篇一：企业管理学概念
概念
1. 企业管理就是由企业经理人员或经理及机构对企业的经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
2. 企业文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
3. 人力资源管理是为实现组织的战略目标、对组织人力资源的取得、配置、利用、开发所进行的计划、组织、控制和协调活动。
4. 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一 种有效的体系。
5.市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理活动。 简答
1.企业文化的功能？导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
2.人力资源管理的内容？①工作岗位分析。②制定人力资源规划。③人力资源费用预算。④人力资源的招聘。⑤员工职业生涯规划。⑥绩效考核。⑦福利工资。
3.PDCA循环的特点：大换套小环，一环套一环。小环滚大环，推动大循环。
填空
1.计划的起点就是确定目标。
2.管理的动态就是协调人约人之间的关系。
3.现在社会市场的主体是企业；
4.企业的资本是由股东出资的；
5公司活动的目的就是盈利；
6.公司日常管理机构董事；
7.市场开发属于战略决策，
8.国际市场的竞争就是人才的竞争。
9,公司的最高权力机构是股东大会。
篇二：企业管理基础知识
企业管理基础知识
一、企业的概念和特征。
所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。
具有以下一些基本要素：
１拥有一定数量的生产设备和资金—财和物；
２要有一定的生产经营活动的场所—土地；
３有一定数量和质量的工人和管理者—人；
４从事产品的生产、流通等经济活动—服务；
５企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位——法人；
６企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。
企业具有以下特征：
１企业是一个经济性组织——盈利性。
２企业是一个社会性组织。今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。
３企业是一个独立的法人。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。
４企业是一个自主经营系统。这就要求我们减少对企业的干预，特别是行政干涉。
二、企业的目标
企业的目标有两个：获利、满足社会需要。
五、现代企业制度
产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学
现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家，是实行市场经济体制的国家在古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的，是一种适应社会化大生产和市场经济体制、使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体的企业制度。
㈠现代企业制度的含义
现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。
公司制企业作为现代企业制度的主要表现形式，既是市场经济发展的必然结果，也是生产社会化的必然产物。
㈢现代企业制度的内容
现代企业制度一般包括三个方面的内容：
１现代企业法人制度
现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度，核心是要理顺和完善企业的产权关系。根据企业法人财产权理论，公司企业对企业财产（动产、不动产和流动资金）所享有的权利，应为法人财产权；出资者对企业的权利为股东权。
企业拥有法人财产权，表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处置权，是自主经营、自负盈亏的独立法人实体，企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产依法享有民事权利、承担民事责任，并对出资者承担资产保值增值的责任，出资者按投入企业的资本额依法享有所有权的权益，承担有限责任。
２现代企业的组织制度
①现代企业的组织形式。——有限责任公司、股份有限公司和国家独资公司（公司法）
②现代企业的组织体制——以股东代表大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人治理结构。股东大会是公司的最高权力机构；董事会是公司的经营决策机构；公司的总经理负责公司的日常经营管理活动，对公司的生产经营活动进行全面领导；监事会是公司的监督机构。另外还有企业党组织和工会。
３现代企业管理制度
现代企业制度的运作和完善需要有科学的管理制度作保障，加强企业管理是我国企业面临的迫切与长期的重要任务。科学的管理制度重点体现在：
①建立和完善企业的组织运营系统；
②建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制；
③建立现代企业财务会计制度；
④坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理等。
第二章管理概述
一、管理的基本概念
１什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的这个综合概念至少包括四个方面的含义：
①管理适用于任何一个社会组织。管理的第一要素是组织，因为只有集体活动才需要协调，单个人的活动不能算是管理。
