城市管理工作总结

篇一：2014数字化城管年底工作总结

县数字化2014至2015年度工作汇报

尊敬的领导：您好！

县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来，六个月期间由项

目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员

工行为规范，完善公司考勤考核制度，实施员工处罚决定，进一步推进

数字化城管业务的制度化和专业化，促使项目平稳、健康发展；在县数

字化办公室领导的关心下，在公司全体员工的共同努力下，紧紧围绕数

字化办公室要求，加强大厅坐席员业务水平，完善信息采集员队伍建设，

进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫，抓好阶段性重点采集内容，

扎扎实实完成各项目标和任务。

2014年度工作总结

一、2014年各项工作完成情况

（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考

核指标，完成以下数据指标：

采集量的增长，从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7

月15日开始调整。

考核完善并得到实施。从10月份起，每月在职人员考勤考核都有

扣罚。

上班时间调整，上班时间由原来3个小时调整到正常7小时，严格

控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7

小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须

按规定要求操作，对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3

个小时延长到7个小时。

（1）根据数字化办公室的要求，按照县信息采集事、部件的采集

规范，自2014年7月至2014年12月份六个月时间，共上报各类案件

32536件，其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合

同要求。

2014年7月-12月案件上报情况

（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要

求，每天、每月统计、均衡个部门的上报数量，不能多报，也不能少报，

部门少案卷情况也进一步在缩小。

（3）伴随县数字化城管事业的逐步发展，由原先的部件破损、缺

失很多，到目前此类部件问题减少许多，影响交通等重大事件问题已很

少发现。

（二）人员管理。（1）以责任区为工作单元，配臵固定人员，保

持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗，设定固定巡查路线，针

对主、次道路的巡查要求，保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖，保证

了第一时间发现问题，第一时间上报问题。

（2）根据行业的行为规范，在认真贯彻中心的各项制度的前提下，

成立考核小组，重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细

则。以公平、公开透明的考评，规范采集员的采集数量、质量、漏报情

况，结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。

（3）定期定点对采集员进行职业技能培训，期间对采集员培训学

习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求，布臵阶段性计划；分

析、整合采集数据，提出采集过程中存在的问题，并及时解决问题。

（4）加强员工岗位规范、职业道德学习，树立团队意识。不发生

与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题，避免有责纠纷，不发生弄虚作

假行为。

（三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟

踪采集员的巡查轨迹，巡查密度，但必须要求采集员严格遵守上、下班

时间。

（2）以街面巡查为主的督查，全面掌握采集员的路面采集情况。

侧重对主、次道路，重点区域，重点案卷逐一排查，清除死角。

（3）六个月期间，管理人员以督查扣罚形式，巡查区域50余次。

正式扣罚从10月份开始，共罚款金额500元。

二、经验分享

（一）管理目标清晰，目标层次分解。自己做的每一件事情目的明

确，思路清晰，方式合理，执行有效，最终得到的结果应该是效果明显。

（二）一方面“无规矩不成方圆”，另一方面适度灵活操作。正如

刚柔并济，恩威并重。

（三）维护公司利益，加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯

穿于整个项目运行和管理过程当中，公司利益等同于自己利益。客户是

公司利益的有生血液，是增加公司收入的来源。因此，增强客户满意度

也是为了维护公司利益。

（四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性，都有其合理

存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此，每一项目都有

值得总结和学习的地方，不断的总结学习才是提升能力的必备课程。

三、存在的问题及改进的措施

（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位，管理人

员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和

案卷的派遣，加上领导的检查，这样的工作难度和强度给管理人员带来

很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的，无形中增加公司的

成本。

2015年度主要工作计划

一、2015年度工作推进计划

为迎来县数字化城管事业新的台阶，采集公司在上年度采集服务基

础上，下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多

方面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：

依据县数字城管办公室对信息采集的要求，严格按照县信息采集规

范，做到信息采集的专业化和规范化。

（一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求，

及时做好工作沟通，认真细致体会中心领导布臵的阶段性任务和要求，

