篇一：房地产公司客服中心职位说明书
工作说明书格式样本
篇二：房地产集团物业客服部岗位职责
房地产集团物业客服部岗位职责（ 1） 认 负责安排组织物业公司经理例会， 真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。（ 2） 督 协调各部门的工作， 促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。（ 3） 负责本部门年度、半年度工作计划的制定 、组 织 实 施 以 及 实 施 效 果 的 检 查 和 控 制 ，认 真做 好 本 部 门 的 工 作 总 结 ，并 协 助 公 司 起 草 各 类 计划和总结报告等。（ 4） 做好物业公司与上级公司以及所属各部门 的 信 息 传 达 工 作 ， 保 障 传 达 渠 道 畅 通 ，传 达 及时 、准 确 。每 周 负 责 收 集 整 理 向 上 级 公 司 报 送 的计划和文件，修改后报总经理审核。（ 5） 做好内部各类文件资料的登记收发工作，分 类 保 管 ，定 期 整 理 并 立 卷 归 档 。外 借 文 件 、资料 要 按 时 收 回 ，需 要 送 交 有 关 领 导 或 部 门 传 阅 的要及时报送并做好登记。（ 6） 认 负责物业公司印章的管理和使用， 真做好使用登记。（ 7） 认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政 策 ，根 据 物 业 公 司 人 事 管 理 的 有 关 政 策 制 订 管理 处 相 应 的 人 事 管 理 、培 训 、考 核 、奖 惩 、考 勤等 管 理 制 度 ，监 督 各 部 门 的 执 行 情 况 ，并 负 责 协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。（ 8） 员 做好员工需求计划的编制， 工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。（ 9） 负责各
部门办公用品需求计划的填报，物品 的 管 理 发 放 ，名 片 印 制 等 工 作 ，及 时 申 购 ，准确 登 记 ， 做 到 帐 物 相 符 ，负 责 管 理 处 内 部 文 件 的打 印 、复 印 、装 订 工 作 ；负 责 内 部 传 真 的 收 发 和登记。（ 1 0 ） 负 责 计 算 机 、打 印 机 、传 真 机 的 日 常 保 养维 护 ，如 遇 难 以 解 决 的 设 备 故 障 要 及 时 联 系 公 司计算机部或厂家前来维修。 做（ 11） 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 ， 好 前 台接待及对客问询服务。（ 1 2 ）熟 悉 掌 握 前 台 接 待 和 问 询 的 工 作 程 序 和 服务标准，为业主提供迅速准确的服务。（ 13）接 待 用 户 办 理 入 住 、退 房 、装 修 等 有 关 手续。（ 1 4 ） 负 责 接 待 业 主 提 出 的 房 屋 设 施 、设 备 维 修项 目 ，及 时 填 写 发 放 派 工 单 ，联 系 有 关 部 门 ，为用户提供热情服务。
篇三：2012年度房地产客服专员工作总结
2012年度工作总结
尊敬的领导：
光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于2011年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，
提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！ 一，工作中的感想和回顾
自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！
我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！
3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪！
4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！
三，工作中存在不足：
1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！
3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交！
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！
7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！
2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类！
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质！
5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！
6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！
7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力！
8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高！
9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进！
以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步！
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利！
客服专员：梁爽 2011年12月19日
我于2011年7月13日成为**投资有限公司的一名员工，不知不觉，在**汇工作已经半年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严
格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对集中上报的客户资料进行整理并统；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态
《房地产客服专员岗位职责》出自：百味书屋
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