②管理的基本对象是人。组织活动的主体是人，尽管管理一般都要涉及到人、财、物、信息各方面。这就是说管理是一种人际关系，存在着管理者和被管理者。 ③管理是一种协调活动。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。管理的本质是协调，每一项管理职能每一次管理决策都需要进行协调，都是为了协调。当然协调的方法可以多种多样，要讲究协调的艺术。
④管理是一种有目的的活动。管理的目的是为了实现预期的目标，对企业来说就是要创造盈余（利润）。就是要创造一种环境，使人们在这个环境里投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标，或者在这个环境里使用现有的资源，完成的预期目标越多越好。
２管理者及其技能。
管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。
作为管理者应具有以下基本条件：
①技术方面的基本条件，就是要具备承担某项具体任务的技能，包括所需的基本知识和基本方法、计算工具等方面，并且善于把这些知识和技能运用到实际工作中去。
②人文方面的基本条件，就是与人共事搞好人际关系，对部下进行有效地组织、领导的能力。
③观念方面的基本条件（如课本中的概念形成技能、诊断技能和分析技能等），就是对组织目标要有清晰地认识。明确组织目标，了解自己的地位、任务，了解外部环境对企业的影响。
以上三个方面对不同职位的要求是不一样的，对高层次的领导人来说，观念方面的要求高一些，而技术方面的要求低一些；对基层的管理者来说，技术方面的要求高一些，而观念方面的要求可以低一些。但无论高层、中层、基层，对人文方面的要求都比较高。
３企业管理的概念。
所谓企业管理就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现赢利为目的的活动的总称。企业的生产经营活动如下：
生产管理前的市场调研、销售预测、经营决策、产品开发，资金筹措以及产品出产后的产品销售、售后服务、信息反馈等工作。
二、管理的基本问题
管理二重性理论的现实意义。
①要全面认识管理的任务和作用。管理要求既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。“见物不见人”和“见人不见物”的倾向都是错误的。 ②要全面认识对管理人员的素质要求。管理的基本任务决定了管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又应具备处理人际关系及各种社会关系的知识和能力。“软”“硬”兼备，又红又专。
③要全面地认识国外的管理理论和经验。批判地吸收、学习和借鉴国外在生产力组织方面和处理人际关系及各种社会关系方面的先进理论和经验，不盲目照搬。 ２管理的职能。
管理具有哪些基本职能呢？计划、组织、领导和控制
行为科学学派的几个主要理论：
需要层次理论。二十世纪五十年代美国的马斯洛提出了著名的五层次需要理论，认为人的需要是多种多样的，同时人的需要又是多层次的、多类型的。他把人的需要分为五个层次：
①生理需要——由于生理原因产生的某些需要，是人类最基本的需要。这一需要得不到满足，就谈不上其他需要。这一需要人和动物是相同的，人们为了能够继续生存，首先必须满足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。马斯洛认为，生理需要在所有的需要中是最优先的。
②安全需要——生活方面有了保障后，就要求保证人的身体安全；要求职业生活有保障，不受外界的侵害。
③社交需要——社交需要是指人们对于友谊、爱情和归属的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立地进行的。因此，人们总希望在一种被接受或属于的情况下工作，也就是说，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱、同情，在感情上有所归属，属于某一个社会群体。 ④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。人们都有取得成就、受人尊敬的需要。 ⑤自我实现的需要——为实现个人某种理想和抱负而贡献一切，追求学术成就、追求某一真理的实现。 “三军可夺帅，匹夫不可夺志也”。
双因素理论。五十年代心理学家赫兹伯格经过大量的调查和研究，在《工作与激励》书中提出了双因素理论。赫兹伯格认为人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。
①保健因素（维持因素）是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种因素或达不到这种因素的条件，人们就不满意，就不努力工作，但这种因素即使超过一定限度，也并不构成激励，就像医疗保健药品，少了它不行，多了也没用，只能防止疾病，不能医治疾病。如企业政策以及合理的管理制度；工作中必要的监督；和上级、同级、下级关系的搞好；必要的工资；安全、工作环境条件等等，保健因素大都属于物质方面的因素。
②激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感；受领导重视、群众赞扬；得到荣誉；得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等，激励因素多为精神方面的因素。
③需要层次理论与双因素理论的比较。
第三章 组织
一、企业组织管理的概念和内容
１企业组织管理的概念。
组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统。
一般地，组织具有以下三个共同的特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限制成员的行为。例如，建立规则和规章制度；选拔领导人并赋予他们职权；编写职务说明书，使组织成员知道他们在组织中应该做什么。
２企业组织管理的内容。
