政务服务管理办公室2021年度工作总结
今年以来，蒲江县政务服务办在市政务服务中心的指导下，在县委、县政府的领导下，深入贯彻落实党的十八大及十八届六中全会精神，扎实开展“两学一做”学习教育，以深化行政审批制度改革为重点，着力建立完善行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，努力打造“依法、公开、便民、高效”的政务服务环境，较好地促进了各项工作的有效落实。现将xxxx年政务服务工作开展情况总结如下：
一、简政放权，深入推进行政审批制度改革
一是扎实推进“两集中、两到位”。我县政务中心于xxxx年x月x日整体搬迁新址，办公面积的大幅扩大，硬件环境的提档升级为我县“两集中、两到位”工作的开展奠定了坚实的基础。立足县域经济社会发展现状，按照“两集中、两到位”工作要求，组织县级各行政审批部门深入进行行政审批“两集中、两到位”工作自查，重新与窗口首席代表签订《行政审批授权书》。全县xx个部门有xx个部门（包括就业局、医保局、社保局）在大厅单设窗口，xx个部门入驻综合窗口。新一轮的集中到位后，全县共有审批和服务事项xxxx项，入驻率达xxx%；行政许可事项xxx项（操作项），授权事项xxx项，授权率达xx.xx%，目前我县网上审批实现率达xx%以上。同时，本年度，我办加大各部门事项办理的监督管理力度，落实专人对各部门事项办理情况进行监督，督促各部门及时按要求完成行政审批事项办结，无超时件，按时办结率、满意率达均xxx%。
二是认真落实下放事项的承接、办理、取消、调整。按照各级下放行政审批事项的要求，加强与相关部门的工作对接，及时做好事项下放后的运行管理。截至目前，对县法制办下发的xxx项行政许可事项目录清单进行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事项在x市政务审批服务平x的更新和运行。对县委编办下发的xxx项非行政许可审批事项进行了相对应的取消调整，其中取消事项xx项；调整为政府内部审批事项xx项；按其审批性质调整为行政职权并纳入县级行政权力清单，实施动态管理事项xxx项。我县已无“非行政许可”这一审批类别。在工作中，我办主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
三是不断加强行政审批流程和服务事项优化清理。进一步优化行政审批流程，缩短行政审批时限。今年以来，我办以实施流程再造，提升审批效能为目标，积极组织各行政审批部门，全面规范优化行政审批流程，进一步精减前置审批事项，取消不必要的办理环节，实行“一审一核”、“即审即办”。xxxx年x月，组织全县各部门对事项进行了清理优化，建立了动态事项目录清单；xxxx年x月，对全县行政审批前置条件进行了核对清理，取消行政审批前置条件xx项；xxxx年x月，我办积极开展了县级有关部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件的工作，并着力清理规范行政审批前置中介服务，建立了行政审批前置服务事项清单，对xx项前置审批事项，x项前置中介服务进行了全面的清理。
二、创新服务，积极推进政务服务方式转变
一是助推“三证合一”、“五证合一”，促进我县商事制度改革。整合社会保险登记证和统计登记证，强化部门协同联动，构建跨部门的信息传递与数据共享平台，让企业办事更方便、更高效。积极推进企业电子营业执照和全程电子化网上登记工作，营造更加宽松的市场准入环境，实现工商营业执照网上申请、受理、审核、发照和公示。全面推进先照后证双告知工作，加强对市场主体的“宽进严管”，进一步降低市场准入门槛，不断激发了市场活力，促进大众创业、万众创新。从xxxx年x月xx日实行“三证合一”至xxxx年x月xx日，新增各类市场主体（企业）xxx户；从xxxx年x月x日实行“五证合一”至今，新增各类市场主体（企业）xxx户。
二是以“一窗式”服务为依托，深化联合办税服务合作。联合打造硬件环境，联合深化纳税服务，联合构建考核体系，联合强化税收征管，从硬件和软件上同步实现涉税业务办理“一次排号、一个窗口、两家业务”的突破性进展，互派征收管理岗干部实行个体工商户共同管理，真正实现了纳税服务合作的深度融合。
