政务服务管理办公室关于2021年上半年工作总结及下半年工作安排的报告
区政府办：
按照区政府办《关于报送xxxx年上半年工作总结及下半年工作安排的通知》要求，我办全面梳理上半年工作开展情况，系统谋划下半年工作，现将有关情况报告如下。
一、xxxx年上半年工作开展情况
（一）“仅跑一次”改革有序推进。一是开展事项梳理。对入驻中心xxx项审批及服务事项开展梳理，制定“仅跑一次”“审批不见面”和“复杂事项”三项清单及办事指南并上网公开，努力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式。目前，已实现xxx项服务事项最多跑一次即可办结，“仅跑一次”实现率提高至xx.xx%。二是开通免费快递。x月x日在区政务大厅正式全面开通免费快递服务，通过快递公司代为领证取件，倒逼流程优化，窗口优先批量审核免费寄递的相关证照，大大精简了办事环节，缩短了办事时限，仅不动产交易登记事项减少办事环节近xxx个，身份证办理时限缩短xx%，x-x月已为xxxxx名群众提供免费快递服务。三是推进网上办事。依托网上办事平台，完成市场监管、国地税、发改、社保等部门的xx个事项全程网上办理，实现“审批不见面”。
（二）“互联网+”加快建设。一是规划“互联网+”顶层设计。为提高城市管理服务水平，企业群众办事更加便捷，结合我区实际，牵头制定了《龙泉驿区“互联网+城市”实施方案（xxxx-xxxx）》和《龙泉驿区加快推进“互联网+政务服务”实施方案》。二是稳步推进政务云建设。目前已完成全区xx个部门xxx个系统政务信息资源目录梳理，汇总形成全区信息系统底数清单，全力推进全区近xxx个政务信息自建系统（非涉密系统）清理整合和迁移上云。三是改版“龙泉服务”微信公众号。进一步拓展线上服务范围，开通办事指南查询、预约排号、咨询投诉等栏目，并集成医院预约排号、惠民惠企政策查询、水电气缴费等公共服务功能，全方位便民利企。
（三）网络理政回应民生诉求。一是整合诉求受理渠道。将x在线网站、麻辣社区网站、市长热线信箱系统、龙泉驿区民生诉求会办系统、微博微信等民意诉求渠道纳入网络理政平台，统一受理、集中派件，xxxx年x-x月，受理群众来电（来信、留言）xxxxx件（转交乡镇、部门办理xxxxx件，直接回复xxxxx件），同比增长xxx.x%，全区交办件按期办结率xx.x%，群众满意率xx.x%。。二是建立督查督办机制。今年x月成立“龙泉驿区民生诉求督查指挥部”，建立五级督办机制。截至目前，督办民生诉求不满意件xxx件（x-x月共计xxx件），印发督办通知xxx期，收到回复xxx件；督办企业诉求xx件，印发督办通知xx期，处理完成xx件；组织召开民生诉求协调会x次，专题研究疑难问题x起，已有xxx件原不满意件经督办后得到诉求人肯定。
（四）政务公开工作深入推进。一是加强门户网站建设。强化主动公开、发布及时，今年x-x月，龙泉公众信息网发布信息xxxx条，访问量累计达xxx万余人次；“中国·x”累计公开本区域各类政府信息x.x万余条，发布各类政策文件及解读xxx余条。二是推动基层政务公开标准化建设。梳理完成征地补偿、惠民惠企等xx个领域xx个大项xxx个小项的公开目录，建立重点领域公开标准，并向社会公布。依托基层公开平台、龙泉公众信息网、“龙泉服务”微信公众号，集中公开重点领域信息xxx条，其中惠民惠企政策信息xxx条，发布各类基层信息xx万余条。
二、下半年工作安排
（一）推进政务云建设工作。一是继续推进全区xx个部门政务信息资源目录梳理、“僵尸”系统清理、非涉密应用系统迁移上云，建立区级政务云管理办法。二是推进全区xxx个自建系统整合接入x市数据共享交换平台，配合全市推进公共数据平台和统一共享交换体系建设。三是积极开发推广政务手机APP、微信公众号等移动应用，提升审批服务便捷度和互动性，减少到窗口办事的次数。
（二）推行“一窗式”服务模式。一是在区政务中心推行“一窗式”服务改革，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，推进不动产交易登记、投资项目审批、企业注册登记x大板块实现“一窗式”服务。二是在街镇乡便民服务中心、村社区便民服务室实行综合服务窗口改革，下沉下放更多便民服务事项，进一步提升办事效率。
（三）强化网络理政诉求督办。一是完善网络理政工作机制，健全以条为主、以块为辅的联席会商办理机制，对职能职责关联交织和多部门、跨区域事项，明确主承办单位和关联单位，切实形成工作合力。二是加强诉求督办，对反复投诉举报类问题、群众不满意事项，明确承办单位纪检监察部门同步介入机制，落实五级督办，对办理不实、敷衍塞责的，逗硬奖惩、坚决查处。
（四）推进三级政务服务体系智能化标准化建设。一是推进中心大厅、街镇乡便民服务中心、村社区便民服务室软硬件设施和智能化设施的标准化设置，打造区级智能化政务大厅和xx个智能化标准化村社区便民服务示范点。二是针对企业和群众日常办理的政务服务事项，统一事项目录、名称、办事指南，打破地域限制，推动区域内“全域通办”。
特此报告。
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