关于管理的组织职能，如果从比较抽象的概念看，就是把总任务分解成一个个的具体任务，然后再把它们合并成单位和部门，同时把权力分别授予每个单位或部门的管理人员，或者说，我们可以从划分任务、使任务部门化和授权三方面来论述。
企业组织管理的具体内容包括以下三个方面：
第一，确定领导体制，设立管理组织机构。什么是体制呢？体制是一种机构设置、职责权限和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导体制，设立管理组织机构，其实就是要解决领导权的权力结构问题，它包括权力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。当然，在确定领导体制时，形式可以多种多样。
第二，对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。使组织中的每一个人明白自己在组织中处于什么样的位置，需要干什么工作。
第三，设计有效的工作程序，包括工作流程及要求。因为，一个企业的任何事情都应该按照某种程序来进行。这就要求有明确的责任制和良好的操作规程。一个混乱无序的企业组织是无法保证完成企业的总目标、总任务的。
二、企业组织设计的基本原则。
设计一个企业组织机构有效原则如下：
⑴封闭原则。任何组织及其管理系统必须构成一个连续的、封闭的循环回路，才能形成有效的管理。
⑵统一领导和分级管理原则。这也是组织管理的最基本的一项原则。组织设计一个职务就应该有人负责，同时明确他向谁负责，他负责的对象是谁。在指挥上严格实行一元化，每一个人只接受一个上级的命令，并对他负责。
具体要求是：
第一，统一指挥，层层负责，上下级之间形成一个等级链，不能中断；
第二，一个下级只能有一个上级，Ｏne man one boss；
第三，不允许上级越过下级越级指挥；
第四，各个管理业务部门（主要是指职能科室、咨询机构、参谋部门）在内部同样要实行统一指挥，但在外部只是同级指挥系统的参谋，只能提供建议，无权进行直接领导。这就要求各部门、各环节加强横向联系，并把横向联系的结果直接报告上级，以避免多头领导、政出多门的弊端。
⑶任务和目标原则。就是组织设计要以工作任务为中心、为原则，有利于实现目标。
⑷有效管理幅度原则。
管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一个人直接领导下属的人数。人数越多，管理幅度就越大；人数越少，管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪个好不能一概而论，存在一个最佳管理幅度。
扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。它的优点是：①层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；②由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；③主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。它的局限性是：①主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；②对信息的处理和利用也会因数量太大而受到影响。
锥形结构是指管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔组织结构形态。它刚好与扁平结构相反，优点是：较小的管理幅度可以使主管人员认真、仔细地处理信息，并对每一个下级进行详尽的指导。但缺点也是明显的：①过多的管理层次会使信息在传递过程中失真；②使各层次主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；③使管理工作复杂化。
⑸分工协作原则。在整体规划的前提下，按专业化进行分工，同时各部门进行协作，共同完成目标，让每一个职务和每一个工作人员都明确他在完成整体目标的哪部分，也叫专业化与协作原则或整分合原则。但分工并不是管理的终结，分工也不是万能的，它也带来了一些新的问题，如分工特别容易引起在时间、空间、质量和数量等方面的脱节。因此，必须有强有力的组织管理，使各方面同步协调，有计划按比例综合平衡发展，才能使各部门共同努力，完成目标。
⑹权责一致（权责对等、权责统一）原则。指在明确责任的同时，要授予完成该项任务的人以相应的权力，做到有职有权。若权责分离，必然导致官僚主义。有权无责必然滥用职权；有责无权则是或地狱。
⑺有效性原则。机构要精简，队伍要精干，从而实现高效率。即尽量减少业务中的重复现象，要精简机构，缩编队伍，要通过培训等各种手段提高人员的素质，同时任务要饱满，工作要有负荷和压力，否则人浮于事，人的能力就会发生阻抗和内耗，出现“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”
⑻才职相等原则。什么样的职务就应该安排什么样能力的人去干，使人的才能与职务相当。做到人尽其才，才尽其用，用得其所；不要学非所用，大材小用，更不能小材大用。
⑼集中和分散原则。组织设计既要体现统一指挥，又要体现分权。因为现代化大生产必须统一指挥，才能步调一致，这就需要指挥权的集中；另一方面现代化大生产的经济业务又是十分广泛的，通过集权不能对每一专业问题都能解决，从这个角度说，就要求分权。分权的好处是能使各级管理人员具备必要的能力，有利
篇三：企业管理答案
2010-2011学年第一学期期末试题库
第一章企业与企业组织 二、单项选择
（易）1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D ）。
A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系
（中）2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 （中）3、合伙企业是属于( A ).