做好合理的安排和部署，确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目

标任务，全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标

任务，我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各

处臵部门案卷上报比例等多个主体，人员明确分工。二是为使各项工作

有计划有步骤的完成，我们坚持例会总结，通报任务完成情况，布臵近

期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况，定期不定期

的进行抽查，有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集

考核考评制度。“无规矩不成方圆”，为促使信息采集的制度化和规范化，

制定完善考核制度，奖罚分明，更多体现人员管理的人性化，考核内容

的多面性，真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督

导。以定时和不定时的抽查，主、次道路，主要区域采集案卷的上报和

漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。

（二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神

为指导，采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形

式，进一步抓好全体采集的理论和业务学习，不断提高采集员的业务水

平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流，通过讨论学习，

取长补短，精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一

名采集员，一名协管员，维护城市秩序，促进城市发展，我们有一份责

任，更要有一份服务意识。通过实践学习，每位员工在思想上对数字化

城管事业有新的的认识，注重自身形象，提高自身素质，文明采集，切

实推动各项工作的开展。

（三）加强人员管理，培养团队精神；树立大局意识，服务城管工

作。（1）不定期组织晨会，管理人员不断提高自身综合能力。首先，

加强思想交流，强化大局意识，有力提高工作效率。工作上相互支持，

既有分工，又有合作，生活上相互帮助。其次，要以身作则，做好表率

作用。无论是日常工作还是重大活动，都要从自我做起，兢兢业业完成

任务。（2）加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。（3）员工参

与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）

加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员

工、凝聚员工。

（四）增强客户关系，争取公司利益。

（1）提高客户满意度，工作中着手细致化管理，做好细节工作。

多与数字化办公室沟通交流，增强感情。

二、2015年度资源需求

（一）管理人员职业技能培训或公司其他业务技能培训。管理人员

不断的学习和提升自身的业务、管理等综合能力，除了自我学习以外，

也希望公司能有相关系统培训学习。

（二）公司领导拜访相关领导，沟通取消超龄人员的在岗资格。

2014-12-30

篇二：城管年终工作总结

篇一：城管年终工作总结

2010年个人工作总结

这一年是我人生旅途中的重要一程，在城管大队的领导下，在同志们的关心支持下，紧紧围绕我队中心工作，以“城管为公、执法为民”为平台，开拓创新、积极进取，为居民营造一个优美和谐的人居环境作出了自己的贡献。

岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。

我时刻谨记“人人都是文明城市创建参与者，个个都是文明城市创建主力军”，从自身做起，从小事做起，求实创新，圆满完成城管综合执法各项工作任务。现将这一年来的工作总结如下：

第一，自觉加强理论学习，提高个人素质。首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。其次，在业务学习方面。我虚心向单位的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉城管工作环境和内容。

第二，踏实肯干，努力完成好各项工作。我坚持做到热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。完成领导交办的其它临时性工作。

2010年，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚地认识到自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中不断完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名合格的城管队员。

4、转变工作作风，提高为民服务的标准和质量，树立城管新形象。

在新的一年里，我将认真贯彻落实扬州市委、市政府提出的建设 “创新扬州、精致扬州、幸福扬州”的精神，学习各项政策规章制度，较好完成各项业务工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，着力营造生态良好、环境宜人、优居乐居、平安法治的生产生活环境，为广大市民安居乐业贡献自己的一份力量。篇二：城管工作个人年终总结 2011年度个人年终小结

鞍湖社区城管大队孙云芳

2011年，在社区党工委的关心教育下，在同志们的支持帮助下，我认真学习，努力工作，严格要求，勤政廉政，负责的各项工作取得了一定的成绩。现将一年来的工作和勤政情况总结如下：

一、认真学习，不断提高依法行政能力

注重政治理论知识的学习，用先进的理论充实自己，一是积极参加社区党工委中心组学习和队室党员组织生活、党课教育等学习与培训，，自觉用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己的头脑，牢固树立科学发展观和正确政绩观，政治上与党中央、上级党组织保持高度一致。二是结合业务工作、典型案例进行剖析研究，进一步深化相关法律法规的学习。三是通过自觉学习各类反腐倡廉正反典型，时刻提醒自已树立正确的人生观、价值观，提高自已爱岗敬业，克已奉公的思想意识。在实际工作中用先进的理论作指导，坚持依法办事、规范执法的理念，严格按照法律的规定履行职责，树立执法为民、热情服务、急群众所急、想群众所想的思想理念和服务意识，不断地以业务知识充实自已，解决工作中遇到的各类难题。通过有效的工作，切实维护广大群众利益。

