篇一：卷烟上水平客户经理演讲稿
以良好的精神状态 全力开创“卷烟上水平”
新局面
当前，在金融危机尚未见底的严峻形势下，国家局姜成康局长立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，提出了把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务。这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是各级烟草企业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。
“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期工作的基本方针和战略任务，是行业的一次深刻革命，是行业加快转变发展方式的根本要求，是行业实现量变到质变的迫切需要。要进一步明确“卷烟上水平”的工作思路、工作方法和工作方向，以超前的思维、发展的目标、创新的举措、科学的方法、和谐的氛围、学习的团队、必胜的信心推动“卷烟上水平”，重点要围绕卷烟营销上水平、专卖管理上台阶、安全规范和政治工作上境界、干部职工队伍上层次、基础管理上质量制定对策和措施。作为营销战线上的一名客户经理，我们要以良好的精神状态，全力开创“卷烟上水平”新局面。
首先是思想认识到位，就是要时刻牢记“两个至上”的行业宗旨。“国家利益至上、消费者利益至上”，这是专卖立法的宗旨，也是全行业一切工作的根本出发点和立足点。“两个至上”是全行业的价值评价标准。践行“两个至上”贵在知行合一。知之愈明，行之愈笃。要将“两个至上”行业共同价值观作为行业一切
工作的出发点和落脚点，使之扎根于行业干部职工的一言一行中，为全面推进“卷烟上水平”奠定坚实的思想基础。作为员工就是要把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业宗旨时刻牢记心上。
其次是要永远保持良好的精神状态。要始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态。“满腔热情”是保持良好精神状态，推动“卷烟上水平”的前提基础；“富有激情”是开创“卷烟上水平”新局面不可或缺的动力源泉；“充满智慧”是持续推动“卷烟上水平”的关键内因；“奋力创新”是持续推动“卷烟上水平”的核心要义。保持良好的精神状态落实到具体实际工作中，就是要切实做到“潜力做事，低调做人。”“潜力做事”就是要能静下心来，踏踏实实、认认真真做好自己的工作，干好事、干成事；“低调做人”就是要谦虚谨慎、不事张扬，淡泊名利，默默奉献，努力得到领导和同事们的认可。
第三是要正确面对行业发展面临的各种挑战。新的时期，行业的发展一方面，烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争四大挑战影响着中国烟草未来的发展；另一方面，随着时间的推移，曾经的改革和调整措施对于行业发展的推动力不断减弱，新的矛盾、新的问题不断涌现。要有效地应对挑战，就必须加快转变经济发展方式，这是关乎行业发展的重大抉择，作为员工，我们必须加强学习，积极探索，努力创新。
第四就是要按照“四要”作风建设要求，切实增强做好工作的自觉性和责任感。节奏要快。快，才能抓住机遇，快，才能赢得主动。只有加快步伐，加快工作节奏，化危为机，主动应变，
超前谋划发展，才能够赢得发展主动权。标准要高。只有坚持高标准，才能及时解决“瓶颈”问题？确保行业经济运行的质量，为实现行业持续健康发展奠定基础。工作要实。实，就要坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，不做表面文章，不摆花架子，切实把精力集中到解决实际问题上来，求真务实、扎扎实实、埋头苦干。状态要好。能不能克服困难，良好的精神状态至关重要。越是困难的时候，越是要有敢于拼搏、敢于创新的闯劲，越是要有自强不息、永不满足的韧劲，越是要有知难而进、奋发有为的干劲。
总而言之，作为烟草员工，就是要牢记宗旨，严守规范，爱岗敬业，加强学习，踏实工作，开拓创新，乐于奉献，努力为恭城烟草发展做出自己积极的贡献！
篇二：客户经理卷烟上水平
强势营销
-----你准备好了吗
尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家下午好，非常高兴也很荣幸有这样一个机会站在这里为大家演讲，我演讲的题目是《强势营销 你准备好了没》2010年即将过去，新的一年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货，手机订货，大配送，大物流等现代物流模式，“市场营销”这一概念OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，作为一名普普通通的客户经理，我已在这个岗位上工作了四年，这四年里的酸甜苦辣，每名客户经理和基层的领导心里都很清楚，而面对2011年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一切所能来提高客户经理的素质，但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观，作为西部突破临沂以及2011年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念，改变营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升，而在市场多变的现实情况和消费者的固定吸食习惯多面矛盾体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略，更强大的营销能力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好的跟上形势，自从2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础 ，不怕困难的决心，坚持不懈的恒心，坚定不移的信心，才使我们客观冷静辩证地思考“危”与“机”，从“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下，才有我们更加强势的“精、气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的开始，
