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北京物业管理师考试网:2016年北京物业管理师报名时间

2017-01-05 06:19:47 来源网站：百味书屋

篇一：2015物业管理师真题及答案

2015物业管理师真题及答案

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1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A. 税务

B. 工商

C. 市政

D. 建设

参考答案: B

2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A. 药杀法

B. 生物防治法

C. 诱杀法

D. 生物灭蚁法

参考答案: C

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A. 专项抽检

B. 年检

C. 月检

D. 日检

参考答案: D

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。

A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、

C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: B

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(

A. 制度公文

B. 会议公文

C. 事务公文

D. 行政公文

参考答案: D

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。

A. 月维修保养计划

B. 季度维修保养计划

C. 周维修保养计划

D. 年度维修保养计划

参考答案: C

7 测量客户满意的方法不包括( )。

A. 建立受理系统

B. 失去客户分析

C. 客户满意度调研

D. 领导衡量

参考答案: D

8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。

A. 合同风险

B. 专业服务咨询的风险

C. 项目接管的不确定性带来的风险

)。

D. 物业管理日常运作过程中存在的风险

参考答案: A

9 物业服务企业可通过( )了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A. 个性测验

B. 特殊能力测验

C. 智力测验

D. 知识测验

参考答案: A

10 下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(

A. 高层20万㎡，多层50万㎡

B. 多层70万㎡，高层10万㎡

C. 多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡

D. 多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡

参考答案: C

11 企业薪酬管理的目标主要是( )。

A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

B. 控制企业主营业主成本

C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

参考答案: C,D,E

12 物业管理常用的档案分类方法有( )。

A. 地区分类法

B. 季度分类法

C. 组织机构分类法

D. 事件分类法

E. 年度分类法

参考答案: C,D,E

13 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括( )。

)。

A. 物业与业主的沟通

B. 房屋出租

C. 项目机构的设置

D. 环境管理

E. 精神文明建设

参考答案: C,D,E

14 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有( )。

A. 落实组织和管理体系

B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

D. 建立能源消耗的计划和考核制度

E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

参考答案: A,C,D,E

15 物业管理礼仪文书常用的类型有( )。

A. 邀请书

B. 请柬

C. 感谢信

D. 贺信

E. 海报

参考答案: A,B,C,D

1 企业薪酬管理的目标主要是( )。

A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

B. 控制企业主营业主成本

C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

参考答案: C,D,E

2 物业管理常用的档案分类方法有( )。

A. 地区分类法

B. 季度分类法

C. 组织机构分类法

D. 事件分类法

E. 年度分类法

参考答案: C,D,E

3 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括( )。

A. 物业与业主的沟通

B. 房屋出租

C. 项目机构的设置

D. 环境管理

E. 精神文明建设

参考答案: C,D,E

4 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有( )。

A. 落实组织和管理体系

B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

D. 建立能源消耗的计划和考核制度

E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

参考答案: A,C,D,E

5 物业管理礼仪文书常用的类型有( )。

A. 邀请书

B. 请柬

C. 感谢信

D. 贺信

E. 海报

参考答案: A,B,C,D

6 前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。

A. 合同风险

B. 专业服务咨询的风险

篇二：2015年物业管理师考试试题

D.多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A.维修B.管理C.经营D.服务6、物业管理的主要内容不包括（）。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门C.业主和使用人

D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A.企业的规章制度B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示D.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修好B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。 A.业主直接进行的

B.通过房地产行政部门实现的

C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位

C.业主委员会和物业管理公司

D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.20%B.30%C.50%D.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门

C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A.可以撤换物业管理企业

B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业

D.不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A.管理目标一致

B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳30、住宅小区物业管理是（）过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理

D.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处

D.房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是（）。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理

D.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A.90%B.95%C.98%D.100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A.1万平方米B.1~3万平方米C.3万平方米以上

D.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型

D.单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（）。A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型

D.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环

D.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A.1~3万B.1~5万C.1~10万

D.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A.1~3万B.1~5万C.2~5万D.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A.1—5亿元B.5—10亿元C.10—20亿元D.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下B.5—10万人

C.10—30万人D.30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10—100B.50—100C.100—200D.200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场

D.装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A.治理B.管理C.治安D.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。A.犯罪分子B.不法商贩

