政务服务管理办公室2021年工作总结和来年工作计划
预计全年各窗口共受理行政审批（服务）事项约xxxxxxx件，办结约xxxxxxx件。我市事项入驻率达xxx%，按时办结率达xxx%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。
一、xxxx年工作总结
（一）深化政务服务体制机制改革，推进审批服务高效运行
一是做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至目前，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。二是动态调整、优化权责清单。按照《x市行政权力清单动态调整管理办法》要求，对各部门行政许可事项进行了重新梳理，完成了《xxxx年x市行政许可项目目录》的调整工作，确定x市行政许可事项共xxx项。三是实行“多证合一”的新登记模式。全面实行企业、个体工商户、农民专业合作社“多证合一”的新登记模式，在此前“五证合一”的基础上，将公安、房管等x个部门的xx项登记、备案事项纳入“多证合一”首期改革，实现xx项证照整合。四是启动企业登记全程电子化改革。实行企业登记全程电子化改革，并实现全程“零见面”的发照模式。五是推进行政许可标准化建设。对全市行政许可事项进行了一次全面清理，规范了事项名称、编码，明确了事项数量，形成了市本级行政许可事项目录清单，共计xxx项。六是启动xx小时自助取件服务。联合中国邮政在政务中心新建自助服务取件区，预计年底实现xx小时自助取件服务。
（二）着力推进相对集中行政许可权改革试点工作
按照省委省政府、x市委市政府有关要求，我市拟实施相对集中行政许可权改革试点工作，最终实现“一颗印章管审批”。一是会同市委编办拟定了《x市深化相对集中行政许可权改革试点工作方案》（彭府〔xxxx〕xx号），明确工作内容、时间节点等，并以市政府名义上报x市人民政府。二是深入武侯、新津、温江考察学习先进经验和具体做法，对标先进，提升站位；开展行政审批调研工作，全面摸清和收集xx个审批部门的审批事项、人员结构等情况，深入了解审批过程中是否存在现场勘查、内审环节及前置关联等。三是拟草《关于组建x市行政审批局实施相对集中行政许可权改革试点工作的推进方案（送审稿）》，由市委编办报经市领导审定后上会研究。四是明确拟划转的行政审批事项xxx项（含x项其他行政权力）和行政审批工作人员。五是拟草了《x市行政审批协作管理暂行规定》（征求意见稿），进一步明确了相对集中行政许可权改革后，“审批、监管、执法”部门间的工作流程及配合运行机制。
（三）加强政务服务体系建设，推进政务服务伸延基层
一是继续加强基层便民服务。结合打造“一刻钟政务服务圈”，进一步加强对各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设的指导，全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。
二是强化简政放权，优化政务服务。x.根据《x市人民政府办公厅关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知》（成办函〔xxxx〕xx号）要求，自xxxx年x月x日起，各镇（街道）和市政府有关部门不得要求村（社区）出具未纳入清单的证明，xxxx年x月对该事项贯彻落实情况进行了专项督查。x.按照x市相关要求，清理规范镇（街道）、村（社区）政务服务事项，统一事项名称，严格规范事项设立依据、服务对象、办事流程等基本要素，将与群众生产生活密切相关的行政审批、公共服务事项进行完善汇总，形成了《x市镇（街道）和村（社区）便民服务事项目录》。
（四）深入推进“一窗式”服务试点工作
一是整合窗口，统一管理。打破原条块分割，各自为阵的传统服务方式，在九尺、敖平两镇创新开展“一窗式”服务试点，服务事项归口统一管理。将劳动保障、计生、农业、民政、残联、等几类业务，按照“一窗多能”、“一窗办结”的可持续运转模式，统一设置综合服务窗口，提升服务效率。二是综合受理，一窗通办。由综合服务窗口统一接收和转送（传递）申请材料，一次性告知相关事项，由窗口人员负责联系并及时分发到镇相关办所，督促、协调镇相关办所限时办结，镇办所之间内部流转，确保综合服务窗口在承诺时限内办结。三是优化流程，统一标准。结合镇区域实际，进一步梳理镇便民服务中心的行政审批及公共服务事项，优化服务流程，统一事项名称，形成标准统一的行政审批及公共服务事项目录、办事指南，确保各类事项规范、统一、便捷办理。四是充分授权，规范办理。根据“两集中、两到位”的工作要求，镇级事项办理权限要充分授权给便民服务中心，市政府相关部门延伸到各镇的业务，全部集中到综合服务窗口规范受理和办理。目前，两镇根据《推行镇便民服务中心“一窗式”服务试点工作方案》的相关要求和便民服务中心的场地条件、硬件设施、窗口设置、人员构成等方面的情况，拟定了“一窗式”服务试点工作方案，并按计划推进相关工作，预计xx月底前完成试点工作任务。