A 自然人企业B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团
（中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ B ）
A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( A )。
A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员( B )
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量
C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围
（中）7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B ）。
A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
（中）8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ C ）。
A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
三、判断题：
（中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（T）
（易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ T ）
（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ F ） 第一章企业与企业组织答案 二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C 三、判断题（每个1分） 1√ 2√ 3×
第二章企业制度与企业改革 二、单项选择
（易）1、企业治理制度是指为维护以（A ）为核心的相关权益主体的利益。
A 股东 B 员工 C 管理者 D竞争者 （中）2、以下是公司最高权力机构的是（ A ）。
A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会 （中）3、以下是公司的经营决策机构的是（ B ）
A 股东大会B 董事会 C 监事会 D职代会 三、判断题：
（中）1、公司制企业是现代企业的典型形态。（ F ） （中）2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（F ）
（中）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（ F）
第二章企业制度与企业改革答案 二、单项选择（每个1分） 1A 2A3B 三、判断题（每个1分） 1 × 2× 3× 第三章管理系统与管理理论 二、单项选择 （易）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A）
A计划职能B组织职能 C领导职能 D控制职能 （易）2、在科学管理思想阶段，（ B ）主张在企业管理中实行“例外原则”。
A梅奥 B 泰罗C 法约尔 D马斯洛 （易）3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家( D )。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥D 马斯洛 （中）4、在行为科学管理思想阶段，（A）提出了关于“社会人”的观点。
A梅奥B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德 （中）5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（ C）提出来的。
A 迈克尔·波特B 迈克尔·哈默 C 彼得·圣吉 D 安索夫
（易）6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（B）。
A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯D 梅奥
（中）7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（ C ）。
A高层领导者B 中层领导者
C 基层领导者 D中高层领导者 （易）8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是( A )
A 生理需要B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 （中）9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( C )。
A 欧文 B泰罗C法约尔 D韦伯 （易）10、企业管理的基本职能不包括(B)。
A 计划 B指挥 C控制 D组织 （中）11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（ A ）
A 迈克尔*哈默 B 彼得*圣吉 C 巴纳德 D 马斯洛
（中）12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ B ）。
A马斯洛 B赫茨伯格 C梅赛 D玛素 （难）13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（ C）
A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。 B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。 C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。 （易）14、生产车间的工段长、班组长属于（C ）。
A高层管理者B 中层管理者C 基层管理者 D中高层管理者 （中）15、人际技能是（ D ）应具备的技能。
A高层管理者 B 中层管理者C 基层管理者D高中基层管理者 （易）16、概念技能是（A ）应具备的技能。
A高层管理者B 中层管理者C 基层管理者 D高中基层管理者 （易）17、技术技能是（ C ）应具备的技能。
A高层管理者 B 中层管理者C 基层管理者 D高中基层管理者
（中）18、属于企业文化核心层的是企业的（D ）文化。
A行为文化 B物质文化 C 规范文化 D精神文化
（中）19、属于企业文化表层的是企业的（ A ）文化。
A行为或物质文化 B物质文化 C 规范文化 D精神文化
（中）20、属于企业文化中间层的是企业的（ C）文化。
A行为文化 B物质文化 C 规范文化 D精神文化 （易）21、一个工厂的生产处处长属于（ B ）。
A高层管理者B 中层管理者C 基层管理者D中高层管理者 （易）22、一个工商企业的总经理属于（A）。
