行政审批局创建全国文明城市工作总结
自开展新一轮创建全国文明城市工作以来，市行政审批局高度重视，始终将创建工作作为一项重要的政治任务，放在突出位置来抓。在市委、市政府的正确领导下，我局上下思想高度统一，组织有力、责任明确、密切配合，抓重点、攻难点、促亮点，开展了扎实有效的工作，创建全国文明城市工作取得了明显成效。
一、高度重视，强化领导
为确保创建全国文明城市工作整体推进、深入开展，我局成立了创建全国文明城市领导小组，设立了专门的办公室和督查组。同时，结合我局实际制定了切实可行的创建全国文明城市行动方案，建立健全目标责任制和督查机制，对工作任务进行了层层分解，落实了相应的责任人，形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，全局上下齐心协力、共创文明的良好格局。截止目前，政务大厅接受x市综合文明指数暨城乡环境治理测评x次，x市文明办聘请第三方测评x次，被测评所有点位均未发现扣分情况。
二、强化宣传，营造氛围
为认真贯彻落实创建全国文明城工作精神，市行政审批局召开创建全国文明城市动员大会，就创建全国文明城市工作以及牵头负责的窗口服务环境、市民素质提升两个专项相关工作，做出安排部署，要求对照市委、市政府《关于创建全国文明城市工作的实施意见》分解任务，明确责任，抓紧落办。为营造浓厚的创建氛围，我局在大厅显著位置设置宣传广告、张贴宣传画、在LED显示屏上大力刊播公益广告、宣传片、宣传标语等；向办事群众宣讲创建文明城市相关知识、安全生产知识等。通过多形式、多渠道的宣传教育工作，大大提高了创建全国文明城市的知晓率、参与率和支持率。
三、优化服务、提升满意度
（一）加强培训，打造专业服务队伍
为树立窗口工作人员良好的政务服务形象，提升政务服务队伍的整体素质，助力我市创建全国文明城市工作、xxxx年营商环境建设工作。市行政审批局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，邀请专业礼仪培训老师、业务专家，对机关、入驻政务大厅各窗口、人社分中心和乡镇（街道）便民服务中心的xxx余名工作人员开展了新时代文明实践暨友善优雅大讲堂文明礼仪培训、政务服务礼仪培训、业务能力培训等。通过培训，为规范机关、窗口工作人员的文明礼仪、塑造良好个人形象、展示政务服务系统风采提供了现实指导和有益借鉴。
（二）志愿服务，打造文明服务形象
1.组建大厅“三色”志愿服务队
为进一步优化服务、提升群众满意度、便民度，在“一窗受理、全程代办”服务工作的基础上，创新推出政务大厅“领班制”服务、红色导办、橙色帮办、黄色协办“三色”志愿服务和党员志愿者服务，切实解决了办事企业和群众办事找不着门、资料反复提交、“多次跑”“往返跑”的问题，同时也提高了市民道德素质，营造了互帮互助的良好氛围。
2.开展文明交通专项治理党员志愿者服务日活动
为进一步提高市民交通意识，创造畅通有序的道路交通环境，我局组织党员志愿者在城区主要交通路口开展文明交通劝导活动，宣传交通文明、交通安全、交通法规知识等内容，提供能力范围内的便民服务，有效地规范了道路通行秩序，预防和减少了交通事故的发生。
3.开展“x+x+N”对口包片工作
按照我市深化全国文明城市创建“x+x+N”对口包片工作。我局加强与对口社区的联系，将对口社区创建活动纳入重要议事日程，深入创建全国文明城市工作，了解创建工作中存在的突出问题，协调指导联系社区具体创建工作，主动参与社区老旧院落、绿道等环境整治工作；同时加大宣传氛围的营造，营造抬眼可见、举足即观的浓厚创建氛围。
（三）亲民改造，打造温馨服务环境
不断完善政务服务中心大厅亲民、便民化改造，进一步优化布局，提档升级服务功能。扩建公安出入境和不动产登记交易中心，增设自助办税、出入境自助签注等便民功能区，设置完善母婴室，图书室、健身房、xx小时自助服务区、无障碍设施，配备软式沙发，办事群众免费提供茶水、手机充电、报刊书籍阅读、自助健康查询等服务，升级大厅休息等候区综合服务功能，形成办理公安、公证业务到负一楼，办理税务、不动产业务到二楼，办理其余业务在一楼的相对集中办事格局，进一步提档升级了大厅休息等候区综合服务功能。
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