二、认真履职，较好完成各项工作任务

认真履行职责，围绕“打造全区最清洁社区”这一总体目标，充分调动全队成员的工作热情，切实按照社区党工委确定的各阶段工作重点，全力以赴、踏踏实实地做好每一项工作任务。近一年来，在城管大队牵头的违章搭建、河道污染、污水乱排、环境街面污染专项整治活动等重点工作中，我总是抱着认真负责的态度，积极落实，力求取得实效。

在省市“两会”、文明创建、农村环境整治、工业项目签订、文明城市检查等重大活动及农贸市场整治、河道整治、等重点工程以及食品安全、文化市场管理等方面的执法配合工作中，我也积极热情全力投入，经常到一线实地踏看，及时向领导汇报，与其他同志现场研究问题、探讨解决办法，并和队室其他同志们一起，以最大的努力去完成各项工作任务。在“难题”面前，我坚持不畏惧、不退缩、不回避，知难而进、迎难而上，想方设法采取措施加以解决。如：违章建筑整治问题上，在集镇环境整治上，当地百姓不理解，给我们的执法带来了巨大的压力。面对这一难题，我没有气馁退缩，也没有消极等待，在社区党工委和分管领导支持下，和处室其他有关同志，积极调查研究、分析问题，出谋划策，努力寻求对策措施，采取拆除、罚款等强制性措施，维护法律的权威性、严肃性；另一方面，针对当事人提出的接受处理难等问题，积极落实人性化措施。通过一系列措施提高了执法效率，有效地减少了矛盾，取得了较好的效果。近年来，我们社区的整治违建的执法工作得到了社区领导的充分肯定。

三、严格自律，自觉做到勤政廉洁

平时对自己的要求比较严格，能够认真学习党的廉政纪律，自觉遵守党风廉政建设的各项规定。认真阅读上级部门下发的文件和学习资料，积极收看廉政建设电视录像教育片，撰写体会文章，深刻剖析反面典型的教训，举一反三，做到自尊、自重、自省、自律。按照分工，落实“一岗双责”，切实履行好党风廉政建设的责任。

四、存在问题

近一年来如果说我取得了一些成绩，归根结底，是社区党工委的正确领导，是全体同志们的大力支持。特别是得到了广大人民群众理解和支持。而从我自身的角度看，还存在着许多不足：

1、是没能很好地围绕工作主线抓好各项工作的结合，造成了工作主动性不够强，有时处于被动应付状态，特别是对如何有效地解决集镇管理方面存在的热点、难点问题研究不够，办法不多。

2、是在抓一些具体的细节问题上还欠严谨，标准不够高，距社区党工委和市民群众的要求有差距。

3、是综合协调能力有待提高，要加强各个部门工作上的联系，经常性、制度性的联系需加强，以进一步形成工作合力。

五、下一步努力方向

在今年工作中，我会以这次总结为契机，发扬成绩，克服不足，更加认真地学习，更加勤奋地工作，努力学习实践科学发展观，不断提高政治理论水平和政策水平。刻苦钻研业务知识，积极探索行政执法工作的方法、途径，提高行政执法水平，用实际行动报答组织的关心和同志们的支持，根据社区党工委破解“执法难、难执法难”的总体部署，我们将继续加大对社区违法建筑的查处力度。按照“第一时间发现，第一时间查处”的工作要求，集中力量加强主要路段、违建易发区域和节假日的执法管控，提高对街道违法建设的及时查处率。篇三：城管年终工作总结

三大队一中队年终工作总结今年的工作主要以转变管理理念、提高管理标准、提升管理水平为全年工作主线，以政风行风建设为抓手，以“标准化建设、精细化管理、人性化服务”为目标，以网格化管理模式为基础，切实履行城市管理职能，加大管理力度，规范队伍建设，为改善我区人居环境和投资环境，促进全社区经济社会跨越式发展，实现文明、和谐做出了