而转变营销理念，首先要有强大营销能力。客户经理在搞好市场调研，熟练掌握辖区零售户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析，从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯，制定出适应辖区市场的营销策略；认真做好新品牌的促销和市场培育工作，积极引导消费，合理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持长久的客户关系；再次，加强法律法规宣传，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的宣传。让零售户了解我们商业企业的出发点就是满足零售户的需求，目的就是供他们满意，增强卷烟零售户对烟草商业企业的依赖感。而更强劲服务意识，更良好的客户关系。是增强零售户的依赖感的主要组成，而这一切又体现在忠诚度上。从目前而言，卷烟零售户对烟草商业企业有所依赖，但这种依赖是建立在专卖体制下的市场经济，是依靠法律手段而获得的客
户资源。赢得零售户满意及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。首先，要加强与零售户的联系，全方位了解零售户的需求，及时掌握销售情况，多站在卷烟零售户的位置进行换位思考，针对不同的零售户和不同的需求提供个性化和差异化服务。其次，要妥善解决好零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上，尽可能为零售户提供超值满意的服务，做到营销品牌适销对路，紧俏货源分配公正、公开，做好售后回访服务等。再次，是各客户经理给零售户提供服务必须具备一种做这项工作的强烈愿望，发自内心的意识才是做好服务工作的基础。每一个零售户都是以创造利益而进入我们这个大家庭，而作为一家之长如何营造良好的利益关系氛围。强健的营销管理是作为客户经理必须树立严格的强势营销观念，形成以市场为导，向以客户为导向的服务理念。在实际工作中，客户经理首先要做好销售管理。对辖区零售户的销售情况，分布情况及交通情况了如指掌，合理安排访销任务和访销路线。其次是认真做好客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善烟草商业企业与零售户之间关系的新的体制，是为了满足每个客户的特殊需求同每个客户建立密切的联系。客户经理要给卷烟零售户建立必要的档案，根据资料，结合当月销售情况制定出相应的计划。增强对客户拜访的目的性，在拜访零售户过程中及时宣传各项政策，督促守法经营，体现出对零售户的关心，让客户自觉地与我们保持合作，真正达到我们所需要的忠诚度，形成一个良好的市场循环链。这一切的构成都离不开更加强化的联络沟通，新的经营模式实施后，客户经理成了零售户与烟草商业企业的纽带和桥梁。企业经营的方针、政策、信息是通过客户经理向零售户宣传和传达，市场信息和零售户的需求，通过客户经理收集，反馈给商业企业。因此要求客户经理首先要加强与零售户的沟通和联络。其次是妥善捕捉市场信息。再次是及时与电访员，送货员，稽查员加强联络，了解掌握辖区的经营状态，履约情况等，做好拜访工作，使得客户经理真正成为行业信息工程“桥”的作用。
“千里之行，始于足下”，只要我们认真抓好网络建设不断加强营销手段，提升服务水平。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，真正把客户当成上帝。从一个善意的眼神，一个谦和的微笑做起，一步步改善对客户的服务水平，那么我们必将拥有一个稳定而且具有高度忠诚度的客户群体。烟草市场也必将由于我们的努力而更加欣欣向荣！
篇三：(论文)烟草客户经理工作现状及对策
烟草客户经理工作现状及对策
【摘要】客户经理，是烟草行业一线的“排头兵”。是连接客我关系的桥梁与纽带，在和谐客我关系、和谐卷烟销售市场、树立烟草行业的经营与服务形象方面起到了非常重要的作用。因此，搞好客户经理队伍建设，如何让这支队伍更职业化、专业化地为客户提供服务，大力实施和推进客户管理和服务营销，努力提升自身的市场竞争能力，努力打造好“中国烟草”这个服务品牌，成为当前客户经理管理中的主要问题。标杆管理是采用先进管理方式，进行内部改革的重要方式，对于卷烟营销工作而言，是在保证卷烟规范经营的同时，进一步提升卷烟营销质量和营销水平的有效途径，是进一步深入推进“按客户订单组织货源”工作的保障之一。因此为了提高客户经理的队伍素质，提高客户服务水平，使客户经理成为新一代的综合服务型人才，增强行业总体竞争能力，实行标杆管理已经是行业迫在眉睫的一项大事。在营销实战过程中，在基层营销队伍中开展并做好标杆管理，才能真正实现“两个至上”的行业共同价值观，才能有效实现“卷烟营销上水平”这一目标任务。
【关键词】 现状标杆管理 对策 卷烟营销上水平
对于烟草商业企业而言，随着市场经济的深入发展，卷烟营销在后专卖时代如何有效的开展，如何实现“两个至上”的行业共同价值观，实现“工业企业、零售客户、消费者”三满意，已经成为目前业内人士关注的重点。行业从实现“工商分离”开始，直至“按客户