A高层管理者 B 中层管理者C 基层管理者 D中高层管理者 （中）23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（ A ）。
A梅奥B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德 三、判断题：
（易）1、西蒙是系统管理学派的创始人。（ F） （中）2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（ F ）
（中）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（ T ） （易）4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（ T ） （易）5、企业文化具有明显的个性特征。（ T ） （易）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（F ）
（难）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（ T ）。
第三章管理系统与管理理论答案 二、单项选择（每个1分）
1A2B3D 4A 5C 6B7C 8A 9C 10B 11A12B 13C 14C 15D 16A17C18D19A 20 C 21 B 22 A 23 A 三、判断题（每个1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6×7√ 第四章工作计划与控制 二、单项选择
（中）1、在管理中，决策是（D ）。 A 高层管理人员所承担的任务
B 高层主管和参谋人员所承担的任务 C 高层和中层管理人员所承担的任务 D每一个管理人员都可能要从事的活动
（难）2、以下有关管理的论述，( A )是正确的。 A 管理的目的是为了提高效率 B 管理的本质是协调 C 管理协调的中心是日常的事务D 管理是指对事的管理 （易）3、目标管理(BMO)，是美国学者（C ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。
A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默 C 彼得·德鲁克D马斯洛
（中）4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指( A )。 A 非确定型决策方法B 确定型决策方法 C 风险型决策方法 D 随机型决策方法
（难）5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？C
A 确定型决策 B 风险型决策 C 非确定型决策 D 以上三种都不是
（难）6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？D
A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 （中）7、具有亡羊补牢作用的控制类型是（ C ）。 A 预先控制B 同步控制
C 反馈控制D 以上三种都不是
（中）8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（A）。
A 预先控制B 同步控制
C 反馈控制D 以上三种都不是
（中）9、在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（ B ）。 A 预先控制B 同步控制
C 反馈控制D 以上三种都不是
（中）10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（A）控制。
A 预先控制B 同步控制
C 反馈控制D 以上三种都不是 （难）11、反馈控制所纠正的是（B）。 A 测定出的各种结果
B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程 C 是对既成事实的纠正
D 执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差 （易）12、下列说法不正确的是（B）。 A决策的结果是选择一个满意方案 B决策是领导者的个人行为
C 决策是一项有组织的集体活动 D 决策应有若干个可供选择的方案 三、判断题：
（易）1、决策的结果是选择一个最优方案。（ × ） （易）2、决策是领导者的个人行为。（ × ） （易）3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（ × ） （中）4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（ × ）
（中）5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（ × ） （中）6、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（T ）
第四章工作计划与控制答案 二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3C4A 5C 6D 7C 8A 9B 10A 11B 12B 三、判断题（每个1分）
1×2×3×4× 5× 6√
第五章：人员配备与领导 二、单项选择
（难）1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：
（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；
（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；
（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。
以上三种需要分别属于（D ）
A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需要、安全需要和自我实现需要； D 社交需要、安全需要和自我实现需要。
（难）2、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( B )？
A 提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化
（中）3、提出期望理论的是美国心理学家（B ）。
A 巴纳德 B 弗鲁姆 C芦桑斯D 马斯洛 （中）4、提出公平理论的是美国学者（D ）。
A 巴纳德 B 斯金纳C芦桑斯D 亚当斯 （中）5、提出强化理论的是美国心理学家（A ）。
A斯金纳 B 弗鲁姆 C芦桑斯D 赫兹伯格 （易）6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（ B ）
A聘任制 B 考任制 C竞选制 D委任制 （易）7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是（ A ）。
A需要层次理论B 双因素理论C期望理论 D 公平理论