积极贡献。

（一）大力推进市容市貌管理，提升城市文明形象。 大力整治、严格管理，市容秩序井然有序。我们坚持严格执法与教育引导相结合、突击整治与长效管理相结合的工作思路，全面规范城市市容管理。集中治理夜市烧烤市场，劝导夜市烧烤经营者入店并到指定地段经营；加大力度维护校园周边的市容环境，特别上学、放学时段，按时到现场，保障道路畅通，防范意外事故；要求坐商归店，蔬菜、水果进市场交易，禁止占道经营；坚持把清理占道经营作为日常监管工作的重点，拆除乱搭棚架12处，条幅20多幅，乱堆乱放行为20起。

（二）项目建设稳步推进。

以打造“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标，狠抓队伍建设，进一步提升队伍形象。 加强党建工作。分析新形势新任务，查找薄弱环节，积极思考谋划党建工作的新举措。紧紧围绕建设为民、务实、清廉、这一目标，牢牢把握服务中心、建设队伍两大任务，开展“五好”基层党组织创建、“创先争优”、机关文化建设，全面推进机关党的思想、组织、作风、制度、和反腐倡廉五大建设，为实现管理水平新跨越提供有力保障。

城管系统全员参与，广泛开展征求意见和自查自纠活动，以务实的工作态度和实际行动对群众反映强烈的热点问题和难点问题进行整改，不走过场，努力实现城管局向全社会公开的十项承诺，通过现场征求意见和行风热线，与群众面对面直言沟通，赢得了人民群众和社会各界对城市管理工作的理解和支持，真正做到改进工作、促进工作、推动工作。 在新的一年里，我队加强学习各项政策规章制度，更好的完成各项业务工作，思想觉悟和工作效率会全面进入一个新水平，着力营造生态良好、环境宜人、优居乐居、的生产生活环境，为广大市民安居乐业贡献自己的一份力量。

2013.12.26

篇三：城管个人工作总结

城管个人工作总结

时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束。在这段边工作边学习的日子里,我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高骛远,以惟真的态度做踏实的工作.而我的工作能够顺利的开展,完全得以大队及分队领导，尤其是分队全体队员的鼎力支持。在这里,我把自己一年来做的主要的一些点点滴滴的小事给大家作个简单的汇报：

一年来，我严格管理自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在队长的带领下团结全分队发扬知难而进，攻坚克难的拼搏精神；坚持脚踏实地、创新创效的务实作风，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出最大的努力，争取最好的成果。

一、加强学习、转变思想

从刚毕业的大学生到城管队员，从一线执法到大队办公室，尽管我所扮演的角色快速的转变着，但是我时刻保持着一丝紧张感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法能力的同时，为成为一个好的和称职下属而不断进取。

城管执法工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在这一年的实际工作中，端正认识态度的同时，不断地加强了对理论知识的学习，通过自学、业务培训、考察等多种方式不断地树立文明执法，服务为民思想，不断地提高道德修养。始终贯彻大队的精神，本着群众利益无小事，为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。认真深刻领会其精神实质，并把其深刻的认识与实际的工作结合起来，工作中处处要体现好“城管执法为人民，城管服务为人民”。

二、注重实效、认真履行职责。

三、切实加强个人素质建设。

“四个注重”。

注重思想教育，转变工作作风。针对执法工作困难多、任务重的实际，我们注重打牢队员的思想基础，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增强责任感、自豪感。

深入开展了“四个要有”实践活动，帮助队员树立文明执法观念，要求在熟悉业务的基础上，严格依法执法、文明执法，做到着装整齐、行为端正，摈弃执法中冷硬的工作作风和简单地驱赶、取缔的工作方法，更新观念，强化文明执法，把执法工作做得深入细致，扎实有效，“润物细无声”地化解执法矛盾冲突。

四、廉洁自律，提高拒腐防变的能力。

在廉政问题上，严格按照廉政责任制要求自己，不做违法乱纪的事，不拿原则作交易。要求自己做到：

1. 按守则自律。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的队员。

五、存在的问题和不足。

1、政策、业务水平还不高，要不断学习。

2、工作还不够细致，有时急躁。

———-结束。

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