（五）加快BxG、RxG、SxG平台建设
一是根据x市相关要求，积极召开推进城市服务网民生网安全网“三网融合”工作会。二是草拟了推进城市服务网民生网安全网“三网融合”工作方案（征求意见稿），并印发各相关部门征求意见。三是成立了以市委书记为组长，市长为第一副组长，相关市领导为副组长，各相关部门和单位为成员单位的领导小组。
（六）推进“政务e家”试点建设工作
利用互联网思维，借助互联网技术，整合政务服务、社会便民服务，在借鉴成华区等地提供阶段性服务的基础上，为我市民众提供xx小时全天候服务。重点提供社保信息查询缴费，房屋信息查询打印，政务服务相关事项查询，以及生活服务充值缴费等。xx月xx日，市政府分管领导召集xx个部门召开了“政务e家”建设工作推进会，按照《“政务e家”试点建设工作方案》，力争在xxxx年建成首家“政务e家”便民自助服务进社区（银行）示范点。
（七）深化政务公开，推进行政权力公开透明运行
一是深入推进政府信息公开。xxxx年主动公开政府信息xxxxx条，x市公共企事业办事公开目录填报信息xxx条。二是推进行政权力依法规范公开运行。严格按照《x市人民政府办公厅关于做好我市行政许可和行政处罚信息公开公示工作的通知》要求做好相关工作，预计全年，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxxxx余件。三是推进x市基层公开综合服务平台监管工作。不断加强各村（社区）基层信息发布，x-xx月预计我市基层公开综合服务监管平台公开信息xxxxxx余条。四是深入推进重点领域信息公开及教育、医疗卫生为重点的公共企事业单位办事公开工作，预计全年公开信息xxx余条。
（八）加强机关党建，着力打造一流服务队伍
一是深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化建设。不断加强政治理论学习，把思想教育作为首要任务，不断增强党组织和党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保党员领导干部忠诚干净担当。全年共计召开集体学习讨论会x次，领导干部讲党课x次，大讨论x次，撰写心得体会x篇。二是开展“星级”党员先锋岗和“星级”党员示范窗口创建活动。深入推进“三亮三比三评”活动，评选出了xx个“星级党员示范窗口”和xx名“星级党员先锋岗”，充分发挥党员在各个岗位上的示范、带动和辐射作用。三是加强党员发展和管理服务工作。落实发展党员十项配套制度，按照党员发展计划，严格标准，发展新党员x名，转正党员x名，做好发展党员资料收集和归档工作。四是创新开展季度集体党日活动。为使党日活动主题更加明确，形式更加新颖，内容更加丰富，开展一季度一主题的季度集体党日活动，五是开展“支部手拉手”扶贫先扶志精准扶贫亮点工作。制定了《市政务服务办机关党委与九尺镇金鼓村“手拉手”开展“扶贫先扶志”工作方案》，与对口联系的“支部手拉手”九尺镇金鼓村开展“扶贫先扶志”党建创新活动。
（九）夯实作风建设，提升行政效能和廉洁意识
一是强化政治理论学习，切实开展警示教育。积极开展政治理论学习、警示教育，筑牢党员干部思想防线。健全廉政教育常态化机制，坚持问题导向和警示教育通过组织学习、开展专题研讨等，窗口服务工作人员责任心、服务态度、办事效率得到明显提升。二是强化效能建设。采用“负面清单式”管理，完善廉洁社会单元创建机制。完善《窗口管理办法》、《窗口工作人员管理办法》、《廉洁社会单元创建管理办法》等制度，采用“负面清单式”管理，强化巡查督查机制和廉洁社会单元创建机制，营造了“廉洁审批，阳光服务”氛围。三是加强行政审批与电子监察，严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控。
二、xxxx年工作计划
（一）深化行政审批制度改革
一是对整合的行政审批业务进行进一步的梳理和思考，将关联的行政审批事项按照办事“菜单式”理念，制定标准化、精简化的办事程序，同时充分发挥“大科室”制的优越性，强化跨科室的业务流程的梳理，实现流程的进一步优化和再造。二是推进“一窗式”服务工作。进一步改变传统管理模式和工作习惯，坚持集约使用，资源共享的原则，“一窗式”改革试点经验，力求“综合受理、一窗通办”的工作模式，在全市xx个镇（街道）进行全面推广、复制。
（二）深入推进“放管服”改革
一是确保相对集中行政许可权改革试点落实到位。二是结合“互联网+政务服务”，着力推进网上办事，打造网上政务服务大厅。
（三）全面铺开 “政务e家”建设工作
将按照市委市政府要求，总结xxxx年试点经验，结合我市智慧城市建设，明确xxxx年“政务e家”点位建设工作，统筹推进“政务e家”建设，促进便民服务自助终端高效投放，为民众提供xx小时全天候服务。
（四）进一步强化政府信息公开
抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。
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