三是推进“BxG、RxG”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。建立行政许可项目清单管理、行政审批项目下放承接机制，实现对全县行政许可项目清单管理、实时动态调整。积极推进行政权力网上公开运行。建立行政审批系统、行权平台运行监察机制，进一步完善行政权力依法规范公开运行电子监察平台，明确各部门职能职责，形成了权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的网上办事督查机制。依托政务微博平台促进政务服务互动化。整合全县各级各类政务微博，利用“@蒲江服务”微博提供办事咨询、举报投诉、建言献策和信息资讯等服务，现已形成上下联动的县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务微博集群体系，同时积极开展微博线上线下活动，促进与网民的交流互动。目前，“@蒲江服务”在微博平台举办活动xx次，发布群众密切关注的政策解读、办事公告、便民活动、温馨提示等信息共计xxxx条。截止目前，自主受理网民诉求xxxx条，接受“x服务”派发诉求x条，共办结xxxx条，做到及时办理及时回复。
三、巩固阵地，不断加强标准化和规范化建设
一是不断加强政务服务中心标准化建设。以新政务中心为主阵地，科学规划政务服务功能区，加大办事环境、便民配套、信息化建设的投入，实现窗口设置、标牌标识、人员着装、服务用语的统一规范，政务服务环境明显优化，政务服务效率明显提高。着力清理、优化、规范行政审批项目，在大厅排叫号系统、窗口平板上公开事项名称、办事流程和办事指南，方便群众和企业查询。严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公示制等制度，将窗口建设与“两学一做”学习教育相结合，有效改善窗口工作人员的工作作风，提升了群众满意率。
二是不断加强便民服务中心标准化建设。全力抓好便民服务中心场地、标识标牌、信息化设备等硬件建设，将与民生相关的劳动就业、社会保险、社会救助等事项定期公布在政务公开栏。同时，加强在服务行为、服务态度、业务操作流程等软件方面的指导，统一事项目录、统一工作标准、统一服务流程。xxxx年，下放到乡镇的行政审批和服务事项xx项，实现便民服务向基层延伸，让基层群众办事更方便、更快捷。
三是不断加强视频监控系统标准化建设。利用新搬政务中心为契机，取消国税、地税、社保、医保分中心，政务中心大厅监控设备由原来的x个增至xx个 ，截止目前，蒲江县政务服务中心、车管分中心及乡镇（街道）便民服务中心共有监控设备xx个，实现了视频监控的全覆盖。
四是不断加强行政审批及电子监察系统标准化建设。 由县电子政务管理中心专人负责行政审批及电子监察系统的安全运行保障工作，每日定时不定时的进行巡检，发现系统运行问题做好相应的登记工作，并及时与有关部门联系，配合解决问题。
四、履职尽责，认真落实党风廉政和正风肃纪
一是认真履行主体责任。把党风廉政建设和政务服务各项工作同规划、同部署、同检查、同考核。按照《市政府政务中心机关党委要求印发xxxx年党风廉政及文化建设工作考核细则的通知》要求，明确工作任务及完成时限，狠抓各项工作的落实。年内我办无违纪违法的行为发生。
二是切实加大对窗口人员的监督管理力度。结合“两学一做”学习教育，抓好学习不放松，定期不定期组织窗口工作人员开展集中学习，进一步强化宪法和法律法规知识的学习，依法办事能力进一步加强；持续深入开展“慵懒散浮拖问题专项整治”，引导窗口人员不断改进工作作风，树立正确的服务意识和群众观；建立服务大厅巡视制度，由管理办工作人员每日定时不定时到大厅巡查和电子监察巡查相结合，采取拦截回访、电话回访等多种形式对服务对象进行回访，对入驻部门窗口服务质量进行抽查，收集意见建议及时处理回复，促进服务对象满意度不断提升。
五、强化宣传，切实提高政务服务对外形象
充分利用《x日报》、“阳光政务”热线等媒体大力宣传政务服务工作。积极向省政务服务中心、x市政务服务中心、各级媒体报送各类工作信息。截止xx月份，共向各级部门报送信息xxx余篇，其中x日报发表x篇，x市政务服务中心采用xx篇。
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