篇一：营销400电话话术流程
400能让企业彰现实力与大公司站在同列
400能让企业彰现服务与大品牌站在同列
400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）
400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）
400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）
400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）
400能让企业电话永不占线（一号转20部）
400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码）
在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群
400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等.在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：
1.400电话可以提升企业形象
使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。
2.400电话可以提高广告效果
使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度
使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4.400电话可以加强客户满意度
使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源
400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。
6.400电话是800免费电话升级版
800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题
1、400直线通业务我可以长期使用吗？
答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
2、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用？
答：您现在申请400直线通业务，只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以，不需要交纳额外费用。
3、400直线通能同时接听多少路来电？
答：400直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400电话就支持多少路通话。
5、选择400业务能给我带来什么利益？
答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 2）与80
0号码相比，可以覆盖多达5.4亿（截止2009-1数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）
6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗？
答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用.
7、手机是否可以拨打？
答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线；校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。
8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即： 按发话地选择目的地功能)。
9、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?
答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。
10、公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
11、外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打400号码即可 。
12、如用户的业务范围不包括某个地区，能限制某个地区的400来电吗？ 答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
13、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗?
答：可根据用户需求可提供当月的明细清单。
14、 有何办法帮助用户控制话费？
答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
一、如何办理400电话: 企业要提供如下材料：
1. 营业执照复印件
2. 负责人身份证 正反面复印件（加盖公章）。
二、怎么办理400电话：
1. 申请并预占400电话号码
2. 选定400号码
3. 签订《中国联通400号码接入服务合同》
4. 预存一定话费
5. 受理后2个工作日内开通 （一般1小时可开通400电话）
企业申请400电话有什么作用
这是企业老板最关心的问题。我们从以下方面分析：
1、400电话有利于提升企业形象
400电话是800电话的升级版，只有有实力的企业才提供400电话服务，即400电话是企业实力的标志之一。
2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验
400电话在全国不用加拨区号就可以直拨，不用去查每个地市的分支机构的电话；同时语音导航功能也有助于客户及时的找到
相关部门。
3、办理400电话有助于提高服务质量
400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督，使业务人员在处理电话时更加慎重，提高了服务质量，自然就能提高市场业绩。
4、办理400电话有助于提高市场竞争力
甲公司的业务电话是一个长途普通号码，乙公司的业务电话是全国免费电话，乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。 案例分析：
情况1：公司有个5人的销售团队，5人各自有联系方式，客户随机的拨打了一个，但其时销售恰好在接另一个电话，于是一次潜在的销售机会就这样流失了。
情况2：公司迁址，从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼，这时要到营业厅申请带号转移电话，受理时间1星期左右，要交一笔转移费用，并且切换的时间没有 人可以保证。
情况3：这一次，公司的经营重心转换，从一个城市搬到了另一个城市，很遗憾，电话号码不能跨市转移，即便找到一样的，区号也不同了，一些老客户知晓 的或者早已印出的传单上的号
篇二：接听400电话的话术
接听400电话的话术
客服：您好，金鳞羽线材，我是客服小刘，请问有什么可以帮到您的？
客人：请问视频线你们有做吗？什么价格？
客服：您好，有做的，请问您怎么称呼？
客人；X先生
客服：X先生，您好，请问您是要什么型号的视频线？国标线还是非标线？
客人：国标和非标的都有用，你都报个价格过来吧
客服：好的，X先生，请问您是做批发的还是做工程的？是在哪里呀？（可能会有以下二种情况）
1. 客人：我做工程的，在（我们有代理的区域）
客服：X先生，您好，这里我们有办事处，您的号码是多少？是哪家公司？我让我们办事处的同事马上联系您。
客人：好的
客服：X先生，谢谢您的来电，祝您工作愉快！
2. 客人：我是做批发的，国标和非标的都有做，（在没有客户代理的区域）
客服：好的，X先生，请问您是哪家公司的？
客人：。。。。。。
客服：好的，X先生，麻烦您讲下您的电话号码，等下我让X省的区域经理跟您
联系，客人：。。。。。。
客服：X先生，谢谢您的来电，祝您工作愉快！
篇三：400客服中心规范用语话术
400客服中心规范用语话术