（中）8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（ C ）。
A需要层次理论B 公平理论 C期望理论 D双因素理论
（易）9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（ A ）。
A双因素理论B 需要层次理论 C公平理论 D 期望理论
（中）10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的
管理人员和工程技术人员。此考评方法为（ C ）。 A工作成果考评 B 综合考评 C工作行为考评 D 客观考评 （中）11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（ B ）。 A工作成果考评 B 综合考评 C工作行为考评 D 客观考评 （中）12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（ A ）。 A工作成果考评 B 综合考评 C工作行为考评D 客观考评 （易）13、管理方格理论是（C ）提出来的。 A 布莱克 B穆顿 C布莱克和穆顿 D 亚当斯 （中）14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ C ）。 A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 （易）15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ C） A 集权型领导着 B民主型领导者C 任务型领导者 D关系型领导者 （中）16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（A ）。 A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 （中）17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（ B）。 A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 （中）18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ D ）。 A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 （易）19、最早提出“经济人”假设的是（B）。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥D 马斯洛 （中）20、“社会人”假设是（ B ）提出的观点。 A 现代行为科学 B 人际关系学派 C 组织技术学派 D 管理过程学派 （难）21、“自我实现人”假设是（A）提出的观点。 A 现代行为科学 B 人际关系学派 C 组织技术学派 D 管理过程学派 三、判断题： （中）1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（× ） 成绩可以量化 （易）2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（T ） （中）3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（×）成绩难以量化 （中）4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理 。（×）属于俱乐部式 （中）5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（×）任务式 （中）6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（×）放任式 （中）7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（×）团队式 （中）8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（×）任务式 （易）9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。 （ T ） （中）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。 （×）现代行为科学 （中）11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。 （×）人际关系学派 第五章：人员配备与领导答案 二、单项选择（每个1分） 1D2B 3B 4D 5A
6B7A 8C 9A10 C11 B 12 A 13C 14C15C 16A 17B 18D 19B20B 21A 三、判断题（每个1分）
1× 2√3× 4× 5× 6× 7×8× 9√ 10× 11× 第六章：沟通与公关
二、单项选择 （中）1、CI战略即企业的识别系统，它是以（B）为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。
A 企业视觉识别系统 B 企业理念识别系统C 企业行为识别系统 D 企业形象识别系统 （中）2、下级对上级的沟通属于（A）。 A 上行沟通 B 下行沟通
C 平行沟通 D 斜向沟通 （中）3、上级对下级的沟通属于（B）。 A 上行沟通 B 下行沟通
C 平行沟通 D 斜向沟通 （易）4、在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于（D）。 A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通
（易）5、在同一管理层次之间的沟通属于（C）。 A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通 （易）6、属于公共关系媒介的是（C）。
A 社会组织 B 公众 C 双向信息传播 D 个人 （中）7、（B）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。 A 外观形象 B 产品和服务形象
C 领导人形象D 员工形象 （难）8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于（D）原则。
A 相近性原则B 相似性原则 C 互补性原则D相互性原则 （难）9、CI设计的精髓是指（A）。
A 统一规范和标准化B 理念的统一化 C 行为统一化D标识统一化 （中）10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公
