县“城管进社区、服务面对面”2021年上半年工作总结
xxxx年上半年，按照省、市城市管理执法队伍 “ 城管进社区、服务面对面 ” 工作要求，我县结合工作实际， 强化社区与城市管理工作的有机融合， 全面推开了 “ 城管进社区、服务面对面 ” 工作， 现将有关情况报告如下 ：
一、上半年主要工作
（一）多方位进驻社区，实现全覆盖。
一是在我局城管大队抽调xx名队员，派驻城区现有xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等十个社区，实现城管进社区xxx%。
二是在每个社区安排一个办公室作为社区城管执法室，并悬挂城管进社区指示牌，公布该社区城管队员的联系电话、照片、职务等信息，方便社区与派驻队员的工作联系，派驻队员仍有城管大队负责管理。
三是安排人员兼职社区干部，推荐安排了局党组成员、副局长欧晓敏同志兼任城市社区党工委委员，局办公室副主任饶炳华同志兼任xx社区党总支委员。
四是城管局与xx社区作为结对共建单位，要求城管系统所有党员干部职工前往社区报到服务，形成了城管进社区制度化、常态化局面，为有效履行城市管理宣传、管理和执法进社区工作职责奠定了良好的基础。
（二）多平台开展活动，实现强对接。
一是派驻社区的城管队员每日在居民小区接访、走访，当好社区执法员、服务员、宣传员、联络员和信息员。
二是兼职社区干部每月两次到社区开展工作，在推动组织建设、结对共建和社区服务上不断试点推进城管与社区各项工作对接融合。
三是城管局与xx社区按照“每月一主题”开展工联共建活动，构建“熟人社区、熟人社会”，目前已开展尊崇礼遇慰问月、弘扬传统传承月、学习雷锋榜样月、保护生态践行月、爱国卫生运动月和安全生产宣传月等x次主题活动。
四是通过党员活动、上门宣传等多种方式，带领城管系统党员干部职工沉下身子、放下架子，拉近与社区居民的距离，广泛宣传城市管理法律法规和工作要求，深入了解社区状况，认真梳理排查群众反映强烈的问题，及时予以解决和说明，提升群众的幸福感和获得感。
（三）多层面解决问题，实现快处置。
一是主动倾听社区、物业、居民心声，上门解决社区热点、难点问题，做到管理前置，对不属于职责范围内的问题，积极主动地向有关部门反映，为居民排忧解难。上半年，我局以“事要解决、怨要纾解”为目标，主动服务，通过与群众面对面交流，积极回应群众诉求，协调处理来电来访事件共计xxx件。
二是积极回应社区吹哨，对社区管委会、城区各居委会和居民联名来函来电，做到了问题第一时间核实，处置第一时间到位，影响第一时间消除，努力把问题和矛盾化解在萌芽状态，防止小问题引发大矛盾，上半年以来已快速解决社区吹哨事件xx项。
二、当前工作存在问题
（一）部门联合作用不够。小区管理工作涉及住建房管、国土等职能部门，需要多部门共同参与、协同作战，仅靠城管“单打独斗”成效大打折扣。
（二）群众主体作用不显。现阶段社区内居民参与各类活动的积极性都不高，xx社区居民自觉养成良好的行为习惯不够，社区居民意见常常不够统一，如xx街垃圾桶问题。
（三）开放式小区管理难。我县有一些开放式、无物业管理的小区（如湘江花园小区、吉祥花园小区等），由于各部门职责不明，导致我局无法直接用相关法律法规进行管理无物业小区环境秩序。
（四）物业公司作用不足。物管小区的环境卫生秩序属小区内部管理的主要组成部分，本应由物业公司和相关主管部门监督管理，但部分物业企业对管理存在认识误区，认为小区内的违章违规现象物业公司没有执法权而无权管理不敢管理，错误将管理与执法概念等同起来。
三、下一步工作计划
（一）增强政治意识，思想认识到位。充分认识到“城管进社区、服务面对面”是全面深化改革、推进治理体系和能力现代化的一项重要举措，进一步提高政治站位，强化责任担当，按照上级工作部署，坚持党建引领、强化机制创新，打破县直部门界限和局限思维，主动担当、靠前一步，切实解决社区治理中的重点、难点问题。
（二）完善工作机制，保障落实到位。在全面进驻城管执法队员的基础上，结合工作实际情况，对社区提出的困难，开列问题清单，提出具体的解决措施，由责任领导和相关股室进行认领，作为城管进社区的服务重点。同时，拟定时间安排表，倒逼责任落实，每周到社区报到x次，严格按照社区要求开展好工作。局督查室按照问题清单，定期到社区了解工作开展情况，实行挂账销号，对未按要求时限完成的在全系统范围内进行通报，从而激励城管系统干部职工在“城管进社区、服务面对面”中更积极地担当作为，让服务成为一种行动自觉。
（三）采取多种形式，作用发挥到位。借鉴“不忘初心、牢记使命”主题教育活动经验和做法，坚持一线调研，由局班子成员不定期深入社区开展座谈，详细了解掌握社区存在的困难，并以“主题党日”、“志愿服务”和“岚山读书”为载体，与社区共同开展活动，为双方党员搭建交流学习平台，提高大家的参与积极性。同时发挥城管部门职能，开展绿化补植、市政设施维护、路灯提升改造和市容环卫清理整治等工作，为社区提供有效帮扶，营造干净、整洁、有序的居住环境。
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