C.违反规章制度的群众

D.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A.责任企业负责B.物业管理公司负责

C.由双方负责D.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场

D.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。A.房屋的维护雨修缮B.房屋装修监督管理

C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是（）。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容

D.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故

D.防意外伤害

篇三：物业管理师和注册物业管理师的区别

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（一）发证机关不同。

首先，也是最重要的区别，两证书的发证机关不同。“劳动证”由原国家劳动部颁发；“注册证”则是由现在的国家人力资源和社会保障部、国家住房与城乡建设部两大部委（实际上是原劳动、人事、建设三部委）共同颁发，这也就决定了“注册证”是有国家的劳动监察部门、人事及职称管理部门、物业管理行业管理部门三个与行业和行业用工关系最为紧密的部门共同颁发的，显然也就使得“注册证”成了无可厚非的含金量最高的行业证书。

（二）两证的效力不同。

国务院《物业管理条例》第三十三条规定，“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但并没有明确这个“有关规定”具体是什么，“职业资格证”到底是谁颁发的。

国家人事部和建设部于 2005 年 11 月 16 日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》（以下简称《暂行规定》）、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》 ( 以下简称《资格证书》 ) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》 ( 以下简称《注册证》 ) ，从事物业管理工作的专业管理人员。”物业管理师的英文译为 :CertifiedPropertyManage( 简称 CPM) ，准确全名应为“中华人民共和国物业管理师”。——从这里可以将与注册证有关的三个文件视为对《物业管理条例》的响应，起码自2010年起，国家层面对物业管理行业“持证上岗”的理

解应该限于（或至少优先限于）持“注册证”。

而与之相对应的，自2010年开始，原劳动部物业管理师全国范围内暂停考试，实际上标志着“劳动证”淡出历史舞台。

（三）考试难度不同。

“劳动证”教材由中国劳动社会保障出版社出版，三个级别（2、3、4级）共同考核的是一门《基础》，每个级别又分别有一门对应的课程，而无论报考哪个级别，其2本相应教材页码加起来最多也只有三百多页，考试时候对应两门考试科目。而“注册证”明显加大了难度，其教材由中国建筑出版社出版，四门考试科目，最薄的一本教材也比“劳动证”两本教材厚。且“注册证”开考科目除了“劳动证”原有传统考核内容之外，还增加了许多内容，最直接的就是《物业管理综合能力》、《物业经营管理》。从通过率上也能看出，国家加大了对“注册证”通过率的控制力度，2010年全国的四科通过率仅为26.6%。

而且，“劳动证”考试虽也偶尔有几分超纲题目，但主客观题目绝大部分可以在教材中找到答案。“注册证”考试则更侧重实践能力，这一点选择题目还稍好一些，不慎明显，《物业管理综合能力》、《物业管理实务》两门考试科目的案例分析题非常能够说明问题——住建部齐骥部长也有这方面的要求：如果一天没有做过物业管理实务的刚毕业大学生答得很好，或者做了十几年物业管理工作的从业人员答得不好，都说明题目出的不好。

（四）认可程度不同

根据《物业管理师制度暂行规定》第三十五条之规定，“取得《资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任经济师职务”。也就是说，注册证可以根据工作需要，享有经济师职称待遇（并且这个待遇是为职称主管部门认可的）。并且，《物业管理师制度暂行规定》第三十一条也有规定，“物业管理项目管理中的关键性文件，必须由物业管理师签字后实施，并承担相应法律责任”。而“劳动证”则并未达到这样高度的认可程度。

（五）招考定位不同

从报考条件上看，“注册证”在工作年限、学历、专业等方面要求的更加苛刻，可以说直接关闭了相当一部分拟报考者的报考之门。而“劳动证”则门槛较低——这也解释了为什么原来“劳动证”培训的时候经常能看到不少年轻的学生面孔，而目前“注册证”参训、报考大军中，中年考生、学员占了绝大部分的现象。

而这个现象反过来考量，就说明了国家“注册证”的招考定位更强调规范中、高层行业管理岗位的人员报考——“注册证”将被选择发给那些真正在行业内具备多

年工作经验同时又具有相关知识储备、合理知识结构的高端从业人员。显然，“劳动证”招考定位则是针对普通物业管理人员（一般岗位）。

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