订单组织货源”工作的深入，历经多次重大改革创新，已经基本建立起一套具有中国特色的烟草商业企业营销模式，那么如何在新形势下发挥这种模式作用，使烟草商业企业在市场经济的大潮中进一步发展壮大，使我们的客户经理完全胜任以上工作，就是我们当前亟待解决的一项重大课题，鉴于此，国家局顺应时事的提出营销创新、标杆管理这一概念，旨在创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务水平，全面提高基层营销人员的经营市场能力、培育品牌能力、终端指导能力、客户服务能力，推进传统商业向现代流通转变，促进市场营销上水平。
一、客户经理现状
烟草行业客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量，又要对客户进行管理和服务，客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏，直接影响到客户满意度与行业的经营与服务形象。客户经理作为烟草公司市场一线的“热排头兵”在引导卷烟消费方向、培育卷烟品牌市场及市场信息收集与反馈、销售动态分析、客户经营指导、客户关系维护与发展、行业政策宣传、有效信息传递等方面起到了非常重要的作用，在卷烟市场营销工作中具有十分重要的作用。然而，从当前客户经理的工作具体情况来看，存在着以下问题：
一是应差意识较强。客户经理整天奔波于一线，在培训提升方面有一定的局限性，一旦教育不力，很容易造成客户经理在工作上的被动应付。这种现状会使整个工作质量不高、力度下降、敷衍应付。同时，客户经理日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚于失去工作的热情。基于
这种情况，如果烟草公司的管理失控，教育培训缺位，人的“惰”性就会在无意识的情况下表现出来，而那种消极、散漫的工作作风就会蔓延。不仅使零售终端服务、管理流于形式，而且会严重影响企业形象。
二是客户服务质量不高。烟草行业有其自身特殊性，强调“以市场为导向，以满足客户需求为中心”，在实际工作中，如果不能把握行业的要求和服务策略，可能导致客户经理工作的简单化、随意化，甚至在落实行业许多政策及措施时，出现强制性的全面推行，许多和风细雨、润物无声式的服务手段被客户经理弃之脑后，客户们对此颇有微辞，影响了行业的经营与服务形象。同时，对客户人文关怀基本缺失，联系客户情感这个职能得不到有效发挥，影响了服务质量和批零关系。另外，学习意识不浓，工作只凭经验行事，不明白自己在卷烟营销中究竟扮演了一个什么样的角色，在具体工作中十分被动。 三是痕迹化管理滞后。服务工作体现在无形性，客户经理的工作中也不例外。痕迹管理是检验客户经理工作实绩的一种好的体现方式。加强痕迹管理就是要求每个客户经理在日常市场走访时勤记录、勤分析，把发现的问题及时记录在相应的服务手册及其它文字性的资料上，做到有评述、有建议、有总结、可追溯。部分客户经理满足于每日市场分析、工作总结等文字性材料，形成的是应差式的格式化文件，质量不高，随意应付，客户反映的焦点、关心的热点、自己工作的重点是什么根本就没能体现出来，而这种质量不高、导向不明的痕迹化资料，很难为企业的管理层带来决策的依据，从而导致许多政策、
措施的出台根本适应不了市场。
四是终端督察力度不够。目前，客户经理例行事务性的工作太多，造成每天必须坐办公室的时间太长，加上完成领导临时交办的工作以及处理一些突发事件，占用了客户经理大量的时间。在这种情况下，有的客户经理谈客观、提要求，而并不能够合理、科学地安排市场走访时间，使服务终端市场处于一种无人监控的真空状态。市场信息得不到及时的收集，客户需求和呼声得不到及时的满足，政策措施得不到及时的落实，更不可能达到更好地关心、体贴客户，关注市场，达到和谐客我关系的目的。
五是团队意识不强。有的人说，客户经理是所属区域的第一责任人，最基层的“一把手”。因为在辖区内还有电话访销员、送货员、稽查队员等其他成员在进行服务工作，所以说，客户经理不是一个人在“战斗”，而是一个团队在并肩作战，但我们许多客户经理都抱着“张家锣鼓各打各”的想法，使团队这个凝聚力得不到有效的发挥。客户经理在所辖区域，也是一个小团队的负责人，在加强人本管理工作中，一定要提高客户经理的团队意识，不搞个人主义，要处处以集体为重，从大局出法，以此来增强网络的向心力与凝聚力。
六是创新工作有待增强。做过客户经理的人都有这种感受，从事客户经理工作时间长后，容易“疲”，而这种心理，更容易造成“皮”，“只求过得去，不求过得硬”，容易对每天所从事的工作产生麻木，机械式、应付式，很造成工作上的被动。客户经理，一旦失去创业的激情、职业的敏感，就失去了创新的才智和开拓的能力。在日常工作
中，只有激情满怀才会思维敏捷、才能开拓未来，创新求效。如果客户经理工作只是按部就班，一成不变，没有有效的工作措施和方法，不能顺应时代网络信息发展，依旧凭着老一套工作方法行事，就会阻碍企业稳定、持续、健康、有序的发展。
二、标杆管理的优越性：
标杆管理是源自欧美的一种先进的管理哲学的方法论，从著名的施乐案例、美孚案例以及上海烟草集团运用标杆管理的成功经验来看，烟草企业如果掌握了这种管理方法，运用这种科学思维，不但可以加速创新，还可以使烟草企业的战略有效落地。学习标杆管理法，可以促成烟草企业人员将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，提高烟草行业新的形象，促进核心竞争力的形成和企业可持续发展。
总体来说，在企业内部实施标杆管理有五大优势：
《烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会》出自：百味书屋
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