政务服务管理办公室2021年工作总结
x-xx月，各窗口预计受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。承诺提速率达xx.xx%，办理提速率达xx.xx%，按时办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。
一、创新审批运行模式，推进行政审批高效运行
深入推进“二集中三到位”。全市xx个行政审批部门的行政审批科成建制入驻政务大厅，共入驻审批事项xxx个，行政审批整体授权率达 xxx%，为全面实现“二集中三到位”打下了坚实基础。完成省政府行政审批事项按时办结率xxx%的目标。做好事项的合并、取消、下放承接等工作。x-xx月，全市行政审批事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项，较xxxx年减少x项。全程网上审批有序推进。推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，已开通全程网上审批事项xxx项。不断深化政务服务“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服务区行政审批事项清单，共计xxx项，同步更新了办事指南，调整了窗口设置，优化了人员配置。预计全年办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，群众满意率达xx.xx%。设置税务联合服务窗口。以“营改增”为契机，在政务大厅D区设置了“税务联合服务窗口”、“税务联合导税台”，形成了信息共享、互利共赢的税务新格局，从而实现了税务办理“一窗式”服务，让纳税人享有更加优质、便捷、统一的纳税服务。设置了二手房交易联合纳税窗口。在政务大厅C区设置了x个二手房交易联合纳税窗口，与不动产登记中心窗口紧邻，进一步优化了二手房交易的纳税服务，减少群众跑路。协同配合市市场监督管理局做好了“三证合一、一照一码”商事制度改革，进一步完善了“先照后证”推送系统，强化了事中事后监管，并于x月x日起实施了“五证合一”商事制度改革。落实不动产登记制度改革。保障了不动产登记中心入驻政务大厅的相关设施设备，x月xx日，彭州市颁发了第一本《不动产权证书》。做好筹建行政审批局的相关准备工作。正在开展筹建行政审批局的前期调研，摸清家底、明确目标、起草建议方案，xxxx年底前上报市编办。
二、推进政务服务标准化建设，提升服务效能
完善功能配套，确保规范统一。合理调整窗口布局，完成了不动产登记中心窗口设置及国税地税窗口改造，在场地外观、标牌标识、网络运行、服务行为、办事指南等方面规范管理，实现“六统一”。强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，并向情况汇总向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，通过随机电话回访、问卷调查等形式，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日彭州》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。
三、深化政务体系建设，强化基层便民利民服务。
加强政务服务体系建设，拓展政务服务功能。全市xx个镇，xxx个村（社区）全部建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。进一步加强便民服务中心标准化建设，对硬件设施、服务标准、人员配备、下沉事项等进行了规范。进一步强化了濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点标准化建设，x-xx月预计办件xxxxx余件。
四、做好新媒体服务群众相关工作
将政务微博整合到我市民生服务中心，进一步完善了政务微博信息公开、办事咨询、投诉建议等功能，切实增强了“微博办事大厅”在“关注民生、服务社会，提升效率、促进发展”中的应用实效。截止目前，政务微博（微信）共发布咨询xxxx条，受理群众诉求 xxxx条，比xxxx年增加了xxxx条；拥有粉丝xxxxx人，比xxxx年增加了xxxxx人。
五、加强机关党建，着力打造一流服务队伍
做好 “两学一做”学习教育。制发了学习卡片xxx张、展板x个，悬挂了xx幅宣传标语。制发了《市政务服务办“两学一做”学习教育实施方案》，明确了学习教育任务和内容。制发了“两学一做”任务清单。制定了“两学一做”学习教育计划表。x-xx月，共计召开集体学习讨论会x次，座谈会x次，领导干部讲党课x次，撰写心得体会共x篇。开展“五星级”党员先锋岗和“五星级”党员示范窗口创建活动。深入推进 “三亮三比三评”活动，评选出xx名星级党员先锋岗和x个星级党员示范窗口，充分发挥党员在各个岗位上的示范、带动和辐射作用。开展“企业问需年”活动。制定了《活动实施方案》和《活动计划安排表》，通过组织有关审批窗口的业务骨干组成“小分队”，主动深入我市各行业代表企业，按筹建、在建、投产、达产进行分类，实施“两送两问一解决”行动，及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关的困难和问题。
六、夯实作风建设，提升行政效能和廉洁意识
强化政治理论学习。积极开展政治理论学习，通过上一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育，采用集体学习、个人自学等方式，强化党性观念和法律观念，从思想上筑牢拒腐防变的防线。加强作风建设。严格执行窗口作息时间和工作纪律，强化日常巡查督查，深入开展“纪检组长进大厅”，定期和不定期到窗口现场抽查行政审批件，认真落实首问责任制等四项制度。加强行政审批与电子监察。严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，对行政审批事项办理过程及状态进行实时、全程监控。强化廉政文化建设。大力倡导廉政文化进窗口，通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等，营造良好的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动，营造崇廉尚洁的工作氛围，打造“廉洁审批、阳光服务”的政务大厅。
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