新增客户
客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？
长者：我想订XX服务
客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不
上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕，
客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的
长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
增补工单
客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务
客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息
核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。
核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求
描述。。。。。）
长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务
客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人
员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
结束语
谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！）
去电开场白用语：
1、服务回访开场白
您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？
2、重要节日开场白
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐
沟通用语
1、问候客户时
您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。
2、需要客户复述时
对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？
3、需要转接客户述求时
您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？
4、客户提出建议时
客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
5、客户向客服人员表示感谢时
客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：
“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
6、客户咨询到无法回答的问题时
对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我们核实后在三个工作日内尽快与您联系！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！
7、无法听清客户声音时
对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？
8、忙碌时
1）. 在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。”禁忌用语：“你等下，我帮你问下。”
“请您稍等下，我帮你问下专家。”
2）. 查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实/查询/确认相关问题，请您耐心等待，谢谢！”
3）. 查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题?? ”不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验
9、遇到客户讲方言或语速过快时
对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？
10、需要客户提供资料时
为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？
11、与公司规定矛盾时
对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！
12、当客户理解有误时
很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？
13、当客户情绪异常时
对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！
14、客户失礼时
先生/女士 ，让我们一起找一个解决问题的办法，好吗？
15、出现口误时
很抱歉，我刚才的解释有误，请允许我重新解释。
16、设备问题
对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？
17、无声
您好，请问有这里是XX，请问有什么可以帮您的？稍停，（重复一遍）对方仍无回应，对不起，您的电话没有声音，请您换部电话重新打来，感谢您的来电，再见！
18、骚扰电话
对不起，如果没有业务方面的问题请您挂机，或目前线路较忙，请配合我们的工作，把线路让给其他客户，感谢您的来电，再见！
19、结束通话前：感谢您的来电或（欢迎您再次来电），再见！
遇到抱怨与投诉时的用语
1、客户投诉服务人员/坐席人员时
很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。）
2、客户投诉在线服务应答慢
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待！请问有什么可以帮您？”
3、 客户情绪激烈，破口大骂
客服人员：“对不起，XX伯伯/阿姨，请问有什么可以帮您？我一定会尽力帮您解决问题。”
“对不起，XX伯伯/阿姨，请您慢慢说好吗？请问您要反映哪方面的问题，我一定会帮您解决的。”
4、客户责怪客服人员动作慢，不熟练
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待，我将尽快帮您处理。”
5、客户投诉客服人员态度不好时
客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您能重述一下您的问题吗”
6、客户投诉客服人员工作差错
客服人员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”
并记录下客户姓氏、联系方式及复述投诉内容。
7、 客户批评客服人员
客户：你们的服务怎么回事，搞得我这么长时间不能使用，我花了钱了的? 客服人员：“XX伯伯/阿姨您好 给您带来的不便向您深表歉意，您的问题我会尽快向相关部门反馈，有结果会马上通知您，给您带来的不便再次向你表示歉意!”
8、 客户要求我司领导亲自为其解决问题时
客服人员：“您的问题是属于我的职责范围内的，请您放心，我会按公司的规定处理，尽我的能力为您解决，请您放心交给我为您处理好吗？”
9、需升级投诉处理时
客服人员：“您的问题我已记录好，会提交给相关人员处理，并在三个工作日内回复您。”
服务禁止用语
服务禁语、不规范服务用语，包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。
服务过程中严禁使用以下语言：
一、 服务禁语
1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。
2、您找领导去。
3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？
4、我就这态度，你又能怎样？
5、你问我，我问谁？
《400电话销售开场白》出自：百味书屋
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