，尤其是按时、按质、
按量控制好部门所需的各种办公用品和生活用品。此外按照领导的安排做好其他工作，如每
天的卫生打扫和业务的扫账等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善。注重培养自己的团队精神和协作意识，我深知个人的能力是有限
的，欢口支行是否能站稳脚跟，需要的是全体同事的共同努力；因此，在提高自身素质的同
时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所
急”，积极营造团结进取的工作氛围，促进各项工作的有效开展。目前欢口支行有3名综合柜
员和2名新入行实习生，作为唯一个第一批老员工必须起带头模范作用，我的主要工作首先
是帮助大家逐步学习银行的基础业务知识，其次是逐步发挥每个人的主观能动性，明确分工，
加强协作。
5、增强防范意识，做到安全经营。半年来，我能严格遵照分行安全保卫相关要求，严格
按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防
抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械，经常检查防范器械，确保处于良
好状态；同时结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。确篇二：银行
柜员年度总结
201x年度工作总结201x年年底加入x行这个大家庭，现任xx处综合柜员，时至今日，进入x行已经两年
了。如果说工作的第一年是适应新环境，实现从学生到职场人的角色转换，那么第二年则是
融入新环境，实现从看工作到做工作的转变。 这一年的工作里，我努力做到“干一行、爱一行”，全心全意为人民服务。做好本职工作
的同时，我不断的充实自己，一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关合行
业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用到实际工作中去。做
为一名临柜工作人员，我深知自己作为x行“窗口”的重要性。在工作中，通过自己的学习，
提高了业务技能，按照操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为
主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。努力做好柜面服务，微笑服务，
响应合行标化网点的号召。这一年里我一如既往的做好临柜工作，小心谨慎，不敢有一丝懈
怠，每月努力做到零差错。在做好临柜业务操作的同时，另一方面做好柜面营销工作，包括
xx理财产品、贷记卡、网银、手机银行等业务营销，不断培养自己的营销意识和营销能力。
11月支行后备客户经理竞聘刚刚结束，我有幸成为了一名后备客户经理，我将一如既往地做
好本职工作的同时，认真对待每一天的工作和学习，虚心请教身边的领导和同事，抓住重点，
全面了解信贷岗的各项操作流程及规章，为今后的信贷工作提供方向。回顾一年的工作，感到自己有所进步但仍有不足，一是业务素质提高不快，对新的业务
知识学的还不够、不透。二是本职工作与其他同行还有差距，创新意识不强。三是只是满足
自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在x行
的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。与全体职
工一起，团结一致，为x行经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡
献。 xx年xx月xx日篇三：银行柜员工作总结 2011银行柜员年终总结2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇四：银行柜员年终工
作总结
年 终 总 结
2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，
同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真
落实领导分配的每一项工作与任务。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平
凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效
率，创造出更多业绩。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事
们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，
为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心
的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。 我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，
客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
篇二：银行综合柜员工作总结
2012年工作总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能
保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
篇三：银行柜员主管工作总结
银行柜员主管年度工作总结各位领导，各位同事：大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。我们一起走过了
2013年，迎来了新的一年2014。我在这里先谢谢大家了！ 2013年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回
首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇
多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作
职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！ 我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已
经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应
手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果； 在内控方面，今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差
错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪
律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，
授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，
较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分
行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任
务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的
积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，
这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分
部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过
自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我相
信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事
情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的
帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要
加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识
的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中
做好得心应手，融会贯通。在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极
端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。
篇二：银行柜员个人工作总结个人工作总结 总结整个实习阶段,有过措手不及的窘态，也有过迷茫与困惑，但更多的是给我留下了精
彩而美好的回忆。能够有这样一个机会进入中国农业银行工作，在我看来既是机遇又是挑战。
走出校门，在银行这样的单位里，作为一个基层柜员，我必须从头学起。渐渐熟悉这里的工
作环境和工作流程。
总结 参加工作来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多业务知识，虽然也犯
过错误。在此真诚感谢农行的领导的关怀与身边同事的教导，试用期的结束，并不是真的结
束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农行这颗茁
壮成长的大树！
每天的工作中尽职尽责的完成自己的工作。时刻提醒自己要优质服务客户，合规工作流
程。另外，为了熟悉农行柜员临柜的各种业务和基本知识，我看了不少如临柜操作、合规管
理、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找
相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想
方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。工作中我一直把培养过硬的业务与道德素质和学习业务知识放在同等地位。通过行里组
织的学习职业道德以及定期开展的案件防控会议， 我深知作为农行员工，一定得经得起考验，
经得起诱惑，做到莲花般的出淤泥而不染，微笑服务，举止文明，切实做到优质服务。 工作之余，在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准
时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作。每天提前准备一天所用各种工具
和业务凭证，下班临走和早晨我都主动打扫卫生为大家创造一个干净舒适的工作环境，尽管
这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，
使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。 对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样
那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长
足的进步，而且自己的心理状态已经逐渐从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以
能够比较快地完成这种转换，跟我们农行的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种
和谐气氛中，我取得了长足的进步和提高。转眼间,以参加工作已有一段时间，回顾检查自身也存在一些问题，我结合自身存在的问
题也给自己定下目标。一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况
新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，应该加强学习的紧迫感和自觉
性。不断适应新环境带来的新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己职
业素养不高，没有很好的融入到社会，正确认识自己的职场生涯的表现。针对以上问题，今
后的努力方向是：接下来的工作中里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来
迎接新时期的挑战。另外，加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服
自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的逐渐得心应手，有自
己的努力，也离不开各位同事的鼓舞与支持，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我
出现不足的方面，他们用过来人的身份传授给我切身经验，帮助我改正并不断进步。我很庆
幸有这样的一群好同事与好领导不断的助我进步。在此，非常感谢一直关注我们成长的行领
导和身边一直帮助我的同事，主管和主任。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠
缺，请各位领导和同事批评、指正。篇三：银行柜员个人工作总结 银行柜员个人工作总结进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临
柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再
加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，
以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的
客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组
织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在
工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存
在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业
务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。
2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。
4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识
的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务
操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户
满意100%。
2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，
争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。
3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习
揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。
4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积
极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行
内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。 在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成
各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。篇四：银行柜员个人工作总结工作总结 单位 日期 2012年04月28日 12
篇五：银行柜员年终工作总结年 终 总 结
2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，
同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真
落实领导分配的每一项工作与任务。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平
凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效
率，创造出更多业绩。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事
们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，
为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心
的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。 我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，
客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 最后，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得
其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务
技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出
错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。 2015年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗
敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我
们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了
和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任
扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们
临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚
持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客
户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就
梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，
我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。
《银行柜员年终总结》出自：百味书屋
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