关专题活动类型属于（D）。 A 仪式类活动B 展示类活动 C 聚会类活动D公益类活动 （中）11、公共关系的对象是（B）。 A 团体B 公众 C 集体D双向信息传播 （中）12、公关主体是指（A）。 A社会组织 B 公众 C 个人D双向信息传播 （易）13、双向信息传播是公共关系的（D）。 A主体B 对象 C 客体D媒介 （中）14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（B）。 A 仪式类活动B 展示类活动 C 聚会类活动D公益类活动 （中）15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（A）。 A 仪式类活动B 展示类活动 C 聚会类活动D公益类活动 三、判断题： （易）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（√） （中）2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （×） （中）3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （×） （中）4、标识统一化是CI设计的核心。 （×） （中）5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （×） （易）6、公共关系的对象是社会组织。 （×）
（易）7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（×）
（易）8、公共关系的主体是社会组织。 （√）
第六章：沟通与公关答案 二、单项选择（每个1分）
1B 2A3B4D 5C 6C 7B8D9A 10D 11B12A 13D14B 15A 三、判断题（每个1分）
1√2× 3× 4× 5× 6× 7×8√
第七章：经营理念与战略 一、单项选择
（中）1、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中S是指。（ A ）
A 优势B 隐忧 C 机会D 威胁
（中）2、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（ B ）
A 优势B 隐忧 C 机会D 威胁
（中）3、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（ C）
A 优势B 隐忧 C 机会D 威胁 （D中）4、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（D）
A 优势B 隐忧 C 机会D 威胁
（中）5、属于战略管理核心环节的是（ B）。
A 战略分析 B 战略实施 C 战略制定 D 战略控制 （难）6、属于竞争战略的是（ D ）。
A 成长战略B 稳定战略 C 紧缩战略D 差异化战略 （难）7、属于企业总体经营战略的是（ A ）。
A 成长战略B 成本领先战略 C 差异化战略 D 专一化战略 （中）8、企业经营的根本目标是（ A）。
A 满足社会需要B 实现利润最大化
C 承担社会责任D 实现资源使用的经济化 （中）9、（A ）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 事业部战略 （易）10、（C ）战略适应实力有限的中小企业。
A 成本领先战略B 差异化战略 C 专一化战略 D 稳定战略 （中）11、（ B ）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略 （中）12、（C ）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略
（中）13、五力分析法是（ B ）提出来的。
A 迈克尔·哈默B迈克尔·波特 C 彼得·圣吉D彼得·德鲁克 二、判断题：
（中）1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（×）
（难）2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（×） （易）3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（T ） （中）4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（ T ）
（中）5、战略实施是战略管理的核心环节。（×）
（难）6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（×） （中）7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（×） （中）8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（ T ）
（中）9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（T ） （中）10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（×）
（中）11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（ T ）
第七章：经营理念与战略答案 一、单项选择（每个1分）
1A 2B 3C4D 5B6D
7A 8A 9A10C 11B12C 13B 二、判断题（每个1分）
1× 2× 3√4√ 5×6× 7× 8√ 9√ 10× 11√
第八章：市场营销 二、判断题：
（中）1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买 。（ T ）
（中）2、促销的实质是传播与沟通。（ T ） （易）3、市场的基本功能是交换商品。（ T ）
（中）4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。（T ） （中）5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（ F ） 三、单项选择
（易）1、提出整体市场营销的全新概念的是（ A ） A菲利普·科特勒B迈克尔·波特 C 彼得·圣吉 D安索夫 （中）2、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（ A ） A 生产观念B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 （中）3、“顾客总是对的”指的是（ A ） A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念 D推销观念
（中）4、提出“顾客让渡价值” 理论的是（ A ） A菲利普·科特勒 B 迈克尔·波特 C 彼得·德鲁克D马斯洛
（中）5、提出4C理论的是美国市场营销专家（ A ）。 A劳特朋B彼得·德鲁克 C迈克尔·波特D菲利普·科特勒
第八章：市场营销答案
二、判断题：（每个1分）
1√ 2√ 3√4√ 5× 三、单项选择（每个1分）
1A 2 A 3 A4 A 5 A
《企业管理学》出自：百味书屋
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